POELEABOISMAISON Avis 841

Attention nous venons d apprendre la liquidation.
Notre paiement a été prélevé et nous attendons toujours la livraison

Attention avant d'acheter, je viens de recevoir ce mail suite à ma demande d'annulation et de remboursement, après plusieurs relance pour savoir ou en était mas commande j'ai décidé d'annuler début novembre soit disant un remboursement sous 20 jours après ce délai je les relance et voici leur retour : Nous faisons suite à votre relance.

Nous vous confirmons que votre demande de remboursement a bien été prise en compte.

En raison d’une décision administrative, la demande sera transmise à notre référent légal et traitée après la reprise possible le 20 décembre 2024.

Je ne sais pas ce que cela veut dire, même le service client n'on pas plus d'info, je me demande si ce n'est pas une liquidation

Attention aux achats auprès de cette entreprise ! Actuellement, elle est en redressement judiciaire et fait face à une décision administrative bloquant les remboursements jusqu’au 20 décembre 2024, et cela seulement en cas de reprise d’activité. J’ai personnellement renvoyé un produit défaillant, et bien que la reprise ait été confirmée, ils refusent tout remboursement pour le moment. Si vous envisagez d’acheter chez eux, sachez que vous prenez un risque important.

Leur mail :

Bonjour Monsieur Vauquelin,

Nous revenons vers vous au sujet de votre produit défaillant.

Comme convenu avec vous, notre transporteur nous confirme avoir procédé à la reprise de celui-ci.

Cependant, nous faisons face à une décision administrative, suspendant tout remboursement jusqu'à une possible reprise d'activité au 20 décembre 2024.

Dans cette attente, vous avez la possibilité de :

Opter pour un remboursement :

Nous vous présentons nos plus sincères excuses et vous invitons à effectuer votre demande en remplissant le formulaire suivant :

Votre demande sera ensuite transmise à notre référent légal et traitée après la reprise possible le 20 décembre 2024.

Nous vous remercions pour votre compréhension et sommes sincèrement navrés par cette situation.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre entière disposition.

Très cordialement,
Le service client group label.

Après 2 mois d'attente sans réellement avoir eu de réponse concrète concernant ma commande je demande le remboursement de la totalité de celle-ci.
Ce site est à déconseillé à toute personne honnête qui n'aurait pas de sous à dépenser inutilement.
Il est dommage qu aucun'interlocuteur ne soit en capacité d'être clair et de nous dire où en est notre commande.
Je demande le remboursement de la totalité de ma commande.

Pas de service client, j'ai commandé il y a 1 mois un poêle à granule d'après les dires du commercial un produit POELEABOISMAISON donc livraison plus courte, le commerciale m'informe un délai de 15J je suis à plus d'un mois d'attente et aucun retour. Le commercial ne répond plus aux mails, le service client m'informe qu'il se renseigne auprès du fournisseur, donc j'en conclus que le commercial à menti pour faire sa vente car cela laisse entendre que POELEABOISMAISON n'est pas le fabriquant du produit.
Je recommande pas ce site le commercial est très présent avant la vente mais après il y a plus personnes, il faut se posé la question le jour d'un problème sur le produit, y aura t il une prise en charge ? j'en doute

Insert a bois commandé le 02 septembre 2024 ,des dizaines d'appels et toujours rien
Lettre recommandée et aucune réponse cela fait deux mois que nous attendons
Donc nous déposons plainte et déposons une procédure au tribunal
Laisser les clients sans réponse, jouer avec notre argent
Nous allons demander dommage et intérêts pour le retard comme conseillé par notre avocat

J ai passé commande de mon poêle a bois par téléphone, la réactif et efficace . Bien reçu le poêle , mise en service, détermination très rapide, pattes en fer a l intérieur du foyer se cassent , et la , plus personne au téléphone...par mail toujours la même réponse...non pris en compte. Le poêle aura servi 1 mm ous , et j ai perdu 450 euros !!!

Je me sens obligé de partager mon expérience avec POÎLEABOISMAISON, qui s'est révélée être l'une des plus préoccupantes que j'ai jamais vécues dans mes achats en ligne. Mon intention est de vous alerter sur des problèmes graves qui mettent en péril votre sécurité.

