J'ai pu modifier ma commande alors que celle-ci avait déjà été enregistrée depuis un jour et envoyée en production. Le support en ligne a été très réactif et efficace. Il est cependant regrettable que... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ils ont remplacé ma branche de lunette en prenant celle d’un nouveau modèle ! Service au top et des modèles de lunettes uniques et vraiment beaux !
L'entreprise a répondu
J’ai fait ma première commande assez tard.. et j’ai oublié pas mal de chose alors que la commande a été envoyé (notamment la correction de mes lunettes). L’équipe polette a été très réactive et à l’éc... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est la 3ème fois que j'achète des lunettes avec verres progressifs chez Polette et que je n'en ai que du positif! Gentillesse, disponibilité et professionnalisme, sans oublier la TRES BONNE QUALITE... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Opticien en ligne depuis 2011, polette dessine et produit montures + verres dès 30€ ! Découvrez plus de 2000 montures en ligne et personnalisez avec des verres solaires, unifocaux ou progressives de haute qualité.Visitez nos showrooms pour un test de vue gratuit. ---------------------------------------------- Online optician since 2011, polette designs and produces frames + lenses starting from €30! Discover more than 2,000 frames online and customize them with high-quality sun lenses, single vision or progressive lenses. Visit our showrooms for a free eye test.
Coordonnées de contact
Paris, France
- customerservice@polette.com
- polette.com
4,2
Bien
6 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Le service client est pro !
Le service client est pro !
C'est toujours appréciable d'avoir un service client agréable !
Merci Lea
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre message !
On est ravis que le service client (et Léa) vous ait plu.
À bientôt !
Produits/Services au top
Tout d'abord, les produits sont très compétitifs et qualitatifs. Ensuite la réactivité et la courtoisie des contacts pour toute question (dont Marie, ...). Et enfin c'est une entreprise française.
Donc pour moi, tout est réunit pour que je reste fidèle.
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre confiance ! Nous sommes heureux que nos produits et notre équipe (Marie en particulier) vous plaisent. En tant qu’entreprise internationale, nous serons ravis de vous accompagner encore longtemps !
Service après vente hors garantie NUL !
J'ai déjà recommandé Polette à plusieurs personnes à regret. Je suis venu chez Polette Bruxelles pour faire réparer ma paire de lunettes qui était hors garantie mais aisément réparable par n'importe quel bon opticien. La préposée n'avait pas le fil de soutien permettant la réparation ! Voulant faire de son mieux en tentant également de redresser la monture, elle a finalement fait nettement pire que mieux. Elle m'a finalement conseillé de mettre de la super glue (sic) ! Je me retrouve donc sans lunettes, Polette après un mois de palabres, n'a pas daigné faire le moindre geste commercial. Le suivi administratif fut certes sans faille mais le SAV post garantie est nul !
6 avril 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre déception et tenons à préciser quelques éléments. Malgré le fait que votre monture soit hors garantie, nos équipes en showroom font toujours de leur mieux pour assister nos clients. Dans votre cas, la monture nécessitait un fil spécifique que nous n’avions pas sur place ce jour-là.
Nous avons également vérifié auprès de notre centre après-vente s’il restait une monture de rechange disponible, mais malheureusement aucune n’était en stock. Concernant le geste commercial, notre politique est claire et appliquée de manière cohérente, même si nous comprenons que cela puisse sembler insuffisant.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter davantage. Vous pouvez me contacter directement à l’adresse email suivante : ronny@polette.com
Réponse de polette
Merci pour votre super retour ! On est ravis que l’efficacité de notre service vous ait plu. On transmet vos compliments à #teamMarie — elle sera ravie !
