Paula's Choice France Avis 

J’ai eu un problème avec ma commande, qui est restée bloquée au service postal. J’ai contacté Paula’s Choice pour signaler que mon colis n’était pas arrivé après 10 jours. L’équipe a immédiatement envoyé une nouvelle commande afin de régler le problème. Je suis vraiment très satisfaite de la manière dont ils ont géré cette difficulté avec le transporteur.

En plus, les produits Paula’s Choice sont absolument fantastiques. Merci beaucoup d’avoir corrigé cette erreur !

Produits top mais :
-ma commande a mis presque un mois à arriver
-problème à la réception de la commande. 2 articles manquants je contacte le service clients qui me renvoie seulement un seul article, je les recontacte et leur dis qu’il m’en manque un autre ils me disent que le produit est en rupture de stock. J’attends donc qu’on me rembourse. Ce serait honnête de rembourser les clients immédiatement au lieu de les prendre pour des idiots en espérant qu’ils ne se rendent pas compte qu’il manque un article.

J’ai passé commande.
Le transporteur colis privé m’indique aujourd’hui que mon colis est dans ma boîte aux lettres. Aucun colis n’a été déposé ! Je contacte le site et communiquer par chat, on me propose un remboursement. Je demande un courriel pour la confirmation de ce remboursement, toujours rien à ce jour. Je ne lâcherai pas l’affaire ! C’est inadmissible de la part de cette marque de mentir à ce point.

Arnaque totale. J’ai passe commande pour deux produits. Après une semaine sans nouvelle je contacte via le chat en ligne du site. La personne m’indique qu’il y a des problèmes de retard d’expédition. A aucun moment cette information n’apparaît lorsque l’on passe commande. Et que cela n’est pas possible d’annuler et d’être remboursé. Je dois attendre de recevoir le colis et le refuser pour être remboursé. Bien entendu aucune update de l’envoi de la commande sur le site.Après une dizaine de jours je reçois le colis qui est incomplet !!!! 1 seul produit sur les deux commandes. Quelle incompétence. Je contacte à nouveau le chat en ligne qui me dit que c’est une erreur d’entrepôt et qu’il y aura à nouveau un retard d’expédition. Je demande le remboursement bizarrement la c’est possible. Je dois normalement être responsable sous 10 jours ouvrés. On y croit difficilement. En bref aucun suivi de commande, retard et erreur d’expédition, service client moins que zéro. À fuir !!!!!

Très contente des produits. Par contre toujours un problème de livraison à chaque commande et 2 fois une commande non complète.
Au téléphone pas d'excuse ( ce qui serait la moindre des choses pour un service client)...
En tout cas le service client (la personne qui ma prise en charge au téléphone) est à revoir!!
Je pense désormais commande via d'autres sites.

Cordialement.
Mme Lami

Les produits sont très agréables et efficaces
Ma première commande s’est passé à merveille, reçue très rapidement
Pour la deuxième comme les avis sur Colis privé m’ont un peu inquiétée et que j’étais absente de chez moi j’ai fait livrer dans un relais colis et effectivement je confirme que Colis Privé est une société catastrophique car ils ont livré ailleurs à plus de 30 minutes de chez moi !
Sauf que :
1. J’ai contacté Paula’s choice et les ai eu en chat en 1 minute sur leur site et ils ont tout de suite lancé une nouvelle expédition
2. Tous les avis négatifs ici baissent la note de la marque a cause de Colis privé… hors Paula’s choice n’est pas colis privé

Alors certes oui à leur place je changerai de transporteur on est d’accord qu’avec Mondial Relay leur image y gagnerait mais la note qui ressort me semble vraiment inappropriée

Je reste donc sur 5 étoiles ⭐️ afin de rééquilibrer un peu les choses

J'ai commandé en Mars 2025.
Le colis m'est parvenu endommagé avec un article manquant.
Après avoir déposé une réclamation, le SAV de Paula's choice et le service de livraison Colis Privé sont revenus vers moi dans un délai de 24h.
Le tube de crème manquant m'a été renvoyé rapidement.

Quant aux produits, ils sont d'une grande qualité.

Malheureusement je vais devoir rejoindre les nombreux avis négatif , le livreur n'a pas pris la peine de me livrer mon colis.
J'ai ensuite décidé d'informer la marque de ce désagrément mais j'ai eu le droit à une conversation hyper désagréable pour me dire qu'ils n'ont jamais eu des problèmes avec leur expéditeur ce qui est faux évidemment vue le nombre de commentaires négatifs et pour finir ils ne veulent pas rembourser 180 euros dans le vent.
à fuir honnêtement, c'est mieux d'aller voir la concurrence.

