La cuisinière à bois commandée a été livrée dans les temps. Elle chauffe bien l'espace prévu. J'ai appris à l'allumer sans faire de fumée à l'intérieur du logement!!! J'aurais juste bien aimé bénéfici... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Lisez les avis des autres
Site honnête ne vous volera pas votre argent. Rapport qualité prix plutôt pas mal. Réponse aux questions posées sur site assez rapide. Livraison nickel chauffeur sympathique. Voilà pour les points po... Voir plus
L'entreprise a répondu
Excellente expérience avec cette entreprise dès la commande en ligne, un site clair et facil d'utilisation. Livraison effectuée en temps et en heure et produit reçu en bon état. Après installation e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous sommes très content de notre achat qui a été vite rentabilisé. Facture d’électricité diminuée de 1800€ par rapport à l’année dernière. Excellent rendement thermique sans forcer sur le bois. Nous... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
PoeleaboisMaison est le site spécialisé en Poêle à bois et tous ses accessoires. Il propose une large gamme de Poêle à bois, tubes, accessoires ou encore des produits très spécifique à poêle à bois. Livraison en 48h Heures par Geodis-Calberson et gratuite dès 500 Euros d'achat. Paiement en 3 fois avec CB, devis en ligne et service clients non surtaxé.
Coordonnées de contact
France
- poeleaboismaison.com
juste pour l'achat en ligne
juste pour l'achat en ligne, pour l'instant ... pas de soucis quant à la commande et à son suivi, ni à l'installation, à voir lors de la période de chauffe ...
22 mai 2024
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre expérience d'achat en ligne. C'est un réel plaisir de savoir que le processus de commande et son suivi se sont bien déroulés. Nous sommes également ravis d'apprendre que l'installation a été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre disposition et espérons que tout sera à la hauteur de vos espérances lors de la période de chauffe. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Bien cordialement,
L'équipe Poêle à Bois Maison.
Poêle à granulés acheté le 2 juin
Poêle à granulés acheté le 2 juin, 1 mois toujours pas de livraison on appelle une première fois pour voir un peu qu’elle était le problème incapable de nous répondre par tel 2 jours après mail pour nous dire que le fournisseur ne les ravitaille. On attend patiemment fin juillet nous appelons à nouveau, même situation. Mi août nous appelons une nouvelle fois en précisant bien que je veux parler à un responsable on m’a dit non car tous les responsables sont partis ils finissent à 17h ( il était 17h10) pas de chances je tombe mal pas grave je précise bien que je ne veux pas de mail je tiens vraiment à avoir un responsable au tel, le lendemain même mail que les deux autres. La c’est mon mari qui appelle en restant très correct et poli pour expliquer la situation " promis monsieur demain sans faute un responsable vous rappelle " , nous avons reçu un mail pour nous que nous allions peut être être remboursé ces gens là vont demander à leur fournisseur 😂
Gros gros manque de respect , FUYEZ service client déplorable
À ce jour je n’ai toujours pas été remboursé commande à lis de 2500€
22 août 2024
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre situation et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et le manque de communication de notre part.
Concernant votre remboursement, sachez que celui-ci est en cours de traitement. Veuillez noter que le délai de remboursement est généralement de 10 jours ouvrés à partir du moment où la demande a été confirmée. Nous faisons le nécessaire pour accélérer ce processus, et vous recevrez votre remboursement dans les meilleurs délais.
Encore une fois, nous regrettons sincèrement cette expérience et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance.
Cordialement,
L'Equipe Poêle à Bois Maison.
Professionnalisme et confiance
Facilité de commande, respect des délais de livraison et produit conforme à la description. J'ai eu besoin d'appeler le service clients pour une précision et j'ai été renseignée par une personne charmante et très efficace, je recommande.
17 mai 2024
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour Max,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé la commande facile et que notre service a respecté les délais tout en vous fournissant un produit conforme à vos attentes. Votre mention de notre service client nous touche particulièrement, car notre objectif est de toujours offrir une expérience agréable et efficace.
C'est un plaisir de savoir que vous recommandez notre entreprise. Votre satisfaction est notre plus grande récompense !
Bien cordialement,
L'équipe Poêle à Bois Maison.
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Il est essentiel pour nous de garantir la conformité de chaque commande et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité et le soin apportés à l'envoi ainsi que le suivi de votre commande. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous inspire à continuer à offrir un service de qualité.
