J'ai pu modifier ma commande alors que celle-ci avait déjà été enregistrée depuis un jour et envoyée en production. Le support en ligne a été très réactif et efficace. Il est cependant regrettable que... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ils ont remplacé ma branche de lunette en prenant celle d’un nouveau modèle ! Service au top et des modèles de lunettes uniques et vraiment beaux !
L'entreprise a répondu
J’ai fait ma première commande assez tard.. et j’ai oublié pas mal de chose alors que la commande a été envoyé (notamment la correction de mes lunettes). L’équipe polette a été très réactive et à l’éc... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est la 3ème fois que j'achète des lunettes avec verres progressifs chez Polette et que je n'en ai que du positif! Gentillesse, disponibilité et professionnalisme, sans oublier la TRES BONNE QUALITE... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Opticien en ligne depuis 2011, polette dessine et produit montures + verres dès 30€ ! Découvrez plus de 2000 montures en ligne et personnalisez avec des verres solaires, unifocaux ou progressives de haute qualité.Visitez nos showrooms pour un test de vue gratuit. ---------------------------------------------- Online optician since 2011, polette designs and produces frames + lenses starting from €30! Discover more than 2,000 frames online and customize them with high-quality sun lenses, single vision or progressive lenses. Visit our showrooms for a free eye test.
Coordonnées de contact
Paris, France
- customerservice@polette.com
- polette.com
4,2
Bien
6 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
SAV inexistant
Très long à concevoir et expédier, aucune information mise à jour, SAV impossible à contacter.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le manque d’informations et les difficultés rencontrées pour nous joindre. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à nous recontacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une réponse claire dans les plus brefs délais.
Un grand merci à Rahma et Alex pour…
Un grand merci à Rahma et Alex pour leur sympathie et bienveillance concernant la livraison à la dernière minute !
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis que Rahma et Alex aient pu vous accompagner avec efficacité et bienveillance, même à la dernière minute. Nous leur transmettons vos remerciements avec plaisir.
NE COMMANDEZ PAS SUR CE SITE
J'ai effectué une commande le 28 novembre 2025.
J'ai rencontré des problèmes dès le départ, après quelques jours, je trouvais que le traitement de ma commande prenait beaucoup du temps,("en préparation").
Le service client me communique un N° de suivi et m'informe que l'envoi est partie.
Après 5 jours mon envoi n'a toujours pas bougé.
Je recontacte le service client qui ne me répond plus... Après plus de 10 jours, ma commande a été livrée à une autre adresse.
Je soupçonne ce vendeur de m'avoir communiqué N° de suivi d'une autre commande pour m'arnaquer..!
L'envoi a été livré à 150 km de chez moi à une adresse qui ne ressemble aucunement à la mienne..!
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci d’avoir pris le temps de détailler la situation.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec le suivi et la livraison de votre commande. Ce type de situation n’est absolument pas normal et mérite une vérification approfondie.
Nous vous invitons à nous recontacter en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi communiqué, afin que nous puissions analyser précisément ce qu’il s’est passé avec le transporteur et vous apporter une solution rapide et adaptée. Votre dossier doit être clarifié en priorité.
Service incroyable
Lunettes cassées, la responsable Victoire a pris le temps de voir de me faire les test et bricolé les lunettes pour que je puisse voir le temps que ma nouvelle paire arrive. Le personnel est chalereux et attentif aux besoins.. les montures variées aussi !
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que Victoire ait pris le temps de vous accompagner et de trouver une solution temporaire en attendant votre nouvelle paire. L’attention portée à chacun de nos clients est essentielle pour nous.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
Commande bloquée depuis plus de 15 jours, aucune information fiable
J’ai passé commande le 25 novembre 2025 (commande n°1000743853).
Nous sommes le 17 décembre et mon colis est toujours indiqué comme “en cours de préparation chez l’expéditeur” depuis le 9 décembre, sans aucune évolution.
Malgré plusieurs vérifications et tentatives de contact, aucune information claire ni délai précis ne m’a été communiqué.
Le service client est uniquement joignable par formulaire, sans réponse rapide, ce qui est très frustrant pour une commande de lunettes correctrices.
Délais excessifs, manque de communication et absence de suivi réel.
