POWER.dk - Lyngby Avis 4 007

Jeg havde en dårlig oplevelse med Power. Min fjernbetjening til mit Apple TV kunne pludselig ikke skifte programmer. I øvrigt har den aldrig virket mht. til lydindstilling, Jeg har chattet med Power, og jeg skulle bare komme ud med den, for det var højst sandsynligt en produktionsfejl, så jeg ville få en ny.. Da jeg kom ud med den, fik jeg at vide, at hele TV’et skulle sendes ind. Det virker godt nok, så hvorfor skulle jeg undvære det i 10-14 dage? Kunne jeg risikere selv at skulle betale for reparationen?

Advarsel!
Jeg har købt en Hisense opvaskemaskine i Power Lyngby 28.02.26 - den virker fortsat ikke, og Power hjælper mig ikke med at finde en løsning! De fralægger sig ALT ansvar her!

Den bliver tilkoblet og kører fint… De første 2-3 dage. Så starter den med at gå i stå og vise F11. Jeg får en vvs til at komme og kigge om noget skulle være galt, men alt er fint. Jeg har nogle gange held med at få den til at afslutte et program, hvis jeg forkorter det. Meget underligt. Det gør jo desværre så at servicet ikke bliver helt rent. Det står på on and off. Nogle gange kører den 10-15 vaske uden stop (dog altid i kun den korte version) andre gange kan jeg ikke få den i gang og må vaske op i hånden. Der er ingen rød tråd i hvornår den virker og hvornår den ikke virker, andet end at den ikke kan køre de lange programmer.
Da jeg endnu engang har haft en ven på besøg der siger alt ser fint ud, beslutter jeg mig for at fejlmelde.
Og her er vi så stadig.
De går ud af døren, og 10 min. Efter viser maskinen fejl igen. Efter de havde den på værksted, kom der endda endnu en fejlkode. Så nu var der pludselig 2 fejlkoder i stedet for en.

Jeg vil holde mig fra at lave en tidslinje, da jeg ikke kan stå indenfor at huske alt korrekt, og ikke ønsker at ligge skylden hos en part der ikke har ansvaret.

Jeg er blevet kastet rundt af Power, Mentech og Hisense. I siger alle noget forskelligt. INGEN vil tage ansvar for dette problem. Mentech henviser til Power, Power henviser til Hisense og Hisense henviser til Power. Om og om igen.
Jeg bliver bedt om at ringe rundt med div informationer til den ene og anden. Bliver bedt om at være tålmodig (jeg har IKKE VÆRET ANDET) Blandt andet beder Power mig om at få Mentech til at sende en rapport på div. Da jeg beder dem ringe mig op, modtager jeg en sms hvori de skriver at det kan de desværre ikke hjælpe med. Da jeg så fortæller til Power at de skal ringe og snakke med dem, får jeg at vide, at det må de ikke.
Det her skriv ville være 10 A4 sider langt, hvis jeg skulle beskrive alle de opkald, samtaler, TIMER og antal forskellige teknikere der har været i mit hjem. For ikke at nævne de kæmpe ridser der er påført mit relativt nyslebede køkkengulv efter Mentech har haft maskinen med på værksted – Herfra har jeg fortsat INTET hørt om dette. I dag har jeg skrevet en sms og spurgt hvad der skal ske (det er eneste måde man kan kommunikere med dem, eller via. Mail) det er under AL kritik!
Vi skriver 19.05.2026, jeg har fortsat en opvaskemaskine der ikke virker! Jeg ønsker ikke flere teknikkerbesøg, men at annullere handlen og at Power kompenserer for den yderst manglende kundeservice, samt mit gulv bliver udbedret.

5øren faldte for mig i dag, da jeg fysisk tog ind til Power i Lyngby og bad om at der fandtes en løsning. Jeg blev mødt med: Det kan vi ikke hjælpe med, du må ringe til Hisense. Jeg vil jo mene at Power må have ansvaret og at Power efterfølgende må tage dette bagom med producenten.
Der er ikke styr på noget. Ingen ved noget, ingen tager ansvar, ingen forsøger at samle trådene og hjælpe mig med at få styr på dette. Jeg bliver kastet rundt mellem tekinkkere, producenter og butik.

