Pearle Opticiens Belgium Avis 

Je vois mieux avec des lunettes à 5 € de chez Aldi qu'avec celles payées 500 € chez Pearle. Manifestement, elles ont été mal confectionnées. Donc, à éviter absolument.

Une honte !

Le test de vue a été catastrophique (j’allais le faire car je portais les mêmes lunettes depuis deux ans donc je voulais simplement m’assurer qu’il ne fallait pas changer mes verres). Je voyais flou avec les verres que le vendeur me proposait et son excuse était « ils sont sales ».

Le vendeur me conseille de nouvelles lunettes car mon astigmatisme a « fortement évolué » et me propose un « super abonnement ». Il me vend du rêve et j’accepte stupidement (malgré le test de vue foireux, je me dis que c’est lui le professionnel et qu’il sait mieux que moi - j’ai vraiment été naïve).

Surprise en recevant le contrat de vente le soir-même : je n’avais pas reçu toutes les informations et il s’avère que cet abonnement n’a rien d’avantageux ! En cas de casse, on doit payer une somme qui rend inutile cette pseudo-garantie (contrairement à ce qui m’avait été dit). Et quelle surprise d’apprendre que si je résilie l’abonnement après le contrat de deux ans, je dois rendre les lunettes qui ne sont en réalité qu’une location (ce qui ne m’avait pas été signalé !!).

J’envoie donc, conformément au contrat de vente, un mail de rétractation le jour-même. Il aura fallu deux semaines pour recevoir une réponse me signalant que la rétractation n’est pas possible par mail (ce qui va à l’encontre de leur contrat, il est écrit noir sur blanc qu’on peut le faire dans le magasin où la vente a été réalisée OU par mail).

Cerise sur le gâteau : je suis allée voir un autre professionnel durant ce laps de temps, qui m’a informé qu’il ne serait pas honnête de sa part de me proposer de nouvelles lunettes car ma vue n’avait en réalité pas évolué et que mes verres étaient intacts !

Je suis outrée par cette arnaque flagrante de la part de Pearle.

edit : après avoir réussi à contacter le magasin où j’ai fait la vente, il semblerait qu’ils aient bien annulé la commande à ma demande le 16/04. Donc cet e-mail n’a aucun sens ?!

Mes lunettes étant griffées, j'ai acheté exactement la même paire. Après 6 visites en magasin et autant de réglages, la nouvelle paire ne va toujours pas. Soit elle serre trop, soit elle ne tient pas.

Des lunettes achetées 10 mois plus tôt se cassent. Toujours sous la garantie de 2 ans, je contacte Pearle Gembloux et me rends sur place suite à un RDV fixé.
Le personnel refuse totalement d'analyser les lunettes ou de les renvoyer chez le fournisseur et me dit que je dois en acheter une nouvelle paire (disponible en magasin). Je conteste mais aucune discussion n'est possible!
Je n'évoque même pas le fait que le personnel soit hyper désagréable! Bref, à fuir!

Réponse de Pearle ci-dessous totalement fausse et encore toujours malhonnête! C'est moi-même qui ai demandé une expertise qui m'a été refusée et aucune proposition à 50 % ne m'a été faite!
Précision importante: Entre-temps, je me suis rendue chez un autre vendeur de la même marque qui a renvoyé la monture, celle-ci m'a bien été remplacée sous la garantie et donc GRATUITEMENT!

J'ai acheté une paire de lunette chez Pearle (BASTOGNE). Après avoir été conseillé, j'ai opté pour le haut de gamme. Bien déçu, car lors que je suis passé à l'agence pour la récupérer, le gérant m'a annoncé qu'il était trop tard pour souscrire l'assurance. Desormais elle sont un peu griffées, et vu l'amabilité du gérant, je n'oserai jamais y retourner. J'ai payé 700 € la paire sans même avoir de bon de réduction, ni même une paire gratuite.
Magasin à éviter. Ceux sont les plus chers sans services.

J'ai toujours acheté mes lunettes chez Pearle, personnel agréable, lunettes de bonnes qualités Je recommande

Le service était excellent lorsque j'ai acheté mes lunettes dans le magasin de Kraainem il y a deux ans et les lunettes étaient d'un bon rapport qualité/prix. Depuis, le service après-vente a également été exceptionnel et M. Tagnaouti, le gérant du magasin, a toujours été professionnel, serviable et superbement compétent. Je recommande vivement cet opticien.

Une employée me dit que mon verre droit décolle .
Le responsable dit que c'est normal. Pourtant le verre droit est plus décollé que le gauche.