Au plaisir de vous revoir prochainement,
Bien cordialement,
L'équipe Poêle à Bois Maison.
Beau produit mais emballage un peu…
Beau produit mais emballage un peu léger ( simple carton sur palette)
10 mai 2024
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que le produit vous a plu. Nous prenons également note de votre remarque concernant l'emballage et allons travailler à l'amélioration de cette aspect pour assurer une meilleure expérience.
Votre satisfaction est notre priorité et vos suggestions nous motivent à nous surpasser chaque jour.
Bien cordialement,
L'équipe Poêle à Bois Maison.
Poêle reçu rapidement dans de très…
Poêle reçu rapidement dans de très bonnes conditions.
Conforme a nos attentes
22 mai 2024
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour Lucile,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que le poêle a été reçu rapidement et en excellent état, et qu'il est conforme à vos attentes. Cela nous inspire à continuer à offrir le meilleur service possible.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins, nous serons toujours là pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Poêle à Bois Maison.
Livraison rapide
15 avril 2024
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'une livraison rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous inspirent à continuer d'offrir un service de qualité.
N'hésitez pas à nous solliciter pour vos futurs projets, nous serons toujours là pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L'équipe Poêle à Bois Maison
Agréablement surpris de la qualité
Agréablement surpris de la qualité ! Etant artisan je recommande à mes clients, sans faire l'installation car pas mon metier !
10 mai 2024
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour Jean-Philippe,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour ! C’est une belle satisfaction de savoir que nos produits répondent à vos attentes et que vous les recommandez à vos clients. Votre confiance est précieuse pour nous et nous sommes ravis de pouvoir contribuez à la réussite de votre métier d'artisan.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de conseils ou d’assistance.
Bien cordialement,
L'équipe Poêle à Bois Maison.
SAV nul !
Bonjour. J'ai acheté un poêle à bois en février 2020...rien à dire à cette époque là au contraire ! Livraison nickel, produit super....en juin 2024, la vitre de celui ci se brise sans raison, manque de chance...! Je souhaite un devis pour la remplacer et là, l'enfer commence... On me balade de services en services.... Au bout d'un mois j'obtiens enfin mon devis par mail ( j'ai eu une personne très sympa qui a fait son travail, qu'elle chance !)....je répond à ce mail pour accepter mon devis pour commander ma vitre.... Silence radio... Je rappelle...à nouveau... Re balade de services en services...on me dit qu'un commercial va me rappeler pour ma commande...re silence radio à nouveau... Je rappelle.... Une personne prend enfin la validation du devis et par la même occasion valide ma commande et me dit que je vais recevoir la vitre sous 7 jours...il y a 15 jours déjà et toujours rien ! Pas un mail qui me confirme quoi que ce soit....Et toujours pas de vitre. Épuisée, je laisse tomber !!!!! Tout ça pour dire que c'est bien beau de vendre mais pas cool quand on rencontre un problème... Je ne conseille pas du tout ce site car le service après vente est complètement nul. J'espère que ce message vous aidera à faire un autre choix pour éviter d'être dans mon cas. Cordialement. Mme Gau.
18 juin 2024
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour Caroline,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré tant de difficultés avec notre service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité, et il est clair que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous constatons avoir résolu votre problème via votre espace client.
Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons nous efforcer d'améliorer notre communication et notre réactivité, afin de garantir une expérience plus positive à nos clients à l'avenir.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de rectifier cette situation. N'hésitez pas à nous contacter directement, et nous nous ferons un plaisir de vous assister au plus vite.
Bien cordialement,
L'équipe POELE A BOIS MAISON.
Je voulais remercier Mr El Gharbaoui de…
Je voulais remercier Mr El Gharbaoui de m'avoir fait perdre mon temps et mon client pour une livraison garantie en 5jrs ouvrés j'ai réussi a me faire rembourser 1 mois 1/2 après
La personne au tel parle a peine Français et il faut attendre 20mns pour l'avoir car ce Mr ne répond même plus aux mails
FUYEZ CE SITE
22 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis et nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés.
Nous comprenons votre frustration concernant le retard et les difficultés de communication. Pour clarifier, votre demande de remboursement a été faite le 15 juillet et nous avons procédé à votre remboursement le 17 juillet, soit deux jours après, et non un mois après comme indiqué.
