Postcode Loterij Avis 

Réponse de Postcode Loterij

11 mai 2026

Hoi Alex,

Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om dit met ons te delen. Wat vervelend om te lezen dat u ongewenste reclame van de Postcode Loterij heeft ontvangen en dat u dit als respectloos en misleidend heeft ervaren.

We begrijpen uw frustratie heel goed. Als u aangeeft geen reclame te willen ontvangen, dan is het belangrijk dat hier zorgvuldig mee wordt omgegaan. Post die wordt verstuurd met de vermelding “aan de bewoners van” valt onder algemene huis-aan-huiscommunicatie, maar dat neemt niet weg dat dit voor u alsnog ongewenst kan zijn. Het is jammer om te horen dat de inhoud daarnaast ook als misleidend is overgekomen.

Uw feedback nemen we serieus. We gebruiken dit soort signalen om onze reclame-uitingen en werkwijze kritisch te blijven beoordelen en waar nodig te verbeteren.

Wilt u dat wij specifiek met u meekijken naar uw situatie of u helpen om verdere communicatie te stoppen, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via telefoon of chat. Ook kunt u ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram, dan helpen we u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Sanne van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

30 avr. 2026

Hoi Martin,

Wat vervelend om te lezen dat u zo’n negatieve en heftige ervaring heeft gehad. Dank u wel dat u dit met ons deelt. Uw review gaat over agressief gedrag van huis aan huis verkopers en uitspraken die u als bedreigend heeft ervaren.

Wij begrijpen heel goed dat dit u boos en geschrokken maakt. Dit is absoluut niet hoe wij willen dat mensen onze organisatie ervaren. Bedreigingen of agressie zijn onacceptabel en staan haaks op onze normen en waarden.

De Postcode Loterij werkt met externe verkooporganisaties die zich moeten houden aan duidelijke gedragsregels. Wat u beschrijft hoort daar niet bij. Wij nemen dit soort meldingen zeer serieus en willen dit graag onderzoeken.

Wilt u daarom contact opnemen met onze klantenservice of ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram, met datum, tijd en locatie? Dan kunnen wij hier direct actie op ondernemen.

Met vriendelijke groet,
Joëlle van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

28 avr. 2026

Hoi,

Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen op Trustpilot. U geeft aan dat u na 15 jaar meespelen met drie loten nauwelijks iets heeft gewonnen en dat dit voor u oneerlijk voelt, zeker in vergelijking met uw broer die in een grotere straat woont.

Wij begrijpen heel goed dat dit teleurstellend voor u is. Het is vervelend als u zo lang meespeelt en weinig prijzen ervaart. Bij de Postcode Loterij worden alle winkansen eerlijk verdeeld. De grootte van een straat of de woonplaats (bijvoorbeeld Noord-Brabant of de Randstad) heeft geen invloed op de winkans. Elke postcode maakt evenveel kans op prijzen. Dat sommige deelnemers vaker kleine prijzen winnen, zoals fietsen of ovenschalen, kan helaas toeval zijn.

Jammer om te lezen dat u inmiddels bent gestopt met meespelen. U kunt uw deelname altijd zelf beheren via uw Mijn Omgeving. Mocht u hierover vragen hebben of als u uw ervaring verder wilt toelichten, dan kunt u ook contact opnemen met onze deelnemersspecialisten. Dit kan telefonisch of via een privébericht op Facebook of Instagram. Wij kijken dan graag met u mee.

Met uw deelname steunt u bovendien verschillende goede doelen op het gebied van mens en cultuur. Dat maakt meespelen voor veel deelnemers extra waardevol, ook los van het winnen van prijzen.

Nogmaals dank voor uw feedback. We stellen het op prijs dat u uw ervaring met ons deelt.

Met vriendelijke groet,
Denzel van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

28 avr. 2026

Hoi,

Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. U geeft aan dat u het ontvangen Doe, Puzzel en Ontdekboek als nutteloos ervaart en liever ziet dat dit geld direct aan het goede doel wordt besteed.

Wij begrijpen uw reactie. Het Doe, Puzzel en Ontdekboek sturen wij als cadeau en dank voor uw deelname. Dit extraatje is bedoeld voor deelnemers, maar we realiseren ons dat dit niet voor iedereen gewenst is.

Goed om te benadrukken: het grootste deel van de inleg van de Postcode Loterij gaat altijd naar goede doelen. De kosten voor dit bedankcadeau staan hier los van. Wij nemen uw feedback serieus. Wilt u in de toekomst geen cadeaus of dergelijke post meer ontvangen? Dan kunt u hierover telefonisch contact opnemen met onze klantenservice of ons een privébericht sturen via Instagram of Facebook. Onze deelnemersspecialisten helpen u hier graag bij.

