Livraison non effectuée. Le livreur m'aurait envoyé un SMS... Jamais reçu. Il n'a pas sonné .... Le service client me dit qu'ils nous rembourse a titre "exceptionnel" laissant entendre que nous somm... Voir plus
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Tout allait bien mais finalement fortement déçue. Plusieurs commandes passées sans aucun soucis et depuis plusieurs mois que des problèmes. Des livraisons non effectuées aux derniers moments. Des pro... Voir plus
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Après deux expériences correctes, les suivantes ont été lamentables. Produit périmé le lendemain, livraison retardée avec plus de deux heures de retard…J’ai voulu re tenter une dernière fois aujourd’... Voir plus
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Je commande depuis plus d un an 1/2 maintenant chez Picnic Je n ai Jamais eu de problème lorsque il s agissait des produit de la marque U mais depuis que se sont des produits Intermarché il y a be... Voir plus
L'entreprise a répondu
Coordonnées de contact
51 rue de Chabrol, 75010, Paris, France
- 01 87 21 47 33
- service@picnic-app.fr
- picnic.app/fr
2,7
Bas
336 avis
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Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
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Simple et efficace
Simple et efficace
Client fidèle de Picnic, j'aime beaucoup leurs kits recettes. C’est simple, bien dosé avec le système qui adapte les ingrédients directement au panier et en plus ça évite le gaspillage. Les livreurs sont toujours sympas et avec le sourire c’est un vrai plus aujourd’hui.
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Tom,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce super retour ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez nos kits recettes, pensés pour être simples, bien dosés et pour faciliter l’ajout des ingrédients directement dans le panier tout en évitant le gaspillage.
C’est également un plaisir de savoir que la gentillesse et le sourire de nos livreurs contribuent à rendre votre expérience encore plus agréable.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
Cordialement,
Kavya de Picnic
J'utilise beaucoup la section recettes…
J'utilise beaucoup la section recettes de l'appli c'est ultra pratique pour prévoir les dîners de la semaine sans réfléchir et les produits sont frais et la livraison est toujours à l'heure.
Un vrai gain de temps au QUOTIDIEN
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Jules,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que la section recettes de l’application vous aide à organiser facilement vos dîners de la semaine et à gagner du temps au quotidien. C’est exactement ce que nous souhaitons : rendre vos courses et la planification des repas simples et pratiques.
Nous sommes également heureux de savoir que vous appréciez la fraîcheur des produits ainsi que la ponctualité des livraisons. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt pour une nouvelle livraison !
Cordialement,
Kavya de Picnic
A quand les livraisons sur MEAUX
Je suis totalement contente et satisfaite de la prestation apportée par picnic lorsque je vivais à Aulnay-sous-Bois. A quand des livraisons sur MEAUX j’y ai emménagé. Une fidèle cliente
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Zaza,
Un grand merci pour votre message qui nous fait très plaisir. 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous étiez totalement satisfaite de votre expérience avec Picnic à Aulnay-sous-Bois. Votre fidélité et votre confiance comptent énormément pour nous.
Concernant Meaux, nous comprenons votre impatience ! Nos équipes travaillent continuellement à l’élargissement de nos zones de livraison. Nous espérons pouvoir vous retrouver très bientôt dans votre nouvelle ville.
Merci encore pour votre soutien et à très vite, nous l’espérons !
Kavya de Picnic
Incapacité
En tant qu’employé : n’y allez pas. Aucune considération. Stress constant . Service RH d’une incapacité jamais égalée. N’y connaissent absolument rien, donc ne répondent pas aux questions. Fiches de salaire incompréhensibles et aucune explication après plus de 6 mois de demande.
Passez votre chemin.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Geoffroy,
Nous prenons connaissance de votre message et nous regrettons sincèrement que votre expérience au sein de Picnic ne vous ait pas donnée satisfaction.
La clarté de la paie et l'accompagnement de nos collaborateurs sont au cœur de nos priorités. À ce titre, nous avons mis en place des outils de communication (notamment via un outil de ticketing) pour répondre directement aux salariés et expliquer les spécificités de notre entreprise (modulation, heures de nuit, décalage de paie tc.).
Si vous estimez qu'une demande est restée sans réponse, nous vous invitons à nous contacter directement à fr-payroll@teampicnic.com afin que nous puissions faire le point sur votre dossier.
L'équipe People Ops.
Picnic
De plus en plus nul
Mes premières commandes avec PicNic étaient très bien mais depuis quelques mois c’est une catastrophe. Il manque systématiquement des éléments dans la commande et là je viens d’être informée -1h après le créneau prévu- que ma commande ne serait jamais livrée. Aucune explication si ce n’est « de gros problèmes ». Je ne recommande pas du tout.
