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Avis à l’origine de ce résumé
Exactement une semaine que j'ai passé commande chez eux. Elle est toujours en cours de validation. J'ai envoyé 3 mails au service commercial pour leur dire que c'était assez urgent (c'est le corps... Voir plus
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Pièce de rechange commandé fin mai, affichée en stock sur le site au moment de la commande. Je reçois quelques jours plus tard un mail me disant qu’ils ont passé la commande pour cette pièce. Un... Voir plus
Bonjour, je suis sans réponse de ma commande C168400-1 . Le produit est indiqué disponible. Est-ce vraiment le cas ? Impossible de vous avoir au téléphone (10 appels) et pas de réponse au mail envo... Voir plus
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France
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2,0
Bas
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A répondu à 79 % de ses avis négatifs
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Délai de livraison
Pièce commandée en stock (sur le site internet), délai de livraison annoncé : 7 jours.
Pas de réponse aux mails, la personne contactée par téléphone me demande d'envoyer un mail (chose déjà faite), il va donc insister et m'envoyer un mail => pas de mail reçu.
Finalement, presque 4 semaines pour recevoir la pièce.
D'après ce que j'ai lu, les délais de livraison seraient leur point faible !
N'ont ils pas de stock ? Travaillent-ils à flux tendu ? Sont-ce des intermédiaires ?
Conclusion : se méfier des délais de livraison annoncés !
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscine Online
Bonjour,
nous vous présentons nos sincères excuses pour ce délai d'attente et le manque de réactivité de notre service client.
Pour vous répondre en toute transparence :
Nous disposons d'un stock physique très important, mais il nous est matériellement impossible de stocker l'intégralité des pièces existantes. Certaines références spécifiques nécessitent donc un délai de réapprovisionnement auprès de nos fournisseurs.
Nous sommes actuellement en pleine haute saison. Nos équipes font tout leur possible pour traiter et expédier un volume de commandes exceptionnellement élevé dans les meilleurs délais.
Nous prenons bonne note de votre remarque afin d'améliorer notre communication à l'avenir.
L'équipe Piscines-Online.
j’ai acheté 2 robots en 2 ans et a…
j’ai acheté 2 robots en 2 ans et a chaque fois ils tombent en panne à la fin de la garantie c’est de l’arnaque, c’est programmé pour tomber en panne à la fin c’est n’importe quoi, c’est honteux !
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscine Online
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Toutefois, en tant que distributeur, nous n'intervenons pas dans la conception ou la fabrication des composants internes.
Nous vous assurons que nous ne programmons en aucun cas les robots pour qu'ils tombent en panne à l'échéance de leur garantie. L'obsolescence programmée ne correspond absolument pas à nos pratiques ni à nos valeurs.
N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe pour examiner les solutions de réparation possibles pour votre matériel.
L'équipe Piscines-Online.
J’ai acheté 2 robot à chaque fois il…
J’ai acheté 2 robot à chaque fois il tombe en panne à la fin de la garantie c’est inadmissible !
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Piscine Online
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face à ces pannes consécutives.
Cependant, en tant que distributeur, nous tenons à vous rassurer : nous ne fabriquons pas ces équipements et nous vous garantissons qu'aucune obsolescence programmée n'est mise en place à l'issue de la garantie.
Notre service après-vente reste à votre écoute pour évaluer les possibilités de réparation de votre matériel.
L'équipe Piscines-Online.
40% d'avis négatifs, donc évidemment que....
Dans notre cas, produit livré dans un état abîmé avec protection totalement inadaptée.
0 reponses de l'entreprise.
Plainte paypal déposée.
SOCIÉTÉ A FUIR
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscine Online
Bonjour,
Nous regrettons que votre commande vous soit parvenue dans un état qui ne vous donne pas satisfaction.
Votre avis ne comporte toutefois ni nom ni numéro de commande, il nous est donc impossible d’identifier votre dossier, de vérifier les échanges concernés ou les conditions exactes de livraison.
Nous rappelons que lorsqu’un colis arrive avec un emballage abîmé, ouvert ou présentant des traces de choc, des réserves doivent être émises directement à la réception auprès du transporteur. Sans réserve formulée au moment de la livraison, les recours sont malheureusement fortement limités.
Vous indiquez avoir ouvert une réclamation PayPal. Dans ce cas, PayPal met effectivement à votre disposition les moyens de contester votre commande, et le dossier sera traité dans ce cadre avec les éléments transmis.
Nous regrettons cette situation, mais les procédures de réception et de contestation doivent être respectées afin qu’un dossier puisse être examiné correctement.
