Pointp Avis 113

❌Une gestion locale qui nuit à l’image nationale de Point P

Je suis artisan installé dans les Alpes-Maritimes et client du réseau Point P. J’écris cet avis non par esprit de revanche, mais dans l’espoir d’être entendu, car l’expérience vécue avec l’agence Point P Antibes a atteint un niveau de désorganisation inacceptable.

Il m’a été impossible d’obtenir une livraison correcte sur trois jours consécutifs, malgré des engagements oraux fermes pris par le chef d’agence. Résultat : chantier bloqué, toiture non couverte, équipes immobilisées à mes frais. Pire encore : aucune solution concrète ni anticipation des conséquences de leur défaillance.

Voici les faits :
🔹 Jour 1 (lundi) : livraison prévue à 7h30. Elle est annulée à 7h35 par téléphone. J’accepte, pensant qu’il s’agit d’un imprévu isolé.
🔹 Jour 2 (mardi) : aucune livraison. Aucune information. Aucun retour à mes appels. Je me rends moi-même à l’agence pour découvrir que la livraison a été reprogrammée au lendemain sans que je sois informé.
🔹 Jour 3 (mercredi) : livraison théorique vers 9h30. À 14h, on m’appelle finalement pour me dire qu’elle ne pourra pas avoir lieu. Trois jours perdus. Aucun matériau. Aucune excuse digne de ce nom.

Cette série d’échecs a mis en péril un chantier sensible, laissé à ciel ouvert faute de tuiles. Je suis pourtant inscrit au programme « Jeunes Artisans », censé nous soutenir : je n’ai ressenti aucun accompagnement, ni empathie, ni prise de responsabilité.

Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement, on m’a répondu que ma perte en tant que client n’était « pas grave ». Ce genre de réponse, qu’elle soit formulée avec désinvolture ou maladresse, brouille fortement l’image d’un groupe national comme Point P, pourtant reconnu pour son professionnalisme sur d’autres agences.

Je suis disposé à échanger avec le service client national pour remonter en détail les faits et documents associés. J’espère sincèrement que mon témoignage sera pris en considération, et permettra de mieux encadrer ce type de dysfonctionnement local.

Très bon accueil au Point P de Chambray les Tours au niveau du showroom.Venu pour des renseignements sur un projet de ré aménagement, nous avons reçu de très bons conseils concernant le choix,la qualité,et les possibilités d'harmonisation des matériaux et couleurs. Un grand merci à Carole.

Ayant acheté 2 tonnes de galets de marbre blanc de Carrare chez POINT P, j’ai particulièrement apprécié la qualité de l’accueil à Vallauris du responsable Jean-Charles assisté de Arthur et de Christophe. Ils sont de bon conseil et cherchent pour le client la meilleure option selon le conditionnement (sac de 25 kg, big bags, etc…).
Quand on récupère la marchandise, on n’est pas abandonné mais l’équipe de choc du parc menée par Karim et assisté d’Anthony donne un coup de main réel pour le chargement. Tous les employés ont le sourire aux lèvres et cela fait vraiment plaisir de voir qu’il y a un esprit d’entreprise chez Point.P Vallauris. Il en va tout différemment dans une grande enseigne concurrente B…….d à Cannes la Bocca…
Un souci de qualité sur un lot du fournisseur mais Jean-Charles va régler le problème.
Grand merci à toute l’équipe !
Vous avez gagné un client !

J ai appelé ce matin point P.de chateauroux pour avoir le mortier joint Fabijoint correspondant aux dalles Bradstone que j ai acheté chez eux. La dame n a pas su me répondre. Je lui ai laissé du temps pour se renseigner et j ai téléphoné à 14h.Elle n avait pas cherché, je lui ai dit de de renseigner auprès du fabricant Fabemi,elle a refusé et à raccroché. J ai appelé Fabemi qui m à donné des adresses de revendeurs locaux. Cette dame doit changer de métier avant que son employeur perde sa clientèle. Évitez point P chateauroux. Bruno Chartier.