Dank u wel voor uw eerlijke feedback. Dit helpt ons om onze dienstverlening te blijven verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Denzel van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

28 avr. 2026

Hoi Ans,

Dank u wel voor het delen van uw ervaring op Trustpilot. U geeft aan dat u tijdens een telefoongesprek duidelijk heeft aangegeven geen interesse te hebben in extra loten, maar dat er toch werd aangedrongen. Dat is vervelend om te lezen.

Wij begrijpen goed dat dit als opdringerig wordt ervaren, zeker als u al met meerdere loten meespeelt en duidelijk “nee” heeft gezegd. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Uw signaal nemen wij serieus.

Graag laten wij weten dat u uw voorkeuren zelf kunt aanpassen. Zo kunt u aangeven dat u niet (meer) gebeld wilt worden over extra loten:

- U kunt telefonisch contact opnemen met onze klantenservice, zodat zij dit direct voor u kunnen regelen.

- Daarnaast kunt u ons een privébericht sturen via Facebook of Instagram; onze deelnemersspecialisten kijken dit dan graag voor u na.

Wij vinden het belangrijk dat u zich prettig voelt bij uw deelname en respecteren uw keuze. Dank u wel dat u dit met ons deelt.

Met vriendelijke groet,
Denzel van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

28 avr. 2026

Hoi Nicole,

Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen op Trustpilot. U geeft aan dat u zich erg teleurgesteld en boos voelt over de gewonnen koffers, de verplichte keuzes en de tegemoetkomingen die u heeft ontvangen. Dat begrijpen wij goed.

Het is vervelend om te lezen dat dit voor u zo heeft uitgepakt. Bij de Postcode Loterij zijn prijzen gekoppeld aan loten en aan de naam waarop een lot staat. Wanneer loten op verschillende namen staan, worden prijzen ook per naam toegekend. Bij bepaalde prijzen, zoals koffers, gelden vaste voorwaarden en keuzemogelijkheden. Het is dan helaas niet altijd mogelijk om alle prijzen om te zetten naar één alternatief. We begrijpen dat dit voor verwarring en frustratie kan zorgen.

Jammer om te horen dat u naar aanleiding hiervan uw deelname heeft opgezegd. Opzeggen kan altijd eenvoudig via uw Mijn Omgeving of door contact op te nemen met onze klantenservice. Als u wilt, kunnen onze deelnemersspecialisten ook nog samen met u meekijken naar wat er precies is toegekend en welke keuzes zijn gemaakt. U kunt ons daarvoor een privébericht sturen via Facebook of Instagram, of contact opnemen met onze klantenservice.

Nogmaals dank voor uw feedback. Wij nemen dit soort signalen serieus en gebruiken ze om onze uitleg en communicatie te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Denzel van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

Actualisé le 20 avr. 2026

Hoi Angela,

Dank u wel voor het delen van uw leuke review! Wat fijn om te lezen dat u zo blij verrast bent met deze mooie prijs, zeker omdat deze precies op het juiste moment kwam. Mooi dat u de prijs goed heeft kunnen gebruiken. Van harte gefeliciteerd! 🎉🤗

Met vriendelijke groet,
Malik van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

Actualisé le 20 avr. 2026

Hoi Donna,

Dank u wel dat u uw mening met ons deelt. Wat jammer om te lezen dat u nog niet de prijs heeft gewonnen waar u op hoopt. De prijzen verschillen per trekking en worden willekeurig getrokken, wat soms kan tegenvallen. Met uw deelname steunt u wel goede doelen in Nederland, iets wat wij en de goede doelen zeer waarderen. Ik wens u natuurlijk veel geluk bij de komende trekkingen.

Met vriendelijke groet,
Malik van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

Actualisé le 20 avr. 2026

Hoi Peter,

Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring te delen. Wat vervelend om te lezen dat u een prijs uit november 2025 niet heeft ontvangen en dat u hiervoor meerdere keren contact heeft moeten opnemen. Ik begrijp heel goed dat het u hierbij om het principe gaat en dat de gemaakte opmerking extra teleurstellend voor u was.

Dit is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden. We kijken dit graag zorgvuldig voor u na. Wilt u contact opnemen met onze klantenservice, zodat we samen kunnen uitzoeken wat er is misgegaan en dit alsnog goed kunnen oplossen? Als bellen niet uw voorkeur heeft, kunt u ook contact opnemen via onze sociale media, live chat of het contactformulier. Meer informatie vindt u hier:
https://faq.postcodeloterij.nl/over-ons-49c/a/hoe-kan-ik-contact-opnemen-met-de-ledenservice.

