Piscine Online Avis 

Société non professionnelle
commande passée le 06 Juin 2026 et à ce jour aucunes nouvelles malgré mes nombreux mails.
Service de livraison en dessous de tout.
Etant pisciniste , je déconseille à tout mes collègues de passer commande chez eux.

une commande passe le 23 mai 2026 d'un thermostat de securite Zodiac, affiché disponible sur le site !
une demande de date de la livraison, aucune réponse !!
Par contre debité le jour meme !
Site pas tres serieux et pas pro !

J’ai commandé une pièce qui était sensée être en stock. Elle a été livrée 4 semaines après. J’ai voulu l’annuler au bout de 10 jours d’attente par téléphone et un mail envoyé deux fois. Aucune réponse. Cette pièce m’a été livrée alors que je n’en avais plus besoin. A fuir

bonjour Piscine Online , peut-être doit-on vous écrire ici puisque vous ne répondez ni au tel ni aux différents mails , ici vous faites ou vous prenez le temps, pour donner un semblant de réponse . je souhaite un remboursement comme noté dans mon dernier mail. allez vous me répondre ?? ah oui, de vous contacter par tel ou tel mail ... je conseille aux gens qui ont un problème d'enregistrer une demande auprès de signal conso . des arnaqueurs comme ca : stop .

Première commande, première galère. Commande du 21/05/2026 pour une pièce disponible sur leur site.
Commande C165687-1, aucune nouvelle de celle-ci.
Relance mail, message, téléphone, impossible à les joindre.
Ça sent la fin on dirait.
Service commercial totalement inexistant, dommage que je sois si loin de leur locaux......

Remboursement COMMANDE N°C166674-1
Toujours en attente d’un remboursement pas de retour mail, téléphone et un message bidon sur mon précédent avis trust pilot pour me dire qu’il’ avait du retard que du blabla, je vais signaler sur signal conso également
Société qui devrait fermer ! Honteux
J’attends d’être remboursé !

J'ai commandé et payer une pièce détachée sur leur site de vente aucun délai donné on m'a simplement écrit qu'on me l'enverra lorsqu'il la recevrons. On ne peut pas utiliser les numéros de téléphone sur la facture, il sonne dans le vide que ce soit le SAV ou le service commercial , après un mois d'attente je ne connais toujours pas les délais, j'ai fait une demande de remboursement, mais là aussi, toujours pas de réponse. Je vais faire un signalement.

Nous nous adressons à la société Piscine Online concernant notre commande n°C167228-1. Après plusieurs tentatives infructueuses par messages et appels pour obtenir des informations, nous déplorons l'absence de réponse et, par conséquent, de date de livraison, alors que les articles commandés étaient indiqués comme disponibles sur votre site. Les retours d'autres clients semblent confirmer une difficulté de communication récurrente.

Client depuis plusieurs années et satisfait. Notre livraison (bâche à bulle) est en retard de plus de 2 semaines. On ne répond plus à nos mails, aujourd'hui personne ne répond au téléphone. Que penser de cette situation ?

Une grosse bande de tocards qui ne répondent à aucun mail ou demande de sav après au moins 100 réclamations la réponse automatique qui va apparaître en réponse ci dessous va s’excuser mais le site ne donnera jamais de réponse j’ai vraiment la honte d’être arnaqué de la sorte

Je viens de découvrir les très nombreux avis négatifs sur Piscines Online… malheureusement après avoir passé commande.
Cela fait bientôt un mois que j’attends ma livraison, sans aucune nouvelle : aucun retour à mes appels téléphoniques ni à mes multiples emails.
Je suis loin d’être un cas isolé.
J’invite tous les clients mécontents à :

Faire valoir leur droit de rétractation (article 17 des CGV) et refuser la livraison si elle arrive ;
Envoyer rapidement une mise en demeure par lettre recommandée avec AR (exigeant la livraison sous 8 à 15 jours) en se basant sur les articles L216-1 et suivants du Code de la consommation. À défaut de réponse, résolution du contrat, remboursement intégral et dommages et intérêts sont possibles.

Pour ceux qui liront ces avis avant de commander : passez votre chemin ! Évitez de vous faire arnaquer et de devoir entamer une procédure avec une association de consommateurs. Orientez-vous vers un autre distributeur plus sérieux.

À bon entendeur.

très bien pour commander , puis plus rien , un mois apres tjs aucune nouvelle, a fuir, ils donnent des adresses mails ou il n'y a jamais de réponse, au tel ? jamais personne !! a fuir , lamentable de faire du commerce comme ça . ce n'est pas du commerce c'est une arnaque .