Nous nous excusons encore pour cette expérience et vous assurons que nous travaillons activement à améliorer nos services.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Equipe Poêle A Bois Maison.
Après un premier avis déposé
Après un premier avis déposé, une proposition et un ccord avait été trouvé pour résoudre le problème, mais depuis toujours pas de nouvelle ni de date de livraison de ma commande ! Cette société ne mérite vraiment pas qu’on s’interesse à elle. En toute état de cause, je me rendrais donc à la gendarmerie pour déposer une plainte pour escroquerie le 31 juillet comme annoncé dans mon précédent avis
22 avril 2024
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour Monsieur Ceindrial,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction concernant votre commande.
Après consultation de votre espace client, nous constatons que nous sommes en attente de votre retour pour pouvoir procéder à l'expédition de votre commande. Nous vous proposons de remplacer les tuyaux.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
L'Equipe Poêle A Bois Maison.
Commande passée le 01/05 pour un poêle…
Commande passée le 01/05 pour un poêle à granulés, 1800€ débités immédiatement par le vendeur. Aujourd'hui, plus de 2 mois ce sont passés, malgré mes multiples relances par téléphone et par la messagerie du site je n'ai jamais réussi à obtenir une date de livraison, et celà pour un poêle qui reste affiché à la vente comme "disponible, livrable sur 5 jours" malgré le fait d'avoir notifié cette pratique frauduleuse plusieurs fois à mes interlocuteurs.
Je n'arrive pas à savoir si on se paye ma tête ou si ils sont incompétents mais dans les deux cas je reste très déçu alors que des personnes très satisfaites m'avait recommandé ce site chaudement...
A ajouter que j'ai du repousser trois fois mon rdv d'installation avec un professionnel, à qui je ne sais plus quoi dire et qu'aujourd'hui dans le doute je ne peux ni m'approvisionner en granule ni en bois dans le cas où j'aurais à remonter mon poêle à bois.
J'espère être recontacté avec des informations utile et pouvoir revenir sur cet avis rapidement.
(Je précise aussi qu'à aucun moment il ne m'a été proposé un quelconque dédommagement)
Mise à jour suite au retour du vendeur le 08/07 :
Des excuses, encore, mais toujours aucune date de livraison annoncée !
Et non vous ne pouvez clairement pas annoncer avoir du stock livrable sous 5 jours si ce n'est pas le cas, c'est purement de la fraude, qui plus est vous encaissez à la commande et non à l'expédition.
De plus j'apprends que vous ne pouvez pas me rembourser directement car pour celà vous devez faire au préalable une demande à votre fournisseur.
Le dossier a été transmis à 60 millions de consommateurs et la DGCCRF, je suis vraiment navré d'en arriver là.
3 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour Greg,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez connue avec votre commande de poêle à granulés.
Nous sommes conscients que nos délais de livraison ont été anormalement longs, les délais de livraison annoncés sont des délais de prévision et ne prennent pas, en compte des éléments extérieur à l'entreprise tels que : les grèves et les ruptures de stock, etc...
Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir, et nous nous engageons à faire tout notre possible pour que vous soyez pleinement satisfait de vos achats chez Mister Menuiserie.
Bien cordialement,
L'équipe Poêle à Bois Maison.
À FUIR
À FUIR, publicité mensongère avec des remises toute l'année (ce qui est illégale), promis 10% mais que 5% finalement, cuisinière à bois livrée avec plus de 2 mois de retard pourtant "en stock" lors de la commande (sans indemnités) montée après l'hiver donc servie l'année d'après ! 1ère utilisation, porte déformée, au bout de 2 mois joint abîmé donc fumé dans la maison, plateau coupant donc dangereux, les poignées captent la chaleur puisque pas d'épaisseur donc brûlures si on ne se protège pas. La porte du four tellement déformé qu'elle ne se ferme plus... Les tuyaux ont été livrés en partie avec la mauvaise référence, donc attente encore 10 jours de plus, manque de peinture avec rouille ? Service client inexistant, on doit toujours vous rappeler mais j'attends encore ? Malgré mon insistance avec demande de remboursement pour malfaçons et dangerosité et bien plus d'accès à mon compte ? Presque 600€ pour du vent, une honte !
30 avril 2023
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour Marie,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous vous avons demandé des photos de l'état de votre poêle en novembre 2023 et nous attendons votre retour depuis cette période.
