Porta Möbel Avis 2 454

Habe am 09.12.2025 sechs Pizzateller bestellt. Im Online-Portal wurde eine Lieferzeit von 7 Tagen angezeigt. Auf meine Nachfrage beim Kundensupport wurde mir am 23.12.25 mittgeteilt, dass man eine Lieferung in der 3. KW 2026 erwarten würde. Leider habe ich die Ware bis heute nicht erhalten. Auch eine erneute Anfrage beim Kundensupport wurde nicht beantwortet.

Hat sich wohl jetzt erledigt. Habe heute am 27.01.26 um 17:00 eine Nachricht von DHL mit der Ankündigung der Lieferung erhalten.

Herr Winkler und Herr Steffen haben uns Perfekt beraten. Wir sind sehr zufrieden und kommen gerne wieder.

Nicht empfehlenswert !!!!!

Couch wird geliefert... defekt !!!
Nach langem hin und her übernimmt Porta leider nichts...

Upload: Porta lässt sogar meine Bewertung auf Google löschen 😅

Wie tief kann man noch sinken ?

Haben uns vor 2 Wochen eine Küche planen lassen.Beratung lustlos und uninspiriert.Bei allen Mitbewerbern, haben wir nach 2 bis 3 Stunden eine vollständige Küchenplanung gehabt.Bei Porta nach 2 Wochen noch nicht.Angemeldet als Küchentester, haben wir wenigsten ein Angebot erwartet.Dieses ist bis heute nicht eingegangen.
Scheinbar hat man es bei Porta nicht nötig zu verkaufen.
Nie wieder!!!!

Meine Frau und ich können nur sagen, alles war super, von der Beratung (Küchenkauf)
bis zur Lieferung und Montage. Ein paar kleine Nacharbeiten wurden Zeitnah erledigt.
Familie Klotzsch

Ich bin wirklich unzufrieden. Die Beratung war unzureichend und dann wurde die Couch unvollständig (!) geliefert. Es fehlten die Kissen, die offenbar verloren gegangen sind und dann habe ich lediglich den Warenwert in Form eines Gutscheins erstattet bekommen. 30(!!!) Euro für all den Stress den ich damit hatte, keine Entschädigungssumme oder irgendwas. Unmöglich. Jetzt muss ich in dieses Geschäft nochmal fahren (was auch nicht nah an meinem Wohnort ist). Heftig. Ich bin einfach nur fassungslos. Werde weiterhin überall davon berichten, was für ein furchtbares Vorgehen das dort war.

Wir sind seit vielen Jahren Kunden bei Porta und waren bislang zufrieden. Umso enttäuschender war unser letzter Kauf.

Wir haben ein Ecksofa bestellt, das exakt dem Ausstellungsstück entsprechen sollte – lediglich spiegelverkehrt. Die Bestellung wurde von Frau Hill aufgenommen und der Kaufvertrag gemeinsam mit uns durchgegangen. Uns wurde dabei ausdrücklich bestätigt, dass es sich um die gleiche motorische Ausführung wie beim Ausstellungsstück handelt.

Geliefert wurde zwar ein Sofa mit passender Farbe und Ausrichtung, jedoch fehlt eine wichtige Funktion, die das Ausstellungsstück hatte. Im Möbelhaus wurde uns nach Einsicht in den Vertrag lediglich mitgeteilt, dass das geliefert worden sei, was bestellt wurde – und dass dies unser persönliches Pech sei.

Offensichtlich wurde bei der Bestellung ein falsches Produkt ausgewählt. Als Kunden können wir jedoch nicht wissen, wie einzelne Bestandteile oder motorische Funktionen intern bezeichnet werden. Genau deshalb verlassen wir uns auf die Beratung im Verkauf.

Leider fühlen wir uns nicht ernst genommen. Trotz mehrerer E-Mails und Telefonate erhielten wir vom Verkaufsleiter lediglich ein aus unserer Sicht nicht akzeptables Angebot. Seitdem heißt es nur, wir sollen warten, die Angelegenheit liege in der Verwaltung.

Besonders ärgerlich: Das Sofa wurde bereits vor drei Monaten geliefert, und wir haben den Mangel direkt am nächsten Tag gemeldet.

So stellen wir uns Kundenservice nach jahrelanger Kundentreue nicht vor.

Update:
Schön, das Porta auf die Bewertung reagiert hat. Wir haben ein neues Ticket bekommen, und das war es dann. Seit Wochen keine Reaktion mehr von Porta. Man fühlt sich massiv auf den Arm genommen.

