Tout allait bien mais finalement fortement déçue. Plusieurs commandes passées sans aucun soucis et depuis plusieurs mois que des problèmes. Des livraisons non effectuées aux derniers moments. Des pro... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Livraison non effectuée. Le livreur m'aurait envoyé un SMS... Jamais reçu. Il n'a pas sonné .... Le service client me dit qu'ils nous rembourse a titre "exceptionnel" laissant entendre que nous somm... Voir plus
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Après deux expériences correctes, les suivantes ont été lamentables. Produit périmé le lendemain, livraison retardée avec plus de deux heures de retard…J’ai voulu re tenter une dernière fois aujourd’... Voir plus
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Je commande depuis plus d un an 1/2 maintenant chez Picnic Je n ai Jamais eu de problème lorsque il s agissait des produit de la marque U mais depuis que se sont des produits Intermarché il y a be... Voir plus
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Coordonnées de contact
51 rue de Chabrol, 75010, Paris, France
- 01 87 21 47 33
- service@picnic-app.fr
- picnic.app/fr
2,7
Bas
337 avis
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A répondu à 97 % de ses avis négatifs
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Bonjour
Bonjour
Le site que le minimum soit password a 50 euros ne me satisfait pas je n Ai pas asser de resources les 40 euros etait dejas asser comme ça. Je ne peut plus commander chez vous.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Olivier,
Merci pour votre message. Je comprends votre déception face à cette évolution et je suis sincèrement désolée que cela puisse être contraignant.
Le montant minimum de commande a été porté à 50 € en raison du volume croissant de commandes. Cette décision nous permet de continuer à assurer chaque livraison avec le même niveau de qualité et de fiabilité, tout en proposant des créneaux adaptés et disponibles rapidement pour l’ensemble de nos clients.
La livraison reste bien entendu gratuite, et nous espérons pouvoir continuer à vous compter parmi nos clients.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.
Majda de Picnic.
Cliente depuis plusieurs mois j'ai…
Cliente depuis plusieurs mois j'ai constaté dernièrement une baisse de la qualité au niveau des livraisons (produits congelés qui arrivent décongelés car livrés dans sacs plastique ordinairs),, ou bien produits endommagés. Beaucoup de produits manquants également bien qu’îndiqués disponibles au moment de la commande et pas toujours d'alternative proposée.
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Corinne,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Les problèmes signalés concernant les produits décongelés ou endommagés ne correspondent pas au niveau de qualité attendu, et cela est pris très au sérieux.
Nous vous présentons nos excuses pour ces incidents.
Concernant les produits absents, suite à des problématiques temporaires d'approvisionnement fournisseurs, une partie des références peut malheureusement devenir indisponible après la commande. Nous en sommes désolés. Les produits concernés sont immédiatement annulés et remboursés. Soyez assurée que tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite.
La remarque sur la chaîne du froid et la protection des produits a été transmise aux équipes logistiques afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire à service@picnic-app.fr avec les détails de votre livraison afin que nous puissions traiter votre demande au mieux.
Merci pour votre fidélité et pour ce retour utile à l’amélioration du service.
Majda de Picnic
Je suis cliente depuis environ 1 ans…
Je suis cliente depuis environ 1 ans ,au départ j étais plutôt satisfaite mais depuis un changement de fournisseur je suis déçu par certains produits,il y a aussi énormément de produits indisponible a chacune de mes commandes.j hésite a continuer de commander chez eux...
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité depuis un an. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant certains produits ainsi que les articles indisponibles.