Met vriendelijke groet,
Malik van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

9 avr. 2026

Hoi Michiel,

Dank u wel voor het delen van uw ervaring op Trustpilot. U geeft aan dat het opzeggen van uw deelname erg moeizaam is verlopen, dat wij telefonisch moeilijk bereikbaar waren en dat er ondanks uw pogingen om te stoppen incasso’s zijn blijven lopen. Dat begrijpen wij en nemen wij serieus.

Het is vervelend om te lezen dat u hier al langere tijd last van heeft en zelfs bedragen heeft moeten storneren. Wanneer u duidelijk aangeeft uw deelname te willen beëindigen, verwacht u terecht dat dit correct wordt verwerkt. Dat dit in uw situatie niet zo is gegaan, is begrijpelijk frustrerend.

Een deelname aan de Postcode Loterij kan worden beëindigd via:

- Mijn Omgeving (met lotnummer),
- telefonisch via onze klantenservice,
- of schriftelijk per post.

Opzeggen via de Live Chat of via privéberichten op Facebook of Instagram is helaas niet mogelijk. Wel kunnen onze collega’s via deze kanalen met u meekijken om uw lotnummer op te vragen, zodat u daarna kunt opzeggen via de Mijn Omgeving.

Wij vinden het jammer dat dit proces voor u zo ingewikkeld is geweest en nemen uw feedback over de bereikbaarheid en het opzeggen serieus. Uw signaal helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Denzel van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

7 avr. 2026

Hoi Martin,

Dank u wel voor het delen van uw review. U geeft aan dat u uw deelname per brief heeft opgezegd op 26-03-2026 en daarna een brief ontving waarin stond dat uw naam en adresgegevens niet compleet waren. Ik begrijp goed dat dit onlogisch en frustrerend voelt, zeker omdat de brief wel bij u is bezorgd.

Bij het verwerken van een opzegging hebben wij altijd volledige en juiste gegevens nodig. Daarbij hoort ook een IBAN-nummer, zodat wij de juiste deelname in onze administratie kunnen terugvinden en beëindigen. Als één van deze gegevens ontbreekt of niet exact overeenkomt, kan dat leiden tot verwarring, zoals in uw situatie.

Dat neemt niet weg dat dit voor u vervelend is verlopen. Onze excuses daarvoor. Wij kijken dit graag voor u na en zorgen dat uw opzegging correct wordt afgehandeld. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via 088-020 10 10. Dan kan een deelnemersspecialist u snel helpen.

Met vriendelijke groet,
Joris van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

2 avr. 2026

Hoi,

Dank u wel voor uw review en dat u uw zorgen zo uitgebreid deelt. We begrijpen goed dat het teleurstellend en frustrerend is wanneer u al langere tijd meespeelt met Premium & Plus en geen prijs heeft gewonnen.

Bij de Postcode Loterij maakt iedere deelnemer bij elke trekking opnieuw kans op een prijs. Met “maandelijks kans” bedoelen we dat er elke maand trekkingen zijn, niet dat er gegarandeerd elke maand een prijs wordt gewonnen. Het kan daarom helaas voorkomen dat u langere tijd geen prijs wint, ook al doet u mee met meerdere loten. Dat voelt oneerlijk en dat begrijpen we.

De winstkansen en trekkingen worden uitgevoerd onder toezicht en zijn eerlijk verdeeld; extra inleg geeft geen hogere winkans per trekking. We realiseren ons dat dit niet altijd zo wordt ervaren. Transparantie vinden we belangrijk en daarom zijn de spelvoorwaarden en uitleg over prijzen en kansen altijd terug te vinden op onze website en in de Mijn Omgeving.

Met uw deelname steunt u daarnaast ook goede doelen, maar we vinden het belangrijk dat u goed geïnformeerd bent en weet waar u aan toe bent. Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om uw feedback te delen. Dit nemen wij serieus.

Met vriendelijke groet,
Joris van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

2 avr. 2026

Hoi Jeroen,

Dank u wel voor uw review en het delen van uw ervaring. Het is duidelijk dat u erg ontevreden bent over de bereikbaarheid rond het opzeggen, en dat begrijpen we goed.