. . angenehme Atmosphäre, ausreichend Parkplätze, Aktionsangebote günstig und qualitativ gut (hier: Decke von Biederlack - Made in Germany) . . sehr freundliche Mitarbeiter . . und . . leckerer Kaffee ;-D

Gips ist nicht schlechte alles Porta Qualität, und Mitarbeiter 👎

Egal wie die Internetseiten aufgebaut sind, mit vielen Möglichkeiten der Kontaktaufnahme , Mail Telefonisch wie auch immer es gibt keine Möglichkeit der" zeitnahen" Kontaktaufnahme , es wird durch Sprachansage extra der Hinweis gegeben das ein Rückruf innerhalb einer Zeit erfolgen würde, warum ? Dann lieber keine Versprechen machen. Wir haben einen Kaufvertrag am 19.01.26 gegen Mittag unterschrieben und bezahlt, einige Stunden später auf der Porta Internetseite einen Preisunterschied von über 400 € in unserem Fall festgestellt, hier wäre eine zeitnahe Rücksprache wirklich angebracht.. leider sind jetzt weit über 24 Stunden ins Land gegangen und außer einer Bearbeitungsnummer nach meiner Email mit Schriftlichen Beschreibung und Dateien die hochgeladen wurden warte ich mal was passiert.

Update:
erst war die Mitarbeiterin nicht zu sprechen, dann der Vorgesetzte im Urlaub und jetzt am 4. Tag warten wir auf einen Rückruf der mir am Mittwoch 21.01.2026 für Donnerstag zugesagt wurde. Als wir unsere Einbauküche bei Porta gekauft hatten war der Service einfach Klasse, leider ist das jetzt nicht mehr so.
Aber es gibt jetzt schon zwei Bearbeitungsnummern:
CS0709256 und CS0711235 ich werde weiter berichten....

Update 23.01.2026
heute Rückruf erhalten und am 22.01.2026 mit Abteilungsleiter gesprochen, es wurde ein Vorschlag gemacht und beide Seiten haben sich Besprochen für mein Problem wurde eine gute Lösung angeboten wir bleiben weiter treue Kunden von Porta. Mein Persönlicher Ratschlag : doch immer Persönlichen Kontakt suchen oder selbst im jeweiligen Fachgeschäft vorsprechen und lieber nicht auf einen Rückruf der Hotline warten.

Es ist ein schönes Möbel Haus, viele tolle, kleine Sachen und Dinge für den Haushalt. Es macht mir Spaß,dort einzukaufen.

Herr Wolf hat uns in der Teppichabteilung hervorragend geholfen und beraten. Auch an der Kasse wurden wir, wie immer sehr nett begrüßt.

Kundenberatung leider äußerst dürftig:
Die erste Kundenberaterin war zwar sehr bemüht, die Verständigung aufgrund ihrer schlechten Deutschkenntnisse aber schwierig. Ein paar auswendig gelernte Textbausteine reichen leider nicht.
Der zweite Versuch in der Fachabteilung war noch ernüchternder, denn hier fehlte es an der Motivation. Trotz sehr konkreter Fragestellung nach einem Ohrensessel wurde ich mit einer vagen Handbewegung weiter - und vor allem weg - geschickt. Nachdem ich das Gewünschte nicht fand, ging ich zur Beratungsinsel zurück, aber der Herr hatte sich in der Zwischenzeit sicherheitshalber entfernt.
Fragen von Kunden ganz offenbar unerwünscht! Schade....

Beim Kauf eines Bürostuhls von Frau Schlüter beraten worden. Die Mitarbeiterin überzeugte nicht nur durch fachliche Kompetenz , sondern auch durch ihren freundlichen und aufgeschlossenen Umgang ;
Im speziellen Fall erreichte sie auch durch ihr Engagement eine sehr kundenorientierte Lösung.
Ihr gilt ( neben dem Abteilungsleiter ) der besondere Dank .

Ich war heute mit meiner Familie bei Porta, um uns über Matratzen zu informieren. Wir wurden dort von Herrn Blohm beraten. Herr Blohm ist ein wirklich sehr freundlicher, kompetenter und sympathischer Berater gewesen. Er konnte jede Frage beantworten und punktete mit sehr hohen Sachverstand und Fachwissen. Wenn wir demnächst eine Matratze kaufen werden, dann würden wir dieses bei Herrn Blohm tun, um damit auch seinen Fleiß und seine Geduld in der Beratung zu honorieren.