Je trouve dommage de poser une question…
Je trouve dommage de poser une question et que ça soit une IA qui y répond
J'ai demandé si je pouvais garder ma monture et faire poser d'autres verres
On m'a répondu que m'a monture était en rupture de stock, et que si je voulais une autre paire il fallait que j'aille dans le catalogue pour choisir une autre monture
Aussi, dommage de ne pas pouvoir avoir quelqu'un au téléphone
Merci mais vous ne m'avez toujours pas répondu
La question est la suivante, j'ai déjà une monture est-il possible de mettre de nouveaux verres sans avoir à racheter deux montures ?
Et deuxième question auxquelles vous n'avez pas répondu, est-il possible d'avoir quelqu'un au téléphone ? Merci
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre avis.
Pour précision : votre demande a bien été traitée par Judie, membre de notre équipe service client — il ne s’agissait pas d’une réponse automatique ou générée par une IA.
Certaines de nos montures, très demandées, peuvent effectivement être en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous orientons vers les modèles similaires disponibles dans notre collection.
Notre service est 100 % en ligne pour garantir un accompagnement rapide et personnalisé. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin !
Site mensonger et trompeur
Alors que sur le site il est indiqué 6 jours mes lunettes ont mis plus d’un mois a être livré. De plus, ils ne nous préviennent pas que nous sommes débités à Hong Kong et cela peut suivant les banques nous amener à des frais bancaires en plus de la paire.
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre avis, Mathilde. Comme précisé sur notre site, la livraison standard prend 12 à 16 jours ouvrés (2 à 6 jours pour la production, puis 8 à 10 pour l’expédition). Aucun frais bancaire n’est appliqué de notre part — s’ils apparaissent, ils proviennent de votre banque. Tous ces éléments vous ont été expliqués par e-mail, et nous sommes heureux de constater que votre colis a été livré plus rapidement que le délai estimé. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin !
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement passé. À très bientôt pour une nouvelle paire stylée !
#TeamMarie
Informations très utiles et grande courtoisie/amabilité de Marie du service client.
Merci à elle,
Jacques
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Un grand merci pour votre message, Jacques ! Nous sommes ravis que Marie ait pu vous aider avec autant de gentillesse et de professionnalisme. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements !
Service 5 étoiles
J'ai eu l'occasion de m'entretenir avec Judie et Joane qui sont très professionnelles et rapides. Je recommande.
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre retour ! Heureux que Judie et Joane aient pu vous aider. À bientôt !
Très satisfaite du service client de "Polette"
J'ai pu rapidement échanger différents mails afin d'expliquer mon problème. Réponse rapide.
1 juin 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu échanger avec vous rapidement et de vous avoir apporté une réponse efficace. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin !
J’ai passé commande pour des lunettes…
J’ai passé commande pour des lunettes début mai, n’ayant pas de nouvelles de votre part, j’ai envoyé un mail.
Réponse très rapide pour me confirmer l’envoi des lunettes semaine prochaine.
Merci pour votre rapidité ….j’attends avec impatience cette livraison.
1 juin 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous répondre rapidement. Votre commande est en route, et nous espérons qu’elle vous plaira. Encore un tout petit peu de patience – vos nouvelles lunettes arrivent bientôt !
Cliente depuis 2019
J’ai fait mes premières lunettes Polette en 2019. Depuis cette date, j’ai régulièrement commandé, à chaque nouvelle correction (forte myopie). Je n’ai jamais été déçue! Les lunettes tiennent dans le temps, et les montures ont un design vraiment sympa, suivant toujours les tendances. Je viens de faire ma première paire de solaire, et elles sont top! Merci à Polette pour la qualités de ses lunettes et ses prix bas! 🫶
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre fidélité depuis 2019 ! On est super contents de savoir que nos lunettes vous plaisent toujours autant, et que votre première paire de solaires est un succès ! On vous dit à très vite pour une nouvelle paire tendance !
Le service client Polette est très…
Le service client Polette est très efficace et très rapide, Judie m'a aidé rapidement et a pu m'aider à compléter la commande mes lunettes ! Merci encore !
29 mai 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que Judie a pu vous aider rapidement et efficacement. Profitez bien de vos nouvelles lunettes et à très bientôt !
