polette Avis 

Bon accueil au sein du magasin mais surtout reponse très rapide et pertinente du service client de la part de Judie.

Client depuis longtemps et ravi ma vue a finie par changer...j'ai dit longtemps

Nouvelle ordonnance que je ne comprends pas échange avec Judie sur les soucis et éléments manquants au top et je n'ai plus qu'à attendre mes lunettes :))

J'ai fait une 1ère commande chez Polette, les corrections progressives étaient nickel et la monture hexagonale superbe. Hélas on me les a écrasées. Plus tard je reçois une offre par mail et je découvre #Blacksheep et je suis surprise de voir autant de choix et ça correspond à mon budget limité. Je f1is ma commande de verres progressifs et monture hexagonale encore...Non seulement la correction est parfaite, je m'y suis habituée le jour même mais en plus le service client est hyper réactif et très patient malgré mes erreurs dans mes mails. Merci à Ronny d'avoir rectifié et mis à jour. J'ai retrouvé une vue impeccable sans souci de budget. J'aurais mis 10 🌟

J'ai été pour la 1ere fois été très mal reçue. J'avais auparavant acheté deux paires de lunettes de vue et le service avait été impeccable. La personne qui s'est occupée cette fois ci de moi n'était absolument pas disponible et disposée à me donner les informations que je sollicitais. Elle etait occupéesur son portable toit en mecoutant ...jai failli lui dire "je vous derznge ?" Jai ressent iun mepris et un dilletantisme .auxquels je n'étais pas habituée. Apparemment Polette ne conserve pas nos dossiers ??? Heu tout fournisseur tient une comptabilité ! J'ai réservé une paire mais sans conviction tant j'étais contrariée d'avoir été traitée comme ....finalement j'ai renoncé à cet achat à cause de l'attitude irrespectueuse de cet homme. Il ne faudrait pas qu'il oublie qu'il mange grâce à de petites gens comme moi. Je paierai plus cher ailleurs mais au moins on prendra le temps de me donner les explications que je sollicite et auxquelles jai droit et je bénéficierai du conseil qui a été absent. conseil

J'avais déjà fait 1 commande puis une 2ème commande car j avais casser mes lunettes 😎. Tout s est très bien dérouler. Je viens de faire ma 3ème commande, car ma vue a changer, et,le contact est rapide. Trop content de palette et surtout le prix . Bonne continuation. Cordialement Fred

Le service impeccable et le personnel sympathique et bienveillant j'ai été avec mom mari et nous avons tous deux 81ans tout de suite on nous a proposé un siège je recommande vraiment à tous d'aller chez vous

J’ai rarement eu une aussi bonne expérience avec un service client. L’équipe de Polette, et en particulier Judie, a été extrêmement réactive, aimable et bienveillante tout au long de nos échanges.
Chaque message était clair, rassurant, et reflétait une vraie attention portée au client. On sent qu’il y a de l’humain derrière, et ça fait toute la différence.
Un grand merci pour votre professionnalisme, votre gentillesse et la qualité de votre accompagnement.

reponse rapide et bonne prise en compte de mes demandes

Parfait depuis des années

Edit : Suite à mon avis*** publié ci-dessous, Polette me relance et propose un bon d’achat de 60€ qui implique le rachat de la monture ET des verres.
Soit au final le prix de 2 paires de lunettes moins 60€ pour une faible qualité et énormément de temps perdu.
Alternative : Polette me conseille de demander l’adaptation de mes verres à un autre opticien car leurs ateliers sont en Asie !
Ciao Polette.

***Avis du 08/07 : Un verre de mes lunettes s'est déboîté alors qu'elles étaient rangées dans un étui rigide. Au magasin de Liège (Belgique), l'employé ne peut pas le remonter, constate une déformation de la monture. Il me dit qu'il va consulter son collègue car c'est pour lui un défaut de fabrication. Pas de nouvelles. Je relance via le site web, on me répond que "n'ayant pas mes coordonnées..." qui sont pourtant sur la facture ! Un autre employé rejoint l'avis du premier et m'assure que la garantie va fonctionner. Il fait un rapport et des photos pour sa directions, me rend mes lunettes et m'assure que j'aurai confirmation dans les 24h. RIEN. Je relance. RIEN. 20 jours plus tard, Polette m'envoie un mail : garantie refusée sur photos... Je retourne au magasin. L'employé se dit surpris. Il contacte sa direction, j'aurai des nouvelles dans les 24h (!) RIEN. Je retourne encore au magasin, une étudiante seule toute la journée tente de contacter son chef... qui ne répond pas. Elle prend des notes (copie de facture...) et m'assure que j'aurai des nouvelles dans les 24h. RIEN. RIEN. RIEN. Profonde sensation de mépris.

