ParcelScout Avis 137

Spedisco un pacco con sda il giorno 15 settembre. Passano più di 10 giorni e di questo pacco non si hanno notizie. Apro contestazione con parcelscout e contemporaneamente chiamo poste italiane che dopo qualche giorno mi conferma via mail lo smarrimento del pacco (erano i primi di ottobre). Ma ad oggi, 13 novembre, il servizio clienti di parcelscout ancora si ostina a non voler dichiarare il pacco smarrito, dice che ancora non hanno ricevuto notifica, quando io da poste italiane ho ricevuto risposte un mese fa. Ad ogni sollecito poi sono sempre più
più spazientiti, manco gli chiedessi la luna.

Per ben tre volte i ritiri non sono stati effettuati, nessuna comunicazione da parte di parcel scout. Alle mail non rispondono o se lo fanno ci vogliono 3/4 giorni. Per quanto mi riguarda il peggior sito di spedizioni mai provato.

Spedisco con loro da diversi anni e devo dire che bene o male è sempre quasi andato tutto a buon fine eccetto questa volta che sono due giorni che attendo la lettera vettura e che scrivo a loro senza avere nessun tipo di risposta. Mi dispiace per loro, per la singola stella, ma le mie spedizioni sono il seguito di acquisti ed essendo legati tali acquisti ai tempi di consegna ed a eventuali feedback su imballo, tempi di spedizione, consegna con corriere etc. Mi ritrovo a gestire il cliente ed il suo feedback negativo, che porterà ad un livello inferiore le mie vendite e ad abbassare la mia affidabilità conquistata con sacrifici nel tempo.
Quindi potrà sembrare poco una stella ma è quello che meritano, visto che i pagamenti li prendono subito, il servizio per prendere soldi gli funziona sempre bene.

Sento puzza di truffa. Sono 2 mesi che aspetto di ricevere i soldi di un contrassegno e nessuno risponde...inoltre ho effettuato ben 3 spedizioni senza mai ricevere la lettera di vettura e ancora nessuna risposta al riguardo. Manderò un ultima mail oggi dopodiché procederò per vie legali, non tanto per le spedizioni ormai perse con conseguente danno a mio carico, ma per quanto il contrassegno mai ricevuto.

Dopo quasi 2 mesi nonostante prova di consegna del pacco,telefonata al destinatario per conferma della ricezione ,ricevuta ' acquisto spedizione con pay PAL e tante mail ,non ho ricevuto i miei soldi del contrassegno anzi mi e' stato consigliato di saltare il pagamento dell' avvenuta spedizione n2427686 per problemi che tardano a spiegarmi

Ritiro prenotato per il 13 settembre.
Oggi 14 mi dicono che l'hanno correttamente inserito per domani 15, giorno che il pacco doveva trovarsi a destinazione.
Ma a che gioco giocate???

Peccato non si possa mettere meno di
1 stella ….
Pacco risulta consegnato ma nel punto di consegna non ce L hanno
Chiamato il trasportatore che non ha mosso un dito chissà come il pacco e ritornato al mittente (che non risulta essere la persona che mi ha spedito l’oggetto…)
Reclamano quindi 50€ per rispedire il pacco
Sai dove se li possono mettere i 50€?

all'inizio non ho avuto problemi, poi una spedizione che avevo venduto un oggetto l'ho consegnata integra è arrivata tutta rotta al destinatario ho perso oggetto e soldi della spedizione che avevo anticipato perché giustamente chi compra tramite alcuni siti tiene bloccato il pagamento finché non riceve oggetto.....ho richiesto 2 ritiri di pacchi mai avvenuti hanno cambiato più volte etichette di giorni per il ritiro, se uno mette ritiro un giorno specifico un motivo ci sarà. Per finire ho annullato il ritiro e dopo varie email ho ricevuto il rimborso del pagamento spedizione pessimi

quando la spedizione viene consegnata al destinatario è tutto ok, ma quando la spedizione, si incasina, per motivi fuori dalla portata del mittente
cominciano i problemi e mal di pancia.

