Pharmacie Prado-mermoz Avis 

Au secours fuyez ! les vendeuses au comptoir parapharmacie sont odieuses ,pas sympathiques , parlent mal au client. Je ne vous parle pas des promotions qui ne sont pas appliquées en caisse. il faut supplier, demander grâce pour obtenir le remboursement en vain !!!! La sois disant responsable qui n'en ai pas une, prend aucune décision! Surtout prenez bien votre ticket de caisse et les promotions en photos ( sur conseil du personnel ) un comble !!!!!. Je n'allais plus à cette pharmacie pour les médicaments depuis longtemps , c'est l'usine et un manque certain de considération et professionnalisme.

Mais que s'est il passé depuis quelques temps à Prado Mermoz? Les vendeuses ne sont pas agréables, malpolies, elles se moquent des clients en se parlant entre elles en langue étrangère. Les promotions affichées en rayon ne passent pas en caisse, si vous avez le malheur de demander le remboursement de la différence elles vous insultent! A deux doigts de porter plainte! Si vous demandez un responsable, vous tomber sur une vendeuse qui se fait passer pour et vous envoie balader... Inadmissible!!! Fuyez!!! Je suis pourtant cliente depuis des années

Suite à une commande, j'ai reçu un tube de shampoing cassé (il manquait un morceau du couvercle qui n'était même pas dans le paquet ce qui prouve la responsabilité du service d'expédition de la pharmacie). Le contenu du shampoing s'était répandu dans le carton d'expédition. Sur le site de Prado-Mermoz, la rubrique "produit défaillant" ne fonctionnait pas. J'ai donc adressé des photos explicites et détaillées du tube de shampoing et du carton d'expédition endommagés par mail à l'entreprise Prado-Mermoz. Malgré plusieurs échanges, cette dernière m'a refusé tout remplacement ou tout remboursement même partiel.

Objet :Demande de remboursement suite à produit manquant, non signalé en amont

Je me permets de vous écrire car je suis particulièrement mécontente de la manière dont ma commande a été traitée.

Ce n’est qu’au moment de la livraison que j’ai été informée, via une mention manuscrite rapide grifonnée sur le bon de livraison, que le Gelsenium 3CH était manquant. Cette information aurait pu – et dû – m’être communiquée dès ma commande du 13/03.

Par ailleurs, la pharmacie n'effectue aucun message concernant le remboursement, ni par mail ni sur mon compte. Là encore, seule une note manuscrite figure sur un papier, ce que je trouve peu professionnel.

A ce jour, j'attends mon remboursement.

Je souhaite partager mon mécontentement sur le sav téléphonique puis concernant une commande effectuée au nom de ma tante pour laquelle j'ai dû intervenir auprès du service après-vente téléphonique que je trouve catastrophique.

​1. Un manque de transparence sur les délais :
L'affichage des délais de livraison sur le site me semble confus. Contrairement aux pratiques habituelles du e-commerce, le délai de "24h" annoncé n'inclut pas le temps de préparation. Cette distinction, bien que mentionnée, crée une ambiguïté sur la promesse de rapidité globale. Une présentation plus transparente des délais totaux (préparation + transport) serait je trouve plus honnête pour le consommateur, je pense ne pas être la seule à vous faire ce retour, je l'ai déjà lu.

​2. Une prise en charge téléphonique peu professionnelle :
J'ai contacté le SAV mardi dernier vers 9h30 pour le compte de ma tante et l'expérience a été regrettable :
​Après avoir décroché, l'opérateur m'a demandé de patienter sans couper son micro bien sûr. J'ai ainsi dû écouter une conversation téléphonique que je pense privée dans une langue étrangère slave pendant 10 minutes avant d'être enfin repris en ligne.
​Au-delà de l'attente, l'échange a été peu constructif : j'ai eu le sentiment d'être traité avec condescendance et agressivité lorsque j'ai soulevé le problème de clarté du site, l'interlocuteur sous-entendant que le problème venait de ma lecture.
​Etant moi même d'origine étrangère, le fait de délocaliser à l'étranger un service client ne me pose aucun problème mais il ne devrait pas justifier une baisse des exigences de professionnalisme et de courtoisie. Nous ne réitérerons pas l'expérience sur ce site.

