ParcelScout Avis 137

Dopo avermi fatto penare per più di un mese con un pacco da me spedito e mai arrivato al destinatario mi avvisano solo oggi che è andato smarrito e che mi verra' rimborsato 1 euro per ogni kg di peso del pacco.
Dire che sono dei ladri è poco,sconsiglio a chiunque di utilizzare la loro piattaforma,sono dei delinquenti certificati!
È una vergogna vedere accadere queste cose,diffidate da loro e quelli come loro che non offrono garanzie,per risparimare qualche euro ne ho persi quasi 200!!

Ho prenotato due spedizioni, un pacco piccolo ed un pallet grande per qui ho pagato 75 euro. Comunque hanno fatto confusione ..il pacco grande è partito, poii hanno bloccato account perché il trasportatore non ci ha capito un cavolo, un signore di Verona sono 30 giorni che aspetta la parrucca nel pacco, io non ho ricevuto né una chiamata né un rimborso , non è per i 9 euro ma per la
Gestione di m...a che andrò avanti!

Ok

5 stelle sono poche
Cliente da anni, effettuo circa 30 spedizioni al mese, ho cambiato diversi siti di spedizione fino a fermarmi a questo.
Il sito è molto semplice ed intuitivo, scorrevole all'acquisto ed immediato nell'invio delle bolle. Mi é capitato qualche ritardo, su centinaia di acquisti può succedere, ma gli ho contattati via mail o telefonicamente ed in pochi minuti mi é sempre stato risolto tutto. I prezzi sono concorrenziali quindi lascio una recensione più che positiva.

smarriscono i pacchi e si rifiutano di rimborsare, pessimi e maleducati

Mi prendo un po’ di tempo per scrivere questa recensione dopo la mia prima spedizione con loro.
Ho effettuato l’ordine del ritiro che doveva avvenire il giorno dopo, purtroppo non è stato cosi (ho saputo che se si fa un ordine dopo le 12.00 non passeranno il giorno dopo ma quello seguente) quindi contatto il servizio clienti per riprogrammare il ritiro, molto gentili mi hanno risposto quasi subito, hanno riprogrammato il ritiro per martedì 20 Aprile, ma sono passati un giorno prima cioè il 19. Consegna avvenuta in meno di 48h.
Il tutto è stato un po’ confusionale ma tutto sommato mi sono trovata bene 4 stelline 🥰

Pessimi... Dicono che l'indirizzo è inesatto... Vi chiedono più di 10 euro per sbloccare la giacenza e a quanto pare comunque il pacco non arriverà mai.... Un consiglio... Verificate in quale sede è il pacco in giacenza e con la bolla di vettura e il numero di giacenza andate a ritirare dirattemente in sede del corriere a cui si appoggiano senza cacciare un euro... Nel mio caso il ritiro era stato effettuato da poste italiane crono express e la mia giacenza era a in una sede sda in un paese vicino al destinatario... Non fatevi fregare non pagate più nulla oltre al costo di spedizione....pessimi pessimi pessimi

Ho appena scoperto che è indicativo il 24/48 ore della consegna.
Ci hanno impiegato 7 giorni e dicono va tutto bene.

Mi è stata addebitata la restituzione di una spedizione per un fantomatico indirizzo incompleto. Peccato che fosse completo di tutti gli elementi utili a trovare il destinatario. Nessuna concreta interazione con il servizio clienti e alla fine ho ricevuto direttamente una richiesta di pagamento supplementare. Il pacco rispedito con SDA è giunto senza intoppi a destinazione. Ho quindo pagato a Parcelscout una doppia spedizione per niente (andata e ritorno) e ho dovuto alla fine rivolgermi ad un altro vettore. Sono indignato

Non riesco a capire tutte queste recensioni pessime per questo sito di spedizione, sono ben 3 anni che avvio spedizioni tramite il loro sito , per i miei acquirenti e sono sempre stati corretti .Pure una volta che avevo prenotato il corriere nexive ,purtroppo per cause riguardanti ritardi di consegne non sono passati al ritiro del pacco ,ho avvisato direttamente parcelscout i quali dopo 5 min si sono subito prodigati a farmi una consegna il giorno successivo e che avevo altri problemi di avvisarli tranquillamente.

Ho usato questo servizio per circa 2 anni, effettuando piu' di 100 spedizioni, quindi penso di essere in grado di fornire un feedback veritiero e circostanziato. I ritiri per il giorno concordato spesso non vanno a buon fine, ci si ritrova a casa ad aspettare inutilmente e non si viene neanche avvertiti circa il fatto che non passeranno, inoltre il servizio clienti e' raggiungibile solo via mail e non sempre risponde in giornata, in ogni caso a fronte di una LORO MANCANZA sarete sempre voi a dovervi attivare per avvertire del problema, concordare un nuovo ritiro, sollecitare una consegna in ritardo ecc ecc. A fronte di un servizio in generale scadente, ho deciso di non usufruirne mai piu' in quanto l'ultima spedizione (da Roma a provincia di Bergamo) dopo 15 gg ancora non era stata consegnata e non sapevano darmi delucidazioni in merito (i loro tempi di risposta dopo una segnalazione sono di almeno 5 gg lavorativi!!); dopo ulteriore attesa, la spedizione non e' mai stata consegnata, la cosa ha comportato una bruttissima figura col compratore, la perdita dell'oggetto (valore 140 euro) nonche' il costo della spedizione in quanto si sono rifiutati di rimborsarmela!! In sostanza, ho comprato un servizio (recapito di un pacco), il servizio non e' stato fornito (pacco smarrito chissa' dove ) e si sono pure trattenuti il costo del servizio!! Scusate ma a queste condizioni siamo a livello di truffa!
In conclusione, consiglio di orientarvi sulla concorrenza come ho fatto io, senza fare nomi vi dico che ci sono servizi analoghi ad un costo analogo ma molto piu' efficienti, con consegne affidabili e call center che risponde al telefono dal lun al ven dalle 9 alle 18.