L'assistenza clienti ti fa capire fra le righe che non muoverà un dito (e vi accorgerete leggendo che così è stato fatto) e che sia il cliente a doversi interfacciare, chiamare, mandare mail e sbattersi col corriere al quale loro si appoggiano dove è finito il tuo pacco dato che "sono solo intermediari"

La spedizione che ho acqusitato presso il loro sito, era per un RMA di Amazon.es del valore di 308€
Casualmente, il giorno dopo il ritiro guardo la tracciatura, e vedo che invece di andare in Spagna il pacco apparentemente è stato consegnato a Teramo.

ovviamente apro una segnalazione e succede quanto segue :

"Ticket #16235470
Gentile Cliente,
capita che GLS associ un numero tracking estero ad una spedizione nazionale.
Nel caso ci fornirà semplicemente il numero tracking corretto associato alla sua spedizione.
Abbiamo inoltrato i dati al vettore, e richiesto tale codice.
Siamo in attesa di riscontro da GLS, restando a sua disposizione. "

--------------------------------------------------------

"in merito alla spedizione 2290032 il vettore comunica:

"Non abbiamo alcun export con questi dati.
Occorre il n° di spedizione oppure il n°di ID COLLO rilasciato dall'autista all'atto del ritiro.".

Ha modo di fornire quanto richiesto dal vettore?"
-------------------------------------------------------------
Qui, hanno dichiarato il FALSO, in quanto io stesso ho dovuto perdere il mio tempo, andare in sede GLS di zona dove tempo 5 minuti, compreso scendere dalla macchina fare richiesta all'operatore e rientrare in macchina è riuscito a darmi l'esito della spedizione con tanto di documento stampato, con codice POD del driver, numero spedizione e riferimento internazionale. 5 minuti!! .... l'assistenza invece in 10 giorni l'unica cosa che è riuscita a dirmi è quanto scritto pocanzi.

Otre a questo, il servizio fa riferimento a documenti di vettura che il driver deve firmare e lasciare al mittente, cosa che puntualmente NON VIENE MAI FATTO!

e se per caso la spedizione va a spasso che non si trova se ne lavano le mani dicendo :

Ticket #16235470
Gentile Cliente,
a seguito della sua segnalazione abbiamo provveduto a contattare formalmente il vettore per apertura reclamo e richiesta di aggiornamento tracking.
La informiamo che, in assenza del manifest di affido firmato dal driver all'atto del ritiro, il vettore non può garantirle il buon esito delle verifiche.

"Siamo spiacenti ma senza la documentazione richiesta il vettore non porterà avanti la pratica"
-------------------------------------------------------------
Alla luce del fatto che, ho personalmente risolto il problema (ed è stato puro caso che ci sia riuscito) loro non hanno mosso un singolo dito per fare le dovute ricerche e verifiche, (proprio perchè il driver non ha rilasciato nulla di firmato, e loro si sono aggrappati a questo) senza contare che hanno impiegato circa una decina di giorni per rispondere comodamente "picche" facendo finta di aver fatto chiamate e quant'altro.

Hanno deliberatamente dichiarato il FALSO. non hanno mai chiamato, e il vettore, come vogliono farmi credere, non ha mai dichiarato nulla di quanto riportato dal loro, sarebbe da prendere e riportare a GLS tutte le falsità che hanno dichiarato in merito a questa spedizione...

Non mi sembra ci sia bisogno di aggiungere altro.

----------------------------------------------------------

Tutto quello che ho scritto corrisponde al vero, tutto documentato in mail. Non si tratta di nessuna calunnia o diffamazione.

Mi rendo disponibile allo stesso Trustpilot a fornire le eventuali documentazioni richieste relative a questa recensione.

Ottimo servizio!!..Pacco partito dalla provincia di Roma e dopo soli 2 giorni arrivato ad Herencia (Spagna) tutto perfetto grazie!!

pessimo in tutto fragano solo soldi sconsiglio a tutti nn ce nessuna assistenza zero

Se potessi metterei zero stelle... Al primo problema ti sottraggono soldi... Servizio clienti a pagamento ti lasciano in attesa e dopo una lunga attesa cade la linea. Se non trovano il destinatario ti addebitano 10 euro per la giacenza... Sconsiglio vivamente

Aspetto da una settimana il ritiro di un prodotto. Chiamo per informazioni, e la chiamata costa 0,70 euro al minuto e ti mettono in attesa..... Uno schifo!!! La prossima volta vado di persona a ritirare la merce!!! Non so chi controlla queste aziende.... Ma credo nessuno!!!