Votre remarque a bien été transmise à nos équipes. Nous travaillons activement à améliorer la qualité et la disponibilité afin de vous offrir une meilleure expérience très prochainement.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Kavya de Picnic
ARTICLES INDISPONIBLES
Je commande depuis plus d un an 1/2 maintenant chez Picnic
Je n ai Jamais eu de problème lorsque il s agissait des produit de la marque U mais depuis que se sont des produits Intermarché il y a beaucoup trop de produits indisponibles ce qui oblige d aller dans un autre Magasin pour compléter ses courses et sans compter les articles manquants de dernières minutes
Il y a pas une semaine où j ai la totalité de mes courses sûr Picnic
Si cela continu je vais arrêter de commander
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Pascal,
Merci pour votre retour et votre fidélité. Nous comprenons votre frustration concernant les produits indisponibles et nous en sommes désolés.
Votre remarque est bien remontée à nos équipes, et nous faisons tout notre possible pour améliorer la disponibilité des produits rapidement. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus complète très bientôt.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Kavya de Picnic
Decue
Depuis le Covid je commençais chez eux , mais depuis quelques mois plusieurs problèmes heure de livraison non respecté, produits manquants ( on vous prévient le jour de la livraison) très déçue , avec mon mari on cherche une autre enseigne
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Valerie,
Nous sommes vraiment désolés pour les soucis récents avec les horaires de livraison et les produits indisponibles. Ce n’est clairement pas ce que nous souhaitons pour nos clients, et votre retour a été transmis à nos équipes afin d'améliorer nos services.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Si vous souhaitez nous faire part de plus de détails, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse mail service@picnic-app.fr.
Bien à vous,
Majda de Picnic.
Très déçue..
Très déçue...
J'avais hâte de tester picnic, j'ai réservé la livraison aux heures écolo. Je reçois un message me disant que le livreur passera entre 17h30 et 17h50.
À 17h40 je vois sur le tracker que le livreur est en bas, je descends donc pour l'attendre.
J'attends 10 bonnes minutes et je ne vois aucune camionnette picnic.
Je redescends à 18h au cas où, toujours rien.
Je contacte le service client via WhatsApp à 18h08, à 18h30 on me dit qu'ils attendent encore le retour du dépôt.
À 19h seulement, un monsieur de picnic m'appelle pour me dire que le livreur n'a pas pu rentrer dans ma rue, elle était "bloquée"...
Chose fausse vue que j'étais en bas pendant 10 bonnes minutes et que plusieurs voitures sont passées devant moi.
Ce monsieur se dédouane en me disant qu'il n'est pas sur le terrain et qu'il ne peut se fier qu'aux dires du dépôt et que le livreur a un planning à respecter donc s'il ne peut pas livrer, il doit continuer.
Que ma commande ne sera pas livrée aujourd'hui ni demain et que seulement lundi il aura des nouvelles.
Je réponds que la moindre des choses aurait été que le livreur m'appelle pour me tenir au courant car si je n'avais pas moi contacter le service client, je serais restée sans aucune nouvelle.
Ce à quoi il s'est (enfin) excusé en me disant que j'avais raison.
Du coup il est 19h passé et je vais donc faire mes courses vu que j'ai finalement décidé d'annuler ma livraison.
Première et dernière fois sur picnic du coup, c'est dommage parce que j'avais vraiment envie de tester.
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Laura,
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée lors de votre première commande. L’absence de livraison, le manque d’information en temps réel ainsi que votre prise en charge par le service client ne sont pas acceptables et ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons proposer.
Votre retour a été transmis en interne afin d’ameliorer le service que nous apportons à nos clients.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire à service@picnic-app.fr avec les détails de votre livraison afin que nous puissions remonter au service dédié.
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Bien à vous,
Majda de Picnic
Pas très fiable
Après deux expériences correctes, les suivantes ont été lamentables. Produit périmé le lendemain, livraison retardée avec plus de deux heures de retard…J’ai voulu re tenter une dernière fois aujourd’hui et ça s’annonce mal, le créneau initialement réservé est déjà repoussé de 15 minutes! Si je ne suis pas livrée dans le créneau initial ce sera la dernière commande et je supprimerai mon compte. Service client peu compétent, qui s’excuse mais ne propose aucune solution.