Une honte
Quel magasin quel acceuil lamentable
Après trois tentatives premier acceuil à 15 mn de la fermeture la vendeur nous dit ça ferme on a une vie aussi nous ok
Deuxième tentative le lendemain personne pour te renseigner et te donner des conseils et répondent à tes questions et une personne pour te renseigner wahooo un vendredi en plus pas mal

Cela fait un mois jour pour jour où j'ai demandé le remboursement des avoirs que j'ai (chantier en stand-by) , je cours pour avoir les remboursements (pas petites sommes pour mon budget) au téléphone c'est je transmets, par mail je vais voir, me renseigner.etc...
Quand vous allez chez Point P on vous dit bien qu'ils reprennent et il aussi dire qu'en tant que particulier vous payez de suite mais le remboursement c'est une autre histoire

Je suis venu hier a 16 H30 quel accueil 😖entre un qui discute avec un motard,un qui met ses chaussures,un la tête plongé dans son ordi,et une qui prend son tel au moment qu'elle me voit entrain d'attendre.
T'arrive un moment au bout de 10 mn je me casse .si ils veulent pas bosser qui donne leur place a ceux qu'ils veulent bosser .des incompétents.point p saint Laurent blangy. Je vais aller à douai plus compétents .
Et ne répond jamais au mail pour un devis

Reservation du petit camion pour que nous puissions récupérer 5 plaques de BA13 en 60 le jeudi 20/02. Mais les gars du service BP l ont loué à un pro et rien à faire de la particulière qui n a pas de véhicule pour transporter cette commande payée. Puis des promesses des paroles !!!! Une bande de macho indécrotables !!! Gros manque de service à la clientèle. Après cet avis et une réclamation, l’équipe se bouge et mes 5 plaques arrivent au pied de mon immeuble. Merci au chauffeur qui a déposé la marchandise au plus proche.

Ça fait 6 mois qu'on a commandé une fenêtre parce que le commercial s'est trompé dans les mesures 6 mois qui nous prennent pour des c.. en disant oups on est désolé on a oublié de la commander et là il devait nous la livrer et toujours pas de fenêtre et pas un coup de téléphone ou mail pour prévenir rien en 6 mois si je m appel pas moi il ne se passe rien. le commercial ne fait rien il ne téléphone même pas pour s'excuser rien rien rien

Agence carrelage à ne pas conseil,
Mauvais conseil et ne respect pas les délais et les commandes incomplète.

J’ai demandé une livraison de 5.5m3 de béton autoplaçant chez Point.P Lézignan-Corbières. On me facture du S3. Je reviens en magasin pour confirmer et on me modifie pour du S4 (qui soit dit en passant n’est toujours pas du béton autoplaçant mais bon bref). Le jour de la livraison (centrale de Montredon) on me livre du S3 avec rajout d’eau sur le chantier… Ça m’a pris deux heures à étaler et bien sûr rien n’est droit. Le livreur en partant a nettoyé son camion dans le caniveaux qu’il a bouché. Et clou du spectacle il a signé le bon de livraison à ma place. Ma prochaine commande de béton se fera bien évidemment dans une autre enseigne.

Le 03/01/23, j’ai acheté à POINT P Saint-Etienne, pour un montant de 723,17 euros, 4 portes de placard de la marque SOGAL conformément au modèle présenté en showroom.

Les portes ont été commandées sur mesure (2 portes de 90/210 mm, 1 porte de 82,5/210 mm et 1 porte de 70/210 mm).

Or, à la date de réception, le 12/01/23, j’ai constaté que les portes reçues ne correspondaient en rien à celles exposées dans le magasin.
L’épaisseur du produit ainsi que la qualité perçue ne sont en rien comparables laissant à penser à une tromperie sur la marchandise vendue.

Une employée a contacté le service commercial de l’enseigne SOGAL et nous avons appris que les portes présentées avaient été doublées pour un meilleur effet esthétique lors d’une exposition au public.

J’ai refusé de récupérer la commande puisqu’elle ne correspondait pas à ma demande.

Après plusieurs échanges, longs et interminables, avec le responsable du magasin et son adjoint Aurélien, et sans autre proposition de leur part, j'ai été dans l'obligation d’accepter un rabais de 30 pour 100. J'ai subi une pression folle de leur part. Je n'ai pas eu d'autre choix que d'accepter alors qu'ils sont, en tant que professionnels, responsables de cette commande.

Le 24/03/23, j’ai contacté le service après vente de SOGAL et j’ai appris que les portes devaient nécessiter 0,4 cm d’espace sur chaque côté et 0,4 cm pour la partie centrale entre les 2 vantaux soit 1,2 cm d’espace. Espace qui n’a pas été pris en compte. Les portes devaient être moins larges que les dimensions commandées.

