Postcode Loterij Avis 

Réponse de Postcode Loterij

4 mars 2026

Hoi Judith,

Wat fijn om te lezen dat alles alsnog goed is gekomen met uw reiskoffer 🎉. Bedankt voor uw positieve review!

Goed om te horen dat de collega via Facebook u snel en vriendelijk heeft geholpen en dat u met de nieuwe code de koffer kon claimen. We wensen u veel plezier met uw prijs!

Met vriendelijke groet,
Peter van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

4 mars 2026

Hoi Bakens,

Dank u wel voor uw review.
Wat vervelend om te lezen dat u zich misleid voelt na het gesprek aan de deur. Een gratis lot mag nooit automatisch leiden tot betaalde deelname zonder dat u daar duidelijk en bewust mee instemt.

U kunt uw deelname altijd zelf stopzetten via uw Mijn Omgeving. Als u dit sneller wilt laten controleren, stuurt u ons gerust een privébericht via Facebook of Instagram met uw gegevens. Onze deelnemersspecialisten kijken graag voor u na wat er precies is gebeurd en zorgen dat alles correct wordt afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Peter van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

2 mars 2026

Hi ML, gefeliciteerd met je prijzen. Ik heb een hele mooie oplossing. Wist je dat je mee kunt spelen op een andere postcode?

Op die manier spreid je je kansen en krijg je niet constant dezelfde prijzen toegestuurd. Dus als je wilt meespelen op een postcode ergens aan de andere zijde van Nederland, dan is dat mogelijk. Eventueel gewonnen prijzen worden dan gewoon naar je huisadres verzonden. We helpen je graag op de Ledenservice om je loten om te zetten naar iedere postcode die je maar zou willen.

Je kunt ons bereiken op 088-0201010, van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur.

Maria I Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

Actualisé le 3 mars 2026

Hoi Max,

Bedankt voor uw review. Ik begrijp goed dat u schrikt van de gegevens die wij vragen bij een verzoek om persoonsgegevens te laten verwijderen. Dat voelt voor u misschien als té veel informatie, zeker via een algemeen e-mailadres.

Graag leg ik uit waarom dit zo werkt. Bij het uitvoeren van een verwijderverzoek moeten wij volgens de privacywet (AVG) zeker weten dat we met de juiste persoon communiceren. Daarom controleren we uw identiteit met gegevens die alleen u en de Postcode Loterij kennen, zoals de naam waarop de deelname staat, uw adres, uw geboortedatum en het IBAN waarmee u heeft meegespeeld. Zonder deze controle zouden we risico lopen dat we gegevens van iemand anders verwijderen.

We gebruiken deze gegevens uitsluitend om uw identiteit te verifiëren en behandelen uw verzoek volgens strikte beveiligingsprocedures.

Wilt u dat we uw situatie direct voor u nakijken? Stuurt u ons dan gerust een privébericht via Facebook of Instagram. Onze deelnemersspecialisten helpen u daar graag verder.

Met vriendelijke groet,
Peter van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

3 mars 2026

Hoi Willem,

Bedankt voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat er na uw afmelding op 22 februari toch nog een bedrag voor maart is afgeschreven. Ik begrijp heel goed dat dit boosheid en frustratie oproept.

Graag leg ik kort uit hoe dit werkt. Wanneer u opzegt, gaat uw deelname nog door tot en met de eerstvolgende trekkingsmaand. Dat komt doordat de incasso voor een nieuwe maand altijd vooraf wordt gedaan. Het kan daardoor voorkomen dat er nog één keer wordt afgeschreven, afhankelijk van het moment van opzeggen.

We kijken dit natuurlijk graag voor u na om zeker te weten dat alles correct is verwerkt. Stuurt u ons hiervoor gerust een privébericht via Facebook of Instagram met uw postcode en huisnummer? Onze deelnemersspecialisten helpen u daar graag verder.

Met vriendelijke groet,
Peter van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

26 févr. 2026

Hoi Mo,

Bedankt voor uw review. Ik begrijp goed dat het jammer is dat u de agenda dit jaar niet heeft ontvangen, zeker als u deze jarenlang automatisch kreeg.

Sinds kort sturen we de agenda niet meer standaard op. In een e‑mail hebben we deelnemers gevraagd de agenda zelf aan te vragen. Als u die e‑mail niet heeft gezien, kan dat inderdaad door bijvoorbeeld een spamfilter komen.

Als u wilt, kijken we graag voor u na wat er mogelijk is. Stuurt u ons hiervoor gerust een privébericht via Facebook of Instagram, of neem contact op met onze klantenservice. Dan helpen mijn collega’s u meteen verder.

