J'ai pu modifier ma commande alors que celle-ci avait déjà été enregistrée depuis un jour et envoyée en production. Le support en ligne a été très réactif et efficace. Il est cependant regrettable que... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ils ont remplacé ma branche de lunette en prenant celle d’un nouveau modèle ! Service au top et des modèles de lunettes uniques et vraiment beaux !
L'entreprise a répondu
J’ai fait ma première commande assez tard.. et j’ai oublié pas mal de chose alors que la commande a été envoyé (notamment la correction de mes lunettes). L’équipe polette a été très réactive et à l’éc... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est la 3ème fois que j'achète des lunettes avec verres progressifs chez Polette et que je n'en ai que du positif! Gentillesse, disponibilité et professionnalisme, sans oublier la TRES BONNE QUALITE... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Opticien en ligne depuis 2011, polette dessine et produit montures + verres dès 30€ ! Découvrez plus de 2000 montures en ligne et personnalisez avec des verres solaires, unifocaux ou progressives de haute qualité.Visitez nos showrooms pour un test de vue gratuit. ---------------------------------------------- Online optician since 2011, polette designs and produces frames + lenses starting from €30! Discover more than 2,000 frames online and customize them with high-quality sun lenses, single vision or progressive lenses. Visit our showrooms for a free eye test.
Coordonnées de contact
Paris, France
- customerservice@polette.com
- polette.com
4,2
Bien
6 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Plus que satisfaite du rapport qualité prix service efficacité
Chez Polette il y a d'abord le choix, la liberté de pouvoir essayer de belles montures diverses et variées, à tous les prix, sauf très chères...
Il y a ensuite la qualité de l'accueil et du service, le conseil sans pousser à la consommation (on m'a conseillé une monture deux fois moins chère et plus "moderne").
Il y a le prix des verres, tellement moins chers. Et de qualité.
J'en suis à ma 5e paire chez eux.
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci infiniment pour ce retour plein de bonne humeur et de fidélité ! Chez polette, on aime quand vous prenez le temps d’essayer, de comparer, de trouver la monture qui vous ressemble — sans pression et toujours avec le sourire (et parfois un petit coup de pouce niveau style).
On est ravis que la qualité, les prix et l'accueil soient au rendez-vous à chaque fois... 5 paires, c’est presque une collection maintenant !
À très bientôt pour la 6e ?
Service après vente incroyable avec Judie
J’ai récupéré ma paire de lunettes chez Polette après un mois d’attente, et malheureusement, le jour même, je les ai cassées en essayant de les adapter à mon nez. J’ai tout de suite contacté le service client et j’ai eu Judie au téléphone. Je lui ai expliqué la situation, et elle a pris le temps de bien m’écouter. Franchement, elle m’a énormément aidé : malgré le fait que c’était moi qui avais cassé les lunettes, ils ont eu un geste commercial incroyable en m’offrant une nouvelle paire, entièrement à leurs frais. Je suis super ravi de leur réactivité et surtout de leur humanité. Merci encore à Judie et à toute l’équipe Polette !
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour Serkan - Merci beaucoup pour votre retour, il nous fait vraiment plaisir.
Nous sommes ravis que Judie ait pu vous accompagner avec autant d’écoute et d’efficacité. Chez polette, on tient à rester humains, même quand les situations sont un peu imprévues.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes heureux d’avoir pu trouver une solution qui vous convienne. Profitez bien de votre nouvelle paire, et au plaisir de vous revoir chez polette.
Je suis client chez " Polette " depuis…
Je suis client chez " Polette " depuis le début, mon tout 1er achat via leur site internet si ma mémoire est bonne basée en Suisse , j'en suis la à ma 5ème paire de lunettes commandée chez eux et hyper satisfait de leurs services tant commercial qu'en qualité. Un personnel dévoué et à l'écoute attentif à toutes requêtes, d'ou je ne cesse dès que j'en ai l'occasion de les recommander ci et la. Je me souviens aussi de leur venue sur un site télévisé ou la les responsables expliquait que la plupart des Opticiens exagéraient dans les prix.