Cordialement,
L'équipe Piscines-Online.
Commande pièces
Bonjour
Nous avons commandé un liner fin avril après quelque jours nous avons toujours aucun retour de leur part on décide de les appeler puis là tout le monde ce renvoie les choses et faut faire des mails mais après quelques jours toujours aucune réponse de leur part on les rappelle pour nous faire un remboursement du produit il nous dise oui avec un mail pour confirmer le remboursement après quelque jours toujours rien que faire et en plus on reçoit le produit un mois plus tard on le refuse mais personne nous répond on aimerait être remboursé rapidement
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Piscine Online
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour les contretemps et les difficultés de contact rencontrés.
Dès que notre dépôt aura réceptionné et validé le retour du liner que vous avez refusé, nous procéderons immédiatement à l'annulation de la commande et à votre remboursement. Notre service client va prendre contact avec vous par e-mail pour vous confirmer la bonne prise en charge de votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Piscines-Online
Attention site frauduleux
J'ai effectué une commande P26C03189 le 27/04 pour une pièce qui devait arriver dans la semaine. Malgré mes 2 mails, et l'impossibilité de les joindre par téléphone, je suis restée dans l'attente d'un retour. Je m'interroge et me demande si ce site n'est pas une arnaque.
La réponse à certains avis est que que c'est la haute saison pour eux. Je pense que cela est anticipable.
Bien évidemment j'ai été débité de la commande.
Suite à la rédaction de mon avis, on me réponds le 08/06 un envoi fin juin, alors que sur leur site les pièces sont indiquées comme disponibles et envoyées en 1 semaine.
Nous sommes le 10/07, toujours aucun envoi et commande indiquée comme en cours.
Je viens de demander le remboursement, si je n’ai aucune nouvelle je porterai plainte auprès de la police.
Je ne recommande pas ce site frauduleux.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Piscine Online
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette attente et nous vous présentons nos excuses pour le manque de visibilité ainsi que pour les difficultés à nous joindre.
Soyez rassuré, votre commande est bien enregistrée et validée. Nous dépendons ici des délais de réapprovisionnement de notre partenaire fabricant. Ce dernier nous annonce une réception de votre matériel dans nos locaux aux alentours du 29/06. Nos équipes procéderont à son expédition immédiate dès son arrivée.
Nous regrettons sincèrement que notre charge d'activité actuelle ait impacté votre expérience client et restons à votre écoute pour le suivi de votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Piscines-Online
A fuir
Bonjour
Donc pièce commander le 22 avril 2026 depuis cette date on me prends pour un imbecile à me dite semaine prochaine semaine prochaine
Au final je viens de recevoir un mail me disant certainement réapprovisionner semaine 27 ce qui amène à fin juin ce qui fera plus de 2 mois pour recevoir les pièces et encore pas sur de les avoir au lieu d une semaine de délai
Cependant pour le prélèvement aucun souci en bien entendu il a été effectué aussitôt
Le pire c est qu on nous demande 10€ de livraison par article
Un petit conseil il faut faire ce site à éviter
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscine Online
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement face au délai beaucoup plus long qu’annoncé initialement.
Lors de votre commande du 22 avril, la pièce était indiquée avec un délai estimé d’environ une semaine selon les informations disponibles à ce moment-là. Malheureusement, notre fournisseur a ensuite repoussé à plusieurs reprises le réapprovisionnement, avec une nouvelle estimation annoncée en semaine 27, sans garantie ferme à ce stade.
Nous regrettons que vous ayez eu le sentiment d’être mal informé ou « baladé » : ce n’était évidemment pas notre intention. Nous vous avons transmis les informations communiquées au fur et à mesure par notre fournisseur, mais nous reconnaissons que le suivi aurait dû être plus clair.
Concernant le paiement, celui-ci est effectivement encaissé au moment de la commande, mais vous avez bien entendu la possibilité de demander l’annulation et le remboursement si vous ne souhaitez plus attendre la pièce.
Pour les frais de livraison, nous comprenons également votre remarque. Ceux-ci sont calculés selon le type d'article, leur temps de traitement, leur coût logistique et les frais appliqués par les transporteurs.
Encore une fois, nous sommes navrés pour ce délai anormalement long et pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition pour procéder à l’annulation et au remboursement si vous le souhaitez.
Cordialement,
L'équipe Piscines-Online.
Commande non reçue et non remboursée !
J'ai commandé le 29/04/26 une pièce détachée avec noté disponible livrable sous 1 semaine. Sauf que 15 jours plus tard toujours rien et là on m'annonce qu'il n'y a pas de délai, donc je demande l'annulation et le remboursement et là plus rien !
