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Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Mein Produkt kam leider ausgelaufen an. Nachdem ich mich gemeldet hatte, wurde mein Anliegen sehr schnell beantwortet und unkompliziert gelöst. Vielen Dan... Voir plus
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Ich verwende schon lange Produkte von PC und bin absolut zufrieden. Man sollte sich schon etwas mit seiner Haut auseinander setzten damit man weiß welche Produkte am besten geeignet sind. Den Preis wü... Voir plus
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Ich habe einen Ausschlag von Resist Anti-Aging Skin Restoring Tagescreme LSF 50, auf der Webseite werden leere Versprechungen von einer Rückgabegarantie ab 60 Tagen gemacht, die dann nicht eingehalten... Voir plus
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Hautpflege von Paula's Choice: reichhaltige Produkte für anspruchsvolle Haut seit 25 Jahren ✓ 30 Tage Geld-zurück-Garantie - ✓ Kostenlose Lieferung ab 40€ ------------------------- Telefoon: Montag - Freitag 9:00 bis 18:00 Uhr Aus Deutschland: 030 - 22 01 38 980 Aus der Schweiz: 044 - 523 64 09 Aus Österreich: 072 – 081 69
Coordonnées de contact
Grote Koppel 7, 3813 AA, Amersfoort, Pays-Bas
- +49 30 166 348 64
- info@paulaschoice.de
- www.paulaschoice.de
4,3
Excellent
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Bin überrascht
Bin überrascht , wie schnell die Lieferung kam & der Kunden Dienst ist unglaublich bemüht !
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Hallo und herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben. 🙏
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service zufrieden bist und wir dich unterstützen konnten. 😊
Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deiner Pflege!
Liebe Grüße
Dein Paula’s Choice Team ❤️
Ich war mit der Lösung durch den…
Ich war mit der Lösung durch den Kundenservice sehr zufrieden. Meine Anfrage wurde schnell und freundlich bearbeitet und mir wurde unkompliziert weitergeholfen. Vielen Dank für den guten Kundenservice!
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Hallo und herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben. 🙏
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service zufrieden bist und wir dich unterstützen konnten. 😊
Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deiner Pflege!
Liebe Grüße
Dein Paula’s Choice Team ❤️
Ich bin schon lange und auch gerne…
Ich bin schon lange und auch gerne Kundin bei Paula‘s Choice. Die negativen Kommentare kann ich gar nicht nachvollziehen. Die Produkte sind top. Ich informiere mich vor dem Kauf über ein Produkt und ob es zu den Bedürfnissen meiner Haut passt. In der Vergangenheit hatte ich auch mal Fehlgriffe, aber es waren meine Fehlgriffe. Dafür bin ich verantwortlich und niemand sonst. Ich hab Lehrgeld bezahlt, aus Fehlern lernt man und heute weiß ich, was ich brauche und das kaufe ich bei Paula‘s Choice! Der Kundenservice ist übrigens äußerst freundlich und sehr hilfsbereit. Auch da gibt es absolut nichts zu bemängeln. 1A! Manche Kunden scheinen einfach nicht lesen zu können. Alle Infos zu u.a. Rückgaben findet man in den AGBs. Einfach dran halten, dann verursacht man auch keine Probleme oder man muss mit den eigens gemachten Fehlern leben. So einfach ist das. Einfach mal Verantwortung für das eigene Handeln übernehmen, anstatt anderen den schwarzen Peter hinzuschieben. Unerträglich, so mancher Kommentar.
Paula‘s Choice ist ein tolles Gesamtpaket: toller Kundenservice, tolle, qualitativ hochwertige Produkte und tolle, großzügige Angebote.
Ich bin sehr gerne Kundin. Danke an dieser Stelle 🙏
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Wow, vielen lieben Dank für deine ausführlichen und wertschätzenden Worte! 🥹 Es bedeutet uns wirklich viel zu hören, dass du uns schon so lange begleitest und sowohl mit unseren Produkten als auch mit unserem Kundenservice so zufrieden bist.
