Pearle Opticiens Belgium Avis 173

Mauvaise expérience chez Pearle Opticien Grand Pré – à éviter absolument.

Je me rends chez Pearle Grand Pré pour commander une nouvelle paire de lunettes, sur base d’une ordonnance fournie par un ophtalmologue qu’ils m’ont eux-mêmes recommandé. Résultat : la correction n’est pas bonne, surtout pour l’œil droit.

Je retourne donc au magasin. On me refait quelques tests, et on me propose d’essayer des verres progressifs, bien plus chers. Les essais sur place semblent prometteurs, alors je me laisse convaincre et passe commande.

Je reçois cette deuxième paire, et je constate que les verres dépassent de 5 mm de chaque côté. Je le signale moi-même. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’on me répond : « Ah oui, effectivement, ce n’est pas normal, on l’a remarqué aussi avec mon collègue. »
Mais si je n'avais rien dit ? On me les aurait laissées comme ça ?

On me dit alors : « On va commander chez un autre fournisseur. »
Une semaine plus tard, c’est moi qui appelle pour prendre des nouvelles. Et là, on m’informe qu’on vient de recevoir un mail : le deuxième fournisseur refuse la commande, car il obtiendrait exactement le même résultat.

On me propose alors un troisième fournisseur. Je demande : « Et vous, à ma place, qu’est-ce que vous feriez ? »
La dame me répond, très gentiment : « Ce serait dommage, après tout ce qu’on a fait, surtout qu’on avait trouvé quelque chose de chouette avec les progressifs… Mais ce n’est que mon humble avis, vous n’êtes pas obligée. »
C’est vrai, elle ne m’a pas forcée. Et à ce moment-là, je décide de tout arrêter : « Non, c’est bon, on arrête les progressifs. »

Ce n’est que lors de mon retour en magasin qu’on m’avoue que, finalement, on n’aurait jamais dû proposer un deuxième ni un troisième essai.
Dès le premier, avec des verres de 5 mm d’épaisseur de chaque côté, on savait que ça ne fonctionnerait pas avec ma dioptrie. Alors pourquoi insister ?

On me refait tous les tests sérieusement, cette fois pour des verres simples. Je commande donc une troisième paire, pensant que ce sera enfin la bonne.

Mais non. Je ne vois toujours pas correctement de l’œil droit. Je dois baisser mes lunettes au bout du nez pour lire de près.
La correction n’est pas bien centrée. Et aujourd’hui, chez un autre opticien, on m’explique clairement que la monture choisie est bien trop grande pour ma dioptrie. C’est une faute professionnelle grave. Avec une telle correction, on ne peut pas utiliser une monture aussi grande.

Je retourne donc chez Pearle Grand Pré. Et là, on me dit – très aimablement – :
« Quand je vous ai demandé si vous vouliez changer de monture, vous avez dit non. »
En gros, on reconnaît que la monture ne convenait pas, mais on me fait comprendre que si elle m’a été laissée, c’est parce que je ne voulais pas en changer.

Mais jamais on ne m’a dit que ce modèle était trop grand pour ma vue. Moi, je l’aimais bien, je l’ai dit. Mais je n’ai jamais été informée des limites techniques liées à ma dioptrie. Et après 46 ans à porter des lunettes, je sais que le rôle de l’opticien est de guider, conseiller, prévenir. Ce n’est pas au client de deviner ce qui ne fonctionne pas.

+/- Cinq allers-retours, trois paires de lunettes (sans compter les 3 paires de solaires àchaque fois en plus), plus de 800 euros bloqués pendant des semaines, aucun avertissement clair, aucun geste commercial, et à la fin, on me laisse un sentiment de culpabilité.

Heureusement, j’ai fini par être remboursée. Mais je ne remettrai plus jamais les pieds chez Pearle Grand Pré.
Je déconseille totalement cette enseigne à quiconque attend un service professionnel, transparent et respectueux.

Pearl Auvelais est très bien, les deux dames sont très gentilles et serviables, j'ai bénéficié d'une paire progressive plus une gratuite.. une des deux montures ne me convenait pas et j'ai pu l'échanger sans problème.. je recommande ce magasin..

Pearle à Flémalle, J'ai été reçu et servi par Mme Demir qui m'a aidé dans mon achat avec une gentillesse et un professionnalisme irréprochable !