Malgré mes mails personne ne répond, et le service commercial pas très sympa ! Je commande régulièrement sur Internet et je n'ai jamais rencontré une telle entreprise !
A fuir !
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Piscine Online
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement. Le délai annoncé au moment de la commande correspondait aux informations dont nous disposions, mais la disponibilité de la pièce a malheureusement évolué ensuite sans délai confirmé de notre fournisseur.
Suite à votre demande d’annulation, nous confirmons que le remboursement a bien été effectué le 02/06. Peu de temps après l'annulation de votre commande, la pièce nous est finalement parvenue.
Nous regrettons également le manque de suivi ressenti dans nos échanges et prenons votre remarque en compte afin d’améliorer notre communication. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe Piscines-Online.
Mathieu m.a conseillé …
Mathieu m.a conseillé venez bache de piscine on a fait affaire et la livraison a été super rapide et efficace
Je reviendrais vers eux sans souci vive les entreprises françaises
19 mai 2026
Avis spontané
Commande passé le 13/04/26 réf…
Commande passé le 13/04/26 réf C162980-1 relancée par mail du 8/05/26 sans réponse et contact téléphonique on vous raccroche au nez au bout de 15 minutes de disque.
société pas sérieuse de bout en bout à éviter 😡je sais même pas si j’aurais ma commande honteux
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscine Online
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience et pour la gêne occasionnée lors de vos tentatives de contact.
Après vérification, l'expédition de votre matériel dépend directement de notre partenaire logistique. Sa livraison sur notre plateforme est prévue aux alentours du 06/06, et notre équipe procédera à son expédition immédiate dès sa réception.
Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner jusqu'à la réception de votre commande.
Cordialement,
L'équipe Piscines-Online
Pièce commandée le 11/05/2026 avec un…
Pièce commandée le 11/05/2026 avec un délai annoncé d'une semaine. nous siommes le 26/05/2026, un mail m'annonce ma facture (commande payée en ligne le jour même) mais je n'ai toujours rien reçu. Trois mails dont deux au service client rien à ce jour, aucune réponse de qui que ce soit. Je pense m'être fait "enflé" de 33 euros et des poussières. je déconseille fortement!!!!
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscine Online
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard de traitement et pour l'absence de réponse à vos messages.
Soyez rassuré, votre commande a bien été expédiée et est actuellement en cours d'acheminement. Vous avez dû recevoir (ou allez recevoir très prochainement) un e-mail contenant votre numéro de suivi de colis pour suivre sa livraison.
Nous regrettons ce manque de communication en cette période de forte activité et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Piscines-Online
Remboursement : 0
Bonjour,
J'ai écris a une dénommée Janice par mail pour demander un remboursement de pièce détachée, mais aucune réponse a mes messages
Je me demande si ce n'est pas une adresse fourre tout, et que cette personne existe vraiment (vu les précédents commentaires j'ai ma petite idée).
On va me répondre que c'est dû à la haute saison tout ça tout ça mais imaginez que l'on fasse cela dans toutes les entreprises françaises, que se passerait t'il ???! Si on ne sait pas faire on ne fait pas. Point.
1 mai 2026
Avis spontané
Je rejoins tous les avis négatifs
Je rejoins tous les avis négatifs. Commande mi avril, pour des produits qui ne sont pas disponibles sur d autres sites ce qui aurait dû m alerter. Les ennuis commencent. problème frais de livraison pour chaque produit commandé. Je le signale, on me refait un devis avec la correction. Je valide la commande et attends sagement une semaine, délai noté sur le site. Mail le 13/05 ( 1 mois après la commande) pour avoir un suivi et surtout j attends des pièces pour remettre en route ma piscine. Je relance mais toujours pas de nouvelles. Heureusement j avais choisi le paiement PayPal car vu les avis, j avais un gros doute. Bref, PayPal me rembourse.
Vous voilà prévenu!
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Piscine Online
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes actuellement en pleine haute saison et nos équipes mettent tout en œuvre pour traiter et expédier l'ensemble des commandes dans les meilleurs délais.
Nous vous prions de nous excuser pour l'attente éventuelle et vous remercions de votre patience.
Cordialement,
L'équipe Piscines Online
Achat d'une bâche à barre
J'ai commandé une bâche à barre pour ma piscine 900€ le 3 mars, logiquement delai de livraison 3 semaines.
Je l'ai reçu le 28 avril avec une non conformité des mesures.
