Pennylane Avis 837

Emeline m'a aidé pendant 48h non stop sur plusieurs sujets important pour finaliser mon Bilan. Merci énormément. Elle a été hyper gentille , surtout très efficace avec beaucoup de patience. Merci encore une fois à Emeline pour son professionnalisme top du top

Le support est réactif, bien pensé et l'équipe est toujours fort sympathique.
Lorsqu'ils n'ont pas de solution immédiate, l'information est remontée afin de pouvoir faire évoluer le logiciel et prendre en compte nos demandes.
J'espère que le support sera toujours aussi qualitatif. C'est très appréciable.

Rapide, efficace, très pro

Logiciel prometteur et qui a ses qualités, mais service client et service commercial complètement fermé.

Nous utilisons Pennylane ponctuellement, pour notre comptabilité et nos devis/factures. cela represénte environ 50 % des fonctionnalités que nous payons et qui nous sont vraiment utiles.

Nous sommes à la formule à 199 € HT par mois.

Et le fait de demander l'ouverture d'un utilisateur en plus, qui serait gestionnaire de facturation, pour lui permettre d’éditer des devis et des factures, me revient à 100 € de plus.

Alors que, à mon inscription en janvier 2026, cet utilisateur de gestion était compris dans ma formule.

Malgré une demande claire et honnête au service commercial que j'étais prêt à réduire l'accès à mes fonctionnalités pour retrouver le siège utilisateur Gestion qu'on m'avait retiré, sans payer de surcoût.
On me propose de payer 300€ par mois.

Attention à la recherche de l'ARR et des objectifs commerciaux à tout prix, au détriment de la fidélisation et satisfaction client.

Bon logiciel, sauf qu'il y a un couac concernant les paiements via Stripe.
J'ai demandé s'il était possible de régulariser mon compte en 4 échéances mensuelles, mais selon le service client ce n'était pas possible.

J'avoue être surpris, car sur tous les autres services en ligne dont je suis client, les paiements se font de manière mensuelle, automatique et fiable, aussi bien pour le vendeur que pour l'acheteur. Cela évite les oublis, les relances et les régularisations.

J'ai également été déçu de voir qu'il n'y avait pas vraiment de possibilité de s'arranger ou de trouver une solution intermédiaire. Un service client un peu plus à l'écoute et plus conciliant aurait sans doute permis de trouver une solution satisfaisante pour tout le monde et aurait davantage donné envie de rester client.

C'est dommage, car le logiciel est globalement performant et agréable à utiliser. Une plus grande souplesse sur les modalités de paiement et dans la relation client serait, selon moi, un vrai plus.

demande rapidement prise en charge. problème résolu rapidement

Je ne connaissais pas Pennylaine.
Je suis contrainte d'adhérer à la facture électronique et n'y comprenant rien, Ophélie m'a permis de comprendre l'intérêt de passer à la facture électronique.

Super accompagnement, un soucis important pour moi réglé très rapidement. Des partenaires comptables et bancaires comme eux il y en a peu.
Super service client et solution top!

Aujourd'hui, j'ai reçu la carte bancaire commandée à Pennylane... La carte s'appelle "J r me" !! Comment en 2026 peut-on encore avoir des problèmes avec les caractères accentués ?!
Au moment de la commande, on demande en option quel nom je veux donner à la carte et j'ai choisi "Jérôme". À aucun moment je n'ai été averti que les caractères accentués du nom de la carte ne seraient pas imprimés !

Le pire... c'est que le prénom apparait ailleurs sur la carte et que là ils ont réussi (automatiquement) à retirer les accents et à imprimer "Jerome". Je l'accepte et c'est moins ridicule que "J r me" !
Alors pourquoi ne pas le faire aux deux endroits ?!

Un accompagnement de grande qualité, avec beaucoup de patience et de pédagogie pour comprendre précisément ma problématique et résoudre ce qui bloquait. Merci pour ce support aussi efficace qu'agréable !
Cécile

Cécile a été particulièrement professionnelle. Suite à la perte de mes données FEC, elle a fait preuve de beaucoup de patience pour m’aider à résoudre le problème. Elle a également échangé de manière proactive avec ses collègues techniques afin de trouver une solution.

En résumé, son accompagnement a été très professionnel et efficace. Merci beaucoup.

Je l'ai pris sur conseil de mon expert compabke. Logiciel trés friendly pour certaines choses. Par contre il est presque honteux de ne pouvoir pas inclure un prix d'achat ht lors de la création de produit. Donc impossible de connaître sa marge sur le prix de vente trc. C'est incompréhensible 🫠. Comment compter vous régler ce problème et surtout quand? Comment voulez vous que nous utilisions un logiciel sans cette fonction Primordiale.

Quand j’ai demandé à être contacté par Pennylane pour prendre un abonnement, cela a été très vite, j’ai rattrapé c’est en cours d’année donc j’ai rattrapé le retard tout a été fait etc. cette année deuxième année. Alors là c’est un gros problème je suis pas d’accord sur le compte de résultats et impossible d’avoir une personne au téléphone, changement de comptable sans être prévenu et toujours pas de réponse déclaration TVA faite avec un mois de retard et à zéro pas de rapport du crédit TVA tv toujours pas de possibilité de joindre quelqu’un une vraie catastrophe. Si j’avais su jamais, je n’aurais engagé une comptabilité chez eux. Maintenant je suis bloqué parce que mine de rien ils ont tous les justificatifs si j’arrête c’est perdu et les comptes ne sont pas justes alors surtout si vous cherchez un avis avant de commencer. Regardez le mien et évitez changer de route. Prenez quelqu’un de sûr de fiable quitte à payer plus cher.

Je laisse un avis sur le support client, qui est vraiment très efficace, exceptionnel.

Mention spéciale à Chloé qui nous a débloqué une situation

Très bon SAV, réactif et disponible. Mention spéciale à Benoît pour sa bienveillance et son expertise. C'est un réel plaisir de travailler avec lui.

Après une demande d'aide depuis ma session, Liliana du service client m'a aidé à résoudre mon problème puis a assuré un suivi par mail. Ravie!

Réactif et pro. Un bon expert comptable et pennylane. Le combo gagnant de la gestion day to day d'une PME.

J'ai eu besoin du support Pennylane et Stéphanie a été très efficace et a suivi le dossier jusqu'au bout. Lorsqu'elle n'avait pas de retour de ma part, elle m'a relancée.
A chaque fois que j'ai besoin du support, je suis aidée très rapidement et j'obtiens toujours des solutions.
Merci Stéphanie et merci au support !

**"Service décevant et pratique commerciale inacceptable.
Je paie 94€/mois pour un abonnement censé me donner accès à mon ERP et à une API fonctionnelle. Résultat : l’API ne fonctionne pas, le service client se contente de dire qu’« on va s’en occuper » sans résoudre le problème, et aucun remboursement n’est proposé. Conséquence : mon comptable ne peut pas sortir mes chiffres mensuels, je suis aveugle sur mes résultats. C’est pire qu’avant, quand nous n’avions pas intégré leur logiciel.

Des grands vendeurs, de grosses campagnes publicitaires, un lobbying auprès des comptables… mais un produit inachevé. Une arnaque pour une entreprise qui se revendique professionnelle."**