Commande de lentilles
Magasin fort-Jaco où j'ai commandé est fermé, sans raison et de manière continue et personne ne me prévient. Rien n'est prévu pour transmettre à un autre magasin. J'appelle le magasin chaussée d'Alsemberg et le vendeur me dit que c’est de ma faute et me fait la morale. Je trouve cela inadmissible, à fuir si vous désirez avoir un SAV et du professionnalisme.

Montures et verres achetés chez Pearle à Ciney. Très bon accueil et professionnalisme. Par contre très décu de la qualité des verres; après 2 ans, ils sont devenu mat (2 paires achetées, 2 paires devenues mat).
Nous avions pourtant investi dans le Top (Rodenstock) et les verres ont été nettoyés avec leur produit. Nous sommes passé chez Po....tte (qualité/prix imbattable) pour nos nouvelles montures et nous sommes très satisfait.

Le traitement des verres haut de gamme s'en va purement et simplement.
Rayures partout. En 30 ans de port de lunettes je n'ai jamais eu des verres abîmés si rapidement. Même étant enfant !
Refus de Sav pendant la garantie.
Deux paires de lentilles offertes pour acheter mon silence.
Marque à fuir !!!!

Rien à redire … commande passée le lundi, reçu le vendredi, avec verres correcteurs. Tout est parfaits. Livraison très rapide et j’ai reçue à temps mes lunettes de soleil pour profiter de mes vacances !
Services clients par e-mail top, toujours les réponses à nos questions.

Je ne recommande malheureusement pas Pearle Opticiens. Ma monture a été abîmée lors du montage des nouveaux verres, les réglages ont été scabreux et le personnel n’a pas été aimable.

Promotion de - 70% sur la monture mais du coup les verres choisis m’ont coûté 330 euro au lieu de 210 euro, soit encore plus chers que les verres de
la gamme la plus haute (Rodenstock) qui eux sont facturés 300 euros. Le gérant du magasin prétend que c’est parce qu’il a dû affiner les verres, ce qui
n’est pas correct parce que dans ce cas:
- il aurait dû me proposer une gamme de verres supérieure (Diamond ou Rodenstock),
- j’ai jusqu’à présent acheté mes lunettes dans ce magasin (+/- une paire par an) et j’ai toujours payé le prix mentionné sur le site internet et sur les affiches dans le magasin,
- renseignements pris auprès de mon ophtalmo et d’un autre opticien, une dioptrie de - 3 / -3,5 ne nécessite nullement d’affiner les verres de façon exponentielle. J’ai envoyé 3 messages via le formulaire de contact sur leur site (à 15 jours d’intervalle puisque c’est le délai mentionné pour répondre à une plainte) mais n’ai obtenu aucune réaction.

J’envoie donc ce message au service ’protection du consommateur’ du SPF économie et à Test Achat, peut-être aurais-je alors une explication

je suis allé dans un magasin pearl au carrefour berchem ste agathe, c'était une catastrophe!...

j'ai été "accueilli" par un grand gaillard qui ne connait pas le mot client, pas plus que les mots explications, écoute et respect. J'étais choqué..

Parmi les "perles" qu'il nous a débité : "je vous interromp tout de suite..", "cette façon de voir n'a pas de sens",... j'ai travaillé des années dans le customer service et le conseil clientèle, j'étais littéralement choqué...

Nous étions interrompus tout le temps dans nos questions, il parle comme un mitrailette alors je ne m'y connais pas bien dans le jargon des opticiens.

Bref nous sommes parti avec plein de questions, de la frustration, de l'amertume, de la déception et un "sentiment" de ne pas avoir été écouté du tout.

Un "jeune" homme vulgaire, sans manière qui ne connait pas le métier de "conseiller clientèle" et encore moin de vente.

Déplorable

Je déconseille fortement g acheter à pearle Hornu 2 paires de lunettes le 2 septembre car c'était 1 paire acheter,1 offerte le vendeur me dit se serait rare si je les reçois pas samedi 7 septembre(faux espoirs), je telephone on me dit c'impossible que on vous ai dis sa vous ne pouvez pas le avoir aujourd'hui alors que vous l'es avez commander la 5 jours alors que sur le site en plus de cela il fait ecrit 3 jours max les verres sont en magasins.Donc on me dit de téléphoner mardi 10 septembre vu que askip lundi il livrer pas bien sur donc je téléphone on me dit non ils sont pas la les verres.Je téléphone mercredi il sont pas la au final je les ai demain (jeudi12 septembre) a 16h00... Alors que c 3 jours qu'ils disent sur le site en magasin 5 jours au final c 10 jours.Je déconseille fortement pearle.Il y a vraiment un gros problème de livraison et plein de faux espoirs vraiment déconseiller à vos proches et vos connaissances
Bien à vous.