Le zero n'existe pas c'est bien dommage...
A fuir littéralement :j'ai voulu retenter une commande car j'avais été très insatisfaite la dernière fois. Eh bien j'aurai mieux fait de m'abstenir car j'effectue une commande, 48h après on m'annonce son annulation pour "article indisponible" pourtant, il était bien sélectionnable sur le site.
Et ayant voulu faire un paiement en plusieurs fois, 48h après l'annonce (donc 4j post commande) toujours pas de remboursement. Je refais un mail et on m'annonce me déduire le 1er versement de la prochaine échéance-> 🤣🤣🤣 OU comment ARNAQUER le client de 30e

Merci beaucoup à cette pharmacie de Marseille !

Colis reçu reconditionné par La Poste. À l’ouverture, l’un des deux gels lavants avait fui dans l’emballage, rendant le produit partiellement vide et le carton totalement souillé.
J’ai transmis des photos au service client. La solution proposée a été un retour du produit endommagé via bon de retour.
Cependant, l’emballage étant inutilisable, cela implique pour moi de reconstituer un colis à mes frais et de me déplacer en point de dépôt, ce qui représente une contrainte supplémentaire alors que je ne suis pas responsable du défaut d’emballage initial.
Je trouve cela regrettable. Un remplacement direct ou un remboursement aurait été plus adapté dans ce contexte.
Je reste néanmoins ouvert à une solution commerciale équitable si l’entreprise souhaite régulariser la situation.

Très mauvaise expérience avec cette entreprise.J'ai commandé un pot d'1k d argile verte .Celui ci est arrivé totalement éclaté.
Après avoir pris le contenu en photo, je l ai évidemment jeter a la poubelle et j ai fait une réclamation.
Le service m a répondu que je devais renvoyer le colis , je leur ai donc expliqué que c était impossible pour moi , que le colis n était même pas amballable comme il pouvait le constater sur les photos !! Rien a faire, l interlocutrice n a pas voulu me renvoyer le colis sans retour du colis endommagé.....
Vraiment dommage, c était ma deuxième expérience et ça sera ma dernière.Je ne comprends pas qu on puisse préférer perdre un potentiel client que de renvoyer tout simplement le colis !

Je déconseille fortement cette parapharmacie en ligne suite à une erreur de leur part sur ma commande. J'ai contacté le service client par mail via leur adresse officielle contact, et si la réponse est arrivée le jour même vers 16h30, ce qui est néanmoins positif.
​Cet échange, exclusivement par écrit, est d'un amateurisme total. Le mail de réponse est truffé de fautes d'orthographe, et des confusions de genre (le/la, un/une). Une maîtrise de la langue française assez juste, un comble pour un SAV.
​On attend d'une parapharmacie une rigueur exemplaire, mais ici, le respect du client et la maîtrise de la communication écrite sont absents. J'ai attendu de recevoir enfin le bon colis pour poster cet avis : c'était ma première et dernière commande. Si vous cherchez un service sérieux, passez votre chemin.

Très satisfaite à chaque commande ! La livraison est offerte le week-end, l’expédition est rapide et les colis sont toujours soigneusement emballés. Un service irréprochable, parfait du début à la fin !

Très déçue, les coffrets mis dans un carton sans protection, les emballages déchirés, j'ai du les rafistoler au scotch pour les offrir. J'ai de suite contacté le service client, il me répondent 5 jours après en me demandant de faire des photos 😤😤😤on se moque de qui ????
Je ne conseille pas du toute cette parapharmacie.