Judie est vraiment chouette

Bonne expérience générale avec Polette.
C'est la deuxième fois que j'y achète une paire de lunettes de vue.
Points positifs pour moi :
- c'est la seule marque où j'ai trouvé une monture qui me convient parfaitement. Je suis une adulte avec un os de nez très fin : j'ai choisi un modèle enfant, le modèle Suzie.
- j'avais pu l'essayer il y a quelques années dans leur showroom de Nantes
- la communication par mail est rapide et simple
- le rapport qualité/prix pour des verres classiques est vraiment bon

Points négatifs pour moi :
- les mesures de l'écart pupillaire ne sont pas assez détaillées : j'ai dû arrondir mes mesures et au final il y a un léger décalage gênant sur l'oeil droit. Je ne vais pas pouvoir porter cette paire tous les jours malheureusement.
- lorsqu'il y a des petits défauts de ce genre, on est un peu obligé de faire avec...

En résumé : ce n'est pas aussi parfait et personnalisé que cela pourrait l'être avec un opticien dans un magasin, mais le prix et la qualité sont très intéressants.

mon expérience chez Polette a d'abord été compliquée.
Voyant mal avec mes précédentes lunettes, j'avais attendu 1 mois pour voir l'ophtalmo et ai mis du temps pour aller les commander. je les attendais 3 semaines de plus. Et dés l'annonce que le colis était arrivé, je suis allée le chercher contente d'avoir enfin des lunettes pour pouvoir reprendre la lecture qui est mon hobby. Je les ai vite mises. Chez moi cela allait en vision devant mais à l'extérieur, j'avis le mal de mer et ne voyais pas sur la gauche; si j'insistais j' avais des vertiges! La douche froide ! Je suis retournée au showroom où ils m'ont dit qu'il n'y avait aucune anomalie! Que faire, je me disais que ce n'étaient pas possible. Ce n'est pas mes premières lunettes progressives ! je n'ose pas conduire avec ayant cette carence de vision à gauche! j'étais désespérée ! Les faire refaire ne servirait à rien et aller chez un autre opticien n'était pas dans mes moyens! heureusement le directeur du showroom de Paris m'a mise en relation avec le service client et c'est Zoé qui avec beaucoup de patience m'interrogeait sur la mal vision et qui a décelé un mauvais encodage. La proposition de me les faire refaire gratuitement avec un nouvel encodage à gauche et sur le centrage. Je remercie Zoè de m'avoir écoutée et trouvé la solution. J'avoue que j'ai hâte de les recevoir et de pouvoir les utiliser à l'intérieur et à l'extérieur, pouvoir lire, me balader et conduire avec.
je vous dirais dans 3 semaines...!

Le site, les showroom, les vendeurs sont très sympa. Le chat sur le site est un chat réel (humain) et très serviable. Mais il faut savoir ce qu'on achète. Pour 140 euros on a des verres à 140 euros. Pas plus. Sur les verres progressifs il y a quelques défauts (déformations et en cherchant un peu des aberrations chromatique) et le champ de vision de près est un peu étroit. Mais pour ce prix on aurait tort de se plaindre. Les montures par contre semblent de très bonne facture (après 3 mois d'utilisation).
UPDATE: Je dois signaler que j'ai eu un problème avec les verres progressifs solaires (vision floue de loin) mais le service après-vente a réagit rapidement et m'a offert un bon d'achat de la valeur des lunettes. Je passe donc mon évaluation de 3 à 4 étoiles.

Lunettes perdues par Chronopost, Polette réagit parfaitement en relançant l'envoi. Merci à eux

Le site est bien fait et la commande est très facile. Par contre le service de livraison est défectueux. Sur trois commandes, deux retards significatifs. Sur le deuxième, malheureusement je dois partir avant que les lunettes arrivent et ne pourraient donc les récupérer. Le remboursement se limitent aux montures donc malheureusement 130€ de perdus sur 190 de commande. Vraiment pas satisfait.
Réponse: j'ai contacté le service client et j'attends un email de réponse de leur part.

Une commande qui n'arrive jamais après les 6 jours de conception , il ai annonce 12 jours ouvrables maximum moi cela fait 14 jours que l'envois ai fait une promesse de livraison au plus tard se 20/06 et toujours rien, selon le suivi mon colis ai a 3 heures de chers moi et après 3 jours après toujours en expédition.
Polette annonce le 24/06 si tout va bien

Je recommande vivement Lucie : j’avais une demande un peu particulière et elle a su tout mettre en œuvre pour que je puisse obtenir exactement ce dont j’avais besoin. Un grand merci ! N’hésitez pas à commander chez Polette, vous serez entre de bonnes mains.

L accueil ds la boutique bien on prend le temps on conseille, le prix évidemment c est important cela me permet de changer souvent j adore cela.
Juste un peu long pour les recevoir on veux tout de suite ...

Judie a su bien répondre à ma requête ! Je suis reconnaissante pour ses réponses rapides et efficaces !