J'ai pu modifier ma commande alors que celle-ci avait déjà été enregistrée depuis un jour et envoyée en production. Le support en ligne a été très réactif et efficace. Il est cependant regrettable que... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ils ont remplacé ma branche de lunette en prenant celle d’un nouveau modèle ! Service au top et des modèles de lunettes uniques et vraiment beaux !
L'entreprise a répondu
J’ai fait ma première commande assez tard.. et j’ai oublié pas mal de chose alors que la commande a été envoyé (notamment la correction de mes lunettes). L’équipe polette a été très réactive et à l’éc... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est la 3ème fois que j'achète des lunettes avec verres progressifs chez Polette et que je n'en ai que du positif! Gentillesse, disponibilité et professionnalisme, sans oublier la TRES BONNE QUALITE... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Opticien en ligne depuis 2011, polette dessine et produit montures + verres dès 30€ ! Découvrez plus de 2000 montures en ligne et personnalisez avec des verres solaires, unifocaux ou progressives de haute qualité.Visitez nos showrooms pour un test de vue gratuit. ---------------------------------------------- Online optician since 2011, polette designs and produces frames + lenses starting from €30! Discover more than 2,000 frames online and customize them with high-quality sun lenses, single vision or progressive lenses. Visit our showrooms for a free eye test.
Coordonnées de contact
Paris, France
- customerservice@polette.com
- polette.com
4,2
Bien
6 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Après à peine 1 an d’utilisation
Après à peine 1 an d’utilisation, mes deux verres de lunettes sont déjà complètement usés et inutilisables. Je me rends alors chez Polette à Namur où l’on me confirme qu’il s’agit bien d’un défaut sur les deux verres, et que le service client devait intervenir rapidement.
Malgré plusieurs demandes, leur seule réponse a été de me proposer… une remise de 10 % sur un prochain achat. Autrement dit : aucun vrai geste commercial, aucun remplacement, rien !
Franchement, Polette est à éviter totalement : verres fabriqués en Chine, qualité très médiocre, et un service client qui ne fait absolument rien pour aider ses clients.
En lisant ensuite les avis sur différentes plateformes, je constate que beaucoup d’autres personnes rencontrent les mêmes problèmes. J’aurais dû m’y fier avant de commander.
⚠️ Donc voilà, vous êtes prévenus : évitez Polette. Produits de mauvaise qualité et service client inexistant = une véritable arnaque.
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre retour. Après examen attentif de votre dossier, nous confirmons que le cas a bien été analysé par notre équipe. Le problème rencontré, survenu environ un an après l’achat de votre monture, n’est pas lié à un défaut de fabrication, mais semble être dû à l’application d’un produit inadapté sur les verres, ce qui a altéré leur surface.
Notre garantie de 2 ans couvre les défauts de fabrication et de produit, mais ne s’applique pas dans ce type de situation. Une remise commerciale vous a été proposée à titre exceptionnel, bien que le cas ne relève pas de la garantie.
Nous regrettons que vous considériez notre service comme une arnaque uniquement parce que les réponses fournies ne correspondent pas à vos attentes. Nous nous efforçons d’agir avec transparence et professionnalisme dans chaque situation. Notre équipe reste disponible si vous souhaitez échanger davantage.
C'est la 3ème fois queC'est la 3ème fois que j'achète des lunettes avec verres progressifs chez Polette et que je n'en ai que du positif! Gentillesse, disponibilité et professionnalisme, sans oublier
C'est la 3ème fois que j'achète des lunettes avec verres progressifs chez Polette et que je n'en ai que du positif! Gentillesse, disponibilité et professionnalisme, sans oublier la TRES BONNE QUALITE des VERRES,sont chaque fois au rendez-vous. Seul bémol, les délais annoncés ne sont pas souvent respectés à une semaine ou deux près. Mais le serviceclient et Zoé en particulier, rachète tout.MERCI et certainement à bientôt
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre fidélité et ce retour si positif ! Nous sommes ravis que la qualité des verres et l’accompagnement de notre équipe, notamment Zoé, vous aient une nouvelle fois satisfait. Nous prenons également note de votre remarque sur les délais, et faisons de notre mieux pour les améliorer. À très bientôt, et encore merci pour votre confiance !
Ravie du service réparation de mes…
Ravie du service réparation de mes lunettes Polette , accueil, écoute et réparation.
Merci Polette Lille 👍
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le service de réparation à notre showroom de Lille vous ait plu. Votre satisfaction est notre priorité – à bientôt en boutique !
Lunettes top
Lunettes top ! Service plus que parfait grâce a Judie ! Un grand merci a elle pour le suivi, la patience et la disponibilité !
19 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vos lunettes vous plaisent et que Judie ait pu vous accompagner avec autant de soin. Nous lui transmettons vos gentils mots avec plaisir !
J’ai été conseillée parJudi elle a été…
J’ai été conseillée parJudi elle a été très professionnel au niveau de ses conseils et d’une très grande gentillesse
Je suis ravie
10 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre message ! On est ravis d’apprendre que Judi a pu vous accompagner avec autant de professionnalisme et de gentillesse. C’est exactement l’expérience qu’on souhaite offrir à chacun. À très bientôt !
