Pick up storage Avis 

Réponse de Pick up storage

Actualisé le 29 avr. 2026

Hej,

Tack för ditt omdöme. Vi tar alltid feedback på största allvar, men i det här fallet behöver vi börja i rätt ände.

Vi kan tyvärr inte identifiera dig som kund hos oss utifrån den information som lämnats här. Vi hittar heller inget pågående eller avslutat ärende som stämmer överens med beskrivningen, och vi har inte hanterat någon reklamation kopplad till de initialer (MH) som nämns.

För att säkerställa en korrekt och rättvis hantering skickar vi alltid ut en verifierad länk till våra faktiska kunder i samband med fakturering. Den används just för att kunna koppla omdömen till riktiga ärenden. Vi ser att detta omdöme inte har kommit in via den kanalen, vilket gör det svårt för oss att följa upp och hjälpa dig vidare.

När det gäller ansvar vid skador följer vi branschstandarden enligt Bohag 2010. Det innebär i korthet:

Vi ansvarar för skador på föremål som vi har packat/emballerat. I första hand försöker vi reparera och i andra hand byta ut eller ersätta mot ett marknadsvärde, ej nypris. Om kunden själv packar sina saker ligger ansvaret för emballering på kunden. Kunden har alltid möjlighet att teckna försäkring via oss, väljer man att avstå, avstår man också från möjligheten till ersättning via oss i dessa fall.

De flesta av våra kunder packar sina förråd själva, och vi har tyvärr ingen möjlighet att granska eller inventera innehållet i varje enskilt förråd. Därför informerar vi tydligt i både offert och bokning om vikten av korrekt emballering, särskilt då föremål transporteras inuti förråden.

Vi har full förståelse för att det är tråkigt om något går sönder, det vill ingen. Samtidigt är det viktigt att vara medveten om det egna ansvaret i processen. Är något extra ömtåligt eller av högt värde rekommenderar vi alltid att: låta oss sköta emballeringen, och
teckna en separat objektförsäkring via sitt hemförsäkringsbolag.

Vi vill gärna hjälpa dig vidare om du faktiskt har varit kund hos oss. Hör då av dig direkt till vår kundservice med bokningsnummer eller kontaktuppgifter, så tittar vi på ärendet tillsammans. Mvh Kundsupport Pick up Storage

Réponse de Pick up storage

7 août 2024

Hej Nathalie,

Det är tråkigt att höra att du är missnöjd med vår tjänst. Vi förstår att hanteringen av din vattenskada har varit en påfrestande process och beklagar att du känner frustration. Vi strävar efter att hålla oss till fakta och kommunicera sakligt med korrekt information.

Vi vill gärna förstå vad du menar med att vi har undvikit att svara dig.

Du informerade oss om att en av stolarna var skadad, och vi svarade dig då och förklarade att skadan redan fanns innan vi hämtade stolarna. Vårt team dokumenterade detta med fotografier vid upphämtningen, vilket visar att skadorna inte orsakades av vårt team.

Så här skrev vi ordagrant och det är bara att beklaga om du uppfattat detta som otroligt defensivt bemötande:

"Hej Nathalie,

Tack för ditt meddelande. Kan du specificera vad du menar med att vi inte hanterat dina saker varsamt? Om det var något som någon av våra medarbetare gjorde, vill vi gärna veta det så vi kan ta det vidare. Vi vill självklart inte att våra kunder ska känna så.

Angående stolen, var den redan trasig på flera ställen innan vi rörde den, och detta dokumenterade vi med bilder hemma hos dig.

Önskar en trevlig start på veckan! "

Ditt nästa mejl som du skickade därefter innehöll ingen förklaring till varför du upplevt det som att vi inte hanterat dina varsamt utan bara ett meddelande om att du inte tänker rekommendera oss till dina vänner. Detta mejl besvarade vi inte eftersom det inte fanns något att besvara.

Angående arbetstiden så är det ett felaktigt påstående. Enligt vår GPS-spårning tog uppdraget totalt 1 timme och 10 minuter för fyra personer, vilket också framgår av den fakturan som mejlades till dig den 16 maj. Då har vi under denna tid emballerat en soffa, 2 stolar, 1 säng, 1 matta, 1 soffbord, 1 spegel, 1 skänk och burit in allt i lastbilen. Returleveransen tog 30 minuter för två personer.

Vi vill försäkra dig om att vi gör vårt bästa för att hantera ärenden professionellt och rättvist. Men just i detta specifika fall så vet jag tyvärr inte vad vi skulle ha gjort annorlunda.

Réponse de Pick up storage

17 janv. 2024

Hej Merith,

Det är beklagligt att vi hamnat i en situation där vi anklagas för något som inte stämmer. Det är viktigt att klargöra att påståendet om att vi inte erbjudit kompensation är felaktigt. Trots bristen på konkreta bevis angående dina påstådda förluster erbjöd vi dig 500 kr i kompensation. I det här fallet saknas tydliga bevis på att du faktiskt har lämnat in dessa föremål till förvaring. Vi magasinerar i stängda förrådsboxar som vi leverera på våra lastbilar och det framstår konstigt att lådor skulle ha försvunnit på vägen.

Du nämner i mejlkonversation att en låda med kastruller och en påse med kakelplattor saknas. Vi har inte heller fått några bekräftande bilder på den eventuella skadan på en tavla. Dessutom noterar vi att dina föremål inte var emballerade, vilket är en nödvändig förutsättning enligt bohag 2010 för att överväga kompensation.

Vår inventarieförteckning inkluderar antalet flyttlådor och möbler, men det innefattar inte innehållet i lådorna. När vi begärde att du räknade lådorna för att jämföra med leveransen, informerade du oss om att du hade svårt att uppskatta antalet eftersom du hade sorterat och kastat de flesta av dem.

Majoriteten av dina ägodelar hämtades från ditt källarförråd, och personalen på plats rapporterade om kaos. Vi förstår att det kan vara frustrerande, men det understryker utmaningarna med att säkerställa fullständig ordning och överblick vid förflyttning.

I ditt mejlutbyte nämner du en avsikt att polisanmäla. Att polisanmäla kakelplattor och kastruller kan verka oproportionerligt. Vi hoppas att vi kan lösa eventuella missförstånd och komma fram till en ömsesidigt tillfredsställande lösning utan att ta till sådana åtgärder.

Réponse de Pick up storage

6 nov. 2020

Va roligt att höra! Tack så mycket. Det värmer :) Trevlig helg!

Réponse de Pick up storage

13 oct. 2020

Hej Camilla,

stort tack!

Réponse de Pick up storage

13 oct. 2020

Hej Lina,

ett stort tack för det fina omdömet. Jättekul att höra!

Réponse de Pick up storage

30 sept. 2020

Tack så mycket! Vi tycker att det är fantastisk roligt att få hjälpa till.