Besonders schön finden wir, dass du dich so intensiv mit deiner Haut und ihren Bedürfnissen auseinandersetzt, genau dabei möchten wir mit unseren Informationen und unserem Kundenservice bestmöglich unterstützen.
Danke für dein Vertrauen, deine Treue und dafür, dass du dir die Zeit für dieses tolle Feedback genommen hast. Wir freuen uns sehr, dich weiterhin bei uns zu haben! 🤍
Liebe Grüße
dein Paula’s Choice Team
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice. Mein Produkt kam leider ausgelaufen an. Nachdem ich mich gemeldet hatte, wurde mein Anliegen sehr schnell beantwortet und unkompliziert gelöst. Vielen Dank für die schnelle Hilfe und den tollen Service!
19 août 2026
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Hallo und herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben. 🙏
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service zufrieden bist und wir dich unterstützen konnten. 😊
Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deiner Pflege!
Liebe Grüße
Dein Paula’s Choice Team ❤️
Toller Kundenservice!
Toller Kundenservice! Ich hatte mehrere Produkte bestellt. Bei einem Produkt hat meine empfindliche Haut leider nicht vertragen. Die Rückabwicklung lief reibungslos. Vielen Dank dafür.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Hallo und herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben!
Es freut uns sehr zu hören, dass du zufrieden mit deinen Erfahrungen bist. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deiner Pflege! 😊
Liebe Grüße,
Dein Paula’s Choice Team ❤️
Premiumpreise für Discountservice
Ich bin von meinem Kontakt mit dem Kundenservice sehr enttäuscht. Ich habe meine Retoure innerhalb der 60-Tage-Frist angemeldet. Dass das Paket aufgrund von Krankheit und der Versandlaufzeit genau einen Tag nach Ablauf der Frist bei Paula’s Choice eingetroffen ist, führte dazu, dass meine Rückerstattung (ca. 70 €) komplett abgelehnt wurde. Ich durfte die Produkte nicht mal in deren Co-Working Space in Berlin abholen (literally bei mir um die Ecke), sondern hätte wiederum für Versand bezahlen müssen, und hatte da genau einen Tag Zeit bekommen um mich zu entscheiden, ehe alles in der Tonne landet.
Was mich dabei am meisten enttäuscht hat, war nicht einmal die Regel selbst, sondern die kompromisslose Haltung des Kundenservices. Obwohl es nur um wenige Tage ging und die Produkte kaum genutzt waren, wurde keinerlei Kulanz gezeigt. Stattdessen erhielt ich mehrfach dieselbe standardisierte Antwort mit Verweis auf die Richtlinien.
Ein guter Kundenservice zeichnet sich für mich dadurch aus, dass er in Einzelfällen auch mit Augenmaß entscheidet. Hier hatte ich leider den Eindruck, dass starre Prozesse wichtiger sind als eine faire Lösung.
Für ein Unternehmen mit diesem Preisniveau hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung erwartet. Das war für mich das erste und letzte Mal Paula's Choice.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Hallo und vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback mitzuteilen. 🙏
Es tut uns leid zu erfahren, dass du gesundheitlich belastet warst.
Wir möchten unseren Kund*innen ausreichend Zeit geben, unsere Produkte in Ruhe zu testen und herauszufinden, ob sie den persönlichen Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen. Dafür bieten wir die 60-Tage-Rückgabegarantie an. Eine Frist welche weit über den handelsüblichen Standard hinaus geht.
Bezüglich der Rückgabefrist möchten wir dennoch noch einmal auf unsere Bedingungen hinweisen: Unsere 60-Tage-Rückgabegarantie beginnt mit dem Tag der Bestellung und endet mit dem Eingang der Rücksendung bei uns. Entscheidend ist daher nicht das Datum, an dem die Retoure angemeldet oder angekündigt wurde. Rücksendungen, die weit außerhalb der 60-Tage-Frist bei uns eintreffen, können wir leider nicht mehr erstatten.