Mise à jour: aujourd’hui j’ai été livrée dans les temps avec des produits conformes
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Madame G,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de vos précédentes commandes, tant sur la qualité des produits que sur les délais de livraison. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons proposer.
Nous prenons également en compte votre retour concernant le service client et le faisons remonter en interne, afin d’améliorer la qualité de nos réponses et des solutions apportées.
Nous sommes toutefois ravis de constater, au vu de votre mise à jour, que votre dernière commande s’est déroulée dans de bonnes conditions, avec une livraison dans les temps et des produits conformes.
Merci pour votre retour, et restons à votre disposition si besoin. 😊
Bien à vous,
Majda de Picnic
première expérience déplorable
première expérience déplorable
commande annulée par mail après deux jours de décalage de livraison sans explication et aucun suivi des incidents
lamentable
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette première expérience, qui a été particulièrement décevante.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à l’annulation de votre commande par email après deux jours de retard, sans explication claire ni suivi des incidents. Ce manque de communication n’est pas acceptable et ne correspond pas aux standards de service que nous souhaitons offrir.
Même si ces situations restent rares et peuvent être liées à des contraintes logistiques imprévues, votre retour a été transmis à nos équipes afin d’améliorer la gestion des incidents et la communication auprès de nos clients.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire à service@picnic-app.fr avec les détails de votre commande afin que nous puissions trouver ensemble une solution appropriée.
Bien cordialement,
Majda de Picnic
Les 5 premiers commandes super et la…
Les 5 premiers commandes super et la dernière que je fais me manques plein de chose tout le frais et d'autre chose. C parole de client vs parole du livreur. Je ne recommanderai plus c terminé pour me faire rembourser c une enquête alors que il suffisait d'appeler votre livreur.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Chafiaa,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience, surtout après plusieurs commandes satisfaisantes. Nous comprenons votre déception face aux produits manquants et le sentiment d’injustice que cela a pu provoquer.
Votre retour est important pour nous et sera transmis en interne afin d’améliorer la gestion de ce type de situation. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire à service@picnic-app.fr avec les détails de votre commande afin que nous puissions remonter au service dédié.
Nous regrettons que cela ait terni votre expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part.
Cordialement
Kavya de Picnic
La réclamation
Bonjour
Je fais à commande pour livrer no jour après à 18 h et no jour da livraison a 17 h j’ai reçu une appelle do livreur a dit que il veux laisser ma commande plus tôt parce que îl veux entré à la maison plus tôt et comme je ne suis pas à la maison à heure qu’il veux il ne pas laisser ma commande . C’est pas normal . C’est a dernier Foix que je fais une commande ici
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Pedro,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre incompréhension. Lorsqu’un créneau de livraison est choisi, il doit être respecté, et il n’est effectivement pas normal qu’une commande soit refusée parce que le livreur souhaite passer plus tôt.
Nous regrettons profondément la gêne occasionnée et l’impact que cela a pu avoir sur votre organisation. Cette situation ne correspond pas à nos standards de service et sera remontée aux équipes concernées.
Nous vous invitons à contacter notre service client via l’application ou notre site afin que nous puissions analyser votre commande et vous proposer une solution adaptée.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Application qui ne fonctionne pas
Habitant dans les hautes seines, l'application ne fonctionne pas. Il y a quelques mois, on me disait qu'on ne livrait pas à mon domicile, soit, je réessaye il y a peu sur le site internet web et je vois que mon adresse et enfin disponible. Je retélécharge l'appli pour me connecter et j'ai un message d'erreur ? Je fais "mot de passe oublié" pour tenter quelque chose et on me dit que si je n'arrive pas à me connecter c est que mon adresse n'est pas disponible. POUVEZ VOUS ETRE COHERENT, je trouve ça inamissible d'être autant incompétent
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Chloé,
Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion rencontrée et comprenons parfaitement votre agacement face à ces messages contradictoires. Nous reconnaissons que ce manque de cohérence entre l’application et le site peut être frustrant, et nous regrettons vivement cette expérience.