11 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour Dominique, Un immense merci pour votre fidélité depuis les débuts, et pour ce superbe témoignage !
Nous sommes très touchés par votre confiance renouvelée au fil des années — 5 paires, ce n’est pas rien — et ravis de savoir que notre équipe, nos produits et notre vision du métier continuent de vous convaincre.
Vos recommandations comptent beaucoup pour nous, et nous motivent à rester fidèles à nos engagements : qualité, prix justes, et service à l’écoute.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps.
Depuis la création de polette par des français en chine
Depuis la création de polette par des français en chine. Toujours satisfait.
Et toute ma famille aussi.
Bonne continuation
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour Moudou, Merci beaucoup pour votre message et votre fidélité depuis le tout début !
C’est un vrai plaisir de savoir que vous, ainsi que votre famille, êtes satisfaits de l’aventure polette depuis ses premiers pas en Chine.
Votre soutien compte énormément pour nous. Merci encore, et à très bientôt pour la suite !
J’ai fait ma première commande assez…
J’ai fait ma première commande assez tard.. et j’ai oublié pas mal de chose alors que la commande a été envoyé (notamment la correction de mes lunettes). L’équipe polette a été très réactive et à l’écoute ! Je me suis sentie apaisé alors que le stress montait d’avoir payé une paires de lunettes malheureusement inutilement étant donné que c’était principalement pour la vue et non pour le style. L’équipe a su transmettre très rapidement au laboratoire le changement voulu et la manière de communiquer était chaleureuse. Merci pour l’expérience.
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour Gnessi, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner rapidement et efficacement, surtout dans une situation stressante.
Chez polette, notre priorité est que vous soyez pleinement satisfait·e, que ce soit pour la vue ou le style.
Nous sommes heureux que notre équipe ait su vous écouter et agir vite pour corriger votre commande.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous revoir bientôt !
The Best !
Choix immense, facilité d'accès, gentillesse du personnel, prix, qualité, livraison rapide !
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour ce super retour !
On est ravis que le choix, la qualité, les prix et notre équipe aient répondu à vos attentes. À très vite chez polette !
Excellent qualité supérieure
Excellent qualité supérieure, test parfait, lunettes parfait. Acceuil gentil, aimable, professionnels Tarek était au petit soin pour nous, je suis trop satisfaite, pour un prix trés raisonnable. Merci beaucoup Polette
27 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour ce super retour Katalin ! Tarik est ravi d’avoir pu prendre soin de vous comme il se doit. On est heureux que la qualité et le test aient été à la hauteur — et tout ça à un prix raisonnable, c’est la cerise sur le gâteau ! À très vite chez polette !
Service rapide ! Travail très soigné ! Service client au top. Je recommande fortement
23 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup ! Service rapide, travail soigné, client satisfait… mission accomplie. À très bientôt, on vous attend avec le sourire !
Polette me repond à présent que cela…
Polette me repond à présent que cela est dû au fait que j'aurais frotté les lunettes "trop fort". Plutôt que de le conseiller de me rendre dans une de leur pseudo-enseigne, pour voir réellement l'état (une photo ne démontre pas tout)on refuse d'intervenir. Et comme par miracle, vu mon avis précédent, l'on ne mentionne plus que la garantie n'est que de un an. C'est scandaleux. De plus il s'agit de solaires, achetées en fin d'année et portées six mois plus tard. Je ne suis pas idiot au point de nettoyer mes lunettes,(j'en porte depuis des dizaines d'années) en utilisant un quelconque produit abrasif. Polette tourne les arguments en ronds et en sa faveur. Abstenez-vous !!!
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre message, Patrick. Après avoir relu attentivement votre échange avec notre service client — et en nous basant, comme vous le soulignez vous-même, sur votre propre description de l'incident — il apparaît que, en utilisant vos propres mots : « En les nettoyant, je pensais qu'elles étaient restées sales mais en fait, à force de frotter une pellicule s'est enlevée.»
Dans ce contexte, il devient assez difficile de classer cela comme un défaut de fabrication. Nous comprenons que ce ne soit pas la conclusion espérée, mais elle repose uniquement sur les faits que vous nous avez transmis.