Pour rappel, un espace client est mis à disposition à chaque personne ayant commandé chez Poêle à Bois Maison. Cet espace client permet d'avoir des échanges plus rapide avec nous. Nous vous conseillons donc de vous diriger vers votre espace afin que nous puissions agir le plus rapidement possible.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'Equipe Poêle à Bois Maison.
Toujours pas de brûleur de bûche
Votre réponse est quelque peu bizarre.
Mes 7 e-mails étaient à poelboisamaison direct et non au livreur... c'est vous qui n'avez pas répondu.
Soit dit en passant, aucun des problèmes n'était la faute du livreur et l'article vient d'arriver exactement comme il m'a dit qu'il le serait après que je lui ai finalement envoyé un SMS au téléphone qu'il a utilisé le 12.
Le livreur a été très serviable et le problème du 12 a été causé par le fait qu'on leur a donné le mauvais village pour la livraison de 11140 MAZUBY ???
Quelqu'un chez poeleboisamaison doit accepter la responsabilité, répondre aux messages envoyés par e-mail et utiliser les informations pour améliorer votre service à la clientèle.
Je vais maintenant donner 5 étoiles uniquement pour le livreur et le prix dans l'espoir qu'il n'y ait rien de mal avec le brûleur lorsqu'il est installé.
Merci beaucoup
Nous avons commandé notre nouveau brûleur à bûches le 6 avril 2024.
Ils ont pris l'argent immédiatement...
Le 15 avril à midi, le livreur a téléphoné pour lui dire qu'il était en route.
À 14h00, il a téléphoné pour dire qu'il était au mauvais endroit et qu'il ne ferait pas la livraison.
Il n'est toujours pas arrivé et malgré les e-mails quotidiens à ce fournisseur, nous n'avons reçu absolument aucune réponse.
Je suis anglais, j'ai du mal avec le français au téléphone et je suis malentendant, donc je ne peux pas utiliser le numéro de service à la clientèle sur l'annonce.
Où est mon brûleur à bois ou, alternativement, où sont mes 1118€ plus 69 € de frais de livraison ?
Je mettrai à jour mon avis en fonction de ce qui se passera ensuite
6 avril 2024
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant votre avis.
Nous vous invitons a vous connecter sur votre espace client, dans les demandes, pour être informer du suivi de votre colis.
Nous avons pris contact avec notre transporteur afin d'obtenir les détails de la situation et pouvoir vous renseigner.
Nous vous invitons à ne plus leur envoyer de mail, en effet, ils ne répondent pas aux particuliers. Nous nous chargerons de faire l'interface entre eux et vous.
Dès que nous obtenons un retour de leur part, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre entière disponibilité pour toute autre demande et vous souhaitons une agréable journée.
Cordialement,
L'Equipe Poêle A Bois Maison.
POELEABOISMAISON-Enseigne de LABEL…
POELEABOISMAISON-Enseigne de LABEL HABITAT
J'ai acheté un poêle à bois avec les conduits pour l'installer mais les caractéristiques annoncées étaient fausses et l'installation impossible. J'ai signalé le problème le jour même et proposé une solution d'échange des conduits le lendemain.
Label Habitat par son enseigne de Mister-Menuiserie, ne m'a répondu qu'un mois plus tard en refusant ma proposition et démontrant un SAV techniquement incompétent qui me proposait avec un adaptateur d'utiliser les tuyaux de 150mm pour une sortie de poêle en 130mm ignorant les conséquences sur le tirage.
En refusant ma demande d'échange peu onéreuse, Label Habitat comptait sur ma lassitude pour ne pas honorer leur responsabilité et bloquait la "page contact" du site et l'adresse mail des mentions légales, refusant ainsi toute démarche amiable.
Je m'adresse alors au médiateur Fevad qui se révèle incapable de régler le litige et ne répond qu'un mois plus tard...
Enfin, il aura fallu deux interventions de la RÉPRESSION DES FRAUDES, (DGCCRF) plus une menace de procédure pour que, trois mois plus tard, la société Label Habitat, se conforme à la loi et accède à ma demande d'échange des conduits.
Conclusion : si vous n'avez pas la chance de recevoir le produit commandé conforme à celui annoncé et en bon état, alors bonjour la galère même pour un litige qui peut être réglé aisément en quelques jours !
Merci et bravo à "Signal-conso" de la DGCCRF qui est plus efficace que le médiateur Fevad et a obligé "poêleàboismaison-Label Habitat" à respecter la loi sur la vente en ligne.