Met vriendelijke groet,

Peter van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

26 févr. 2026

Hoi RCM,

Bedankt voor uw review. Jammer om te lezen dat u onze communicatie als onduidelijk ervaart en dat het opzeggen voor u lastig voelde. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Ik leg graag uit hoe het werkt. In uw Mijn Omgeving ziet u altijd precies hoeveel loten u heeft en kunt u uw deelname op elk moment zelf stopzetten. We proberen onze brieven en e‑mails zo duidelijk mogelijk te maken, maar ik begrijp dat dit voor u anders is overgekomen.

Ik kijk dit graag persoonlijk voor u na en kan meteen controleren hoeveel loten er op uw naam staan. Stuurt u ons hiervoor een privébericht via Facebook of Instagram met uw postcode, huisnummer en telefoonnummer? Dan helpen onze deelnemersspecialisten u direct verder.

Met vriendelijke groet,
Peter van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

17 févr. 2026

Bedankt voor je review!
Wat vervelend dat u ondanks uw opzegging in juni 2025 nog steeds te maken heeft met pogingen tot incasso door de Postcode Loterij. Als er nog steeds geïncasseerd wordt betekent het dat de opzegging nog steeds niet is gedaan. Ik begrijp goed dat dit erg irritant is, zeker als u al een bevestiging van uw opzegging heeft ontvangen en zelfs een blokkade bij uw bank heeft moeten instellen.

Bij de Postcode Loterij controleren we altijd of een opzegging goed verwerkt is en of uw lotnummer gekoppeld is aan de juiste administratie. Het is duidelijk dat er hier iets mis is gegaan, en dat lossen we graag zo snel mogelijk voor u op.

Omdat ik via dit kanaal geen persoonlijke gegevens mag opvragen, wil ik u vragen om contact met ons op te nemen zodat we dit direct kunnen stoppen. U kunt ons bereiken via 088‑0201010. Ook kunt u ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram, zodat we uw gegevens veilig kunnen controleren en de incassopogingen definitief kunnen beëindigen.

Dank u wel dat u dit meldt. We helpen u graag verder.

Peter | Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

17 févr. 2026

Dank u wel voor uw bericht. Vervelend om te lezen dat u de reclame van de Postcode Loterij als storend ervaart. Wij begrijpen dat reclame soms anders kan overkomen dan bedoeld.
Bedankt voor uw review! Bij de Postcode Loterij doen wij ons best om duidelijk uit te leggen hoe meespelen werkt en hoe prijzen worden verdeeld. Reclames zijn bedoeld om informatie te geven, maar smaken verschillen natuurlijk.

Als u zorgen heeft over veiligheid, deelname of uw lotnummer, laat het ons gerust weten. Wij helpen u graag verder. U kunt ons ook telefonisch bereiken via 088 020 1010.

Peter | Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

17 févr. 2026

Bedankt voor uw review. Wat jammer dat u zo over ons denkt. Dat klinkt erg vervelend. Bij de Postcode Loterij willen wij niemand onnodig bellen. Ik begrijp goed dat u niet opnieuw wilt meespelen.

Uiteraard kunnen wij aanvinken dat je niet meer gebeld wilt worden. Ook kan dit gemakkelijk via de website via het volgende websiteadres: https://www.postcodeloterij.nl/post.

Uiteraard kunt u ons ook bellen op 088 020 1010 of via een privébericht op onze socialmediakanalen uw verzoek te doen om niet meer gebeld te worden.. Dan zetten wij uw telefoonnummer op de bel-me-niet lijst.

Peter | Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

17 févr. 2026

Dank u wel voor uw uitgebreide review. Het is duidelijk dat u veel frustratie heeft ervaren bij het opzeggen van uw deelname aan de Postcode Loterij. Dat spijt mij zeer. Opzeggen is heel makkelijk en transparant als je een account hebt aangemaakt in je mijn omgeving. Uw ervaring laat zien dat dit niet goed is verlopen. Opzeggen kan telefonisch, schriftelijk of online, maar het is zeker niet zo ingewikkeld als u beschrijft.

U noemt ook zorgen over de winkans, prijzen en wat er gebeurt met het geld dat deelnemers betalen. Een deel 40% van elke inleg gaat naar goede doelen. Wij vinden het belangrijk dat deelnemers weten hoe dit werkt en dat dit helder wordt uitgelegd. Hiervoor verwijs ik je graag naar onze website.

Als uw opzegging inmiddels is bevestigd, dan hoeft u verder niets meer te doen. Mocht er toch iets niet kloppen met uw deelname, een gewonnen prijs of uw lotnummer, dan helpen wij u graag verder via telefoon 088 020 1010 of via een privébericht op onze social media-kanalen.