J'ai fait régler les branches en 2024
J'ai fait régler les branches en 2024 , a Paris et l'employé a brûlé le verre en réchauffant les branches pour mieux les ajuster... Polette refuse de me refaire les verres ou de me rembourser....c'est scandaleux...Cette enseigne n'est pas sérieuse et malhonnête....
22 août 2024
Avis spontané
Réponse de polette
Nous avons bien pris note de votre retour, mais nous ne retrouvons aucune trace de correspondance ou de dossier lié à l’alias utilisé pour poster cet avis. Pour que nous puissions vraiment comprendre ce qu’il s’est passé et vous aider au mieux, merci de nous écrire à ronny@polette.com en nous indiquant votre nom complet, la date de votre passage à Paris et, si possible, une photo du verre concerné.
Vous mentionnez un incident survenu en 2024, mais votre avis est publié en août 2025. N’hésitez pas à nous préciser pourquoi vous nous contactez seulement maintenant — cela nous aidera à replacer les choses dans leur contexte.
Nous restons bien sûr disponibles pour étudier votre situation plus en détail dès que nous aurons les bons éléments.
Les réponses aux questions sont…
Les réponses aux questions sont pertinentes,bien ciblées et rapides.De plus les prix défient les commerces existants qui .à mon sens frisent le racket
10 août 2024
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la réactivité et la pertinence de nos réponses. Proposer des prix justes, sans compromis sur la qualité, fait partie de notre engagement — et vos mots nous encouragent à continuer dans cette voie.
Déçu après plusieurs achatsJ'aime bien vous répondre car vous ne…
J'aime bien vous répondre car vous ne ressemblez pas trop à un robot.
Le vendeur grand et noir du Shop de Bruxelles n'a pas été content d'entendre que la monture Cameron n'était pas solide pour avoir cassée sans être déformée. Il m'affirme qu'elle n'est pas réparable et me force gentiment l'achat d'une nouvelle monture. Que je regrette un peu parce que le lendemain,chez un réparateur de bijoux elle a été ressoudée pour 15 euros. Je vous laisse juger de cette situation.
Alain Kyriakides
2 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre retour. La monture Cameron, comme toutes nos montures, est conçue selon des standards de qualité stricts. Toutefois, une casse nette sans déformation peut parfois indiquer une contrainte inhabituelle ou un choc ponctuel difficilement visible.
Nos showroom ne réalisent pas de réparations de soudure sur place, car cela nécessite un équipement spécifique. Dans ce contexte, le remplacement est parfois proposé comme solution directe pour garantir la durabilité et l’esthétique du produit.
Nous prenons bonne note de votre expérience chez le réparateur externe, et sommes heureux que vous ayez pu trouver une solution à moindre coût.
Accueil chaleureux et professionalisme
Accueil chaleureux, prise de mesures en mode "professionnel consciencieux", explications suffisantes et claires sans jargon technique.
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, la précision des mesures et la clarté de nos explications. Chez polette, nous tenons à offrir une expérience à la fois professionnelle et accessible, sans jargon inutile.
Je déconseille totalement cet…
Je déconseille totalement cet établissement ! On m’a vendu des lunettes avec des verres non centrés rendant la vision impossible. Après une expertise réalisée par un ophtalmologue professionnel, ce dernier m’a confirmé qu’il n’avait jamais vu un travail aussi médiocre. Cela fait maintenant 5 mois que je réclame un remboursement. Ils reconnaissent la faute de leur vendeuse mais ne veulent pas me rembourser l’intégralité de ce que j’ai payé. Service client très peu compréhensif, manque total de professionnalisme, je regrette profondément mon achat.
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration et prenons votre retour très au sérieux. Ce que vous décrivez ne reflète en aucun cas les standards de qualité et de service que nous nous efforçons de maintenir.
Nous tenons à vous assurer que votre situation reste une priorité pour notre équipe. Si ce n’est pas encore résolu, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin que nous puissions trouver ensemble une solution satisfaisante. Votre confiance est importante pour nous, et nous espérons pouvoir regagner la vôtre.
Support client très réactif et…
Support client très réactif et attentionné. Judie a parfaitement répondu à mes attentes. A recommander !
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre support, et en particulier Judie, a pu répondre à vos attentes. Votre recommandation nous fait très plaisir et nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Retour service clientèle Polette
Rapidité et précision de la réponse à une question posée au service clientèle de Polette.
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre message ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la rapidité et la précision de notre réponse. Offrir un service efficace et clair fait partie de nos priorités. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin !
Un service clientèle efficace
J'ai posé toute une série de questions par mail à Judie du service clientèle concernant l'achat d'une paire de lunettes en ligne et j'ai reçu des réponses rapides et très pertinentes...
26 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het erg jammer om te horen dat uw montuur zoveel ongemak veroorzaakt en dat u zich niet voldoende geholpen voelde.