Uns ist Transparenz besonders wichtig. Deshalb sind die Bedingungen für Rücksendungen bereits vor dem Kauf in unserem Onlineshop einsehbar.
Wir verstehen natürlich, dass die Situation für dich enttäuschend ist. Wenn eine Rückerstattung aufgrund einer überschrittenen Rückgabefrist nicht möglich ist, bieten wir selbstverständlich die Rücksendung der bei uns eingelagerten Produkte an.
Wir wünschen dir für die Zukunft alles Gute und einen schönen Tag.
Dein Paula’s Choice Team ❤️
Der Kundenservice dieser Firma ist echt…
Der Kundenservice dieser Firma ist echt der hammer,so freundlich und kompetent und immer unkomplizierte Lösungen,da bestellt man gerne und die Produkte sind ihr Geld wert
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Hallo Julia und vielen lieben Dank für dein tolles Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass wir dir schnell weiterhelfen konnten und du dich gut betreut gefühlt hast. Genau so soll es sein!
Wenn du nochmal etwas brauchst, sind wir jederzeit gerne für dich da. Dein Paula’s Choice Team ❤️
Ich verwende schon lange Produkte von…
Ich verwende schon lange Produkte von PC und bin absolut zufrieden. Man sollte sich schon etwas mit seiner Haut auseinander setzten damit man weiß welche Produkte am besten geeignet sind. Den Preis würde ich eher mittel-hoch einordnen. Die Produkte sind allerdings sehr ergiebig, somit kommt man auch lange aus. Alles im allen kann ich nichts negatives zu PC sagen und kann daher nur meine Empfehlung aussprechen.
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Hallo und herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben! Es freut uns sehr zu hören, dass du zufrieden mit deinen Erfahrungen bist. 💖
Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deiner Pflege! 😊
Liebe Grüße,
Dein Paula’s Choice Team ❤️
Toller Effekt!
Toller Effekt!
Ich bin sehr zufrieden mit dieser Creme. Schon nach einer Woche konnte ich ein sichtbares Ergebnis feststellen. Die Lieferung war sehr schnell und der Service ist erstklassig. Gerne wieder!
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Vielen lieben Dank für dein tolles Feedback! 💛
Es freut uns riesig, dass du schon so schnell sichtbare Ergebnisse siehst und mit der Creme so zufrieden bist. Genau so soll es sein!
Auch dein Lob zu Lieferung und Service geben wir sehr gern weiter, das bedeutet uns wirklich viel.
Wir freuen uns schon, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Problemlose Ersatzlieferung
Für eine im Transport 'hängengebliebene' Sendung habe ich umgehend eine Ersatzlieferung bekommen, und das nach sehr freundlicher und kompetenter Klärung am Telefon und per Email. Das ist guter Kundenservice. Toll!
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Vielen lieben Dank für dein tolles Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass wir dir schnell weiterhelfen konnten und du dich gut betreut gefühlt hast. Genau so soll es sein!
Wenn du nochmal etwas brauchst, sind wir jederzeit gerne für dich da. 💛
Seit Jahren zufrienden
Ich bestelle seit mehreren Jahren immer die Gleiche Gesichtscreme und bin sehr zufrieden. Für mich passt die Creme perfekt. Die Preise sind ok. Ich nutze häufig Rabatte, auf die mich der Newsletter aufmerksam macht.
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Hallo und herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben!
Es freut uns sehr zu hören, dass du zufrieden mit deinen Erfahrungen bist.
Liebe Grüße,
Dein Paula’s Choice Team ❤️
Abzocke! Fehlende Ware - 120€ Bestellung
Schrecklich! Sowas habe ich noch nie erlebt.
