La réponse du service client online a été efficace est rapide une fois la demande prise en compte (un peu longue cette partie mais l'équipe n'est pas responsable d'un éventuel manque d'effectif mome... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très bonne application pour la gestion d’une entreprise. Je l’utilise en tant qu’indépendant en gestion de ma SASU. De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement. Le package gestion compta... Voir plus
L'entreprise a répondu
Professionnellement très satisfaite de ce logiciel que je vois grandir depuis 3 ans. En constante évolution et à l'écoute des ses utilisateurs, Pennylane devient un acteur incontournable dans son doma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service client très réactif et clair dans ses explications. J’ai contacté l’assistance et j’ai obtenu une réponse rapide et précise à ma demande. Les échanges ont été simples et efficaces, ce qui est... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Entreprise de logiciels de comptabilité
- Service de finances alternatives
- Service de paiement et de comptabilité
- Services aux entreprises
- Service de comptabilité
- Entreprise de logiciels
Écrit par l'entreprise
Pennylane est la plateforme tout-en-un de gestion financière et comptabilité des dirigeants d'entreprise et de leurs experts-comptables. Notre plateforme rassemble pour les entreprises tous les outils et toutes les intégrations nécessaires pour gérer l’ensemble de vos dépenses, votre facturation, votre trésorerie ainsi que votre comptabilité. Pour les experts-comptables, nous avons développé un outil de production comptable complet (de la saisie aux déclarations en passant par la révision et la gestion interne de votre cabinet) ainsi qu'un outil de gestion pour vos clients.
Coordonnées de contact
4 rue Jules Lefebvre, 75009, Paris, France
- support@pennylane.com
- pennylane.com
4,4
Excellent
837 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Top service pierre antoine pour…
Top service pierre antoine pour déblocage commande TPE
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci Yann pour votre note.
Nous vous souhaitons une belle expérience avec le TPE.
Merci à Pierre-Antoine
Merci à Pierre-Antoine pour son assistance dans le dépôt de capital de la création de société.
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci pour ce retour ! 😊
Nous sommes ravis que Pierre-Antoine ait pu vous accompagner ainsi. Nous lui transmettrons votre message. Belle aventure entrepreneuriale à vous ! 🚀
Excellente prise en charge de ma demande
Excellente prise en charge de ma demande. Le suivi a été parfait jusqu'à la résolution de mon problème. Les échanges avec mon conseillé PENNYLANE ont été permanent en fonction de l'avancement.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Nous sommes ravis que votre expérience ait été aussi positive. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons disponibles pour tout besoin futur.
Besoin de connexion de carte bancaire
Besoin de connexion de carte bancaire, ce qui ne me semblait pas évident avec l'aide en ligne et en contactant le support via le chat tout à été très simple car un lien m'a été envoyé afin de faciliter la transaction. Le problème s'est résolu en quelques minutes.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Votre retour d'expérience est précieux pour nous et nous vous en sommes véritablement reconnaissants 🙏
Très bonne assistance…
Très bonne assistance sur un problème qui venait pourtant de mon expert comptable … compétence et réactivité !
Je recommande vivement
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Un grand merci pour votre commentaire Matthieu ☀️
Nous restons disponibles si besoin.
Logiciel en développement constant avec…
Logiciel en développement constant avec un service client hyper réactif.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup Antony pour cet avis 5 💫 !
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour ce retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre service et la disponibilité de nos conseillers.
Assistance sur une erreur bloquante
J'avais une erreur bloquante sur la liasse fiscale qui m'empêchait de la télédéclarer. Céline a identifié très rapidement le problème, m'a expliqué de façon très clair ce qu'il fallait faire ce qui m'a permis d'envoyer ma liasse fiscale.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour ce retour Delphine . 😊
Nous sommes ravis d'apprendre que Céline a pu vous aider à résoudre ce problème rapidement et efficacement. Nous allons transmettre vos compliments à Céline, qui sera ravie de l'apprendre. 😊
SAV réactif et qui résoud les problèmes.
SAV réactif et qui résoud les problèmes.
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci pour ce retour ! 😊 La réactivité et l'efficacité de notre équipe support sont des priorités pour nous. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin
Très bien
Un grand merci pour l'excellent contact avec Léa puis Haris - qui a pris le temps de répondre à mes petites questions techniques et précises sur le logiciel de comptabilité. Un outil vraiment au-dessus du lot en termes d'automatisations et de finesse comptable sur pas mal de points, bravo !
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Tanguy,
Merci beaucoup pour ce retour et pour avoir pris le temps de le partager !
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas obtenu les réponses à vos questions dans un premier temps. Nous sommes heureux que Léa et Haris aient pu rattraper cela et vous accompagner avec la précision que vous méritiez.
Vos encouragements sur les automatisations et la finesse comptable de Pennylane nous font vraiment plaisir. Nous transmettrons votre message à l'équipe !
À très bientôt 😊
problème sur une TVA ET taxe accise sur electricité
J'ai eu un problème sur une TVA avec un crédit sur la taxe accise sur l'électricité. Rejet sur rejet !
Suite à ma demande au service, ils ont essayé de comprendre la problématique jusqu'à avoir l'acceptation par les impôts.
Ensuite, nous avons voulu imputer sur ce crédit une TVA à payer et retour à la case départ, rejet sur rejet !
Et le service a pris le relais jusqu'à avoir l'acceptation par les impôts.
