Pluxee France Avis 2 498

entreprise qui arnaque les commercants. Des frais exorbitants, un service affilié injoignable. J'attends le reglement d'une remise de chèque cadeaux depuis novembre 2025.....

Très déçu par le service commerçants.
J'ai effectué une demande via mon espace client en mars 2026. Plusieurs mois plus tard, ma demande est toujours indiquée comme « en cours de traitement » et je n'ai reçu aucune réponse.
J'ai également contacté le service par e-mail sans aucun retour.
Je trouve regrettable que les commerçants doivent payer un numéro surtaxé à 0,18 € la minute pour obtenir de l'aide alors que d'autres utilisateurs bénéficient d'un numéro au prix d'un appel local.
De plus, il m'est actuellement impossible d'enregistrer mon IBAN dans l'espace commerçant : le formulaire reconnaît correctement mes coordonnées bancaires mais le bouton « Valider » ne fonctionne pas.
Entre l'absence de réponse du support et les problèmes techniques de la plateforme, l'expérience est très décevante.

Des incapables ! J'ai voulu convertir ma cagnotte pour amazon. Des frais de service de 11€ m'ont été facturés puis remboursés suite à un problème technique ?!? Mais c'est quoi ce bordel ?!?
Pluxee ?!? Plus jamais !!
Fuyez-les comme la peste !!

Simple a faire
Simple d'utilisation
Toujours agréable d'avoir les récompenses
Joignable très facilement

Très déçu du service client Pluxee.
Suite à une erreur de virement, il est quasiment impossible d’obtenir une réponse claire ou un suivi sérieux.
Téléphone difficilement joignable, délais très longs, peu de considération pour les commerçants.
On comprend qu’une erreur puisse arriver, mais l’absence de réactivité et de communication est franchement problématique.
Quand il s’agit d’encaisser, tout va vite. Pour rembourser, c’est une autre histoire…
J’espère sincèrement une amélioration du suivi client, car aujourd’hui l’expérience est loin d’être professionnelle.

Ma commande de carte cadeau auprès de Pluxee s'est bien déroulée.

Pluxee m'a vendu une « carte cadeau non valable sur le site internet » comme une « e-carte cadeau valable uniquement dans les magasins Leroy Merlin ».
Je me retrouve donc avec une carte que je ne peux pas utiliser et qu'ils refusent de me rembourser.
Nous avons eu un échange de courriel sur le sujet, s'ils répondent vite, leurs réponses restent dans le fond toujours les mêmes.

On peut l’utiliser dans pas mal de boutiques.

Parfait . Intuitif et t enseignes très diverses .

aucun remboursement depuis janvier , clôture de nos demandes sans réponses

L'application fonctionne très bien, on peut générer un bon cadeau immédiatement; elle est facile à utiliser, et il existe de nombreuses enseignes pour dépenser ses bons cadeaux !

Vous avez le choix de magasin on ne vous impose aucune contrainte pour retirer vos bons vous vous en servez quand vous le désirez pluxee et une application formidable je recommande

J’ai perdu 122,50€ à cause d’un problème technique : à deux semaines de l’échéance j’ai souhaité utiliser ma cagnotte mais au moment du paiement un message m’indique qu’un problème technique est survenu. Je sollicite le service client qui me répond de réessayer quelques jours plus tard. Ce que je fais. À nouveau problème technique. J’attends à nouveau et me rends compte que la date est dépassée depuis 3 jours. Je recontacte le service client en expliquant que je n’ai pas pu utiliser le solde dans les temps à cause d’un problème technique à deux reprises sur leur site… ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire ! Très très énervée 😡

Je ne suis pas satisfaite des services proposés par cette entreprise et notamment de la façon dont les problèmes client sont pris en compte.
J'ai perdu près de 100 euros de carte cadeau. En effet la date a été dépassée et ce dépassement a été induit par leur application. La 1ere page de l'application présente une cagnotte a 0euros. Ce qui laisse entendre qu'il n'y a pas de fond disponibles sur la carte. Et c'est uniquement en farfouillant dans l'appli que l'on accède à la carte cadeau et à son contenu. J'ai signalé le pb aux équipes en charge de la relation client malheureusement sans prise en compte de leur part. Juste une réponse indiquant que la carte est périmée depuis 2 mois donc les fonds sont perdus.

REY ANTOINETTE ,
suite à un manque d'expérience dans se Domène tré compliquer avec les personne au bout du fil trois appels le dernier appel on ma dit de créé le cite sur Play store, voila pourquoi je n'arrivais pas à me connecter, ces tout bête chose que je leur expliqué que je n''était pas encore cliente, par la suite il mon envoyé par mail acore le même principe j'ai passe une heures demi avec trois personnes différant pour me dire qu'il vont faire le nécessaire au service concerné , sauf que maintenant je doit attendre il Ya un problème sur le conte client c'est bloque il ne savez pas le pourquoi, je vous conseille antan que cliente de demandé si la personne au bout du fil et compétente je suis désespéré fatigué de cette mauvaise expérience tout bête pour un cheque cadeaux . prochain épisode

Depuis le renvoi à PLUXEE de mes E-CESU 2025 non consommés, effectué début 2026 conformément à la procédure demandée, je rencontre un problème concernant le recrédit de mon solde de 1225 €.
Malgré plusieurs échanges avec le service client et la transmission des justificatifs demandés, la situation n’est toujours pas résolue à ce jour.
Je partage cette expérience afin d’inviter les utilisateurs à être vigilants sur le suivi de leurs E-CESU et sur les délais de traitement

Je recommande PLUXEE à 💯 site très agréable à parcourir et beaucoup de choix dans les commerces partenaires.

Personnel incompétent laissant des informations erronées à savoir que c était mon CGOS qui allait m envoyer les chèques, ce qui fait que lorsque j ai enfin eu la confirmation que c était Pluxee qui devait me les envoyer on m a dit que le délai était passé. J ai versé 50 euros que j ai perdus.. A fuir !!! Aucune remise en question de leur part . Petit complément, après avoir répondu via trustpilot qu'ils m'avaient envoyé un mail pour demander un complément d'information, ceci n'a jamais été fait. Appel aujourd'hui, on m'a raccroché au nez.

Chèques cadeaux expirés depuis quelques jours seulement, sans possibilité de prolongation.

Avant l’expiration, impossible d’accéder à mon compte : email de réinitialisation jamais reçu et service client injoignable malgré plusieurs tentatives.

Malgré ces éléments, aucune prise en compte de la situation : réponse standard et aucun geste commercial.

Décevant pour un service destiné aux comités d’entreprise.

L'application est très mal conçue. Impossible d'enregistrer une carte pourtant valide.