15 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour Bernard,
Nous sommes navrés de lire votre avis, celui-ci a retenu toute notre attention.
Il est cependant nécessaire d'apporter les éléments réelles au traitement de votre dossier.
Vous nous avez signalé une problématique de diamètre a réception de votre produit, une enquête auprès du fabricant a été ouverte. Nous sommes par la suite revenu vers vous afin de vous proposer un réducteur.
Vous nous êtes revenu plus jours après en nous indiquant que vous étiez absent.
Nous avons échangés avec vous en vous fournissant un bon mondial relay car le réducteur ne vous convenait pas. Vous avez alors créé un signalement auprès de la DGCCRF qui nous est parvenu et nous avons fournit auprès d'eux tout les échanges nous et vous concernant.
La proposition de vous changer les tuyaux vous avez déjà été proposée bien avant votre signalement auprès de la DGCCRF, ceux-ci en ont été informé et nous ont effectué un retour favorable.
Nous vous avons également contacté par téléphone afin de vous tenir informé de la situation de livraison des tuyaux.
Nous déplorons donc que ces actions n'aient pas été remises dans leurs contextes au travers de votre avis.
Nous restons bien évidemment à votre disposition dans votre espace client et vous prions de croire en notre sincère dévouement,
Bien cordialement,
L'équipe Poêle à Bois Maison
Fouillez se site
Bonjour, n'achetez surtout pas sur poêle à bois maison.bils ont toujours une bonne raison de vous répondre à vos remarques.
J'ai acheté une cuisinière à bois rien ne vas ( vise de porte qui s'en va, porte de déforme, peinture qui s'en va à la première chauffe)
Fuillez se site et tous ce qui se rapporte à poeleabois et mistrrmenuiserie, aucun suivit, pas de SAV et en plus c'est toujours de votre faute si ça va pas
4 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour M. Duminil,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Cependant, selon nos Conditions Générales de Vente:
"Le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que l’intégralité de la commande à réception de sa commande. Il lui appartient d’émettre les réserves et les réclamations qu’il estime nécessaires, voire de refuser le colis lorsque ce dernier a été manifestement endommagé à la livraison.
Les réserves au moment de la livraison doivent être précises et complètes quant à la nature des dommages apparents sur l’emballage et l’état de la marchandise. Celles-ci détailleront la/les anomalies constatée(s), seront clairement écrites et porteront principalement sur la marchandise et non exclusivement sur l’emballage."
(https://www.poeleaboismaison.com/conditions-generales-de-vente)
Si des réserves caractérisées n'ont pas été émises sur le bordereau de livraison, la signature apposée atteste d'une remise du produit en main propre et en bon état, sans que celui-ci n'ait subi de dommages durant l'acheminement.
C'est la raison pour laquelle nous n'avons pas pu donner suite à votre dossier et nous nous en excusons sincèrement.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire.
Bien à vous,
L'Equipe Poêle à Bois Maison.
Poêle à bois
Poêle à bois, pas chère cette mais c'est comme même un coup qui nous a coûter une garanti mais cette garanti ne prend pas en charge la casses premières qu'il y à au bout de 2 mois et demie d'achat !
Je ne recommande pas !
27 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour Précilia,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Nous comprenons votre frustration. Malheureusement, il ne nous est impossible de vous identifier. Serait-il possible de nous fournir votre numéro de client afin que nous puissions confirmer votre expérience et afin de vous trouver une solution le plus rapidement possible ?
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'Equipe Mister Menuiserie.
J ai commander un T évacuation pour…
J ai commander un T évacuation pour fumé en sortie mal,j ai reçu en femelle, j ai appelé savoir qui ne m'a pas répondu pendant 10 minute cela m'a coûter 9,5 eu de téléphone pour rien le sav est déplorable,.
Voilà la reponce du sav ,qu il on reson et moi j ai tort .alors que sur la photo de commande les sorties sont en mal j ai reçu tout en femelle, publicité mensongère
1 mars 2024
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour Monsieur Delbreuve,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant votre, T avec bouchon Poêle à granules.
Après avoir consulter votre dossier et vos images, nous constatons aucune erreur, en effet, votre T doit impérativement avoir une entrée femelle pour réceptionner le tube d'évacuation et une sortie mâle pour l'entretien.