Ich habe bei Paula's Choice für 120€ bestellt und zwei der Waren im Wert von 80€ waren im Paket nicht drinnen!
Ich habe dem Kundensupport geschrieben, und dieser sagt, dass ich die Produkte angeblich nicht bestellt hätte und schickt mir eine Rechnung als Beweismittel von 63€?? Der Screenshot von Paypal von den 120€ blieb vom Kundensupport unkommentiert.
Ich habe nun Paypal eingeschaltet, sowas habe ich NOCH NIE bei einem Skincare-Shop erlebt!
17 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Liebe Tabea,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und dass du in dieser Situation verärgert bist.
Wir haben dich bereits kontaktiert, um das Missverständnis zu klären, aber da du uns dein Feedback sehr schnell hinterlassen hast, hatten wir noch nicht die Gelegenheit, alles vollständig nachzuvollziehen.
Unser Lager hat dir eine Nachricht gesendet, in der mitgeteilt wurde, dass ein Artikel nachgeliefert wird, da er derzeit nicht verfügbar ist. Leider war dies zu dem Zeitpunkt noch nicht im System ersichtlich, weshalb es zu diesem Missverständnis gekommen ist.
Dein Anliegen ist mittlerweile geklärt, und das fehlende Geschenk, das aus deinem Paket entnommen wurde, wird dir umgehend zugeschickt. Das fehlende Produkt aus dem Lager wird dir auch in den nächsten Tagen zugeschickt. Hierfür bekommst du selbstverständlich Sendungsnummern zugeschickt, sobald beide Pakete das Lager verlassen haben.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Verständnis.
Dein Paula's Choice Kundenservice
Ich liebe die Produkte
Ich liebe die Produkte. Die Preise sind absolut gerechtfertigt und die Produkte sind toll.
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Liebe Annabella, lieben Dank für dein Feedback! Wir freuen uns sehr, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu bewerten. Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Vorsicht
Vorsicht! Scam!
Vorgestern habe ich bestellt. Es wurde über Klarna Sofort bezahlt, aber noch bis jetzt keine Bestellbestätigung erhalten.
16 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Liebe Alla,
es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung verzögert bearbeitet wurde, jedoch haben wir die Gründe via Mailkontakt bereits ermittelt und mitgeteilt.
Du hattest die Zahlmethode Klarna Sofort angewählt.
Bitte beachte, dass es einige Werktage dauern kann, bis die Zahlung abgewickelt ist und eingegangen ist. Auf diesen Vorgang haben wir leider keinen Einfluss und können den somit auch nicht beschleunigen. Unser Zahlungsdienstleister wartet mit der Bestätigung der Zahlungen, bis er diese selbst bereits verarbeitet hat. Deine Bestellung ist heute bei uns eingegangen, und du solltest in Kürze deine Bestellbestätigung erhalten.
Wenn du deine Wunschprodukte Zukunft schnellstmöglich erhalten möchtest , empfehlen wir dir, mit PayPal oder Kreditkarte zu bezahlen.
Die Zahlungsabwicklung über Klarna Sofort erfordert in der Regel eine längere Verarbeitungszeit, bevor Bestellungen als bezahlt markiert,- bestätigt und verschickt werden können.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und stehen die für weitere Unterstützung via Mail gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße,
dein Paula's Choice Team
Worst customer service
Except the high prices I feel like customer service was the worst I ever experienced. I had problems w my order and I was indirectly accused of the issues I faced. Don’t know about the products because I returned them.
2 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Dear Mieter, thank you very much for taking the time to give us your feedback. We would like to support you with your request and would ask you to contact us, as we cannot find anything in our system with your trustpilot name you have entered here. Please contact us at info@paulaschoice.de and we will check your case immediately. We would like to apologize for any inconvenience caused and wish you a pleasant day.
Viel zu teuer und keine Hilfe
Die Produkte sind viel zu überteuert und wirken leider gar nicht.