Hatten heute eine vollumfängliche Beratung in Sachen Betten/Matratzen durch Herrn Dennis Blohm im Möbelhaus Neu Wulmstorf. Herr Blohm besticht in Sachen Kompetenz und seine freundliche und empathische Art machen ihn zu einem Typ Kundenberater, wie man ihn sich nicht besser wünschen könnte.

Nachtrag:
Die Antwort von Porta ist eine Farce. Ich habe die gewünschten Informationen umgehend an die genannte Adresse gesandt, aber es passiert gar nichts. Es gibt nicht einmal eine Eingangsbestätigung.
Die Antwort soll wohl suggerieren "wir kümmern uns".
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Wir haben am 24.10.2025 in zwei Abteilungen bei Porta Neuwied eingekauft. An der Kasse wurden wir darauf hingewiesen, dass die Kundenkarte nur noch beim Kauf in der Abteilung vorgelegt werden kann. In beiden Abteilungen hat man uns aber nicht nach der Kundenkarte gefragt.

Die hierauf am 25.10.2025 geschriebene Mail an Porta wurde am 26.10.2025 mit dem Betreff "Wir haben Sie nicht vergessen" und dem Text "Hallo,
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Aufgrund der derzeitigen außergewöhnlichen Situation können wir Ihre Anfrage leider nicht in der gewohnten Geschwindigkeit bearbeiten.
Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich beantworten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ihr porta Kundenservice" beantwortet.

Bis heute haben wir nichts mehr auf unsere Mail gehört.

Heute am 15.01.2026 kommt die Mail, dass unsere Ware angekommen ist "Fast geschafft. Sobald Sie mit uns einen Abholtermin vereinbart haben, können wir Ihre neuen Einrichtungsgegenstände ins Verkaufshaus Neuwied umlagern. Bitte kontaktieren Sie uns zur Terminabsprache unter der Telefonnummer: 02631-9030".

Wann jemand unter der Nummer erreichbar ist, steht nicht in der Mail. Dies erfährt man erst, wenn man (natürlich zu früh) anruft. Ruft man zu den Geschäftszeiten an, landet man sofort in einem Auswahlmenü, wählt die entsprechende Ziffer und ... wartet. Nach tatsächlich 42 Minuten meldet sich jemand und innerhalb von 15 Sekunden erfährt man, dass man die Ware in einer Woche in Neuwied abholen kann.

Wenn das kein Kundenservice ist, müsste der doch endlich mal erfunden werden.

Wir können nur hoffen, dass die angekündigte Übernahme von Porta bald abgeschlossen ist und dann mit dem neuen Eigentümer der Kunde auch nach der Bestellung weiter eine Relevanz hat. Bis dahin werden wir um Porta Neuwied einen großen Bogen machen.

Ich wurde bei der Auswahl u Zusammenstellung der Möbel für mein Arbeitszimmer von Herrn Winkler sehr kompetent, ideenreich und geduldig beraten.
Vielen Dank.

Muss leider einen Stern vergeben, hätte sonst nicht einen einzigen gegeben. Habe online eine Couch bestellt, Kaufpreis+Versandkosten, kein Problem.
Das Problem kam heute, als der Spediteur anrief und den Zeitpunkt mitteilte. Ich sagte dann, dass der Fahrstuhl groß genug sein müsste ( 7. Stock, hatte ich bei den Kundendaten angegeben). Der war ganz verwundert und sagte, es werde nur zum Hauseingang geliefert, alles andere hätte ich bei der Bestellung angeben und extra bezahlen müssen. Bei einer Onlinebestellung wird diese Option aber nicht angeboten. Sonst hätte ich dies ja getan und auch bezahlt. Also steht jetzt die Couch in 2 riesigen Teilen im Hausflur und wir können dann nach dem Feierabend meines Mannes versuchen, diese in die Wohnung zu bekommen.
Eine absolute Frechheit. Es gibt auf der Website keinerlei Hinweise dazu. Und dass sie die Artikel überhaupt mit dem Fahrstuhl hier hochgefahren haben, passierte nur, weil ich heute morgen dort angerufen und mit Annahmeverweigerung und Anwalt gedroht habe.
Nie wieder Porta !!! Und wenn ich jetzt diese Antwort hierauf lese, fällt mir nix mehr ein. Was für ein Laden !!!

Exzellente Beratung, fachlich kompetent; keine Wartezeit auch ohne Terminvereinbarung.