Une expérience désastreuse — à fuir selon nous
⭐ 1/5 — Un cadeau transformé en cauchemar
Nous sommes passés par Sport Découverte pour acheter cette prestation. Ce qui devait être un beau cadeau et un moment de plaisir s’est progressivement transformé en véritable cauchemar.
Notre expérience avec ce prestataire a été exécrable, tant dans la gestion de la prestation que dans les échanges lorsque nous avons tenté de trouver une solution.
Nous estimons notamment que les conditions appliquées par le prestataire n’ont pas correspondu à celles qui étaient expressément indiquées lors de l’achat, conditions figurant noir sur blanc sur le site du partenaire ainsi que sur le bon cadeau qui nous a été remis. Il ne s’agit donc pas, de notre point de vue, d’une simple incompréhension sur ce que nous pensions avoir acheté.
La relation client a malheureusement été à l’image du reste de l’expérience. Nous avons trouvé les échanges téléphoniques particulièrement désagréables, peu commerciaux et absolument pas à la hauteur du service que l’on attend d’un professionnel.
Après toutes les difficultés rencontrées, les bénéficiaires du cadeau ont fini par me dire eux-mêmes qu’ils étaient « à bout », qu’ils « n’en pouvaient plus de ce cadeau » et qu’il était devenu pour eux « un cadeau empoisonné ». Difficile d’imaginer pire résultat pour une prestation achetée précisément dans le but de faire plaisir.
Notre appréciation finale est donc sans ambiguïté : une expérience épuisante, une relation client déplorable et un cadeau transformé en cauchemar.
Je tiens en revanche à remercier Sport Découverte, qui a pris en considération la situation et m’a remboursé la prestation. Leur intervention a heureusement permis de mettre un terme à cette expérience désastreuse.
Si c’était à refaire, nous ne choisirions absolument pas ce prestataire.