En ce sens, il s'agit d'une mise en place en correspondance avec la Norme DTU en vigueur afin d'éviter la stagnation de suie, la mise en place de façon étanche et permettre aux tubages de ne pas glisser.
Pour en savoir plus, nous vous invitons a vous connecter sur votre espace client, dans les demandes.
Nous restons à votre entière disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L'Equipe Poêle à Bois Maison.
Aucune garantie et aucun SAV. FUYEZ !!!
Aucune garantie !!!! J'ai commander chez eu un poêle à bois chez eu il y a moins de deux ans.
Le poêle comporte une partie four, la vitre à exploser toute seul pile au niveau du thermostat sans que le poêle sois en surchauffe ou autre. Ma maison étant équipé de vidéo surveillance, je contacte donc le SAV en leur envoyant la preuve par vidéo que la vitre du four à exploser toute seule et leur réponse : "Suite à votre demande et comme indiqué sur notre site, la garantie comporte des exclusions est :
"Exclus de la garantie: Joints, poignées, portes, matériaux réfractaires si fournis, brasier en fonte, vermiculite si fournie, peintures ou finitions spéciales, grilles, céramiques si fournies, insignes chromés ou dorés si fournis, vitres."
Donc pour résumer il ne garantisse rien !!!
Pire il bloque les identifiants pour que vous ne puissiez-plus répondre ou faire une autre demande de SAV.
De l'escroquerie tout simplement.
19 février 2024
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour MBTC,
Nous sommes navrés de vous lire mais il est important de vous apporter de manière publique les causes de la casse de votre vitre.
La vitre n'a pas explosée toute seule, et nous vous remercions de nous avoir transmis la vidéo de l'évènement, la vitre s'est fissurée à cause d'une arrivée trop forte de châleur lorsque votre compagne à rechargé le poêle. En effet, on remarque sur cette vidéo que l'appel d'air du bas est complètement ouverte, lorsque votre compagne referme le compartiment, de très fortes flammes attise la nouvelle bûche, ce qui crée une chaleur intense sur un laps de temps très court. La vitre supérieur étant moins chaude que celle du bas, celle-ci a subit une forte pression dû à cette chaleur en très peu de temps. La température extérieure étant plus froide que l'intérieur, la vitre s'est inévitablement fissurée.
On remarque d'ailleurs que ce n'est pas l'endroit où se situe le thermostat qui ont commencé à se fissurée mais au centre en bas de la vitre (photo que vous nous avez transmise). La fissure s'est ensuite propagée de manière régulière. L'endroit de départ reflète bien d'une différence conséquente de chaleur et donc d'une mauvaise utilisation de votre poêle.
En ce sens, ce n'est donc pas un défaut du produit mais un défaut d'utilisation.
Bien cordialement,
L'équipe Poêle à bois maison.
Acheter une grille de foyer 2 ans après avoir acheté un poêle à bois Bellaza de luxe avec four
Après avoir acheté ce poêle à bois le 25 05 2022 aujourd'hui j'ai besoin d'une grille de foyer. Je m'adresse pour acheter cette grille tout naturellement à ceux qui m'ont vendu ce poêle. Là les ennuis commencent, j'ai appelé pas moins de 5 numéros de téléphone pour entendre dire et à chaque fois ne quittez pas on vous passe le service concerné, et à chaque fois ça sonnait pendant 10 mm et je raccrochait ou ça coupait. Cela à duré presque 2 heures pour que la dernière personne que j'ai eu me dise nous ne faisons pas ce genre d'article je vais vous donner l'adresse du fournisseur. J'ai reçu une adresse de mail de Roumanie (il me semble) en Anglais et en Roumain. Je me suis dépêché de supprimer ce spam mon ordinateur et ma boîte mail me signalaient ce mail comme indésirable. Bref aujourd'hui je cherche une grille partout. Pourquoi au premier coup de fil ne m'a t'on pas dit nous ne vendons pas de pièces détachées pour les poêles que nous vendons. De plus le premier interlocuteur que j'ai eu à été très désagréable. Et il y a beaucoup à dire sur la qualité de ce poêle, pour chauffer il chauffe on ne peut pas régler le tirage.
16 février 2024
Avis spontané
Réponse de POELEABOISMAISON
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire.
Nous vous conseillons de vous diriger vers votre espace client et de créer un ticket afin d'avoir une réponse plus rapide.
Nos sincères excuses.
Nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
L'Equipe Poêle à Bois Maison.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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