Porta Möbel Avis 2 454

Schlechte Qualität. Schlechte Betreuung.

Leider eine durchweg enttäuschende Erfahrung mit Porta Möbel Bielefeld. Von der Lieferung bis zum Kundenservice lief nahezu alles schief. Mängel wurden nicht ernsthaft behoben, Nachbesserungsfristen sind mehrfach fruchtlos verstrichen und eine lösungsorientierte Kommunikation fand praktisch nicht statt.

Trotz mehrfacher Versuche, die Angelegenheit auf normalem Wege zu klären, blieb eine substanzielle Reaktion aus. Ich sah mich daher leider gezwungen, die nächste Eskalationsstufe einzuleiten und einen Rechtsanwalt einzuschalten, da auf Kundenseite keinerlei Bewegung erkennbar war.

Besonders negativ fiel auf, dass trotz eindeutiger Sachlage kein Entgegenkommen gezeigt wurde. Stattdessen wurden Anliegen verzögert, relativiert oder ignoriert. Als Kunde fühlt man sich hier nicht ernst genommen.

In dieser Preisklasse erwarte ich Zuverlässigkeit, Professionalität und Service – all das habe ich hier leider nicht erlebt. Eine Weiterempfehlung ist nach dieser Erfahrung ausgeschlossen.

Vorsicht!

direkt 1 Stunde nach Lieferung der Couch wurden sämtliche Mängel schriftlich von uns an Porta gemeldet.

Couch + Imprägnierung und 5 Jahre Garantie gekauft und mehrere hundert Euro extra dafür bezahlt.

Beige helle Couch kam voller Flecken an, die bis heute nicht einwandfrei raus gingen. Mit Fotos, direkt nach Lieferung schriftlich Dokumentiert.

Couch total instabil - starkes knacken und quitschen bei jeder Bewegung - ebenfalls sofort gemeldet. Qualität sofort schriftlich bemängelt.

Mittlerweile nach 4 Monaten kam durch Außenmitarbeiter raus, dass unter dem Stoff alle dünnen Holzteile durchgebrochen sind. Mitarbeiter drückte nur kurz mit den Fäusten an den Seitenteilen drauf und es knackte schön laut weiter und man hörte wieder "durchbrechen". Als er das elektrische Teil einfahren wollte, rumpelte immer wieder mehrmals das gesamte Ausfahrteil und ließ sich nicht gut einfahren.

Porta hat bis heute - 4 Monate später keine Lösung angeboten. Wir möchten dringend vom Kaufvertrag zurück treten!!!

Absolute Katastrophen Qualität und Service!!!!

Einmal und nie wieder !
Lieferung wurde abgebrochen mit den Worten ,die Parkflächen ist zu weit entfernt (ca 50m),wir melden uns wieder .
4 Tage später noch immer keine Reaktion,ich habe nachgefragt .
Jetzt nächsten Termin bekommen bei nachfrage .Zeit zu knapp um erneut eine Parkverbot Zone einrichten zu lassen .
Das war Porta abliefert und hat mit Kundenservice nicht zu tun .
Bei Rückfragen bei der Stadt Köln kam heraus das dies ein generelles Vorgehen von Porta ist.
Weder die Service Hotline noch der Fahrer sind bereit im Interesse ihrer Kunden zu handeln.
Eigentlich schade den das Verkaufspersonal war sehr zuvorkommend und freundlich

een bankstel gekocht bij Porta nog nooit zo een slecht bankstel gehad is nu al doorgezeten na 3 maanden heb dit gemeld maar ze doen er totaal niks mee of ik moet het laten maken door hun en de kosten mag ik zelf betalen waar slaat dit op , noemen ze dit service , ja service van de onderste plank,
mensen koop dus nooit bij porta want je mag alles zelf oplossen verschrikkelijk, en dat ook nog bij oudere mensen die lang moeten sparen voor zo een duur bankstel.