J'ai effectué une commande via le site en ligne,à la réception de mon colis il manquait un produit car leur stock n'est pas à jour, mais par contre,il m'était facturé,remboursement 6 jours plus tard.Et,de plus,j'avais commandé une mousse nettoyante visage qui apparaissait dans le détail des articles mais qui avait été remplacée par une eau démaquillante.Aucun échantillon pour un achat de 215€,ayant moi-même travaillé en parapharmacie pendant 18 ans,je trouve ça triste,ça ne donne pas envie de repasser commande chez eux,malgré le "geste commercial"de m'offrir la gratuité de frais de livraison pour ma prochaine commande valable 1 mois,sans façon merci.

mépris du client
Commande empêchée par un problème informatique sur le site. Réponse expéditive et méprisante- limite grossière. Ne propose aucune solution.
J'achète ou je commande depuis des années, donc maîtrise la navigation sur leur site. Pas besoin d'être poli quand on a de si nombreux clients. Désolant.

Malheureusement 0 étoile n’existe pas. 2 commandes les 2 annulées sans prévenir derrière en plus.

Cette pharmacie pratique des prix plus avantageux que les pharmacies de proximité, de plus les délais sont respectés. Leur site est facile et je trouve ce qui me convient, c'est efficace.

Bonjour j'ai commandé 3 produits dont 1 tube de crême le produit est arrivé dans un triste état normal car les enveloppes en carton ne protège par la boite qui du coup est écrasé. Dès le déballage j'ai constaté que le produit était périmé en octobre 2025 nous étions le 15/11. J'ai signalé ce problème en demandant s'il faisait un contrôle sur la date de péremption avant envoi. Gentillement on m'a renvoyé à nouveau le tube de crême et de nouveau même problème tube périmé 10.2025. J'ai recontacté le sav en expliquant qu'a présent j'étais sur qu'aucun contrôle n'était fait avant envoi et que je souhaitais être remboursé. Le SAV me demandait hier de renvoyer le produit puis suite à ma réponse m'a demandé de fournir une photo. Aujourd'hui on me demande de fournir une photo des 2 produits avec les dates de péremption visible. Des erreurs à répétition, pas de contrôles, C'est moi le client qui est considéré comme un escroc alors que pour une pharamacie ils n'ont aucune déontologie pour vendre des produits périmés !!! On parle de 6€ mais c'est simple si les choses tardent je vais saisir la DGCCF. Donc passer votre chemin si vous ne souhaiter par attendre 12 jours pour ne pas avoir la crême dont vous avez besoin.

Bonjour,
J'ai eu une très mauvaise expérience sur ce site il y a 2 semaines, je viens à peine de recevoir le remboursement de ma commande, je mets donc un avis.
La dame au SAV avec un accent au téléphone incompréhensible elle emploie des mots qui ne sont mêmes pas français, elle invente des mots en français carrément... bref on dirait une plateforme téléphonique et en plus désagréable elle envoie boulet pour se débarrasser des clients au téléphone au plus vite... alors que l'erreur est de leur faute moi j'y suis pour rien, je suis client je ne paye pas pour subir votre organisation désastreuse.
Bref très mauvaise expérience entre les mauvais produits reçus, le remboursement et le retour c'est la croix et la bannière, et le SAV téléphone catastrophique.

Commande passée le 20/10/2025, expédiée le 24/10/2025 (4 jours pour expédier 3 produits de parapharmacie banale… no comment). Je découvre en recevant le colis qu’un produit est manquant, mais le site n’a pas eu la correction de le signaler ni au moment de la commande, ni par mail. Le bon de livraison indique de manière laconique que le produit manquant est en cours de remboursement. Celui-ci n’étant pas effectué 5 jours plus tard, j’appelle Prado Mermoz qui m’informe qu’un remboursement prend 10 jours minimum (quelle gestion… et quel mépris ! ). Je fais part de mon étonnement à la personne (peu aimable) au bout de la ligne, qui me répond que c’est comme ça, autrement dit “si vous n’êtes pas content allez voir ailleurs”. C’est assurément ce que je ferai pour ma prochaine commande. D’ailleurs en regardant les avis sur internet, je vois que je ne suis pas le seul à me plaindre du manque d’amabilité et de la gestion hasardeuse des commandes internet.
A bon entendeur et bien sûr, à fuir !

Je ne recommande pas. J ai plusieurs fois reçu des articles avec des dates trop proches ! Ils se débarrassent de ces articles qu on paye cher. Honteux