Als u meerdere keren probeert te bellen en geen gehoor krijgt, is dat ontzettend frustrerend en zeker niet de bedoeling.
Opzeggen moet altijd duidelijk en bereikbaar zijn. Naast telefonisch contact kan dit ook via uw Mijn Omgeving. Lukt dat niet of heeft u hierbij hulp nodig, dan kunt u ook contact opnemen met onze ledenservice via Facebook Messenger of een Instagram DM. Zij kunnen uw situatie bekijken en u verder helpen.

Dank u wel dat u dit onder onze aandacht brengt. We nemen dit soort signalen serieus, omdat goede service voor ons belangrijk is.

Met vriendelijke groet,
Joris van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

2 avr. 2026

Hoi Rolf,

Dank u wel voor uw review en dat u zo open deelt wat u van de prijzen vindt. We begrijpen goed dat u teleurgesteld bent wanneer prijzen niet aansluiten bij uw interesses en dat dit voor u als weinig waardevol voelt.

Wij hopen dat prijzen zoals Videoland en het boek naar keuze aansluiten bij de wensen van onze deelnemers, maar smaken en voorkeuren verschillen natuurlijk. De Geniet van 't Goede cadeaukaart ter waarde van 15 euro is bedoeld als een extra cadeau voor onze deelnemers. Er doen ruim 850 producten mee, dus wij hopen daarmee voor iedereen wat lekkers aan te kunnen bieden. Het spijt ons dat het aanbod voor u niet aantrekkelijk is en dat dit bij u vooral frustratie oproept. Uw feedback hierover nemen wij serieus en gebruiken we om ons aanbod kritisch te blijven bekijken.

Na het winnen van een prijs kunt u altijd contact opnemen met onze ledenservice via Facebook Messenger of een Instagram DM. Zij kijken graag met u mee naar de mogelijkheden.

Met uw deelname steunt u daarnaast ook goede doelen. Dank u wel dat u de moeite heeft genomen dit zo open te delen.

Met vriendelijke groet,
Joris van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

Actualisé le 30 mars 2026

Hoi Gerda,

Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt mij om te lezen dat u dit zo ervaart. Uw feedback is waardevol en helpt ons om de ervaring voor alle deelnemers te blijven verbeteren. We begrijpen dat het teleurstellend kan zijn wanneer de uitslag anders is dan u had gehoopt.

We willen graag benadrukken dat het trekkingsproces eerlijk en onafhankelijk verloopt. Alle trekkingen staan onder toezicht van een notaris en de Kansspelautoriteit, waardoor niemand invloed kan uitoefenen op de uitslag. Dit zorgt ervoor dat iedere trekking volgens de vastgestelde regels en volledig eerlijk wordt uitgevoerd voor al onze deelnemers.
Daarnaast willen we u graag bedanken voor uw jarenlange deelname. Uw deelname draagt direct bij aan het steunen van onze goede doelen, en dat waarderen wij enorm.

We hopen natuurlijk dat u snel een mooie prijs wint.
Als u wilt dat we iets specifiek voor u controleren of toelichten, kunt u ons altijd een privébericht sturen. We helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Lina van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

26 mars 2026

Hoi Patricia,

Dank u wel voor uw review. Wat jammer om te lezen dat het opzeggen voor u zo’n langdurige en vervelende ervaring was, met wachten aan de telefoon en het gevoel dat er werd gepusht om door te gaan. Dat begrijp ik heel goed en dat spijt ons.

U moet uw deelname altijd op een duidelijke en prettige manier kunnen opzeggen, zonder druk. Daarom zet ik de juiste opties graag voor u op een rij:

U kunt uw deelname opzeggen via de mogelijkheden op deze pagina:
https://www.postcodeloterij.nl/opzeggen
Daar vindt u alle officiële opzegopties, zoals:

Opzeggen via uw Mijn Postcode Loterij (Mijn Omgeving)
Opzeggen via onze telefonische deelnemersservice

Via een privébericht op Facebook of Instagram kunnen mijn collega’s alleen uw loten en gegevens inzien en met u meekijken. Het daadwerkelijke opzeggen doen we niet via social media, maar wel op de manieren die op de opzegpagina staan.

Als u twijfelt of alles goed is verwerkt, kunt u ons wel een privébericht sturen via Facebook of Instagram. Dan kunnen mijn collega’s uw gegevens erbij pakken en samen met u controleren of de opzegging goed is gegaan.

Nogmaals bedankt voor uw feedback. Met uw ervaring kunnen wij onze dienstverlening rondom opzeggen verder verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Denzel van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

Actualisé le 23 mars 2026

Hoi Tommy,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen en uw deelname zo duidelijk toe te lichten. U speelt sinds 4 maart mee met 2 Premium loten en ik begrijp goed dat u nog niet veel kunt zeggen zolang u nog geen prijzen heeft gewonnen.