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour ! On est ravis que notre service rapide vous ait plu. À bientôt pour une prochaine commande !
J’adore ce site
J’adore ce site, qui propose des lunettes fabuleuses et créatives, à des tout petits prix !!! Livraison sécurisée, service client efficace, produits canons, j’en suis à ma 5 eme paire, toujours ravie. Dommage que la secu et les mutuelles ne prennent rien en charge… mais malgré cela, elles coûtent moins qu’un reste à charge chez un opticien traditionnel !
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre super retour ! On est ravis de savoir que nos lunettes vous plaisent autant — 5 paires, c’est génial ! On fait de notre mieux pour proposer des modèles originaux et accessibles, sans compromis sur la qualité ou le service. Pour le remboursement, cela dépend en effet des mutuelles. En tout cas, merci pour votre fidélité, et à très vite pour une 6e paire ?
Verres NON conformes à la prescription ! SAV médiocre
Les verres fournis n’étaient pas conformes à la prescription ! Ils ont d'abord sous entendu que l'erreur provenait de l'ophtalmo.J'ai donc dû y retourner et c'était tout à fait correct, les verres fournis n'étaient pas conformes !
J’ai effectué un aller-retour au showroom de Liège (2 x 40 km) et payé des frais de stationnement.
-J’ai dû consulter à nouveau mon ophtalmologue (2 x 30 km) avec des frais de stationnement également.
-J'ai dû retourner au showroom de Liège pour finaliser le remplacement (2 x 40 km + parking).
Sans compter le temps perdu
Le geste de Polette...15% sur un prochain achat !!! ça ne couvre même pas mes déplacements
C'est honteux et complètement insuffisant.
Vous allez perdre beaucoup de clients de mon entourage ...
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour Isabelle, Nous vous remercions pour votre retour.
Suite à l’analyse de votre dossier, nous confirmons que les verres ont été remplacés afin de correspondre exactement à la prescription fournie. Ce remplacement a été effectué sans frais supplémentaires, conformément à notre engagement de vous fournir un produit adapté.
Un geste commercial de 15 % sur un prochain achat vous a également été accordé, en reconnaissance du désagrément rencontré. Ce geste s’inscrit dans le cadre de notre politique commerciale et vise à maintenir un lien de confiance avec nos clients.
Notre priorité reste de proposer un service fiable et cohérent avec les attentes de notre clientèle.
J’ai eu enchaînement de problèmes avec…
J’ai eu enchaînement de problèmes avec la commande de ma monture. Marie du service client m’a aidé tout au long du processus avec beaucoup de patience et de bienveillance.
Résultat: les montures sont finalement arrivées, j’en suis satisfaite et je tient encore à remercier Marie du service client pour m’avoir assisté.
#teamMarie
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Un immense merci pour vos mots si positifs — on les transmet à #teamMarie illico, elle va être ravie (et sûrement rougir un peu 😄). Et surtout, on est ravis que vos montures vous plaisent enfin !
À très bientôt pour une expérience (on l’espère) encore plus fluide, mais toujours avec le sourire !
Un SAV hyper réactif aux questions
Un SAV hyper réactif aux questions, réponse rapide et cela m'a beaucoup aidée.
19 mai 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup ! On est super contents d’avoir pu vous aider
Réponse de polette
Merci pour votre retour ! Ravi que tout se soit bien passé
Maiiiissss waaaooowww
Maiiiissss waaaooowww
Je suis épaté par le service et le suivi que j’ai eu
Franchement au top
Je pense que je ne serais pas aussi bien reçu chez afflelou ou autre grande enseigne
Un suivi très patient et très très explicatif
Une super team enseigne tout cas
Un grand grand merci à vous
19 mai 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Un immense merci pour votre message enthousiaste !
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner avec attention et clarté. Au plaisir de vous revoir bientôt, et encore merci pour votre confiance !
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