Expérience très décevante. J’attends désormais une solution rapide ou un remboursement.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci d’avoir détaillé votre situation.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard, le manque de visibilité sur le suivi et l’absence de réponse rapide. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus qu’il s’agit de lunettes correctrices.
Votre dossier doit être vérifié en priorité. Nous vous invitons à nous recontacter en rappelant votre numéro de commande afin que nous puissions faire un point précis sur l’état réel de l’expédition et vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.
ARNAQUE !
ARNAQUE !
Client depuis 2016. En aout 2025, je commande une nouvelle monture, Après 3 mois, une vis tombe et un verre est perdu.
Après de longues discussions, le SAV propose un code promo sur la monture mais ne veut pas prendre en charge la totalité (monture + verre) alors qu'ils reconnaissent un défaut de fabrication et une erreur de leur côté. Une piètre qualité.
La répression des fraudes est prévenue ainsi que mon assurance juridique.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre fidélité depuis 2016 et d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le problème rencontré avec votre monture. Même en cas de proposition commerciale, nous comprenons que la situation puisse être perçue comme insatisfaisante, surtout si un défaut a été évoqué.
Nous vous invitons à reprendre contact avec nous afin que nous puissions réexaminer votre dossier de manière approfondie et rechercher une solution équitable. Votre ancienneté mérite toute notre attention.
Réponse de polette
Merci d’avoir partagé votre ressenti.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience après-vente ne vous a pas apporté satisfaction et que vous rencontrez un problème de vision avec vos verres. Voir net est évidemment essentiel.
Nous vous invitons à nous recontacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions réexaminer votre dossier attentivement et vérifier les solutions possibles. Votre situation mérite une analyse complète.
Excellent service après-vente
Des montures et des verres à petit prix sans concession à faire au niveau de la qualité. Le service après-vente est extraordinaire, à l'écoute et serviable, cela offre une expérience des plus agréable et positive.
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos montures et verres ainsi que l’accompagnement de notre service après-vente. Offrir une expérience positive et attentive est essentiel pour nous.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.
sérieux et compétence du SAV,
j'étais cliente chez Polette; après avoir eu un problème relatif à la facture (nom erroné), et donc dans l'impossibilité d'obtenir mon remboursement auprès de ma mutuelle, je les ai contacté et la rectification a été effectuée endéans les 24heures; je craignais que le SAV ne soit pas aussi bon que les montures et verres , mais il n'en est rien; je ne crains pas de conseiller Polette auprès de mes proches
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre confiance et pour avoir partagé votre expérience.
Nous sommes ravis d’avoir pu rectifier la situation rapidement et de savoir que notre service après-vente a été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation auprès de vos proches est la plus belle preuve de satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Produits pas chers mais pas fiables
Après un examen minutieux de l'opticien et une série de verres testés, j'ai reçu ma paire de nouvelles lunettes après 3 semaines.
Résultat catastrophique; au delà de 70 cm, tout est flou alors que j'avais bien demandé des verres progressifs. J'ai dû garder mes anciennes lunettes. D'après Polette les responsabilités sont partagées, donc j'avais 50% à payer soit 94 € pour recevoir une nouvelle paire de lunette. La confiance étant rompue, j'ai préféré perdre mes 150 € plutôt que de prendre à nouveau le risque d'avoir de mauvais verres. Communication aimable de la part du service après vente mais impossible d'avoir gain de cause. Produits pas chers mais pas fiables.
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos verres progressifs ne vous ont pas apporté le confort visuel attendu et que la solution proposée ne vous a pas convaincu. Nous comprenons que, dans ces conditions, la confiance puisse être affectée.
Même si un partage de responsabilité peut être évoqué dans certains cas techniques, votre satisfaction reste essentielle. Nous vous invitons à nous recontacter avec votre dossier complet afin que nous puissions réexaminer la situation une nouvelle fois et vérifier s’il est possible d’envisager une solution adaptée.
Ma commande était perdue.
Ma commande était perdue.
Mais grâce à l´aide de #Camille du service client et de ses compétences d´enquêtrice, tout est rentré dans l´ordre.
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour Olivier, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l’ordre. Un grand bravo à #Camille, notre détective du service client, toujours prête à résoudre les mystères des commandes égarées. Cordialement.