Client depuis plusieurs années, je souhaitais changer de montures et de verres, car ceux-ci étaient griffes après 2ans d'utilisation et toujours nettoyés avec un chiffon doux.
Je précise que ce sont les verres Gold de chez Pearle. Je me suis rendu au magasin de Flémalle, où la vendeuse m'a proposé un test de vision ainsi qu'une formule d'abonnement mensuel qui revenait à 52€ par mois pendant 2ans pour mon cas. Cette formule offre une assurance qui couvre la casse ou les griffures des verres et d'autres garanties dont j'ai oublié l'intérêt. 52€×24mois=1248€.
Je trouve cette somme était beaucoup trop chère et si c'était un achat, il y en avait pour 840€.
En juin 2023 j'avais donné 530€ pour un produit semblable montures et verres.
Désolé, il est impératif d'aller voir ailleurs...
Pearle à perdu un client et certainement d'autres...

J'ai acheté des lunettes avec verres GOLD + traitement photochromiques + amincis. Avec la monture, j'en avais pour 450€ environ. Au départ tout semblait parfait. Au fil du temps, j'ai remarqué que progressivement les verres se rayaient très légèrement. rien de bien grave. Sauf que cela s'est accentué au point que je voyais une zone plus floue dérangeante à cause des rayures. J'ai été sur place et je n'ai reçu aucune aide car mes lunettes avaient 2 ans et 2 mois. Donc des lunettes assez chères, qui ont des verres assez qualitatifs d'après ce qu'ils disent, mais qui souffrent d'obsolescence programmée. Je ne les utilise plus à cause du défaut apparu mais je n'irai plus jamais acheter de lunette chez Pearle.
A noter que je prends soin de mes lunettes avec un nettoyage uniquement à la lingette microfibre prévue à cet effet (pour lunettes).
Pour comparer, j'ai une autre paire de lunette du concurrent "HA" que je traite exactement de la même façon et dont les verres restent impeccables.

Je suis ravie du service que l’opticien Peale Mont-Saint-Jean m’offre dans le cadre de mon contrat avec eux. Leur gentillesse, leur disponibilité et leur professionnalisme sont exemplaires. On se sent écouté, bien conseillé et toujours accueilli avec le sourire. Un vrai service humain et de qualité comme on en voit peu aujourd’hui. Merci pour votre bienveillance et votre efficacité ! Je recommande chaleureusement ! Christel

Mon épouse est aller chez Pearle a Visé pour un test de vue pour ma fille de 10 ans qui aurais des problèmes de vue d'après l'école mais une dame nous a gentillement remballer disans que les enfants joue trop la comédie pourtant sur votre site il est stipuler que les enfants peuvent passer un test ... ???? Une chose est sur nous somme 3 personnes a porter des lunettes nous irons les acheter ailleurs

Merci Pearle Namur rue St Jacques. Vos conseils aussi bien pour l'essayage des modèles de lunettes ou le test de la vue. 2 garçons bien sympathiques et surtout très professionnels

Très contente des quelques paires de lunettes achetées chez vous !
Ma question ? Après 2 ans, on faut une nouvelle visite chez l'ophtalmologue au cas où il faut remettre de nouveaux verres peut-on garder la même monture, et vous, vous y mettez les nouveaux verres avec une meilleure vue ? Merci pour que je sache avant de venir à votre magasin.

Merci à Pearle shopping Mont Saint Jean à Waterloo. Service impeccable et personnel professionnel, disponible, compétent et à l'écoute. Je recommande fortement. J'y suis client pour ces raisons depuis de nombreuses années.

Très gentil, bon conseil. Problème avec mes lunettes progressives pour voir de loin. Je retourne à la boutique et directement il règle le problème. Je conseille la boutique de Waterloo joli bois.

Si certains trouvent chaussures à leurs pieds, moi j’ai trouvé lunettes à mes yeux chez Pearle.
Choix - conseils professionnels et cerise sur le gâteau, l’accueil et le service.