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Elodie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire que la qualité de nos dernières livraisons n’a pas été à la hauteur, surtout après des débuts positifs.
Les articles manquants et l’annulation tardive de votre commande ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous comprenons parfaitement votre déception, en particulier lorsque l’information arrive après le créneau prévu.
Sachez que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous allons faire de notre mieux pour améliorer la situation et éviter que cela ne se reproduise. N’hésitez pas à nous écrire à service@picnic-app.fr afin que nous puissions transmettre les informations aux services dédiés.
Merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
Kavya de Picnic
Appli facile d'utilisation, créneau de livraison respecté n
J’ai découvert l’application en janvier, depuis je l’utilise chaque semaine pour mes courses. Ça me permet de passer du temps avec mes enfants le samedi plutôt que d’aller en course. Les prix sont similaires que chez Leclerc.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. 😊
Nous sommes ravis que Picnic fasse désormais partie de votre routine et vous permette de profiter pleinement de vos samedis en famille, c’est exactement pour cela que nous faisons ce que nous faisons. 💚
Merci aussi pour votre retour sur les prix, nous travaillons chaque jour pour proposer des tarifs justes et accessibles.
À très bientôt pour une nouvelle livraison.
- Kavya de Picnic
Super expérience chez Picnic
Super expérience chez Picnic !
J’en ai entendu parler après un reportage lors de 12h45 sur M6 et j’ai voulu essayé.
J’ai directement été convaincu
L’application est hyper simple à utiliser, les créneaux de livraison sont respectés à la minute près et les prix sont vraiment compétitifs. Lors de ma dernière commande, j’avais un créneau entre 18h et 18h20 : à 18h07, le livreur était devant chez moi avec le sourire. Produits frais impeccables (fruits et légumes au top), articles bien protégés et aucun oublis
Bref, service fiable, économique et pratique. Je recommande sans hésiter !
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Gregoire,
Merci beaucoup pour votre retour si positif. 😊
Nous sommes ravis que votre expérience avec Picnic vous ait convaincu dès le premier essai ! C’est super de savoir que l’application, le respect des créneaux et la qualité des produits vous ont pleinement satisfait. Vos compliments seront transmis à nos Runners qui font toujours de leur mieux avec le sourire.
À très bientôt pour vos prochaines courses ! 🚚
- Kavya de Picnic
Un grand merci !
Franchement, au début j'étais sceptique. Je me suis laissé tenter, et depuis je ne m'en passe plus !
Picnic c’est top, ça nous fait gagner un temps fou sur nos courses habituelles. Les coursiers sont agréables, aimables, et la seule fois où j'ai eu à faire appel au service client, ils sont intervenus rapidement pour un problème sur la livraison.
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Yohan,
Merci beaucoup pour votre retour. 😊
Nous sommes ravis de savoir que Picnic vous fait gagner du temps et que l’expérience avec nos coursiers et notre CS a été agréable. C’est exactement ce que nous voulons offrir : un service pratique, rapide et humain.
À très bientôt pour vos prochaines courses ! 🚚
- Kavya de Picnic
Meilleur service de courses en ligne !
Un sans-faute !
Service client au top, prix justes et livraison ponctuelle avec le sourire. C'est de loin la meilleure expérience de courses en ligne que j'ai eue. Tout est pensé pour nous faciliter la tâche. 5 étoiles bien méritées !
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Lola,
Merci beaucoup pour votre super retour. ⭐
Nous sommes ravis que votre expérience avec Picnic ait été parfaite, du service client à la livraison ponctuelle avec le sourire. Vos encouragements nous motivent à continuer de rendre vos courses toujours plus faciles et agréables.
À très bientôt pour une prochaine livraison ! 🚚
- Kavya de Picnic
J’adore !!
Je commande régulièrement et j’aime bcp la fonctionnalité recettes. En plus les livreurs sont au top ! Bravo et merci pour ce super service vraiment nécessaire à notre quotidien.
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Emmanuel,
Merci beaucoup pour votre message. 😊
Nous sommes ravis que l’onglet Recettes sur l'application et nos Runners rendent vos courses encore plus agréables. C’est un vrai plaisir de savoir que notre service vous facilite le quotidien.
À très bientôt pour votre prochaine livraison ! 🚚
- Kavya de Picnic
Très bonne expérience avec picnic
Très bonne expérience avec picnic, la livraison s'est passée nickel et avec le sourire !
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Vincent,
Merci beaucoup pour votre retour. 😊
Nous sommes ravis que votre livraison se soit déroulée parfaitement et que le sourire de nos Runners ait rendu l’expérience encore plus agréable.