Ich habe Produkte gegen ölige Haut gekauft und meine Haut hat sich absolut 0,0% verbessert.
Total enttäuschend und würde ich nie wieder tun.
2 Sterne dafür, dass ich wenigstens keinen Ausschlag bekomme oder Pickel.
9 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Vielen Dank für deine Nachricht an Paula’s Choice. Wir bedauern es sehr, dass du mit deinem Erlebnis bei uns nicht zufrieden warst.
Wir möchten gerne mehr zu deinem individuellen Fall erfahren, um mit dir eine Lösung zu finden. Melde dich dazu einfach über unsere Homepage bei uns im Chat, per Telefon oder WhatsApp oder per Mail an info@paulaschoice.de
Alles Liebe!
Nicht mal einen Stern verdient
Nicht mal einen Stern verdient.
Absolut überteuert und dann nicht mal
Effektiv.
Keine einzige Probe bekommt man gratis dazu, Kundenservice behauptet die Ware die zurück geschickt worden ist, kam nie an. Unfassbar so die Kunden zu hintergehen
21 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast uns eine Bewertung da zu lassen.
Es tut uns leid zu hören, dass es bei deiner Retoure zu Schwierigkeiten gekommen ist. Wir können verstehen, dass das frustrierend ist. Gern möchten wir mehr über dein Anliegen erfahren. Kontaktiere uns gern über info@paulaschoice.de, damit wir dir helfen können.
Liebe Grüße,
dein Paula's Choice Team
Sehr gut organisierte Webseite
Sehr gut organisierte Webseite, super Marketing, schnelle Lieferzeiten und gute Produkte. Der Preis muss das wahrscheinlich alles auffangen, deshalb ist dieser etwas hoch. Aber ansonsten kann man es schwer besser machen.
7 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Liebe Julia, lieben Dank für dein Feedback! Wir freuen uns sehr, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu bewerten. Wir wünschen dir einen schönen Tag.
Terrible customer service and no products delivered
I ordered for the first time directly from Paula’s choice Germany and it was horrible. They used the worst delivery company possible (Hermes) for their deliveries and my package got delivered a half an hours drive away from my house. I made a complaint with Hermes but also called Paula’s choice. The customer service was terrible, was very rude and they didn’t even offer to give me a solution. I spoke in German with an accent and I also got the feeling that some their customer care was racist and not accommodating. I would recommend that nobody orders directly from the store. A good product RUINED by terrible logistics and customer care in Germany.
27 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Dear Jude Perera,
Thank you for taking the time to give us feedback.
We are sorry that you did not have a good experience with our customer service.
In general, I would like to make it clear that we do not tolerate racism and our team is totally diverse and consists of different nationalities.
I would be happy to take a closer look at the case and get back to you by email.
We apologise for any inconvenience caused and wish you a good day. Best, Vicky from Paula's Choice Team
Ausschlag und leere Versprechungen
Ich habe einen Ausschlag von Resist Anti-Aging Skin Restoring Tagescreme LSF 50, auf der Webseite werden leere Versprechungen von einer Rückgabegarantie ab 60 Tagen gemacht, die dann nicht eingehalten wurden. Auch die Beratung im Vorhinein war obsolet. Habe mir mehr von diesem Produkt erwartet. Bei dem Preis könnte immerhin der Kundenservice adäquat sein. Ich kann PC auf jeden Fall nicht weiterempfehlen.
19 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Paula's Choice Deutschland
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast uns eine Bewertung da zu lassen.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit deinem gekauften Produkt nicht zufrieden bist.
Dein Anliegen haben wir bereits über den Kundenservice kommuniziert.
Bei Einkäufen über Drittanbieter können wir leider nicht helfen.😞 Bitte befolge wende dich an den jeweiligen Anbieter direkt, um weitere Unterstützung bei deinem Anliegen zu erhalten.
Liebe Grüße,
dein Paula's Choice Team
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