Vous devriez mieux communiquer sur l’incidence qu’un fond (option) a sur la profondeur restant disponible pour ranger des livres, des cd ou tout autres objets. Car la profondeur que je souhaitais p... Voir plus
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J'étais un peu inquiète de commander en ligne un meuble sur mesure mais tout s'est très bien passé. La livraison a été plus rapide que ce qui m'avait été annoncé et le meuble correspondait parfaitemen... Voir plus
Totale liberté : Il est essentiel de pouvoir envisager son meuble idéal, avec ses propres mesures et ses besoins spécifiques. C’est la meilleure des solutions quand on ne trouve pas ce que l’on ch... Voir plus
Nous recommandons les yeux fermés ! La confection des plans était simple nous avons pu modifier, choisir exactement ce que nous voulions. Une petite erreur de notre part sur la commande (pays dans l’a... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de meubles
- Cuisiniste
- Fournisseur de meubles encastrés
- Magasin de meubles de bureau
- Magasin d'étagères
Écrit par l'entreprise
Pickawood is Europe's leading brand for custom-made furniture. Founded in 2012 and based in Hamburg, Germany, the company operates in eight European countries and the UK. All furniture is produced within the European Union using sustainable materials. Renowned for exceptional quality, Pickawood offers bespoke bookshelves, wardrobes, and sideboards in nearly any shape or design.
Pickawood – Order custom-made furniture online
Écrit par l'entreprise
- Over 35,000 satisfied customers
- Numerous customers have been impressed by Pickawood's outstanding quality – why not plan your own customised piece of furniture?
- Plan custom furniture online in just a few minutes
- Simply plan your new favourite piece of furniture in our configurator!
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- Send us your details via email and we will make your dream come true.
Pickawood Measure + Fit Warranty
Your Pickawood order is fully insured by Signal Iduna, providing comprehensive protection against transport damage, measure and fitting issues.
If you discover that your furniture does not fit in the intended space, alteration costs will be covered up to €1.500 / £1,200. Every Pickawood customer automatically benefits from this complimentary service. Our Fit Guarantee is included with every order at no additional cost.
Coordonnées de contact
Amsinckstraße 34, 20097, Hamburg, Allemagne
- +4940/524 7777 0
- support@pickawood.com
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4,7
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 89 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Très bonne réactivité sur le suivi des…
Très bonne réactivité sur le suivi des commandes.
Je recommande.
Les délais de livraison sont un peu longs.
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Pickawood
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Pickawood.
Je suis ravis de lire que nos services vous ont convaincu.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
excellent support lors de l'avant vente
21 août 2024
Avis spontané
Réponse de Pickawood
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour d'expérience. Je suis ravi de lire que notre équipe a pu vous aider dans la planification de votre projet lors de l'avant vente.
Notre équipe reste à votre disposition.
Excellente journée,
Simon de l'équipe Pickawood
Personne compétente
Personne compétente, à l'écoute, précise dans ses explications et très agréable. Son aide m'a été précieuse.
26 août 2024
Avis spontané
Réponse de Pickawood
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour concernant votre expérience.
Je suis ravi de lire que vous êtes satisfait des conseils donnés par ma collègue.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
Réponse de Pickawood
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie pour votre retour concernant votre expérience.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
RDV téléphonique obtenu rapidement
RDV téléphonique obtenu rapidement. Interlocutrice sympathique et compétente et donc finalisation rapide du projet.
13 août 2024
Avis spontané
Réponse de Pickawood
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie pour votre retour concernant votre expérience.
Je suis ravi de lire que vous êtes satisfait des conseils donnés par ma collègue et que votre projet a pu être finalisé.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
Toujours au top niveau !
5 août 2024
Avis spontané
Réponse de Pickawood
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Pickawood.
Je suis ravis de lire que nos services vous ont convaincu.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
Réponse de Pickawood
Bonjour cher client, chère client,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et je suis content de lire que la rapidité de notre service vous a convaincu.
Notre équipe est à votre disposition.
Excellente journée,
Simon de l'équipe Pickawood
Très mauvaise expérience avec Pickawood
Très mauvaise expérience avec Pickawood.