Gros soucis avec leurs partenaires livraison Colis privé.

De 1, ne respecte pas le lieu de livraison et dit qu'il est impossible de livrer, les délais annoncés sur le site sont faux, puis le colis se retrouve déposé dans un point relais où il faudra se rendre uniquement lors d'envoi d'un mail de mise à disposition de leur part que je n'ai jamais reçu. Deuxième envoi proposé par PC, cette fois, je choisis le point relais colis privé, de nouveau, impossible de livrer selon leur mail, alors qu'il était en partance pour la livraison. Et là dans le mail, ils disent suite à un problème de livraison, d'attendre le mail de mise à disposition d'ici 3j. Ce jour, je reçois le mail et SMS de mondial Relay, m'indiquant que ma commande a été déposé ds un point mondial relais que je n'ai pas choisi ! Alors que c'était censé être colis privé la société de livraison.
Paula's choice ne propose pas d'autre solution, le pire, Colis privé accuse réception de mes réclamations et n'en font rien non plus. Extrêmement déçue ! J'attends mon remboursement mais je dois attendre que le colis leur soit retourné d'ici 10j! Suis extrêmement insatisfaite et déçue !

Piètre expérience. Ne commandez jamais chez eux. Colis-privé ne vous livrera pas

Produits de grande qualité.
Cependant, il est dommageable que l'entreprise fasse appel à Colis Privé pour acheminer leurs produits. Deux expériences désastreuses. Je signale néanmoins que j'ai échangé à ce sujet par mail avec Paula's Choice et le service après vente a été réactif, me renvoyant le colis à leurs frais et m'accordant un code promotionnel pour une prochaine commande. Malheureusement, la commande suivante, toujours livrée par Colis Privé a été un échec également... Il est dommage que cette entreprise utilise les services de cette entreprise de livraison non professionnelle. Le service après vente m'a assuré transmettre ces informations à la maison mère. Il en va de leur réputation, quelque soit la qualité de leur produit.

Le produit au Rétinol est fabuleux ! Oui oui pour de vrai ! J'en ai utilisé dans ma vie des produits pour améliorer l'état de ma peau granuleuse et comédogène, avec les pores dilatés.
C'est la première fois que j'obtiens un résultat visible ; Attention, ce produit à la texture soyeuse agit au bout de 4 à 5 jours, vous pelez
..Alors à ne pas utiliser de façon rapprochée...

Service après-vente catastrophique. Ils rechignent à rembourser des commandes perdues par le transporteur.

bonjour a tous ,services après vente très mauvais ils n'assument pas , j'ai eu des produits cassé a cause du changement de flacon très fragile pas comme auparavant de l'exfoliate 30ml depuis novembre sans réponse de ma réclamation pourtant j'ai effectuer plusieurs commande chez eux ? très mauvaise expérience

Je suis très mécontente du service client Paula Choice. J'ai passé une commande de 180 Euros, qui n'a jamais été livrée.
Le service est injoignable que ce soit par téléphone ou par chat, c'est vraiment une blague.
Je ne commanderai plus jamais de produit chez ce fabricant. Ils se moquent complètement de leur client et en cas de problème, vous ne pourrez joindre personne.
Très mauvaise expérience client.

Lamentable. Ils sont incapables de livrer à l’adresse indiquée. Et lorsqu’une explication est demandée, on tombe sur une personne très malpolie en plus d’être incompétente.
J’espère recevoir mon remboursement au plus vite.

Tres mauvaise expérience . Mon colis a été soit disant livré par colis privé mais jamais arrivé . Le livreur a laissé le carton dans ma boîte aux lettres mais nous n avons pas de boites aux lettres il a juste eu la flemme de monter au 6 eme . Resuktat j ai 200 euros de marchandises dans le vent . J espere que vous allez soir me renvoyer les produit soit me rembourser . Je trouve ça inadmissible que le colis ne soit pas remis contre signature ou photo ….. !!!!!

Impossible de changer l’adresse de livraison résultat colis ne sera pas dans ma boîtes aux lettre

Première commande passée. Colis expédié le 13/01 . 1bonne semaine pour arriver par "colis privé " arrivé le 20/01 Entre temps, j'appelle le service client en France pour avoir des nouvelles sur ma commande, un conseiller me répond en anglais. Je demande si je peux avoir un conseiller en français ( attention numéro en France
01...) il me laisse attendre et me raccroche au nez !!!! Carton ouvert à l'arrivée très déçu de la livraison. J'avais envie de commandé d'autres choses mais j'ai peur . Très mauvaise expérience pour moi en tout cas