Nous proposons une garantie de 2 ans contre les défauts de produit et les défauts de fabrication, ce qui est clairement indiqué dans nos conditions générales de vente sur notre site web. Par conséquent, les informations que vous avez fournies dans votre commentaire sont incorrecte.
Cordialement.
Contact avec le service administratif de chez Polette
Je n'ai pas encore reçu mes lunettes mais le service administratif de chez Polette à qui j'ai demandé un document est très efficace et rapide.
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que notre service administratif ait pu vous aider rapidement.
Nous espérons que vous apprécierez bientôt vos lunettes polette !
À très vite,
Merci Judie !
Un tout grand merci à Judie (service client) qui est particulièrement réactive et efficace !
🙏🏻🙏🏻🙏🏻
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre message ! Judie sera ravie de votre compliment.
L’équipe polette vous remercie !
en verité ces lunettes ne sont pas…
en verité ces lunettes ne sont pas française elles proviennent de hong kong...(facture à l'appui) demandez à Polette qu'ils apportent la preuve du contraire. Des amis on achetés mais fort déçus. exemple: verres progressifs mais impossible de voir de près!
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre retour. Les créateurs de polette sont français, peut-être que c’est là la confusion. Nos lunettes sont produites depuis plus de 10 ans dans nos laboratoires à Shanghai — ce n’est pas vraiment un secret, et nous n’avons jamais prétendu le contraire. Avez-vous déjà commandé chez nous ? Votre message donne l’impression d’écrire au nom de vos amis.
Nous serions ravis de comprendre les soucis rencontrés avec leurs verres progressifs. N’hésitez pas à nous contacter à ronny@polette.com
pour en discuter plus en détail.
Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles (ou de celles de vos amis, bien sûr). Cordialement.
Ils ont remplacé ma branche de lunettes …
Ils ont remplacé ma branche de lunette en prenant celle d’un nouveau modèle ! Service au top et des modèles de lunettes uniques et vraiment beaux !
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour ce super retour !
On est ravis que vous ayez apprécié le service (et la petite opération de sauvetage de votre monture).
Profitez bien de vos lunettes uniques — à très bientôt chez polette !
Rien à dire
Rien à dire , tant au show room , pouf le service après vente que pour le service livraison , amabilité des vendeurs et du personnel service à la clientèle , j’y suis cliente depuis 2018 et je n’ai aucun reproche ni point négatif à soulever , que des éloges
N’hésitez pas
Fabienne
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci infiniment Fabienne pour ce message plein d’enthousiasme !
Votre fidélité depuis 2018 nous touche énormément, et lire que tout se passe bien à chaque étape — showroom, service après-vente, livraison — c’est exactement ce qu’on aime entendre.
Un grand merci pour votre confiance et vos éloges. À très bientôt chez polette !
Toujours ravi du service rendu
Réactivité rapide et explications très claires.
Un suivi fort correct. Merci !
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre réactivité et nos explications vous aient satisfait. À très bientôt chez polette !
Bon suivi
Bon suivi , mais attention si vous commandez des lunettes en ligne , le centrage des verres peut être problématique et donc , il faut faire appel au service après vente qui est réactif certe , mais cela va à nouveau accroître les délais de livraison. J’ai commandé des lunettes le 31 juillet que j’ai reçu 15 jours ouvrables après, ok mais problème de centrage . Donc retour en magasin. Actuellement j’attends que les verres soient refait et renvoyés en magasin pour replacement.
Donc en résumé éviter de commander en ligne et privilégier le magasin. Je recommande Polette Namur plus convivial que Bruxelles.
30 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre retour détaillé !
Nous sommes désolés pour le souci de centrage rencontré, même si nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service après-vente réactif. Ce type d'ajustement reste rare, mais lorsqu’il arrive, nos équipes font tout leur possible pour corriger la situation rapidement.
La commande en ligne chez polette est pensée pour être simple et fiable, avec ou sans passage en magasin. Cela dit, nous comprenons que certains préfèrent l’accompagnement en boutique — et nous sommes ravis que l’équipe de polette Namur ait su vous convaincre !