À très bientôt pour une nouvelle livraison ! 🚚
- Kavya de Picnic
App fluide et livraison à l'heure
L'app est vraiment hyper fluide et surtout les livreurs ont toujours été à l'heure lors de mes commandes.
Je trouve ça top qu'ils aient des tournées prévues à l'avance et qu'ils livrent avec des voiturettes qui encombrent moins la ville.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Jérémie,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’application et la ponctualité de nos livraisons soient à la hauteur de vos attentes.
Chez Picnic, nous mettons un point d’honneur à proposer une expérience fluide, tout en optimisant nos tournées pour être fiables et réduire notre impact en ville.
C’est un plaisir de savoir que ces aspects font la différence pour vous. Merci pour votre confiance et à très bientôt 🚚
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Les produits que je reçois sont supers…
Les produits que je reçois sont supers et de très bonnes qualités mais surtout, je gagne énormément de temps. Picnic respecte les horaires de livraison ce qui est un énorme avantage et permet de planifier ma journée. Le service est également très bien et professionnel. Plus besoin d’aller faire des courses au supermarché !
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Alice,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de nos produits ainsi que la ponctualité de nos livraisons répondent à vos attentes.
Chez Picnic, notre objectif est justement de vous faire gagner du temps tout en vous offrant un service fiable et agréable au quotidien. C’est un plaisir de savoir que nous facilitons votre organisation et vos courses.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt pour votre prochaine commande 🚚
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Produits manquants dans les livraisons
Cela fait quelques mois seulement que j'ai recours aux services de Picnic.
Au début, tout est OK : pas de problèmes de disponibilité selon les créneaux sélectionnés, livraison OK tous les produits sont bien livrés.
Depuis 3 ou 4 commandes, j'ai eu 1 puis 2 produits manquants. Aujourd'hui, pour une commande de plus de 115€ c'est pas moins de 16 produits pour un montant de 23€ qui n'ont pas été livrés.
Après avoir contacté le service client, ils me proposent de les mettre gratuitement dans mon panier ... pour une prochaine commande que je dois passer, avec un seuil minimum de 50€ !!! C'est tout simplement inadmissible. Finalement je suis remboursée ... je dois perdre mon temps à refaire des courses !
Je ne solliciterai plus Picnic pour mes courses.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience récente avec Picnic. Recevoir une commande incomplète, surtout après plusieurs livraisons satisfaisantes, est évidemment très frustrant, d’autant plus pour un montant aussi important.
Les produits manquants peuvent malheureusement survenir en cas d’indisponibilité de dernière minute ou d’erreur lors de la préparation, mais cela ne doit en aucun cas devenir récurrent. Nous comprenons également que la solution proposée initialement n’ait pas été satisfaisante, notamment avec la contrainte de commande minimum.
Nous sommes toutefois rassurés de voir qu’un remboursement a pu être effectué, même si cela ne compense pas le désagrément causé. Votre retour est précieux et sera partagé avec nos équipes afin d’améliorer la fiabilité de nos préparations et la pertinence des solutions proposées.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Livraison et produits Je suis entièrement d'accord avec…
Je suis entièrement d'accord avec Pascale depuis que c'est intermarché les produits dont de piètre qualité et les dates très proches et les prix excessifs de plus vous êtes obligés de commander pour 50 € et pas uniquement de ce que vous avez uniquement besoin 31 euros par exemple j'en convient que pour 15 ou 20 euros effectivement on ne déplacera pas une voiturette mais sous prétexte de ce que on veut pérenniser la livraison pour tous nonobstant quand la voiture devient livré il fait une tournée il livre plusieurs personneson dans le périmètre alors cette excuse ne tient même pas la route on me parle de gaspillage mais n'est-ce pas là du gaspillage quand on pousse les gens à acheter au-delà de ce qu'ils ont besoin ? N'est-ce pas là de gaspillage quand on vous livre des produits que vous êtes obligés de consommer de suite par rapport au date limite d'une semaine ou 10 jours ? et que vous êtes a nouveau obligé de repasser une commande qu'est-ce que c'est la surprise qu'on vous recevez les articles que ce soit le frais que ce soit les brioches au un beau texte du frère a voulu du jambon si vous commandez aujourd'hui la date limite peut être à lundi mais les produits sous vide ne font pas partie des produits frais en ce sens que les produits frais c'est du maraîcher ou du cultivateur au magasin la laitue la tomate des carottes et cetera ou le magasin vous fait croire que voilà ils ont le droit de vous donner des yaourts à saint-jou du jambon à 5 jours au nom du frais mais je me suis renseigné légalement ce n'est pas réglementaire
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Bontemps,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que le montant minimum de 50 € puisse soulever des questions. Il nous permet de faire face au volume croissant de commandes tout en continuant à vous proposer un service fiable, avec des créneaux disponibles rapidement. Même si nos véhicules livrent plusieurs clients par tournée, cet ajustement est essentiel pour maintenir la livraison gratuite et assurer la continuité du service pour tous.