1.PROBLÈMES DE FABRICATION : À la réception de ma cuisinière à bois, j'ai immédiatement constaté un défaut majeur au niveau de la buse de fumée. La malfaçon dans l'alignement des vis compromet non seulement l'assemblage, mais soulève des questions fondamentales sur la sécurité de l'appareil. Plus alarmant encore, une fissure, bien cachée, dans la chambre de combustion m'a été révélée seulement après un examen minutieux. Ce genre de défaut, s'il n'est pas identifié, peut entraîner des fuites de fumée ou même des incendies. Pour ceux qui ne sont pas familiers avec les cuisinières à bois, ces défauts peuvent passer inaperçus et mettre en danger la sécurité des utilisateurs. En cas de problème, le revendeur pourrait alors vous accuser d'une mauvaise installation. L'installateur n'est pas là pour vérifier l'intégrité de votre cuisinière à bois ; il installe simplement les tuyaux d'évacuation. Il ne se préoccupe pas de détecter des fissures ; ce n'est pas son travail.

2. INFORMATIONS MENSONGÈRES : Les informations fournies sur le site de POÎLEABOISMAISON sont, pour le moins, trompeuses. On y affirme que la cuisinière est entièrement en fonte, alors qu'en réalité, seule la plaque de cuisson et le foyer de combustion le sont. Cette désinformation est non seulement décevante, mais elle induit également les clients en erreur concernant la durabilité et la sécurité de leur achat. Il est inacceptable que les consommateurs soient privés de la vérité sur la composition des produits qu'ils achètent.

3. POIDS ERRONÉ ET IMPLICATIONS : Le poids de l'appareil est annoncé à 85 kg, mais, après l'avoir pesé moi-même avec une balance industrielle, j'ai découvert qu'il ne pèse en réalité que 65 kg. Cette différence significative peut avoir des conséquences graves sur l'installation et l'utilisation, car une cuisinière plus légère augmente le risque d'accidents liés à la stabilité.

4. SERVICE CLIENT DÉCEVANT : Lors de la création de mon compte pour déposer une réclamation le 4 octobre 2024, suite à ma commande du 30 septembre, IL M'A ÉTÉ PROMIS QU'UNE RÉPONSE SERAIT FOURNIE DANS LES 5 JOURS. Cependant, après ce délai sans nouvelles, j'ai été contraint de contacter le service client le 15 octobre. Le lendemain, j'ai enfin reçu un email m'informant que mon dossier était en cours d'étude. À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse. Ce manque de communication et de respect pour les préoccupations des clients est symptomatique d’une entreprise qui semble peu soucieuse de la sécurité et de la satisfaction de ses clients.

Ne laissez pas votre sécurité entre les mains d'une société qui n'accorde pas d'importance à la qualité et à la sécurité de ses produits.

ATTENTION AUX PRATIQUES DE PUBLICATION DES AVIS SUR LEUR SITE !

VOTRE RÉPONSE DU 23/10/2024 est une insulte à l’intelligence.

1. DÉLAI DE 5 JOURS POUR SOI-DISANT "LE TRAITEMENT D'UNE RÉCLAMATION" : il est évident que je parlais du délai que vous promettez pour le traitement d'une réclamation et pas de l'expédition. On est à plus de 20 jours après la dépose de ma réclamation et je n'ai toujours pas reçu une seule réponse.

2. MENSONGES SUR LES SOI-DISANT « ÉCHANGES » : Vous avez osé mentionner des échanges entre nous, alors qu’il n’y en a eu aucun. J’ai reçu un unique mail me disant que mon dossier était « en cours de traitement ». Rien d’autre. Aucune discussion, aucun suivi de votre part. C’est moi qui ai dû vous appeler pour obtenir des informations, et tout ce qu’on m’a répondu, c’est que le dossier était en traitement. Vous avez donc encore une fois déformé la réalité pour paraître plus réactifs. C’est un mensonge pur et simple.