Après 1 mois de discussion pour créer notre projet avec un de leur collaborateur, le meuble reçu ne correspond pas à ce que nous avions demandé !!
Malgré des mails prouvant que nos demandes avaient bien été validées par pickawood par écrit, le service réclamation n'a pas été a la hauteur et la compensation offerte ne couvre même pas l'ensemble des dépenses effectuées pour corriger les erreurs.
A fuire !
Autre que ces problèmes, le rapport qualité-prix n'est vraiment pas bon, les meubles sont de même qualité que chez Ikea. La prochaine fois nous irons chez un vrai menuisier.
EDIT:
en réponse, en effet une proposition de refaire entièrement le meuble a été proposée. Cette proposition est arrivée après déjà plusieurs mois de réclamation auprès du SAV. En comptant le temps de création du meuble j'aurais reçu mon meuble environ 9-10 mois après la commande initiale... De plus, nous avions déjà engendré des frais pour réparer les erreurs qui auraient du coup été complètement perdus car vous ne proposiez pas de les rembourser !
1 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Pickawood
Bonjour cher client, chère cliente,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Pickawood. Je suis sincèrement désolé de lire que votre expérience avec le SAV se soit mal déroulé et que votre expérience client en ait pâti.
Je comprends que l'oubli d'une part de votre demande dans le dessin technique (que vous avez reçu) soit une déception, mais aussi que la remise proposée par le SAV ne vous convienne pas entièrement. La possibilité de refaire les éléments pour correspondre à votre demande initiale, bien que tardivement, vous a été proposé et vous l'avez refusé.
La remise qui vous a été proposée prend en compte les éléments qui ont été fabriqués dans le matériau de base en plus d'un dédommagement financier.
Bien que notre service après vente ne vous a pas convaincu, j'espère tout de même que l'esthétique vous plaît et que avec du recul, vous serez satisfait de votre meuble.
Excellente journée,
Simon de l'équipe Pickawood
Edit:
Monsieur,
La proposition de refaire les éléments en question vous a été envoyée moins d'une semaine après votre réponse aux relances du SAV (je vous renvoie à l'historique de vos mails). Concernant les frais, étant donné qu'ils n'ont ni été discutés ni approuvés avec le SAV au préalable, leur remboursement aurait dû être débattu en interne.
Réponse très rapide et détaillée grâce…
Réponse très rapide et détaillée grâce à un schéma, suite à une demande renseignements de ma part pour un modèle de table ronde.
3 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Pickawood
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie pour votre retour concernant votre expérience client.
Je suis ravi de lire que vous êtes satisfait de la réponse apportée à votre demande concernant un modèle de table ronde.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
Support à l'écoute et professionnel
Bien que l'entreprise soit allemande j'ai bénéficié d'un support en français. La conseillère a su facilement intégré nos demandes de spécification ainsi que les démarches à suivre.
2 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Pickawood
Bonjour cher client, chère cliente,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
En effet, notre équipe Française est à votre disposition pour vous accompagner dans la planification de vos projets, bien que Pickawood soit une marque Allemande.
Excellente journée.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
Très content de mon achat
Très content de mon achat. L’équipe Pickawood m’a bien aidé dans la conception du meuble en répondant rapidement à mes questions. Délai de fabrication un peu long mais résultat de très bonne qualité. Livraison et montage très efficace egalement.
10 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Pickawood
Bonjour cher client, chère cliente,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience client et je suis ravi de lire que nos services vous ont convaincu !
Notre équipe est à votre disposition.
Excellente journée,
Simon de l'équipe Pickawood
excellente expérience, suivi et service
très bon conseil pour la création d'une étagère originale
excellente réalisation et facilité de montage
logistique et emballage impeccables
je recommande vivement
10 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Pickawood
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie de votre retour positif, au nom de l'ensemble de l'équipe Pickawood. Nous sommes ravis de lire que nos services vous ont convaincu !
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
Réponse de Pickawood
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie pour votre retour concernant votre expérience client.