Het is helemaal begrijpelijk dat u daarom voorlopig 2 sterren geeft. Veel deelnemers geven aan dat ze na een paar maanden pas een goed beeld krijgen van hun deelname. Goed om te horen dat u vanaf mei wilt opschalen naar 4 Premium loten en dat u uw PostcodeKanjer‑punten wilt gebruiken voor de eindtrekking.

Wilt u ondertussen iets laten nakijken over uw deelname, uw loten of uw punten? Stuurt u ons dan gerust een privébericht via Facebook of Instagram, dan kijkt een van onze deelnemersspecialisten dit graag samen met u na.

Dank u wel voor uw eerlijke en uitgebreide review, en fijn dat u van plan bent volgend jaar een update te geven.

Wist u overigens dat je ook mee kunt spelen op diverse postcodes? Op die manier spreid je je kansen en je gewonnen prijzen worden dan gewoon naar je woonadres verzonden.

Met vriendelijke groet,
Denzel van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

23 mars 2026

Hoi Nath,

Dank u wel voor uw review. Wat vervelend dat u na het opzeggen toch afschrijvingen heeft gezien. Dat voelt natuurlijk heel onterecht.

Graag leg ik uit hoe dit kan gebeuren.
Soms staat er nog een incasso klaar van vóór de opzegging. Daarnaast is het goed om te weten dat ons systeem meerdere incassopogingen doet wanneer een deelnemer een afschrijving zelf bij de bank terugboekt. Daardoor kunt u toch nog bedragen zien, terwijl u dacht dat alles al was stopgezet. Dit kijken wij graag voor u na.

Stuurt u ons een privébericht via Facebook of Instagram met uw postcode, huisnummer, voorletter(s), achternaam en geboortedatum? Onze deelnemersspecialisten kijken dit direct voor u na en zorgen dat dit netjes wordt opgelost.

Tot slot: de Postcode Loterij is een goededoelenloterij en wordt niet door de overheid gesubsidieerd.
Met vriendelijke groet,
Denzel van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

16 mars 2026

Hoi Michel,

Dank u wel voor uw review. Ik begrijp goed dat u zich erg stoort aan ongewenste post, geadresseerde reclame en huis-aan-huisbezoeken. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en vervelend om te ervaren.

Graag licht ik een paar punten toe:

Over post en de nee/nee-sticker
Onze post valt onder geadresseerde post. Daarom wordt deze bezorgd, ook met een nee/nee-sticker. U kunt zich hiervoor altijd afmelden, zodat u geen post meer ontvangt. Dat kan via onze klantenservice of via het afmeldformulier op onze website.

Over verkopers aan de deur
We proberen altijd netjes en binnen de regels te werken. Als u geen deurverkoop wilt, kunt u dit bij ons laten registreren. Dan zorgen wij dat uw adres niet meer wordt bezocht.

Over opzeggen
Het spijt me te lezen dat u in het verleden moeite had met het opzeggen van uw deelname. Opzeggen kan op verschillende manieren:

- via uw Mijn Omgeving
- telefonisch
- of via een privébericht op Facebook of Instagram
Onze deelnemersspecialisten helpen u hier graag direct bij.

Als u wilt, kijk ik dit graag voor u na en zorg ik dat uw voorkeuren meteen goed worden ingesteld. Stuurt u ons gerust een privébericht via Facebook of Instagram.

Met vriendelijke groet,
Denzel van de Postcode Loterij

Réponse de Postcode Loterij

5 mars 2026

Hallo, Hartelijk dank u dat u uw ervaring deelt. Het spijt mij dat u dit zo heeft moeten ervaren. Als u prijzen wint, mag u erop vertrouwen dat u deze ontvangt of duidelijk hoort waar u deze kunt ophalen.

Ook het niet nakomen van gemaakte afspraken over een HEMA‑waardebon had niet mogen gebeuren.
Het is begrijpelijk dat u hierdoor teleurgesteld bent en uw lidmaatschap heeft opgezegd. Als u dit alsnog wilt laten uitzoeken of uw ervaring wilt bespreken, dan kan Ledenservice u verder helpen. Zij kunnen direct in uw gegevens kijken en nakomen wat eerder is beloofd.

U bereikt hen via: 088-0201010.

Ik vind het jammer dat dit uw vertrouwen heeft geschaad. Mocht u toch nog vragen hebben, dan help ik u graag verder.

Maria I Postcode Loterij