Inorridito da questi personaggi !
NON PRENOTATE MAI CON LORO, VI FANNO SOLO PERDERE TEMPO E INVENTANO SCUSE PER NON RIMBORSARE!
DA DENUNCIA!

Ho pagato per un ritro di due colli, una pergamena una copia della tesi di laurea. Ho precisato nell'ordine cosa contenessero i due colli, ho assicurato i colli per 100 euro. La pergamena di laurea mi è stata consegnata spiegazzate e con la busta tutta sporca, la tesi con dei danni alla copertina. Il corriere è Bartolini che malgrado avessi firmato con riserva ha rifiutato di aprire il sinistro e parcelscout non ha mosso un dito a mio favore. Rivolgetevi altrove!

Pacco (100x50x30) smarrito subito dopo il ritiro,
rimborsano 20 euro.

Spedito il 2 febbraio, la notizia oggi
(rimborso entro 90/120 giorni, in pratica solo il costo della spedizione)
Mai avuto un'esperienza così negativa.

Speculatori ed approfittatori. Chiedono soldi per riavere oggetti in giacenza. Mai più.

I loro corrieri hanno perso numerosi pacchi. "Non sarà mica colpa loro", mi sono detto, e quindi ho iniziato ad assicurare i pacchi. Puntualmente un pacco assicurato è andato "perso". Ho richiesto il rimborso e hanno smesso di rispondermi. Ladri.

mi sono sempre trovata bene con loro, ma ultimamente come anche leggo in altre recenti recensioni, devono aver avuto dei problemi. ieri prenoto una spedizione ma non mi arriva lettera di vettura. stamane mi suona il corriere ma senza lettera non posso dargli il pacco, nel frattempo scrivo a parcelscout sollecitando la lettera di vettura. Mi arriva invece senza alcun riferimento alla mia richesta l'annullamento del mio ordine e rispettivo rimborso (che spero mi arriverà su paypal, mezzo con cui ho pagato). ora devo cercare un altro corriere e per forza andro su altri siti .

Assolutamente sconsigliato utilizzare tale servizio per le vostre spedizioni.

Questa la mia email mandata al customer support che spiega bene la situazione, sotto la loro risposta. Consiglio?

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Ciao Giovanna,

Sono riuscito ad accedere al tracking di TNT.

Non sono solito lamentarmi di un servizio (sono il fondatore di una food tech company e so benissimo le difficoltà che le daily operations richiedono) però credo che il vostro servizio non sia stato nè professionale nè tantomeno corretto.

Per quanto riguarda la professionalità: per effettuare la spedizione era necessario compilare 3 documenti i quali nè avete provveduto a compilare nè avete avuto il buonsenso di fornire spiegazioni in merito. Mio padre si è accorto del problema chiamando TNT (il pacco nel frattempo è rimasto in giacenza per 2 giorni).
Per quanto riguarda la correttezza: abbiamo effettuato l'ordine con l'aspettativa di ricevere il pacco in 2-3 giorni. Accedo stamani al tracking e mi accorgo che la spedizione sarà prevista per il 22/12 (circa 3 volte il tempo stimato). Dal momento che prima di Natale dovrò tornare e gli oggetti all'interno della spedizione mi occorrono per la vacanza; mi trovo ad aver pagato una cifra per degli oggetti di cui non potrò usufruire ed in più a dover pagare la spedizione per riportarli a casa = se avessi saputo che il pacco avrebbe impegato 15 giorni non avrei effettuato la spedizione

Detto questo, vorrei essere molto pratico: come possiamo sistemare la situazione?
Essendo l'NPS del cliente e la customer satisfaction un elemento importante della vostra mission, mi piacerebbe ricevere una vostra soluzione pratica.

PS: Mi dispiace Giovanna dell'email la cui colpa non è ovviamente tua, però capisci dal lato mio la situazione.
Sperando di ricevere in tempi brevi una soluzione plausibile,

Buona giornata,
Niccolò

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Gentile Cliente,

siamo desolati ma il servizio da lei richiesto non prevede tale rimborso. Per completezza le riportiamo quanto previsto dall'Art. 17 dei Ns Termini e Condizioni: "La previsione di ritiro e consegna è indicativa. È escluso ogni risarcimento danni per l’Utente e/o per il destinatario per danni relativi a ritardi nelle previsioni di ritiro e consegna."

Come tutti i (broker) delle spedizioni, hanno un pessimo servizio assistenza, Dopo due messaggi e diverse chiamate, senza risposta alcuna da nessun operatore, mi ritrovo con una spedizione non effettuata... La colpa dei corriere sicuramente non è lororesponsabilità, ma dell'assitenza vendite servizi si!