Selon les cas, certaines adresses peuvent apparaître comme disponibles sur le site tout en n’étant pas encore pleinement activées sur l’application, ce qui peut malheureusement générer ce type d’erreur. Cela reste bien entendu quelque chose que nos équipes techniques cherchent à améliorer.
Nous vous invitons à contacter notre service client via le site ou l’application afin que nous puissions vérifier précisément le statut de votre adresse et vous accompagner dans cette démarche.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, qui nous aide à progresser.
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Picnic tourne autour de chez moi mais ignore mon adresse
J'habite un appartement situé dans une petite rue où il y a 3 blocs d'appartements identiques au mien. Étrangement, Picnic livre dans les deux blocs situés de chaque côté du mien, mais ignore le mien. J'ai téléphoné pour n'obtenir qu'un : Désolé, nous ne livrons pas encore à votre adresse. Rien de plus sur le fait que ma rue est dans leur liste de livraison.
Par messagerie j'ai ce type de courriel : "Parce que nous ne livrons pas encore à votre adresse, vous ne pouvez pas vous connecter. Dès que cela sera possible, vous serez averti et vous pourrez choisir votre mot de passe. On espère vous voir bientôt !"
Ironique non?!
Et ce courriel a pour intitulé : Hâte de vous livrer !
Sachez que j’attends depuis plus de 2 ans. Donc en fait de bientôt c'est trop tard ou sans doute jamais, vu ce qu'ils nomment hâte!.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Estimoise,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Notre zone de livraison évolue progressivement, en fonction de plusieurs critères logistiques et opérationnels. Il peut arriver que certaines adresses au sein d’une même rue ne soient pas encore desservies, même si des immeubles voisins le sont déjà. Nous sommes conscients que cela peut sembler incohérent et frustrant, surtout après une longue attente.
Nous vous remercions pour votre patience et transmettons votre retour en interne afin qu’il soit pris en compte dans le développement de nos futures zones de livraison.
Si vous souhaitez nous communiquer davantage de détails, vous pouvez nous écrire à service@picnic-app.fr. Nous nous chargerons de faire remonter votre demande auprès des équipes concernées.
Nous espérons pouvoir vous livrer prochainement et restons à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
Kavya de Picnic
Livraison annulée par Picnic sans message d'avertissement
Une fois que le paiement de la commande est confirmé, Picnic ne devrait pas s'autoriser à annuler la livraison, quelle qu'en soit la raison. Et encore moins sans prévenir (ni mail, ni SMS, ni appel téléphonique). C'est pourtant arrivé systématiquement sur mes 5 dernières commandes.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Carla,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette annulation et comprenons parfaitement votre frustration. Nous savons combien il est décevant d’attendre une livraison sans être prévenu, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Les annulations de dernière minute sont rares mais peuvent survenir pour des raisons opérationnelles ou logistiques imprévues. Nous transmettons votre expérience en interne afin d’améliorer nos communications et d’éviter que cela se reproduise.
Concernant la qualité des produits, nous regrettons que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sur les fruits, légumes et viandes seront également partagées avec nos équipes pour renforcer nos contrôles et notre suivi qualité.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Si vous souhaitez nous fournir plus de détails sur cette commande, vous pouvez nous écrire à service@picnic-app.fr pour que nous puissions faire remonter votre retour aux équipes concernées.
Merci encore pour votre patience et votre franchise.
Bien cordialement,
Kavya de Picnic
mensonges à l'embauche
1) matraquage publicitaire, je vais finir par me t3er si j'entends encore ce "ah, c'est picnic" de cette pub AAAAAAAAAAAAAAH.