Aujourd’hui, je me retrouve avec des produits que je ne peux pas utiliser et qui ne correspondent pas à ma commande. Le produit n’est pas conforme au descriptif et n’est pas conforme aux dimensions souhaitées.
J'ai décidé de saisir le médiateur ainsi que la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes.
Je déconseille vivement. Vous êtes livrés à vous-même

Je souhaite partager mon expérience très positive au showroom Point P de Boulazac. La construction d'une maison secondaire est un projet important, et l'aide d'un professionnel est indispensable. La vendeuse qui m'a conseillé à été à l'écoute de mes besoins et m'a guidé dans mes choix. Je suis ravi d'avoir trouvé un partenaire aussi compétent et disponible. Merci

Mon avis sur Point P trés explicites et négatif sur cette enseigne n'a jamais été publié ?????

un grillage rigide de 1m03 a été posé par un artisan les lattes en plastique se souleve apres reclamation et demande de conseil pour palier
la question posée j'attends le réponse apres 3 relances
toujours rien
donc en cas de probleme A FUIR !!!!!
trouver un autre commerce voila la solution
ceci concerne point p de sainte maure de touraine

Devis demandé le 19/11, réponse automatique comme quoi, j'aurai une réponse sous 48h.
Nous sommes le 24/11, aucune réponse.
Société inutile qui doit gagner beaucoup trop d'argent.

Je suis une particulière, j’ai passé commande pour du matériel afin de réaliser une terrasse en bois, et notamment des lames de terrasse en bois hydrofuge. 1ere déconvenue, il manquait une lame à la livraison. Après m’avoir traité de menteuse car on me disait que ce n’était pas possible puisque c’était une commande qui venait de la centrale et que ça avait été compté là-bas (allez comprendre), il a fallu batailler pour qu’ils acceptent de me livrer cette lame qu’ils ont recommandé. Je passe le fait que j’ai reçu une facture pour cette lame, car le plus grave c’est qu’au moment de la construction, la personne qui s’en occupait, s’est rendue compte que les 3/4 des lames faisait 5 cm de moins que celles commandées, les rainures différentes et des grises qui ont du voir plusieurs hivers. Au final, point P m’a refilé des lames de piètres qualité de fond de stock, de taille différente et surtout des lames qui sont apparement classiques et non hydrofuge ! Ce sont des voleurs, des arnaqueurs sans considération pour leurs clients et je sais que je ne serai jamais remboursée puisque je n’ai pas eu le choix que de les utiliser. A fuir absolument !

Après le passage à 7h30 à Point p de banon je n'ai pas été acquis au bout de 20 minutes monsieur il a sorti le tracteurEt la caissière arrivée en retard elle s'est fait des cafés croissant avec des clients en discutant 7h50 je ne reviendrai plus jamais à ce magasin

Je travaille régulièrement avec diverses pointp dans l'ensemble ma satisfaction est moyenne mais ça passé.
La j'ai essayé de travailler avec pointP GRIMAUD pour une commande de fermettes, LA CATASTROPHE...
Pour tout vous dire concernant la livraison je préviens le commercial qu'il doit faire une dérogation de tonnage pour le transport, il prend bien en compte ma demande et me confirme la livraison le 21 octobre. Pour nous rendre sur le chantier nous nous levons à 4 heures du matin départ 5 heures car 3 heures de route et je devais récupérer au passage un grue pour la pose de mes fermettes location de la grue 350€, 2 salariés sur places 620€ plus les frais de trajet 145 €. Arrivé sur place nous apprenons en fin de matinée que le commercial n'a pas effectué la dérogation de tonnage donc le chauffeur fait demi tour (perte sèche pour mon entré prise 1115,00 € sans compter le manque à gagner).
Du coup pointP GRIMAUD me confirme hier le 24 octobre qu'ils me livrent le 25 octobre entre 8h00 et 9h30, pas de soucis je re loue une grue je part ce matin à 5 heures avec mes deux salariés et la nous sommes sur place sous la pluie à attendre notre livraison il est 12h00. De plus quand j'appelle l'agence pour savoir ou en est le chauffeur il m'envoie balader. AUCUN RESPECT POUR LA CLIENTÈLE JE VOUS CONSEIL DE VOUS SERVIR AILLEUR QUE DANS CETTE AGENCE SANS COMPTER QUE CE FOURNISSEUR EST BEAUCOUP PLUS CHERE QUE SES CONCURRENTS.
Je suis vraiment très déçu.

Point P carrelage Villefranche sur Saône
Vous allez choisir votre carrelage et vous dit que s’il vous en reste après travaux qu’il reprenne et bien détrompez vous il reprenne rien !!!!!!!
C’est ça le commercial !!!!!
Pour les prochains travaux j’irai ailleurs