Merci pour votre efficacité et suivi.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Un grand merci d'avoir pris le temps de nous laisser un retour d'expérience complet ! Nous sommes ravis de lire que la situation s'est débloquée suite à vos échanges avec notre équipe support. Nous restons à quelques clics de vous en cas de besoin. ☺️
Réponse de Pennylane
Merci pour ce retour ! 😊 Nous sommes ravis que le suivi ait été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin
Pierre-Antoine a été très réactif…
Pierre-Antoine a été très réactif concernant notre question sur la mise en place de l'encaissement des chèques sur Pennylane. Son suivi était qualitatif, nous avons apprécié.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci pour ce retour Claire! 😊 Nous sommes ravis que Pierre-Antoine ait pu vous accompagner efficacement. N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, toute l'équipe reste à votre disposition !
Excellente appli
Merci Pierre Antoine, accompagnement au top et réactivité ! Excellent appli que je recommande !
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci pour ce beau retour ! 🙏
Ravie que Pierre-Antoine ait pu vous accompagner au mieux. Nous lui transmettrons votre message
Cela fait 40 ans que j’utilise des…
Cela fait 40 ans que j’utilise des logiciels de comptabilité dans mes affaires et on m’a imposé pennylane via le comptable. Normalement, vous configurez votre logiciel et puis, ça roule. Ici, Il n’y a rien d’intuitif et il faut passer son temps dans les tutos. Il manque des garde fous (double encodage de facture…), reconnaissance limitée des documents, personnalisation compliquée, etc etc … tout tourne autour des transactions bancaires. cela fait 6 mois d’utilisation et vivement la fin de l’exercice pour changer de logiciel. Horaires de la helpline non respectés, interlocuteur monsieur-je-sais-tout hautain, bref.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Bonjour Ruddy,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de voir que votre expérience avec Pennylane, tant sur l’usage du produit et qu'au niveau de l’accompagnement n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
C'est pour cela que nous mettons à votre disposition de nombreuses ressources accessibles à tout moment, même en dehors de nos horaires de support. Notre équipe reste joignable du lundi au vendredi, hors jour férié, de 8h30 à 18h30, via la bulle de chat. Nous sommes toujours heureux de vous aider.
Nous ne retrouvons pas de conversation récente avec vous, le dernier échange identifié date d'il y a 4 mois. Nous aimerions reprendre cela avec vous pour comprendre précisément vos points bloquants et comment nous pouvons vous accompagner efficacement.
Nous vous contactons directement par email à l’adresse associée à votre compte afin d'échanger sur le sujet.
L’équipe Pennylane
Superbe assistance
Superbe expérience avec le membre du support, Pierre-Antoine. Il a été très réactif et a pris la main sur la communication avec leur Partenaire Swan. Une interaction orientée solution.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci pour ce retour ! 😊
Nous sommes heureux que Pierre-Antoine ait pu vous apporter une expérience fluide. Nous lui transmettrons vos compliments
Pierre-Antoine a su répondre a mes…
Pierre-Antoine a su répondre a mes questions et mes attentes en terme de solutions de paiement. J'ai apprécié la réactivité et le temps accordé pour répondre a toutes mes sollicitations (je mettais faite avoir par un concurrent et payé 89 euros par mois et 1.75% de commission) aujourd'hui, j'ai un tpe Pennylane reçu en 2 jours simplement a connecter a mon interface, c'est parfait et surtout un taux de commission inférieur a 0,90%!!!!
Allez y foncez
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste ! 🙏
Nous sommes ravis que Pierre-Antoine ait su répondre à toutes vos attentes et vous accompagner vers une solution adaptée. Nous lui transmettrons votre message 😊
Service client - avis
La réponse du service client online a été efficace est rapide une fois la demande prise en compte (un peu longue cette partie mais l'équipe n'est pas responsable d'un éventuel manque d'effectif momentané).
Il me manquait un justificatif issue de Pennylane pour justifier d'un achat. Ils me l'ont envoyé directement après échange avec l'une de leur technicienne.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci pour ce retour d'expérience détaillé et sincère !
Connaître nos axes d'amélioration compte beaucoup pour nous et réduire les délais de prise en charge fait partie de nos priorités.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre problème est désormais résolu, et restons disponibles pour toute question à venir !
3 réponses de l'agent IA erronées /…
3 réponses de l'agent IA erronées / J'ai demandé à parler à un humain et en quelques secondes Denis m'apporté la solution à mon problème (très loin des suggestions de l'IA). Demande faite un 8 mai avec une réactivité de réponse très appréciable.
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci pour votre retour détaillé et sincère suite à vos échanges avec notre agent IA, puis avec Denis.
Nous allons analyser vos conversations plus en détail pour mieux comprendre ce qui n'a pas fonctionné au départ.
Nous sommes ravis d'apprendre que Denis a pu vous apporter une solution, notre équipe support reste à votre écoute pour toute question.
Un support client réactif
J'ai contacté le support Pennylane avec plusieurs questions, et Cristina a été d'une aide précieuse. Elle a répondu à toutes mes interrogations de manière claire, rapide et professionnelle. Un grand merci à elle pour sa disponibilité et son efficacité ! Je recommande vivement le service client de Pennylane.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Pennylane
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux au sujet de l'accompagnement de Cristina, Manon ! Nous lui transmettons votre retour.
Nous sommes ravis de lire que tout est plus clair depuis vos échanges et restons à quelques clics de vous en cas de besoin 😉
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.