2) Si vous souhaitez être livreur, sachez que non, malgré leurs pubs et leurs promesses, ils n'engagent pas les étudiants ni les CDD :) ils vous redirigent vers des sous-traitants obscures et OUI, je l'avais précisé quand j'avais demandé le job, ils ont mis 3 semaines à répondre, ont calé un rdv (où la personne en face vous tutoie, redflag) au téléphone au milieu de ma matiné pour me dire "ah, mais tu veux un job que pour 6 mois pour finir vos études ? mais nous on prend que des cdi hihi" perdre son temps /20,
23 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Wolfy,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre parcours de candidature n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant nos campagnes publicitaires, nous prenons note de votre remarque. Elles ont pour but de faire connaître notre service, mais nous comprenons qu’elles puissent être perçues comme répétitives.
Pour le recrutement, nous souhaitons vous apporter quelques précisions. Picnic recrute effectivement en CDI pour les postes de livreurs internes, car ce sont des fonctions clés pour la qualité de notre service.
Nous sommes désolés que le délai de réponse et la prise de contact n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettons bien entendu votre retour en interne afin qu’il soit pris en compte et permette d’améliorer nos pratiques.
Si vous souhaitez nous apporter davantage de détails, vous pouvez nous écrire à l’adresse service@picnic-app.fr. Nous nous chargerons de faire remonter votre demande auprès des équipes concernées.
Nous vous remercions encore pour votre retour.
Bien cordialement,
Kavya de Picnic
Tout simplement du vol
Cela fait la deuxième fois que j’ai commandé chez eux et plus jamais je ne réitère cette expérience. Pour la première commande un problème de livraison était présent j’ai dû contacter le service client pour qu’au final j’attende deux jours avant d’être livré. Le vendredi 09 j’attends ma commande et on m’indique que le livreur arrive ce qui au final n’était pas le cas. Et le pire ? Ma commande a été indiqué comme livré je me retrouve avec un débit de la commande alors que je n’ai jamais réceptionné la commande. J’informe le service client qui indique qu’ils recherchent les informations concernant la livraison et qu’ils reviendront vers moi et à ce jour aucune nouvelle. C’est inadmissible et du vol. Je ne compte pas en rester là car je ne paierai pas pour une commande que je n’ai jamais reçu et je considère le silence comme complicité. C’est honteux car on fait confiance à ce genre de plate-forme quand le quotidien ne nous permet pas de faire nos courses
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre colère face à cette situation. Lorsqu’une commande est indiquée comme livrée alors qu’elle ne l’a pas été, c’est évidemment inacceptable et ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Concernant votre commande du vendredi 09, une vérification a bien été lancée auprès de nos équipes afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé lors de la livraison. Ces investigations peuvent parfois prendre un peu de temps, mais elles sont indispensables pour pouvoir vous apporter une réponse fiable et une solution adaptée. Il ne s’agit en aucun cas de silence volontaire ou de mauvaise foi de notre part.
Nous tenons à vous rassurer : vous ne serez pas laissé sans réponse et vous ne paierez pas pour une commande que vous n’avez pas reçue. Nous vous invitons à nous recontacter via le canal déjà utilisé afin que nous puissions faire le point sur votre dossier et finaliser le traitement au plus vite.
Nous regrettons profondément cette expérience et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Thibaut de chez Picnic
ARNAQUE COMMANDE PICNIC J’ai commander des courses chez eux et…
J’ai commander des courses chez eux et je n’ai reçu que la moitié de la commande. Le service client est déplorable il ne vous répond que la même chose « nous n’avons pas réussis à joindre les livreurs » il ne vous apporte aucune solution vous n’êtes ni relivrez ni remboursez c’est vraiment une grosse arnaque !!! À fuir de toute urgence !!!!