Concernant les dates limites, nous appliquons une garantie fraîcheur. La durée minimale garantie est indiquée sur chaque fiche produit dans l’application, en toute transparence. Si un article ne respecte pas cette garantie, nous intervenons bien sûr rapidement pour vous dédommager et remonter l’information en interne afin d’effectuer les vérifications nécessaires.
N’hésitez pas à nous écrire à service@picnic-app.fr afin que nous puissions transmettre votre retour aux équipes concernées et examiner votre situation plus en détail.
Cordialement,
Kavya de Picnic
Très bien
Ça fait 1 an que je commande sur Picnic, c’est très pratique pour faire ses courses, et les livreurs sont toujours très aimables.
J’enlève une étoile uniquement car certains produits sont souvent indisponibles.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Angélique,
Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité depuis un an ! 😊
Nous sommes ravis que vous appréciez la praticité de Picnic et la gentillesse de nos livreurs.
Nous prenons note de votre remarque concernant les produits parfois indisponibles et faisons tout notre possible pour améliorer la disponibilité au quotidien.
Cordialement,
Kavya de Picnic
Réponse de Picnic France
Bonjour Aurélie,
Merci pour votre retour. Le montant minimum de commande nous permet de garantir un service de qualité tout en maintenant des livraisons efficaces et gratuites.
Nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tout le monde. Pour plus de détails, n’hésitez pas à contacter notre service client à service@picnic-app.fr.
Cordialement,
Kavya de Picnic
C’était parfait mais ça devient…
C’était parfait mais ça devient n’importe quoi!
Le minimum de commande a augmenté, pas de souci, mais la moitié de ma commande est indisponible, remplacée sans mon consentement par des produits que je n’aime pas, alors oui ils sont offert mais je ne les aime pas. Ou alors ils sont remboursé et là je me retrouve sans viande pour la semaine sans possibilité d alternative ( de mon choix!)
Avant chaque commande était complète, à présent c’est à chaque fois même avec plusieurs jours de décalage.
Ils vendent donc des produits qu’ils n’ont pas en stock. Et je ne parle pas de produits type traiteur mais de l’eau par exemple. Il faut prier pour espérer la recevoir!
Un client de perdu!
Ah oui après avoir annulé par WhatsApp et reçu la confirmation d annulation, on est quand même venu sonner chez moi à 20h pour tenter de me fourguer les quelques articles dispo..
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes désolés pour les désagréments rencontrés.
Lorsque certains produits ne sont pas disponibles, nous essayons toujours de les remplacer par des articles équivalents en termes de quantité et de qualité. Nous faisons tout notre possible pour améliorer cette situation au plus vite et éviter que cela ne se reproduise.
Pour toute question ou pour que nous examinions votre commande plus en détail, n’hésitez pas à contacter notre service client à service@picnic-app.fr.
Cordialement,
Kavya de Picnic
Déception ce matin en apprenant qu'ils…
Déception ce matin en apprenant qu'ils ont augmenté le montant minimum de commande. Puisque c'est comme ça, je préfère me déplacer !!!
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Jean-Francois,
Merci pour votre message. La hausse du minimum de commande peut effectivement être contraignante et la déception est compréhensible.
Cette décision a été prise car un minimum à 40 € ne permettait plus d’optimiser les tournées de livraison : nous avions de plus en plus de camionnettes qui circulaient sans être pleines à capacité, ce qui rendait le service difficile à maintenir dans de bonnes conditions. L’ajustement à 50 € est nécessaire pour assurer la continuité du service.
La situation est suivie de près afin de trouver le meilleur équilibre entre accessibilité pour les clients et viabilité des livraisons.
Merci pour votre compréhension.
Majda de Picnic.
Bonjour
Bonjour
Le site que le minimum soit password a 50 euros ne me satisfait pas je n Ai pas asser de resources les 40 euros etait dejas asser comme ça. Je ne peut plus commander chez vous.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Olivier,
Merci pour votre message. Je comprends votre déception face à cette évolution et je suis sincèrement désolée que cela puisse être contraignant.
Le montant minimum de commande a été porté à 50 € en raison du volume croissant de commandes. Cette décision nous permet de continuer à assurer chaque livraison avec le même niveau de qualité et de fiabilité, tout en proposant des créneaux adaptés et disponibles rapidement pour l’ensemble de nos clients.
La livraison reste bien entendu gratuite, et nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Majda de Picnic.
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