Ploonk.fr (était coquedetelephone.fr) Avis 2 651

Cela fait 3 semaines que j'attend la coque de mon Apple Watch et je ne l'ai toujours pas reçu alors que je devais la recevoir d'ici 4 à 6 jours d'après ce qu'ils disent, je recommande pas du tout, c'est des incapables...

La livraison a été très rapide. Merci pour la rapidité et le casque est trop beau!! La couleur, le confort dans les oreilles. Qualité du son.!!!

Commander payer pas livré

Les produits commandés sont arrivés rapidement. La qualité des produits (coque iPhone et film de protection) est bonne par rapport au prix. Je suis satisfait de mon expérience d’achat sur Ploonk.

j'ai choisi (une dragonne pour smatphone), commandé et obtenu le colis dans les délais annoncés. Aucun problème. Content de me passer des services d'amazone par ex.

Une commande supposée être livrée en 3/4 jours ouvrés se révèle être livrée en plus de 10 jours, donc publicité mensongère car c'est ce qui m'avait fait choisir ce site Très mécontente et je ne sais toujours pas si je serais livrée un jour

La livraison n’a ps été faite et j’ai fait une réclamation sans réponse à ce jour !

Après plusieurs commandes le service est toujours impeccable ! Livraison rapide, prix incroyables, description des articles impeccable ! Ravie de vous avoir découvert. Je recommande sans hésiter !

J'ai bien reçus la coque mais malgré le fais que l'annonce ai écrit qu'elle étais adapter au ipad pro 11 2022 la coque ne couvrais pas la totalité de l'ipad et n’étais clairement pas adaptée (je precise mais je confirme que j'ai bien vérifié que c’etais écrit qu’elle était adaptée).

J'ai regarder pour me faire rembourser et je ne peux que prendre en chèque cadeau et non remboursement total ou alors c'est a moi de payer des frais de retour pour une erreur que je n'ai pas commise. Disons que je n'ai pas vraiment envie de recommander sur un site sans garantie que cette fois elle sera adaptée.

Je ne peux actuellement plus la renvoyer car elle s’ait déjà cassée/ abimée en l'ayant fais tombé une fois après avoir commencer les démarche de remboursement.

Outre cela j'ai us du mal a réaliser mon achat car le site été pas mal buguer, je me suis fais spam de mail pour me demander de régulariser un payement que j'avais bien réaliser, la coque est quand même venus mais disons que après 2/3 mail c'est assez dérangeant.

Je pense pas que ce site soit une arnaque, mais disons que j'ai pas us de chance ouai...

Commande effectuée le 12 février non livrée malgré une relance. Le suivi colis indique que la commande est toujours en cours de préparation chez l'expéditeur. Cet incident n'est manifestement pas le seul. Manque de sérieux évident

Coque de téléphone Samsung S24 ultra annoncée en cuir véritable, et ce n'est qu'une chinoiserie bas de gamme ! je l'ai depuis un mois, et est déjà dans un état déplorable
Directions poubelle...
je deconseille, très mauvaise qualité

Livraison rapide et produit conforme à l'attente

Achat d’un câble Apple sur Ploonk (M&M E-Commerce 2 B.V.) le 04/01/2026. Après quelques semaines d’utilisation normale, le câble présente un défaut matériel clair (connecteur interne cassé, photos fournies au SAV).

Malgré plusieurs échanges, le service client refuse de procéder à un remplacement gratuit alors que le produit est toujours affiché en stock sur leur site. À la place, on me propose uniquement un remboursement du prix initial accompagné d’une carte cadeau, alors que le même produit est aujourd’hui vendu beaucoup plus cher. Concrètement, on me demande de payer la différence pour remplacer un produit défectueux encore sous garantie.

Or, la garantie légale de conformité (transposition de la directive UE 2019/771) prévoit une mise en conformité du bien sans frais supplémentaires pour le consommateur. Ici, la solution proposée me laisse une partie du surcoût à charge, ce qui n'est pas conforme à la réglementation.

J’ai donc saisi SignalConso / DGCCRF ainsi que le Centre Européen des Consommateurs France (dossier transmis aux autorités néerlandaises).

Mon expérience : site correct tant qu’il n’y a pas de problème, mais service après-vente très insuffisant dès qu’il s’agit de faire jouer la garantie légale.

À l’attention de l’équipe Trustpilot de Ploonk : Inutile de publier votre réponse automatique m’invitant à "contacter le service client pour trouver une solution". Votre SAV m’a purement et simplement congédié aujourd’hui par e-mail avec un laconique : "C'est votre droit. Bonne journée !", refusant tout dialogue après que j’aie rappelé la loi européenne.

[Réponse à la direction de Ploonk.fr]

Merci pour votre réponse publique qui appelle quelques corrections juridiques importantes.
Sur le "retour au fabricant"
L'article L217-9 du Code de la consommation est sans ambiguïté : c'est le vendeur qui supporte l'obligation de mise en conformité, pas le fabricant. Vous ne pouvez légalement pas renvoyer un client vers Apple pour exercer sa garantie légale de conformité.
Sur votre "procédure carte cadeau"
Peu importe son montant, une carte cadeau n'est pas un remplacement au sens légal. Elle m'impose de repasser commande moi-même, de supporter le risque d'une rupture de stock, d'une nouvelle variation de prix, et d'attendre un nouveau délai de livraison. L'article L217-9 exige un remplacement direct et sans inconvénient majeur pour le consommateur. Ce n'est pas ce que vous proposez.
Sur mon refus d'enregistrer le retour
Votre formulaire en ligne m'imposait d'accepter votre procédure carte cadeau avant de pouvoir générer l'étiquette de retour. Accepter ces conditions aurait compromis mes droits légaux. Mon refus était donc parfaitement fondé.
Conclusion
Vous confirmez publiquement refuser le seul recours que la loi impose : un remplacement direct et gratuit du produit défectueux. Les dossiers SignalConso (DGCCRF) et Centre Européen des Consommateurs sont en cours et documentent précisément ces échanges.
Je reste disponible pour une solution conforme à la loi.

Achat d'une coque, facile, rapide et abordable

Pas de livraison malgré deux relances auprès de vos services

Vendeur sérieux. Envoi rapide. Prix très intéressant.

Facilité de commande, livraison rapide, produit correspondant parfaitement aux photos et descriptifs

Livraison qui prend une éternité. 2 semaines pour recevoir une pochette c’est assez excessif.

J’ai commandé sur leur site pour 60€ de commande qui m’ont été débité, mais sur leur site ça me dit que ma commande est annulée.
Le service incapable de m’expliquer pourquoi.
Le robot qui approprie me donne des mauvaises informations, cependant sur le site ça m’annonce toujours que ma commande est annulé et aucune personne ne viens vers moi pour clarifier la situatio.
Un remboursement serait prévu d’après le robot mais pour l’instant je n’ai toujours rien reçu et d’après une certaine personne ma commande serait envoyé alors que je n’ai aucun suivi de ma commande.
J’ai effectué ma commande hier. J’attends de voir si je recevrais le remboursement ou le colis. Dans tous les cas je ne recommande absolument pas ce site.