Wir waren heute bei Porta um uns ein Sofa auszusuchen.Eine blonde Bedienung,mittleren Alters,Frau Ahrenz sprach uns an.Sie war sehr unfreundlich und sagte nur schauen Sie einfach hinten mal.
Dort treffen wir auf einen jungen netten Mann Namens Ali,der uns sehr freundlich unsere Fragen beantwortete. Wir gingen nach Hause um nochmals nachzumessen.
Nach einer Stunden gingen wir wieder zu Herrn Ali,da kam diese unfreundliche blonde Frau Ahrenz von hinten u sagte in einem frechen Ton,wir wären doch ihre Kunden... Ich erwähnte das es nicht sein könnte... unmöglich dieser Ton...am liebsten hätten wir sofort ihr Geschäft verlassen, wenn der nette Herr Ali nicht gewesen wäre.Diese Frau Ahrenz hat uns beobachtet,sogar noch ob wir bezahlen.
So ein unmöglichen Verhalten spricht nicht gerade für ihr Geschäft.
Da kommt man nicht gerne wieder.
Wir haben auch schon mit ihrem Abteilungsleiter darüber gesprochen.
Mit besten Wünschen

Unsere Erfahrung bei Porta war absolut Top! Vorallem dank Herrn Homann, da seine Beratung äußerst angenehm, professionell und gleichzeitig sehr herzlich war. Herr Homann war stets freundlich, zuvorkommend und nahm sich viel Zeit für uns – Auch der Humor kam nicht zu kurz, was die Beratung besonders schön gemacht hat.

Alle unsere Fragen wurden ausführlich und verständlich beantwortet, sodass wir uns von Anfang an sehr gut aufgehoben gefühlt haben. Genau deshalb sind wir auch extrem zufrieden mit unserer Entscheidung für das Sofa und fühlen uns bei diesem Kauf rundum sicher.

Eine so kompetente und ehrliche Beratung findet man nicht überall. Wir kommen jederzeit gerne wieder – immer wieder gerne bei Herrn Homann! 😉😁
~M & H

Ich war am 6.2.26 bei Porta in der Haushaltswarenabteilung auf der Suche nach einem Wok.
Verkäuferin Frau Maaz kam von sich aus, auf mich zu und hat mich so freundlich, herzlich und kompetent beraten.Einfach toll.👍Porta verließ ich mit einem Wok und 25% Rabatt Aktion. Ich komme wieder.
Danke.

Ich habe schon eine Bewertung abgegeben über den Bettkauf. Jetzt die Bewertung über die Vorgehensweise von Porta bei Beanstandung. Zuerst mit Marktleiter gesprochen, der versicherte einen Rückruf, nicht erfolgt. Persönlich mit dem Abteilungsleiter Schlafzimmergesprochen. Mein Wunsch erstens Austausch der Matratzen von H3 in H2 zweitens eine Matratzenumrandung, in die beide Matratzen eingelegt werden, um ein verrutschen zu verhindern. Drittens Synchronisation der Bettenmotoren . Dieser hat sich alles notiert. Angebote erhalten über eine 1,80 m mal 2 m Matratze. Im Angebot nicht enthalten Synchronisation der Motoren sowie Matratzenhandlung nach Telefonat mit dem Abteilungsleiter Schlafzimmerstellte sich raus, dass er das Angebot von Mondo nicht überprüft hat, sondern nur weitergeleitet und beaufschlagt. Neues Angebot bekommen. Wieder nur Austausch der Matratzen allerdings jetzt wie von mir gewünscht. Jedoch wieder keine Matratzen,umrandung und Synchronisation der Motoren. Der Austausch erfolgt nur aus Kulanz, die beinhaltet, dass ich für den Austausch der Matratzen wieder 1000 € extra bezahlen soll. Im Vorfeld habe ich mich bei der Firma Octo, das ist der Motorenhersteller, die im Bett verbaut sind informiert. Vom Kundendienst Leiter wurde mir mitgeteilt, dass eine Synchronisation über die Fernbedienung erfolgen kann. Jedoch kann es hier zu einem zeitlichen Versatz beim hoch und runterfahren kommen. Am sichersten wäre ein Synchron Kabel. Mit dem Synchronkabel fahren beide Motoren zu 100 % gleich zeitig. Das Kabel habe ich selber bestellt. Kosten inklusive Lieferung 43 €.
Der Abteilungsleiter Schlafzimmer teilte mir am Telefon mit, dass die Synchronisation von Porta über die Fernbedienung erfolgen würde. Auf meine Frage, ob dann auch wirklich die Motoren gleichzeitig fahren würden, wurde mir dieses bejaht, als ich ihm mitteilte, dass ich mich selber bei der Firma Octo schlau gemacht habe und nur ein Synchronkabel infrage käme und auf meine Frage hin, ob der Abteilungsleiter Schlafzimmer eigentlich wisse, was er da verkauft, wurde ich von diesem gefragt, ob ich etwas gegen ihn hätte und es besser wäre, das Gespräch zu beenden.
In keinster Weise habe ich irgendetwas gegen diesen Menschen, jedoch ist dies absolut kein lösungsorientiertes Verhalten.
Wir haben in den letzten 4-5 Jahren über 70.000 € nachweislich bei Porta ausgegeben. Wir haben beschlossen, in Zukunft unsere Möbel bei anderen Möbelhäusern zu bestellen.
Porta sollte sich überlegen, ob das der richtige Weg ist, mit Stammkunden so umzugehen.