Peter | Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

Publié le 17 févr. 2026

Hartelijk dank voor uw review!

Uit uw feedback begrijp ik dat de communicatie tussen u en de werver achteraf niet helemaal zo gegaan is zoals gezegd is.

Helaas kan ik via deze weg dit niet nakijken voor u.
Weet wel dat het moment van opzeggen bepalend is of wij nog inleg incasseren. Dus na het opzeggen van het lot kan het dus zijn dat wij nog betaling moeten ontvangen.

Uiteraard willen wij u graag verder helpen en uw deelname nog eens nakijken. Ik vraag u dan ook contact op te nemen via 088 020 1010 of een privébericht sturen via onze socialmediakanalen. Dan kijken we direct met u mee.

Peter | Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

17 févr. 2026

Dank u wel voor uw review. Allereerst onze excuses dat u zich boos en misleid voelt na deze ervaring. Bij de Postcode Loterij moet een gesprek aan de deur altijd duidelijk en eerlijk zijn. U moet precies weten wat deelname inhoudt, welke kosten er zijn en hoe u kunt opzeggen. Dat is belangrijk voor uw veiligheid en voor vertrouwen.

Wat u beschrijft hoort niet zo te gaan en wij zouden daarom ook graag met u hierover in gesprek gaan. Uiteraard willen wij u graag verder helpen en uw deelname nog eens nakijken. Ik vraag u dan ook contact op te nemen via 088 020 1010 of een privébericht sturen via onze socialmediakanalen. Dan kijken we direct met u mee.

Peter | Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

9 févr. 2026

Beste Hennie,

Dank u voor uw bericht.

Het is begrijpelijk dat u zeer ontevreden bent wanneer er in één maand meerdere bedragen worden afgeschreven, beloofde terugbetalingen uitblijven en u geen duidelijke antwoorden krijgt van onze klantenservice.

Dat u dit na vijfentwintig jaar deelname zo heeft moeten ervaren, is zeker niet hoe het hoort te gaan. Uw melding dat u zich van het kastje naar de muur voelt gestuurd en dat er druk werd uitgeoefend om nieuwe loten af te nemen, nemen wij serieus.

Onze Ledenservice kan voor u nakijken:

Welke bedragen in december precies zijn afgeschreven.
Waarom de toegezegde € 40 nog niet is teruggestort.
Of er recht is op verdere restitutie.
Of uw deelname correct is stopgezet.

Wij willen dit graag voor u oplossen en zorgen dat er duidelijkheid komt.

U kunt onze Ledenservice bereiken via:
Telefoon: 088 – 020 10 10
Of via het contactformulier op onze website.

Réponse de Postcode Loterij

9 févr. 2026

Hallo John,

Dank u voor uw bericht.

Het is begrijpelijk dat u teleurgesteld bent wanneer u via de bekijk uw prijs-functie een cheque van één miljoen euro en een bedrag van 25.000 euro in de carrousel ziet verschijnen, maar na contact met onze klantenservice hoort dat dit een algemene weergave is en geen persoonlijke prijs. Dat voelt alsof u blij bent gemaakt met iets dat niet klopt, en dat is niet de bedoeling.

De carrousel op onze website toont algemene voorbeeldprijzen. Deze zijn niet gekoppeld aan uw eigen postcode of deelname, ook al lijkt dat op dat moment wel zo. Wij begrijpen dat dit verwarrend kan zijn, en wij nemen uw feedback mee om dit duidelijker te maken.

Als u wilt weten welke prijzen specifiek aan uw postcode zijn gekoppeld of aan welke trekkingen u heeft meegedaan, dan kan onze Ledenservice dit voor u nakijken.

Onze Ledenservice is bereikbaar via:
Telefoon: 088 – 020 10 20
Of via het contactformulier op onze website.
Wij helpen u graag verder.

Réponse de Postcode Loterij

9 févr. 2026

Beste Cedric,

Dank u voor uw bericht.

Het is vervelend dat u deze ervaring heeft gehad. Wanneer u zich aanmeldt voor een kanjeractie, hoort het duidelijk te zijn wat de voorwaarden zijn.

U hoort niet onverwacht in een maandelijks abonnement terecht te komen. Dat u hier bij toeval achterkwam en dat het gesprek tijdens het opzeggen verwarrend werd gemaakt, is niet de bedoeling.
Opzeggen moet altijd eenvoudig en duidelijk zijn, zonder dat u wordt omgeleid of onder druk wordt gezet om te blijven. Wij nemen uw ervaring serieus en geven dit intern door.