Personne à l'écoute
Personne à l'écoute , patiente de bons conseils. Formidable !!
le top !
Merci beaucoup Zoé .
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour Yannick, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que Zoé ait pu vous accompagner avec patience et de bons conseils. Votre enthousiasme nous fait chaud au cœur !
J'ai rencontré un problème technique…
J'ai rencontré un problème technique qui a été corrigé rapidement, merci Zoé !
21 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que Zoé ait pu résoudre rapidement votre problème technique. Votre satisfaction est notre priorité !
Très bon service client
Très bon service client
Au showroom, j'ai été très bien accueillie par l'opticien, qui s'est montré disponible et à l'écoute malgré l'affluence dans la boutique (un samedi).
En ligne, j'ai pu échanger de monture grâce au service client réactif et flexible.
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre super retour Anais. Ravis que notre équipe, en showroom comme en ligne, ait pu vous offrir une belle expérience.
À très bientôt chez polette
Exprerience désastreuse
Mon histoire démarre fin juin 2025 pour finir hier par un simple remboursement des veres et non la monture. Je me retrouve donc avec une monture inefficace. J’avais précisé lors de ma 1 ère visite que j’habitais au Portugal. On m’a rassuré en me garantissant que mes lunettes arriveraient à bon port. Comme je n’avait pas d’ordonnance la personne c’est fié à mes lunettes de soleil de vue ( progressive ). Je souhaitais juste de voir de pres. La personne m’a bien rassuré en me disant qu’il n’y avait pas de soucis . On passe à la caisse , la personne vous fait signer les formalités d’usages ( attention bien lire avant de signer). Je reçois ma paire , je l’a met et la catastrophe je vois trouble et elles me tombent du nez. J’envoie rapidement un mail en leur disant mon soucis . Les échanges sont rassurants et on me demande de raconter. Je devais à titre exceptionnel passer à Paris début septembre. Je retourne chez Polette, et la une autre personne, une autre ambiance. Je fais l’examen sur place . J’explique à cette personne ce qu’il m’arrive et que mes lunettes tombent , je suis allée voir 3 opticiens qui ont refusé de le resserrer. Je reçois ma monture il y a 10 jours de cela et là pareil je vois trouble . Échange de nouveau avec le service Polette , ou la on m’écrit que au vue des montures que j’ai choisis et les verres de prés c’est normal que je vois trouble et que l’examen pratiqué chez eux est bon et que le problème rare peut venir de moi. Je suis allée faire un examen de vue et ai emmené mes lunettes de soleil ( les 1 ère progressive) et les Polettes . La personne m’a confirmé que les verres Polette n’étaient pas adaptés à ma vie . J’ai demandé à me faire poser mes nouveaux verres sur les Polettes et pareil refusé car elles sont trop grandes pour mettre des verres de prêt . J’explique ça à Polette et là après plusieurs échanges,. Je demande de recevoir mon examen réalisé chez Polette. Je le reçois et j’envoie aussi mon ordonnance ,Polette me dit qu’elle comprend là déception ( même langage elle comprend)et que l’on va me rembourser dans les plus bref délais mes verres . L’examen que j’ai réalisé che Polette n’était pas du tout le même fait par Un Professionnel . Voilà , 4 mois pour avoir ce résultat la . Les seuls professionnels de Polettes sont les personnes qui répondent à vos mails le reste NON. Si vous habitez à 10 m de chez Polette ,que vous voyez bien et que vous avez du temps à perdre , vous êtes le bon client Polette. Polette c’est Shein de l’optique.
18 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour Manuela, merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Comme évoqué dans nos échanges, nous avons tenté de comprendre au mieux votre situation et vous avons proposé un appel téléphonique afin d’en discuter de vive voix — proposition que vous avez choisi de décliner. Malgré cela, nous avons poursuivi notre accompagnement par email afin de trouver une solution adaptée.
Nous assumons pleinement la responsabilité concernant l’erreur sur le test réalisé et les verres fournis. Conformément à nos conditions de vente, vos verres sont donc éligibles à un remboursement, qui a été initié rapidement après confirmation.