J'ai acheté une pompe à chaleur Poolex Mag 5 R 5kw réversible le 23/04/2025, j'ai envoyé un message au SAV le 22 mai qui est resté sans réponse. le 26 mai j'ai téléphone à la société piscine online depuis ce jour on me fais tourner en rond entre la société poolex et piscine online aujourd'hui le 18 juin je n'ai pas de réponse le moteur de la pompe à un problème et le radiateur givre, ils sont incapables de me dépanner.
je suis très déçu de la société piscine online. société à éviter. je vous enverrai la suite .....................

Commande carte électrolyseur passée le 25/05/2026 - Délai annoncé 1 à 2 semaines. Débité immédiatement. Ce jour le 19 juin, aucune nouvelle, commande tjs à l'état 'en cours de validation'. Plusieurs mails directs ou via formulaire de contact: aucune réponse - aucune considération pour ses clients. Le slogan: "24 ans d'expérience à votre service"... Quel service?

Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis mais là .... Ma commande n'est jamais arrivée plus d'1 mois pour un produit annoncé en stock, il est impossible d'avoir des informations le seul service commercial qui est joignable par téléphone n'est au courant de rien. Il me disent de contacter le service transport seul au courant par email mais ils ne répondent jamais.
Ma commande est en statut terminée sans qu'ils n'aient rien envoyé.
J'essaye d'être remboursé mais là aussi c'est mission impossible.
C'est une belle arnaque ce site, il est certain que je ne commanderai plus jamais sur ce site.

Une catastrophe, il se moque du monde en ayant le sourire à travers le téléphone, ce sont des pures escrocs

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je prends note de vos explications, mais elles ne correspondent malheureusement pas à l’expérience que j’ai vécue avec votre service après-vente.

Mon dossier concerne la commande **P26C03185** et le numéro client **423369**.

Cela fait maintenant plus d’un mois et demi que je tente d’obtenir un retour concernant mon SAV. J’ai envoyé de nombreux e-mails restés sans réponse et sans suivi concret. Je tiens d’ailleurs à votre disposition l’ensemble des échanges envoyés durant cette période.

J’ai finalement réussi à joindre votre service client par téléphone. La personne que j’ai eue au bout du fil m’a expliqué passer une grande partie de ses journées à gérer des clients mécontents en raison du manque de suivi des dossiers et des pièces, ainsi qu’à traiter les avis négatifs. Il m’a également été indiqué que de nombreux e-mails resteraient sans réponse depuis le changement de direction. Face à cette situation, il m’a même été conseillé d’envoyer un courrier recommandé afin d’espérer obtenir un retour sur mon dossier.

Honnêtement, je trouve cette situation particulièrement regrettable. Lorsqu’un client est contraint d’en arriver à envoyer des recommandés simplement pour obtenir une réponse à un dossier SAV, cela démontre un dysfonctionnement important du service.

Je précise que mon avis négatif n’a pas été publié sans raison. Il reflète simplement mon expérience réelle. Si mon dossier est enfin pris en charge sérieusement et qu’une solution satisfaisante est apportée, je serai naturellement disposé à revoir cet avis. Mais à ce jour, je n’ai toujours pas obtenu de réponse concrète à ma demande de SAV.

Tout ce que je demande est un traitement normal de mon dossier et un retour clair concernant la suite donnée à ma réclamation.

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement,

J’ai commandé le 22 mai 2025 une pièce pour une pompe à chaleur.
Depuis ma commande est en cours de validation.
J’ai déjà envoyé 4 mails sans réponse à ce jour hormis un accusé réception type du SAV.
Quel mépris du client que je suis.
Je déconseille ce site.
Anne Dallemagne

Le SAV de cette société est inexistant!!! Depuis un mois ma pompe RX est en panne (Astralpool) et il a fallu que je les relance 10 fois pour avancer un peu!!! Maintenant, il parait que c'est Astralpool qui ne réponds pas!!! En attendant, j'utilise un bidon de chlore liquide sur lequel j'ai mis un petit robinet sur le bord de la piscine et ça fait l'affaire!!! Mais quelle HONTE!!!! Avec n'importe quelle compagnie sérieuse (exemple Amazon) j'aurais obtenu l'échange de la pompe en quelques jours!!! Je suis pas surpris que la notre soit de 2,5!!! C'est encore trop!!! Ils sont limite "malhonnêtes"!!! Tout juste si j'ai pas du démonter la pompe pour voir ce qu'elle avait (sous garantie)!!! Et pourquoi pas à moi de la réparer!!! A EVITER ABSOLUMENT!!!

J ai commandé une sonde Ph le 13 mai 2026 nous sommes le 16 juin toujours rien reçu malgré de nombreux appels, dont où je me suis faite littéralement jettee. Mails aucun retour. La seule réponse est un problème avec le grossiste. A FUIR