Een bril hoort comfortabel te zijn, en het spijt ons dat dit bij u niet het geval was – zelfs niet na meerdere aanpassingen. We begrijpen uw teleurstelling, zeker als u bij de aankoop niet bent gewezen op mogelijke nadelen van het montuur.
Uw feedback nemen we serieus en we willen dit graag verder met u bespreken. U kunt ons rechtstreeks bereiken via ronny@polette.com, of ons laten weten als u liever telefonisch contact heeft – dan nemen we graag even de tijd om u persoonlijk te woord te staan.
Très satisfaisant
Très rapide et très contente des lunettes reçues. Conforme à notre commande.
Merci à Judie pour son aide et sa disponibilité.
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfaite de vos lunettes et que tout était conforme à votre commande.
Un merci tout particulier de votre part à Judie – nous ne manquerons pas de lui transmettre vos gentils mots.
Au plaisir de vous revoir bientôt,
le magasin physique est vraiment un plus
j'ai reçu un très bon accueil en magasin, avec un conseiller parfaitement aimable et professionnel. il m'a guidé pour confirmer mon choix pré-établi et me renseigner sur quelques nuances à propos du processus commande-fabrication-livraison.
et tout s'est bien passé par la suite. le produit est efficace.
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience en magasin ait été à la hauteur de vos attentes et que le produit vous donne entière satisfaction. À très bientôt !
Judie service client a fait le maximum…
DERNIERE EXPÉRIENCE POUR MOI...
RENVOYER UNE PAIRE DE LUNETTE QUE J'AI PAYÉ 60€ ET QUI NE LEUR COÛTE QUE QUELQUES EUROS,C'ÉTAIT TROP DEMANDER AUX BIGS BOSS QUI BRASSENT DES MILLIONS.
JE ME RETROUVE AVEC DES VERRES PROGRESSIFS QUI NE SONT PLUS UTILISABLES.
SI JE RACHETE LA MÊME MONTURE ET QUE JE DOIS CHANGER DE DIOPTRIE, JE NE POURRAIS MÊME PAS RÉUTILISER CETTE MONTURE...
Judie service client a fait le maximum pour m'aider.
Ce sont les décisions imposées par Polette qui ne tiennent pas compte de la demande du client.
Lunettes cassées, c'est de ma faute et non un problème de qualité de l'acetate utilisé pour la monture car ils n ont jamais eu de retour sur cette monture.
Trop facile comme excuse pour ne pas intervenir...
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre message et d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous traitons chaque dossier avec le même professionnalisme et la même attention au détail, en appliquant nos conditions générales de manière équitable. Dans votre cas, après analyse et comparaison avec des échantillons testés du même modèle et de la même fabrication, le souci rencontré n’a pas été identifié comme un défaut de fabrication.
Nous comprenons malgré tout votre déception, et même si nous n’avons pas pu répondre favorablement à votre demande cette fois-ci, votre retour est précieux et nous aide à continuer à nous améliorer. Merci encore pour vos mots à l’égard de Judie – elle a vraiment eu à cœur de vous accompagner du mieux possible.
J'ai commandé deux paires de lunette…
J'ai commandé deux paires de lunette mais il y a eu un problème avec une paire qui ne convenait pas pour l'épaisseur des verres multifocaux! j'ai été contacté par e-mail par une charmante personne dont le prénom est Judie du service après vente. Cette Judie m'a bien expliqué le problème et j'ai pu me rendre dans le showroom de Namur Belgique pour changé de modèle et tout est bien qui finit bien grâce Au contact de Judie et de l'équipe très professionnelle du showroom de Namur Belgique. Encore merci.
19 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que Judie et l'équipe du showroom de Namur aient pu vous accompagner efficacement et trouver une solution. Heureux que tout se soit bien terminé, à bientôt !
Précision dans le libellé d'une facture
Comme je risquais d'être encore en vacances lors de la livraison de mes lunettes, nous avions convenu, mon amie et moi, de les faire livrer à son adresse. C'est ainsi que la facture et l'adresse de livraison sont rédigées à son nom. Malheureusement, mon assurance complémentaire ne se base que sur cette facture pour effectuer le remboursement partiel d'une paire. J'ai donc demandé à Judie d'ajouter mon nom à cette facture. Ce qui a été réalisé en un temps record. Un tout grand merci à Judie pour sa réactivité et son efficacité
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que Judie ait pu vous aider aussi rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que tout se soit bien déroulé.
Très bon expérience avec service…
Très bon expérience avec service clientèle.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre service clientèle ait été positive. À bientôt !
Commande en ligne chez Polette
J'attends mon colis mais je peux déjà affirmer que les échanges par mail sont clairs et répondent à mes attentes. Première fois que je commande une paire de lunettes en ligne, ces retours sont rassurants! De plus, le ton est toujours agréable et bienveillant.
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que nos échanges vous aient rassuré·e et que notre accompagnement vous plaise. Hâte que vous receviez vos lunettes – on est sûrs qu’elles vous iront à merveille !
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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