Concernant vos difficultés, nous comprenons votre frustration. Cela dit, certains choix initiaux – comme l’absence d’ordonnance au moment de la commande ou le choix d’une monture peu adaptée à des verres de près – ont pu influencer le résultat final, malgré notre volonté d’offrir le meilleur accompagnement possible.
Enfin, comparer notre entreprise à Shein peut faire sourire, mais cela reste peu approprié. Nous sommes fiers de la qualité que nous proposons à nos clients, en ligne comme en boutique.
Nous restons disponibles (sur ronny@polette.com) si vous souhaitez poursuivre l’échange.
Cordialement.
Réactivité et efficacité du support en ligne
J'ai pu modifier ma commande alors que celle-ci avait déjà été enregistrée depuis un jour et envoyée en production. Le support en ligne a été très réactif et efficace. Il est cependant regrettable que les points de vente ne soient pas joignables par téléphone pour régler rapidement certains détails.
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’avoir pu modifier votre commande à temps. Concernant l'absence de contact téléphonique, c’est un choix lié à notre modèle, mais notre support en ligne reste toujours réactif pour vous accompagner au mieux.
Polette c'est fiable à 100%
Polette répond rapidement. Le suivi des commandes est précis, de plus, si vous trouvez votre choix dans les produits proposés, je trouve que c'est les meilleurs niveau qualité/prix.
Polette c'est fiable à 100%.
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de la qualité, du service et du rapport qualité/prix. Votre fidélité est notre plus belle récompense.
Réponse de polette
Bonjour Abdou, merci pour cette super avis!
Paire de lunette commandez depuis le…
Paire de lunette commandez depuis le début du mois d’août 2025 depuis mon colis est bloqué depuis le 06/09/25 en transit après plusieurs demande on me dit de patienter en sachant que j’ai absolument besoin pour le travail numéro de suivit : SF6045852738280
9 août 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour Mathieu,
Merci pour votre retour concernant votre colis. Cela dit, certains éléments clés semblent avoir été laissés de côté dans votre récit.
Pour rappel, le 20/08/2025, votre commande a bien été livrée par BPost en point relais, l’adresse de livraison initiale n’ayant pas permis une remise en mains propres. BPost vous a normalement informé de l’endroit où le colis vous attendait.
Le 05/09/2025, soit deux semaines plus tard, le colis nous a été retourné puisque vous ne l’aviez pas retiré à temps. Comme vous le savez peut-être (ou pas), les points relais ne conservent pas les colis indéfiniment.
Quant au délai de retour de votre colis vers nos locaux, il dépend malheureusement du rythme de BPost – sur lequel, pour être tout à fait honnêtes, nous n’avons aucun pouvoir (aussi frustrant pour nous que pour vous).
Grâce à vos échanges avec notre service client, nous avons suivi la situation de près et fait le nécessaire de notre côté. Il est donc un peu surprenant de recevoir une note d'une étoile pour un incident qui relève avant tout d’un colis… non retiré.
Soyez assuré que notre service client, qui vous a d'ailleurs contacté à plusieurs reprises, reste mobilisé pour vous proposer une solution appropriée.
Cordialement,
L’équipe polette
detail advanced : un pràduit à fuir ...
Polette vient de me livrer une paire de lunettes correctrices "detail advanced" pour que je destine au travail sur ordinateur ; à réception, je contacte le service client pour expliquer que la vision de loin est floue ; et on me répond que c'est "normal" ; cette correction corrige la vision de près mais dégrade la vision de loin ; je trouve ce produit ridicule ! la vision de loin pourrait a minima ne pas etre dégradée ... bref, 200 euros mis à la poubelle
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de polette
Bonjour Frederic, merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Comme l'a expliqué notre service client lors de vos échanges, nous souhaitons toutefois préciser que les lunettes que vous avez commandées sont conçues pour un usage spécifique : le travail sur ordinateur et la lecture de près. Elles optimisent la vision de près, ce qui peut rendre la vision de loin floue.
Il s’agit d’un fonctionnement normal et attendu pour ce type de verres, afin d’offrir un confort optimal pour la vision rapprochée.
Nous regrettons votre déception et espérons que ces explications vous aideront à mieux comprendre l’usage de vos lunettes.
L’expérience Trustpilot
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