Je suis ravi de lire que vous êtes satisfait des réponses apportées à vos demandes.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
la réponse a été très rapide.
la réponse a été très rapide.
la solution proposée est peu explicitée, mais le résultat est positif
8 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Pickawood
Bonjour chère cliente, cher client,
Je vous remercie pour votre retour concernant votre demande. Je suis désolé de lire que la solution proposée n'était pas assez explicite. N'hésitez pas à échanger avec notre expert pour avoir plus d'informations.
Notre équipe est à votre disposition.
Excellente journée,
Simon de l'équipe Pickawood
Sérieux et professionnalisme
Des réponses précises à mes demandes et de la réactivité pour une prise de RDV téléphonique
27 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Pickawood
Bonjour,
Je vous remercie de votre commentaire positif concernant les réponses et conseils apportés par notre service d'accompagnement.
Notre équipe est à votre disposition.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
réponse rapide à ma question
28 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Pickawood
Bonjour,
Je vous remercie de votre retour positif concernant le service d'accompagnement Pickawood.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
Très bon accompagnement dans mon projet
J'avais des difficultés à finaliser mon projet de bibliothèque tel que je le souhaitais. L'assistance téléphonique et par mail m'a permis de le faire
23 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Pickawood
Bonjour,
Je vous remercie de votre retour positif concernant vos échanges pour développer votre projet de bibliothèque.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
Pickawood, service et conseil, jugez-en par vous même
Pickawood : "N'hésitez pas à demander des conseils sur les meubles que vous souhaitez acheter ou sur vos projets de meubles.
MA DEMANDE : pertinence du choix de leur coffre bout de lit en bois massif pour remplacer les coffres sur lesquels repose ma bibliotheque, mesures et photo à l'appui
LEUR REPONSE : "Merci pour votre message. On ne vends pas uniquement des tiroirs."
SANS BLAGUE !!!!!
COMPLEMENT INFORMATIONS :
REPONSE EXACTE
Bonjour,
Merci pour votre message.
On ne vends pas uniquement des tiroirs.
Bonne journée.
Pickawood GmbH
Amsinckstrasse 34
20097 Hambourg
Allemagne
DEMANDE EXACTE [#177114]
Bonjour, Je souhaite remplacer les tiroirs coffre de ma bibliothèque. (Meuble Cinna de 1993 en merisier. 2 modules bibliothèques de 140 x 197 X 30 posés sur 5 coffres tiroirs de 70 X 50 X 37. La bibliothèque n'est pas fixée au mur. Les pieds des coffres sont ajustables) Je m'intéresse à votre coffre bout de lit en bois massif ( idée = 3 coffres tiroir, 2 de 142 et 1 de 70) Mais je m'interroge sur la pertinence de ce choix…….Merci de me donner votre avis quant à la faisabilité de ce projet
3 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Pickawood
Bonjour Madame,
Je vous remercie de votre retour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je vous prie de nous excuser si la première réponse apportée par notre service client ne vous a pas convaincu. Nous sommes conscient qu'un message envoyé peut sembler évident et clair pour une personne tout en étant mal compris par une autre, d'où les nombreuses possibilités de nous contacter pour développer vos projets.
Ceci étant dit, au lieu de vous énerver et de manquer de respect à la personne dans votre réponse ("Lisez-vous seulement les messages qui vous sont adressés??????? Votre réponse est tellement stupide qu'elle m'a laissée sans voix. Visiblement pour le conseil, vous êtes nuls."), il aurait été plus productif de reformuler votre demande ou bien de prévoir un appel téléphonique pour discuter de votre projet.
J'espère que vous trouverez une solution pour votre projet d'aménagement.
Excellente journée,
Simon de l'équipe Pickawood
Très bon accompagnement
Très bon accompagnement. Bons conseils. Pas de pression. Bonne écoute.
20 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Pickawood
Bonjour,
Je vous remercie de votre retour positif concernant le service d'accompagnement Pickawood.
Notre équipe est à votre disposition.
À très bientôt,
Simon de l'équipe Pickawood
De l’écoute et des réponses
De l’écoute et des réponses. Super. Attendons maintenant la livraison.
8 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Pickawood
Bonjour,
Je vous remercie de votre retour positif concernant le service d'accompagnement. Nous sommes impatients de lire votre retour sur votre bibliothèque.
Notre équipe est à votre disposition.
Bien à vous,
Simon de l'équipe Pickawood
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