3. MON AVIS N'A TOUJOURS PAS PUBLIÉ : Quand j’ai parlé des avis, je faisais référence bien évidemment à ceux publiés sur votre site, pas sur Trustpilot. Vous manipulez les avis pour ne laisser passer que les commentaires positifs, et filtrez ceux qui dénoncent vos produits médiocres. Cette pratique est tout simplement malhonnête, et constitue une tromperie envers vos futurs clients.

4. PAS DE RÉPONSE SUR VOS PRATIQUES COMMERCIALES MENSONGÈRES ET FRAUDULEUSES : Je souligne que tout ce que j'ai relevé précédemment, concernant les mensonges sur la cuisinière (SA COMPOSITION, SON POIDS, ET LA PUBLICITÉ MENSONGÈRE), n'a même pas été pris en compte dans votre réponse. Vous n'avez pas répondu à ces points essentiels parce que vous savez pertinemment que vous êtes dans une démarche malhonnête,
trompant délibérément vos clients avec des pratiques commerciales fallacieuses.

Après la commande d'un poêle à bois négociée dans une ambiance plutôt cordiale (réduction de 30 euros pour compenser le coût du transport qui était annoncé offert sur le site mais qui s'est avéré inapplicable pour la Belgique) et garantie prolongée de 2 ans, la suite a tourné au cauchemar. Principalement à, cause d'un mauvais conditionnement de l'emballage.

Le transporteur a d'abord refusé d'ouvrir l'emballage pour vérifier le bon état du poêle comme l'exige le vendeur, pour finalement accepter à contrecœur. Rien (papier ou frigolite par exemple) n'ayant été prévu pour bloquer la grille et les briques à l'intérieur du poêle, celles-ci se sont renversées et toutes ont été endommagées, dont une en lambeaux. Une des parois métallique a été griffée. J'ai immédiatement pris des photos. Le transporteur a refusé de reprendre le colis car il avait été ouvert et m'a juste permis de placer la mention SRV (Sous Réserve de Vérification) sur l'accusé de réception.

Dans la foulée, j'ai contacté le vendeur, décrivant la situation en joignant des photos et en exprimant ma colère, obligé de passer par une application peu conviviale. C'est là que le cauchemar commence.
En parcourant les avis, on s'aperçoit que les formules niant toute responsabilité du vendeur en la rejetant sur l'acheteur sont distillées à l’envi, comme si elles étaient inlassablement répétées par un perroquet. Obtenir gain de cause devient un véritable parcours du combattant dont on finit par se lasser. Il m'en coûtera au moins 120 euros pour remplacer les briques endommagées. De zéro à 30, puis à 50 euros d'indemnisation (malhonnêtement qualifiés de "geste commercial" pour éviter de reconnaître toute responsabilité), j'ai jeté l'éponge.

Selon l'un des sites d'évaluation, on trouve 17% d’avis très négatifs et 35% d’avis négatifs, soit 52% de clients insatisfaits pour 48% de clients très satisfaits et plutôt satisfaits, cela demande réflexion. Quand tout se passe bien, ce qui devrait toujours être le cas, c'est parfait. Dès le moindre problème, ce qui semble courant, mieux vaut s'accrocher et s'armer de patience, sans jamais être sûr d'obtenir un juste dédommagement.

Bonne chance à tous.

Rapidité et efficacité de la prise de commande à la livraison. Produit conforme en tout point à l'annonce.
Très grande satisfaction du début a la fin du processus

Livraison rapide
Produit bien emballé, correspond à mes attentes

La livraison c'est parfaitement déroulée.
Le produit correspond à la description et à mes attentes.

large choix, prix attractifs et rapidité de la livraison.
je recommande

Livraison rapide et personnel pro et sympathique. Poêle a bois au top pas encore mis en route mais ravie de notre achat . Conforme à sa description 👍 . Si je devais effectuer un nouvel achat chez eux les yeux fermés

C le troisième poêle que je commande !
Ils sont de bonne qualité , et un très bon niveau de restitution de la chaleur .

Cest expérience a été une belle découvertes par rapport a la qualité du produit et du prix tres abordable.
Conception différente des autres poeles a bois du marché et puissance de chauffe tres intéressante

Livraison rapide, le poêle à l'air de bonne qualité. J' attends de voir comment vas se passer l'hiver.
Merci

Livraison conforme rapide et livreur sympathique