Habe einen Holztisch gekauft. Beim Zusammenbau war eine Schraube eines Tischbeines herausgerissen. Da ich den Tisch zu Weihnachten brauchen wollte habe ich Reklamiert. Ein Umtausch war nicht möglich, da nicht mehr vorrätig. Wohne weiter weg und hätte 70 KM fahren müssen. Dann wurde mir eine Lieferung des Tischbein für den 26.01.2026 angeboten, den ich aufgrund Operation erst ab garantiert ab 14:00 Uhr Annehmen konnte. Das würde ziemlich rüde abgelehnt.Am 02.02.2026 sollte ich endlich beliefert werden. Die Uhrzeit werde morgens am Auslieferungstag mitgeteilt. Am 02.02.2026 hat weder ein Anruf noch eine Lieferung erfolgt. Jetzt soll ich dann nach fast weiteren 3 Wochen!!!! Am 20.02.2026 beliefert werden. Kann man kaum glauben.
Mit Garantie werde ich bei Porta in meinem Leben nie mehr etwas kaufen !!!!!
Es ist Nett, auf die Reaktion meiner Bewertung zu reagieren. Noch habe ich das Tischbein nicht und hoffe, dass es wenigstens vor dem nächsten Weihnachtsfest endlich da ist

Mein Freund und ich haben im Dezember 25 eine Couch bei Porta gekauft. Bedient hat uns Stefan Homann, ein sehr
kompetenter, auch positiv eingestellter Mitarbeiter, der uns super beraten hat. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt und bedanken uns recht herzlich bei Ihm. Wir hatten wirklich alle Zeit der Welt, um uns in Ruhe alles anzuschauen und zu bestellen. Unsere Möbel kommen nächste Woche und wir freuen uns sehr darauf.

Leute lässt euch von dem Prospekt nicht täuschen.Dort steht 19% auf alles ohne Wenn und Aber.Leider folgt hinter dem Aber ein kleinen Sternchen kaum sichtbar wo auf der letzten Seite klein geschrieben steht Reduzierte Ware ist ausgeschlosse.So gewinnt man keine Kundschaft.Ich werde künftig nach dem heutigen Erlebnis einen großen Bogen um diesen Laden machen.

Super Beratung , sehr freundlich , sehr hohe Kompetenz
Vielen Dank an Frau Hanna / Küchenberaterin und Herrn Tiryaki Verkaufsleiter

Kein Stern zu vergeben. Am 19.02.2025 Küche bestellt.Küchenplaner mittlerweile entlassen oder hat gekündigt . Küche mit falschen Türen und fehlenden Schränken ,falschen Schubladen und Macken wurde am 11.11.25 aufgebaut . Bis heute wurden Reklamatinoen nicht behoben. Telefonisch wird man vertröstet . E Mail keine Reaktion.
Küche nicht nutzbar , umzug kann nicht vollzogen werden.

Bis heute 9.02 .26 wieder keine Reaktion. Antwort zur Bewertung "Wir kümmern uns um ihr Anliegen " !!

Immer freundliche Mitarbeiter

Wir waren heute bei Porta Möbel in Neu Wulmstorf, um ein Sofa für meine Mutter zu kaufen. Herr Blohm hat sich sehr viel Zeit genommen und war stets bemüht, meiner Mutter jeden Wunsch zu erfüllen. Mit seinem außerordentlich kompetenten Fachwissen hat er uns in allen Bereichen hervorragend beraten.

Wir danken Herrn Blohm von Herzen für diese tolle Unterstützung und die hervorragende Beratung und können ihn uneingeschränkt weiterempfehlen!

Wir haben bei Porta ein Boxspringbett konfiguriert gekauft und wurden von Herrn Öztürk beraten. Er hat sich sehr viel Zeit genommen und wirklich alles bis ins kleinste Detail mit uns besprochen und uns alles gezeigt. Auf jede Frage wurde eingegangen und auch preislich konnte uns entgegen gekommen werden. Einfach top!