Merci Pearle Gembloux ,
Je m'y suis rendu hier avec mes deux fils ,un pour un ajustement de sa nouvelle monture achetée au pearle de Namur où par 3 fois l'équipe pearle de Namur a été incapable de l'ajuster correctement .Pour mon autre fils choix d'une nouvelle monture pour laquelle nous avons été très bien conseillé par un vrai professionnel de surcroît très sympathique ! En conclusion je vous recommande vivement le pearle de Gembloux , petite ville sympathique avec un parking facile et abordable .

J'ai été très bien reçu sur Mons mais je ne prendrai pas d'abonnement car si cela se trouve je serai opéré des yeux mais en attendant ce serait un soulagement. On verra pour la qualité du travail. J'en dirai plus dans quelques mois. J'écris pour mon époux qui est pmr.

Pearle Flagey : Service de qualité, accueil chaleureux, conseils avisés, disponibilité et écoute du gérant, Messaoudi Hakim. Rapport qualité prix top

Plus jamais ce magasin 3 fois on m à envoyer balade aucune solution pour régler mon soucis vendeuse désagréable au plus au point!!!! Je vous ailleurs

Je vois mieux avec des lunettes à 5 € de chez Aldi qu'avec celles payées 500 € chez Pearle. Manifestement, elles ont été mal confectionnées. Donc, à éviter absolument.

Une honte !

Le test de vue a été catastrophique (j’allais le faire car je portais les mêmes lunettes depuis deux ans donc je voulais simplement m’assurer qu’il ne fallait pas changer mes verres). Je voyais flou avec les verres que le vendeur me proposait et son excuse était « ils sont sales ».

Le vendeur me conseille de nouvelles lunettes car mon astigmatisme a « fortement évolué » et me propose un « super abonnement ». Il me vend du rêve et j’accepte stupidement (malgré le test de vue foireux, je me dis que c’est lui le professionnel et qu’il sait mieux que moi - j’ai vraiment été naïve).

Surprise en recevant le contrat de vente le soir-même : je n’avais pas reçu toutes les informations et il s’avère que cet abonnement n’a rien d’avantageux ! En cas de casse, on doit payer une somme qui rend inutile cette pseudo-garantie (contrairement à ce qui m’avait été dit). Et quelle surprise d’apprendre que si je résilie l’abonnement après le contrat de deux ans, je dois rendre les lunettes qui ne sont en réalité qu’une location (ce qui ne m’avait pas été signalé !!).

J’envoie donc, conformément au contrat de vente, un mail de rétractation le jour-même. Il aura fallu deux semaines pour recevoir une réponse me signalant que la rétractation n’est pas possible par mail (ce qui va à l’encontre de leur contrat, il est écrit noir sur blanc qu’on peut le faire dans le magasin où la vente a été réalisée OU par mail).

Cerise sur le gâteau : je suis allée voir un autre professionnel durant ce laps de temps, qui m’a informé qu’il ne serait pas honnête de sa part de me proposer de nouvelles lunettes car ma vue n’avait en réalité pas évolué et que mes verres étaient intacts !

Je suis outrée par cette arnaque flagrante de la part de Pearle.

edit : après avoir réussi à contacter le magasin où j’ai fait la vente, il semblerait qu’ils aient bien annulé la commande à ma demande le 16/04. Donc cet e-mail n’a aucun sens ?!

Mes lunettes étant griffées, j'ai acheté exactement la même paire. Après 6 visites en magasin et autant de réglages, la nouvelle paire ne va toujours pas. Soit elle serre trop, soit elle ne tient pas.

Des lunettes achetées 10 mois plus tôt se cassent. Toujours sous la garantie de 2 ans, je contacte Pearle Gembloux et me rends sur place suite à un RDV fixé.
Le personnel refuse totalement d'analyser les lunettes ou de les renvoyer chez le fournisseur et me dit que je dois en acheter une nouvelle paire (disponible en magasin). Je conteste mais aucune discussion n'est possible!
Je n'évoque même pas le fait que le personnel soit hyper désagréable! Bref, à fuir!

Réponse de Pearle ci-dessous totalement fausse et encore toujours malhonnête! C'est moi-même qui ai demandé une expertise qui m'a été refusée et aucune proposition à 50 % ne m'a été faite!
Précision importante: Entre-temps, je me suis rendue chez un autre vendeur de la même marque qui a renvoyé la monture, celle-ci m'a bien été remplacée sous la garantie et donc GRATUITEMENT!