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt chez polette !
L'opticien qui m'a reçu était gentil
L'opticien qui m'a reçu était gentil, patient, souriant. Il a répondu à toutes mes questions.
Très belle expérience.
Dommage que je n'ai pas pu commander des verres pour ma propre monture.
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience avec notre opticien ait été positive, et qu’il ait pu répondre à toutes vos questions.
Concernant les verres pour des montures non polette, ce service n’est pas proposé. Nous ne produisons généralement pas de pièces détachées pour rester abordables, et parce que les montures évoluent parfois, rendant les verres incompatibles entre anciens et nouveaux modèles.
À très bientôt chez polette !
Il y avait un soucis avec les verres…
Il y avait un soucis avec les verres des lunettes de ma fille , le magasin de namur à vérifier le problème et fait le nécessaire auprès de la centrale puis j'ai eu Judie par mail qui m'a expliqué les solutions .
Merci pour votre gentillesse que ce soit en magasin ou Judie par mail
16 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre message !
Nous sommes heureux que notre équipe de Namur et Judie aient pu vous accompagner efficacement et avec gentillesse.
Votre satisfaction est notre priorité, et cela fait toujours plaisir de savoir que nos efforts sont appréciés.
À très bientôt chez polette !
Une belle arnaque
J'ai acheté une paire de lunettes progressive. Après 5 mois a peine la branche bougeait. Je me suis rendue au magasin et la vendeuse me dit qu'elle ne peut rien faire car c'est un probleme avec ces montures. Elle n'arrive pas a resserrer la vis. Elle me conseille donc de contacter le service client. Suite a ca et plusieurs mails ils m'ont remplacé la monture. Malheureusement 1 mois après, cette nouvelle monture fait exactement la même chose....
J'écris de nouveau au service client et la , apres plusieurs échanges, on me dit que ce n'est pas un défaut mais que c'est de ma faute. Que j'utilise mal mes lunette, que je dois les mettre sur ma tête ou encore que je les ouvre et referme de trop!! Non mais sérieusement. Donc maintenant je suis avec une paire de lunettes progressive qui tombe de mon nez sans arrêt et dont la branche peut très bien de détacher a tout moment. Ils me disent avoir fait une expertise ..... d'après une vidéo de 7 sec!!!
Première et dernière fois que je vais chez eux !!
C'est honteux
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle est frustrante.
Notre service après-vente vous a déjà fourni une monture de remplacement, gratuitement, suite au problème rencontré avec la première. À ce stade, nous espérions sincèrement que vous ne pensiez pas qu’il s’agissait d’une arnaque. Mais lorsque le même souci est réapparu, cette fois sur la monture de rechange, il est difficile de ne pas voir un problème de manipulation plutôt qu’un défaut matériel.
Nous comprenons que ce ne soit pas la réponse que vous espériez, mais nous restons à votre disposition pour trouver une solution adaptée.
Bonne continuation !
Lunettes de soleil dégradées à cause du soleil!
Achat d'une paire de lunettes de soleil avec verres progressifs fin janvier 2023, celles-ci présentent des bulles comme si la protection avait fondue avec le soleil. J'effectue donc une réclamation et on me répond que cela est dû à l'exposition prolongée à la chaleur!!! Le but des lunettes de soleil est de protéger sa vue face aux rayons du soleil me semble-t-il!!! Aucun geste de leur part...très décevant et une réponse qui n'a aucun sens!
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre retour. Les verres de lunettes de soleil sont conçus pour offrir une protection optimale, cependant une exposition prolongée à des températures très élevées peut parfois affecter certains matériaux. Nous recommandons de conserver vos lunettes à l’abri de la chaleur intense lorsque vous ne les portez pas. Après examen de votre dossier, nous constatons que la garantie de 2 ans couvrant les défauts produits et les défauts de fabrication est malheureusement expirée.
Notre service client vous a en effet déjà répondu sur ce point, et notre responsable du service client vous a contacté par email pour réexpliquer la situation. Nous restons bien sûr disponibles pour toute autre question.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.