Als u wilt dat wij controleren of uw deelname volledig is stopgezet, dan kan onze Ledenservice dit voor u nakijken.
U kunt de Ledenservice bereiken via:
Telefoon: 088 – 020 10 10
Of via het contactformulier op onze website.
Wij helpen u graag verder.

Réponse de Postcode Loterij

9 févr. 2026

Beste Ron,

Dank u voor uw bericht.

Het is begrijpelijk dat u ontevreden bent wanneer u een lot activeert en daarna toch een afschrijving ziet voor een trekking waarvan u het gevoel heeft dat u daar niet bewust aan heeft deelgenomen. Wij begrijpen dat dit verwarrend kan zijn, zeker wanneer de activatie van het lot pas ná 20 december plaatsvond.

Voor de duidelijkheid: aan het begin van elke maand sturen wij het incassoverzoek voor die hele maand al naar de bank. Dit betekent dat wanneer u ná het verzenden van dat incassoverzoek opzegt, het bedrag voor die maand niet meer kan worden tegengehouden. De opzegging had in dat geval eerder binnen moeten zijn om het bedrag voor januari te voorkomen.

Onze Ledenservice kan voor u nakijken:

Of uw deelname inmiddels volledig is beëindigd.
Aan welke trekkingen u precies heeft meegedaan.
Of verdere incasso’s nog openstaan.
Of er mogelijkheden zijn om iets voor u te corrigeren.

U kunt de Ledenservice bereiken via:
Telefoon: 088 – 020 10 10
Of via het contactformulier op onze website.
Wij helpen u graag verder.

Réponse de Postcode Loterij

9 févr. 2026

Dank u voor uw bericht.

Het is vervelend dat u aan de deur bent benaderd terwijl u duidelijk een geen verkoop aan de deur‑bordje heeft hangen. Dat hoort te worden gerespecteerd. Het is ook niet de bedoeling dat bezoekers blijven aandringen of proberen uw gegevens te verkrijgen als u al heeft aangegeven geen interesse te hebben.

Uw ervaring dat dit dwingend en ongemakkelijk aanvoelde, nemen wij serieus.
Wij bespreken dit intern, zodat wij hier strenger op kunnen toezien. Als u wilt dat wij uw melding officieel registreren, dan kunt u dit doorgeven aan onze Ledenservice. Zij kunnen dit verder voor u oppakken.

Onze Ledenservice is bereikbaar via:
Telefoon: 088 – 020 10 10
Of via het contactformulier op onze website.

Réponse de Postcode Loterij

9 févr. 2026

Beste Timon,

Dank u voor uw bericht.

Het is vervelend dat u aan de deur op een onbeschofte manier bent benaderd. Wanneer iemand iets aanbiedt, hoort dat altijd vriendelijk en respectvol te gebeuren. Het is zeker niet de bedoeling dat u alleen een boekje krijgt zolang u meedoet, of dat het wordt teruggevraagd als u aangeeft geen interesse te hebben. Dit hoort niet en wij begrijpen dat u hierdoor een negatieve ervaring heeft.

Wij nemen dit soort meldingen serieus en geven dit intern door, zodat wij dit kunnen bespreken met de betrokken teams. Als u wilt dat wij uw melding officieel registreren, dan kunt u dit doorgeven aan onze Ledenservice.

Onze Ledenservice is bereikbaar via:
Telefoon: 088 – 020 10 `10
Of via het contactformulier op onze website.

Réponse de Postcode Loterij

29 janv. 2026

Beste Beerke,

Het spijt me zeer om te lezen dat u na uw opzegging zoveel ongewenste post, mails, telefoontjes en zelfs huisbezoeken heeft gekregen. Dat is beslist niet hoe wij met voormalige deelnemers willen omgaan. Uw ervaring klinkt storend en ongepast, en ik begrijp goed dat u hier klaar mee bent.
Ik help u graag verder.

Wat u kunt doen:
Neem alstublieft direct contact op met onze Ledenservice. Zij kunnen uw gegevens controleren en ervoor zorgen dat alle vormen van contact, zoals post, e‑mail, telefoon en bezoeken aan huis, volledig worden stopgezet.

Het kan zijn dat uw contactvoorkeuren nog niet goed zijn verwerkt, en dat moet natuurlijk zo snel mogelijk worden opgelost.
U kunt de Ledenservice bereiken via:
✆ 088 – 020 1020 (gebruikelijke belkosten).

Nogmaals mijn excuses dat u dit zo heeft moeten ervaren. Wij willen dat iedere (oud-)deelnemer met respect wordt behandeld.

Postcode Loterij