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Selyn,
Merci pour votre message. Nous sommes surpris et sincèrement désolés pour cette expérience, qui ne reflète en rien le service que nous souhaitons vous offrir, tant sur le plan de la qualité que de la communication. Nous prenons votre signalement très au sérieux et souhaitons enquêter afin de comprendre ce qui s'est passé. Une solution doit toujours vous être proposée, quelle que soit la situation.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter par e-mail afin que nous puissions traiter ce sujet au plus vite à l'adresse suivante : service@picnic-app.fr
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
Livraison pic nic
Ravie de l’amabilité de issa mon livreur,la rapidité de livraison,la commande livrer avec soin.ca merite largement les 5 etoiles.bravo issa
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Christelle,
Merci beaucoup pour votre retour et pour ces 5 étoiles ! ❤️
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est bien déroulée et que l’amabilité, la rapidité et le soin apporté à votre commande vous ont satisfaite. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Issa, qui sera très heureux de les recevoir.
Merci pour votre confiance et à très bientôt chez Picnic. 😊
Kavya de Picnic
Articles manquants
Cela fait seulement trois commandes que je passe et a chaque commande on m'informe, quelques heures avant la livraison, que certains produits sont manquants. J'ai l'impression que ce n' est pas exceptionnel mais récurent...
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Lou,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons à quel point ces problèmes de produits manquants peuvent être frustrants. Ce n’est clairement pas le service que nous souhaitons offrir, et nous faisons tout notre possible pour améliorer l'approvisionnement de nos produits.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus fluide et satisfaisante à l’avenir.
Cordialement,
Kavya de Picnic
Retard sur commande inacceptable
J’ai commandé plusieurs fois auparavant avec eux, tout s’est toujours bien passé, mais la dernière commande était inacceptable, j’ai choisile créneau 19h-20h, pour au final qu’il choisissent de me livrer entre 21h et 21h30 (à quoi bon choisir des créneaux, si cela ne sont pas respectés, et que ça soit eux qui choisissent leurs créneaux de livraison), il est actuellement bientôt 23 heures et je n’ai toujours pas reçu ma commande, ni même eu une seule information concernant celle-ci et sa livraison, même pas un message, nous informant du retard….de plus le service client au téléphone ne sert strictement à rien à part nous dire « je fais remonter l’information » franchement ça sera la dernière fois que je commande avec eux !
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour Lila,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre mécontentement. Lorsque l’on choisit un créneau de livraison, il est normal d’attendre qu’il soit respecté ou, à minima, d’être informé en cas d’imprévu.
Le retard important de votre commande, ainsi que l’absence de communication de notre part, ne sont clairement pas acceptables et ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous regrettons également que votre échange avec notre service client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et comprenons que cela ait renforcé votre frustration.
Nous vous invitons à nous recontacter via l’application ou notre site afin que nous puissions analyser précisément votre situation et vous apporter une solution adaptée.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de regagner votre confiance malgré cette déception.
Respectueusement,
Thibaut de chez Picnic
Super👍commande respecté.
Super👍commande respecté.
Livreurs ou Livreuses au top respect de la commande et surtout à l heure,il y'a aussi des promos.
Si il y a un problème il le remplace le mois suivant .
Je suis super contente de les avoir .
Déjà 5 mois de commandes chez eux et aucune soucis
J ai recommander à ma mère qui se fait aussi livrer par eux.
Les prix sont corrects car j ai fait comparaison avec leclerc et auchan et c est pareil vue prix mais eux à partir de 40e la livraison est gratuite comparé aux autres enseignes.perso je recommande .Merci à picnic
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Picnic France
Bonjour,
Un grand merci pour votre message si positif et détaillé, qui nous fait vraiment plaisir à lire.
Nous sommes ravis de savoir que vos commandes se déroulent toujours bien, tant sur le respect des horaires que sur la qualité du service assuré par nos livreurs et livreuses.
C’est également une satisfaction de voir que nos promotions, nos prix et notre manière de gérer les éventuels imprévus répondent à vos attentes.
Votre fidélité depuis plusieurs mois, ainsi que votre recommandation auprès de votre mère, sont de très beaux compliments pour nos équipes.
Merci pour votre confiance et pour votre recommandation, et au plaisir de continuer à vous accompagner lors de vos prochaines commandes chez Picnic. 💚
Bien à vous,
Thibaut de chez Picnic
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