J'ai appelé pensant que vu les photos ils seraient honnêtes car même un enfant de 10 ans peut voir l'insécurité de cette bâche qui n'est pas aux dimensions demandées.
Eh bien non ils soutiennent qu'ils ont raison. Mails envoyés au SAV aucune réponse de leur part.
J'ai entamé une procédure juridique, ce qui est bien dommage car si tout le monde reconnaissait ses erreurs tout pourrait super bien se passer.
J'ai commandé la même bâche en 2011 aucun souci mais là très déçu du site.
Dommage que ce site ne soit pas honnête
Suite à votre réponse :
Le technicien le dit de poser la bâche sur la margelle, nous l'avons fait mais sur les bords des angles la bâche ne retombe pas comme indiqué sur votre site
Mais il faut que j'attende le soleil pour que celle-ci s'adapte à ma piscine🙄
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Piscine Online
Bonjour,
Nous comprenons votre déception face à cette situation, car la sécurité de votre piscine est primordiale.
Après vérification, la bâche livrée est bien conforme aux dimensions commandées. Le décalage constaté vient du fait que votre ancienne bâche était mal installée, ce qui fausse vos repères actuels. C'est pourquoi nos techniciens vous ont expliqué par téléphone la marche à suivre pour poser la nouvelle en toute sécurité.
Cordialement,
L'équipe Piscines Online
Très bon service avec une excellente…
Très bon service avec une excellente réactivité. Mon matériel me posait des soucis depuis plusieurs mois. Ce matériel à été testé dans les ateliers avec un retour rapide. Leur diagnostique était bon.
Encore merci
30 août 2025
Avis spontané
besoin de conseil pour acheter un robot…
besoin de conseil pour acheter un robot de piscine autonome .pas decu du modele aiper scuba s1 qu ils m ont proposés
6 mai 2026
Avis spontané
A FUIR
Suite à leur conseil et après l'envoi d'un devis de 1158€
Achat d'un robot qui ne convenait pas au bassin Plusieurs essais à leur demande on été fait et un bon de retour a été envoyé. Depuis mi-mars aucun remboursement effectué malgré plusieurs relances en courriel et courrier recommandé alors que le robot est dans leurs locaux. Robot avec des micro -rayures suite aux essais mais état proche du neuf Aucune réponse de leur part ,la responsable Janice ne prend même pas la peine de répondre aux relances ,ni au téléphone . A FUIR SOCIETE MALHONNETE !!!
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Piscine Online
Bonjour,
Nous vous confirmons que vous avez bien été remboursé à 100 %.
Le délai de traitement de votre dossier s'explique par la forte affluence liée à la haute saison.
Nous tenons toutefois à souligner que nous avons procédé à ce remboursement intégral malgré le fait que l'équipement nous ait été retourné dans un état dégradé.
Cordialement,
L'équipe Piscine Online
A fuir !!!!!
Exactement une semaine que j'ai passé commande chez eux. Elle est toujours en cours de validation.
J'ai envoyé 3 mails au service commercial pour leur dire que c'était assez urgent (c'est le corps de ma pompe car elle a fissuré durant l'hiver). On m'a répondu (uniquement au 3ème mail, assez virulent):
"Le service commercial n'a pas de visuel sur les commandes en cours. Voici l'adresse de contact pour les suivis de commande"
J'écris donc au service concerné il y a 3 jours, j'attends toujours une réponse et ma commande est toujours en "cours de validation".
Des tocards, fuyez!!!!!
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Piscine Online
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette attente et comprenons l'urgence de votre situation.
Nous sommes actuellement en pleine haute saison. Nos équipes mettons tout en œuvre pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible, sous réserve de la réception du matériel de la part de nos partenaires.
Notre service dédié au suivi de commande traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe Piscines Online.
Sav à l'écoute
Sav à l'écoute. Après quelques aller-retour avec info et questions, "Tom" a bien agi. Ma pompe à chaleur réparé avec une simple pièce, arrivée très vite.
2 avril 2026
Avis spontané
Information fausse et Service Client ZERO
Achat d'une pièce "disponible" le 09 avril.
Après achat, j'apprends qu'elle sera disponible sous une semaine et envoyée dès réception...
12 jours plus tard, aucune info quant à la livraison ni réponse à mes demandes !
Piscine inutilisable sans cette pièce...
Obligé de mettre une * mais c'est du ZERO pointé !
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Piscine Online
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et le manque d'informations.
En cette période de haute saison, nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes le plus rapidement possible, sous réserve de la réception du matériel de la part de nos partenaires.
Nous comprenons la gêne occasionnée et faisons le maximum pour finaliser votre expédition au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Piscine Online
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