Man kaufe eine mit elektronischen Funktionen ausgestattete Couchgarnitur bei Porta, Preis knapp 5000€ auf der, laut Porta Verkäufer, 5 Jahre Garantie ist, vom Hersteller sogar 10 Jahre.
Nach 6 Wochen schon die erste Reklamation bzgl.elekt.Fußteil welches dann mehr schlecht wie recht versucht wurde, zu reparieren.Zirat ,besser geht nicht, es ist so.
Nun ,innerhalb der Garantie verschlechtert sich der Zustand extrem,Fotos m Kaufvertrag und alles nötige Porta zugesandt .
Antwort von Porta: Die Garantie bezieht sich nur auf die Sitzkissen....????Kein Garantie Fall.
Bedeutet , egal was nicht funktioniert , egal was schief oder gar defekt ist, solange das Sitzkissen nicht betroffen ist, ist Garantie nicht gegeben.
Damit ist ,laut letzten Satz von Porta, der Fall für sie abgeschlossen.
Fazit Porta : Eine 5000€ Couch, Fußstütze im schäbigen Zustand,macht nichts , mann kann ja sitzen.
EIGENTLICH UNFASSBAR !

Wir haben in den letzten Jahren einige große Möbelstücke bei Porta (Sofabett, Esstisch mit Lederstühlen) gekauft und waren bislang sehr zufrieden. So haben wir uns entschlossen, zwei Kinderzimmer inkl. Lieferung und Aufbau bei Porta zu bestellen. Leider lief dies dieses Mal alles anders als gut. Nach einer angemessenen Lieferzeit haben wir einen Liefertermin für Juli erhalten. Beim Aufbau wurde uns gesagt, dass falsche Teile geliefert wurden. In den folgenden Wochen haben wir von Porta nichts zum Bearbeitungsstand gehört, trotz mehrerer Versuche unsererseits. Lediglich eine Mahnung für den ausstehenden Kosten erreichte uns. So dass wir uns fragen mussten, ob der Fall überhaupt weiter bearbeitet wurde. Zum Glück konnte zumindest mit dem Inkasso schnell der Grund für den ausstehenden Betrag geklärt werden. Vom Kundendienst war weiterhin Funkstille. Es vergingen 12 Wochen bis zum Termin für Nachbesserungen. Hier stellte sich aus, dass die ursprüngliche Mannschaft es fertig gebracht hatte, die linke und rechten Wänden zu vertauschen. D.h. die Teile wurden den Schrank waren korrekt geliefert und hätten nur zusammengebaut werden müssen.

Beim zweiten Termin im Oktober wurde der Schrank aufgebaut. Die Mitarbeiter haben hier eher rohe Gewalt angewendet und dabei die Mittelwand beschädigt. Das Licht war nicht einbaubar und es stellte sich heraus, dass die Bodenträger fehlten.

Beim dritten Termin im Januar wurde die Mittelwand ausgetauscht und die Bodenträger nachgeliefert. Das Licht, das die Aufbaumannschaft weder beim ersten noch beim zweiten Termin einbauen konnten, wurde eingebaut.

Defakto wurde aufgrund fehlender Bodenträge und inkompetente Mitarbeiter eine zusätzliche Lieferzeit von 26 Wochen erzeugt.

Porta beruft sich auf das Recht zum Nachbessern . Sie schieben die Schuld auf den Lieferant und weigern sich, über eine angemessene Wiedergutmachung (bspw. Entlassung der Aufbaukosten oder einen Gutschein) zu sprechen. Sie wollen gar nicht einsehen, dass das Problem zu 90% selbst zu verschulden ist. Diese Vorgehensweise können wir nicht nachvollziehen, aber Porta scheint sich generell nicht um Kundenbeziehungen zu kümmern.

Nachtrag: wie man von der Rückmeldung sieht, wurde mir eine Prüfung des Falls zugesagt. Ich habe umgehend die Details an der genannte Adresse geschickt. Leider kam ausser eine neue Ticketnummer erneut hierzu keine Reaktion. Heute erhielten wir eine Zahlungserinnerung inkl. die Anweisung sich am Kundendienst zu melden, falls es etwas zu beanstranden gibt. Wirklich unfassbar schlecht.

Sehr kompetente und freundliche Beratung durch Herrn Kilic, Bettenabteilung.