Ormai sono 6anni che utilizzo questo sito. Mi sono sempre trovata bene con il corriere nexive, ma da quando non c'è più ho provato TNT che ha consegnato il pacco in maniera pietosa. Ovviamente un oggetto all'interno era rotto e ho segnalato all'assistenza. Non ho avviato le pratiche di rimborso in quanto il cliente è stato magnanimo e si parlava di qualche euro. Ho notato che ParcelScout ha immediatamente rimosso TNT dalla lista ed infatti ho effettuato successive spedizioni con SDA con cui mi sono trovata nuovamente bene, per prezzo e servizio.

Ai margini della truffa, qualcuno potrebbe dire, ascoltando quanto ci è capitato. Acquistiamo spedizione da 90 euro c.a. su questo sito, il corriere tnt dopo aver ritirato ci riconsegna la spedizione con una scusa che abbiamo smentito e che possiamo tutt'ora provare, ma parcescout non ci rimborsa, anzi chiede altri 90 euro per la riconsegna a noi, nonostante forniamo prove dell'abuso di tnt/fedex. Facciamo 1000 spedizioni annue, utilizzando i collector, come ad esempio spediamo puntoit e paccofacile puntoit, non sono fenomeni neanche questi citati, ma uno scandalo come questo non è mai capitato. Certamente sconsigliamo anche di prendere in considerazione questo sito, provate altri siti, ce ne sono oggi molti, vi assicuro molto più affidabili, risolutivi e reattivi nelle risposte.

Parcelscout non è un corriere, ma fa solo da intermediario. Rimane il fatto che se c'è qualche problema, nessuno risolve niente. Se c'è un problema Parcelscout non farà altro che rispondere che sono in contatto con lo spedizioniere e che attendono risposte, la cosa si protrae per giorni, settimane, mesi e, ad ogni sollecito, stessa risposta: "a seguito della sua segnalazione abbiamo provveduto a contattare formalmente il vettore per apertura reclamo e richiesta di aggiornamento tracking. Le ricordiamo che la gestione delle pratiche da parte del corriere richiede una tempistica di 5 giorni lavorativi, al termine dei quali, se non dovesse rilevare aggiornamenti monitorando il Tracking, sarà tenuto a ricontattarci in risposta alla presente e-mail.
Ci scusiamo per il disagio." Campa cavallo... Per non parlare di pacchi assicurati e persi per i quali NON HO MAI VISTO UN CENTESIMO DI RIMBORSO dall'assicurazione. No comment!!!!

pessimo spedizioniere perso un pacco partito il 22 dicembre e ad oggi 28 non sanno dove sia finito, e mi chiedono la ricevuta di presa in carico.
mai più

Pacco per la Finlandia partito il 30.11 Ad oggi 10 DIcembre il pacco spedito con GLS appare fermo a Puurs (Belgio) dal 4.12 Contatto ParcelScout che mi dicono di contattare GLS. GLS mi dice che sono competenti quelli di GLS locale che mi dice di far contattare al destinatatio il corrispondente finlandese, E chi è???

Il servizio è ok. L'assistenza è perfetta, ogni volta che un corriere non veniva a ritirare sono stati sempre pronti a sollecitare per accelerare i tempi.

Una spedizione diventata un epopea.
Chiamo il call center e mi sento dire che avrei dovuto indicare la frazione del comune nel campo note, ma non c’è nulla sul sito che indichi che le frazioni o le contrade vanno scritte nel campo note.
Credono che l'utente debba intuire, che le frazioni o contrade vanno nelle note. Si potrebbero sprecare a mettere un campo di compilazione in più, oppure mi viene da pensare che questo tipo di errore porta qualche spedizione in più. La situazione è che ora la persona non vuole più la merce, e ho perso la vendita, perciò ora per tornare al mittente, devo pagare una nuova spedizione, oltretutto quando ancora non mi é stato rimborsato un ordine precedentemente annullato del 6 Novembre.
Purtroppo non ho avuto scelta e se voglio riavere il mio pacco devo effettuare un nuovo pagamento.
Il massimo del disservizio.