Produits conformes à mes attentes. Cuves et matériels de bonne qualité. Bonne communication avec les personnes de chez Polsinelli concernant le suivi de ma commande. Petit bémol : beaucoup de dé... Voir plus
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Produit conforme à mes attentes. Un petit problème de joint d'étanchéité au niveau du robinet, du coup, un serrage trop important pour y remedier a induit une fissure... Le SAV m'a aussitôt envoyé... Voir plus
Le rapport qualité /prix est excellent. Le produit convient parfaitement à mes aspirations. Super bien emballé pour le transport. Une rapidité de préparation du service expédition et un délai de... Voir plus
L'entreprise a répondu
j'ai commandé 2 futs de 30 l en inox, 4 jours après ils étaient chez moi, très bien emballés dans cartons et papier bulle, pour l'instant je ne les ai pas testés car ils sont destinés à l'huile de noi... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Costruiamo macchine ed attrezzature per l'enologia, l'olearia, la birrificazione dal 1958. Inoltre commercializziamo tutti i prodotti del settore. Progettiamo cantine chiavi in mano. Si fanno analisi di vino olio e liquori. Abbiamo un centro di assistenza per tutti i macchinari.
Coordonnées de contact
Via Carnello 323, 03036, Isola del Liri, Italie
- polsinelli.it
4,8
Excellent
502 avis
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
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2eme fois que je commande à POLSINELLI…
2eme fois que je commande à POLSINELLI et ce serra la dernière fois
La première expérience commande et livraison chaotique il a fallu relancé le service client pour avoir ma commande
La 2 eme expérience est encore pire livraison livrée avec des pots cassés 😡
J’ai fait 4mails de relance pour me faire rembourser et toujours aucunes réponses de leur part !!!!
Je ne recommande pas du tout cette entreprise qui n’est pas sérieuse du tout
Ne commander surtout pas à POLSINELLI car vous aurez des problèmes lors de vos commandes
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Polsinelli
Bonjour Florence,
nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande concernant les pots qui sont arrivés endommagés lors de la livraison. Malheureusement, malgré un emballage soigné dans les moindres détails, il peut arriver que les marchandises soient endommagées pendant le transport.
De notre côté, nous vous avons toujours supporté comme le montrent les courriels que nous avons reçus et, en plus, le remboursement a été effectué dans 10 jours ouvrables. Pour nous assurer que la procédure a bien été effectuée, nous vous avons également recontacté et vous avez confirmé que vous aviez bien reçu le remboursement.
une etoile car pas possible d emettre…
une etoile car pas possible d emettre 0, je suis client depuis 2 ou trois an plusieur commande passer tout aller bien, mais la depuis plusieurs mois c'est la berezina chez polsinelli,1 commande pas livré qui repar en italie sois disant je n'etais pas la pourtant j'attendai , le transporteur ment disant avoir tenter de livré , moi j'ai perdu plusieur jour a attendre et vous persister dans vos mensonges preferant faire confiance a un livreur indelicat plutot qu'a un client regulier, vous confirmer votre mauvaise fois
la derniere commande regler depuis le 09 livré le 28.
et le top sois disant tentative d'appel auquel je ne repond pas , mais rien sur mon tel.... leur prix avec un tel service ne sont plus competitif sur de nombreux produit. et pour eux puisque quand on poste des avis sur internet la il savent telephoner et comme par hasrad mon telephone prend leur appel: ordine 368081
Le 21 octobre aucun appel, la livraison d'avant vous avez etis informer que le livreur ne c'est jamais presenter, il n'y avais pas de raison de ne pas me livre il est bien facile de manipuler les faits pour faire porter la faute sur le client et de ne rein assumer, j'ai comme tous sur ontelephone un journal d'appel et vous n'avez jamais telephoner pour la derniere commande.
28 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Polsinelli
Bonjour Batiste,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire car pour nous, le client est sacré. Nous accueillons tout avis comme une opportunité tant pour protéger nos clients que pour protéger le travail de notre entreprise. C'est pourquoi, en cas de malentendu lors d'une transaction commerciale, nous examinons en détail et de manière analytique toutes les étapes du processus afin de vérifier les responsabilités et d'intervenir de manière constructive.
En ce qui vous concerne, nous avons soigneusement vérifié toutes vos commandes, dont la première date du mois de Mai 2023. 4 des 6 commandes que vous avez passées en toute autonomie ont été régulièrement traitées.
En ce qui concerne le premier désagrément que vous avez signalé en Avril 2024, la société Polsinelli n'avait aucune responsabilité car le courier GLS a effectué la tentative de livraison, mais vous n'étiez pas à la maison. Le coursier n'a pas réussi à vous contacter et la marchandise a donc été mise en dépôt. Le 03/05/2024, vous nous avez informés par écrit de ne pas pouvoir retirer personnellement vos marchandises au parcel shop pour des raisons personnelles et votre colis a donc été inévitablement renvoyé en Italie par le courier. Malgré le fait que nous n'ayons commis aucune erreur, nous avons pris en charge tous les frais de transport et de traitement et, comme convenu par téléphone avec Mme Erica, l'une des responsables de l'assistance à la clientèle, nous avons renvoyé le colis par un autre courier qui nous a permis de garantir la réception de votre commande rapidement et en toute sécurité. Par conséquent, nous ne comprenons absolument pas la signalisation de mauvais service que vous nous avez faite.
En ce qui concerne la dernière commande, nous comprenons que le retard de traitement de la commande peut avoir causé une déception, mais, tout au long du processus de traitement de la commande, nous vous avons assuré notre assistance via le chat sur notre site et avec le contact téléphonique du 21 octobre avec Mme Erica, qui a essayé de vous appeler comme l'indiquent nos archives téléphoniques. Nous vous invitons donc à vérifier ce qui nous est objectivement connu et à mieux évaluer vos observations avant de questionner le sérieux de notre travail.
Franchement
Franchement. Trois cuves à chapeau flottant achetées, trois cuves enfoncées, une pas complète ( manque robinet ). L'entreprise a un service après vente, il fonctionne seulement si vous êtes dans les clous. Résultat 6 mois à attendre de recevoir un produit correct pour commencer une entreprise, une cuve HS sans possibilité de retour, une autre utilisable mais avec des pocks. Je n'achèterais plus sur ce site.
25 janvier 2023
Avis spontané
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