Jeg har meldt mig ind i forbrugerrådet nu, og jeg kontakter en advokat i starten af næste uge, hvis der ikke er fundet en tilfredsstillende løsning. Jeg har været SÅ tålmodig, behjælpelig osv. Jeg har ikke mere at give af på den konto.

Jeg arbejder i servicebranchen som distrikchef, og den var ALDRIG gået hos os!
Jeg kan da umuligt være den eneste kunde der har en maskine der ikke virker? Er alle igennem dette??
Jeg må sige, hvis agendaen er at køre kunden træt, så gør i det rigtigt godt! Hvis ikke jeg var enlig mor med stram økonomi, som har købt maskinen for at lette hverdagen grundet skavanker fra kræftbehandling, så havde jeg nok givet op på nuværende tidspunkt.

Denne mail vil også kunne findes på Trustpilot.

Over en uges leverings tid, for et Garmin ur. Er lang tid at vente.
Jeg har bestilt det til power i lyngby. Og da jeg var nede og skulle hente der, skulle jeg vente i ca 25 min før jeg fik den hjælp, der var nødvendig for at få det udleveret. Dårlig service.

Min første oplevelse med power var ikke den heldigste, men den sidste ordre jeg lagde gik helt smertefrit, der gik ikke mange dage så kunne jeg hente mit nye tv og min nye soundbar, fra den sødeste sælger i tv afdelingen! Så et 55" tv, en soundbar med subwoofer og et års forsikring, 3300 kr! Så kan vist ikke gøres meget billigere! Big ups til ham fra tv afdelingen! 🙌🏻

Tak Silas!!

Bestilte et Apple tastatur som click & collect - det tog tæt på en uge før det var klar til afhentning! Da jeg skal afhente varen, kom den noget forvirrede ekspedient tilbage med et forkert produkt, han kunne ikke finde varen på lageret, Da 4 mand stod og kiggede på en skærm kommenterede jeg om ikke varen stod lige bag ved dem i en pose - og sørme om den ikke gjorde det.

Desværre virkelig dårlig service. Samme hver gang. Lange ventetider og meget lidt styr på, hvilke vare de har og hvor de er.

Fin og hurtig betjening

Tak for god service og vejledning af Silas! :))

Var i Power Lyngby i dag for at købe nye kabler og strømadaptorer til min mobil og høretelefoner. Fik super god og hurtig service af jeres butiksassistent Anton

Fik suværen hjælp af Silas, meget god med jlab høretelefoner:

Vi fik gode råd af en medarbejder, der var hurtig til at tage kontakt da vi kom til butikken. Han havde nogle gode forslag og forstod vores behov. Til en 5-stjernet vurdering manglede der lidt flere valgmuligheder i udstillingen, så man kunne sammenligne forskellige varer i sammen kategori.

Dårlig betjening i butikken ved afhentning

Kunne godt ønske mig en gør "gør-det-selv-kasse". Det ville have været en bedre oplevelse.
Jeg kom ind i butikken i Lyngby og måtte afbryde fire unge ansatte i deres private snak, for at få hjælp.
Jeg vidste hvad jeg skulle købe, og afgav med det samme min "ordre", da én af de fire drenge løsrev sig fra den private samtale. Slentrende med en kop kaffe i hånden, gennede han mig hen til en computer/kassen, hvor han slog min ønskede telefon op på skærmen.
Her ville han så vide hvilket postnummer jeg boede i. Jeg fortalte at købet ikke var til mig selv, hvortil han spurgte om jeg ville spare 700 kr. Jeg svarede at jeg ikke var interesseret hvis det handlede om en eller anden form for mersalg, hvilket han afslog.
Han spurgte igen om mit postnummer, mens han på computeren fandt en hjemmeside med elpriser. Han spurgte hvilket elselskab jeg brugte ????
Jeg skulle købe en telefon!!!
Jeg afviste med det samme hans iver efter at få mig til at skifte elselskab, hvilket resulterede i en noget slatten betjening herefter. Da købet var gennemført, slentrede han igen tilbage til gruppen af kollegaer der stod og snakkede, og kunne lige få listet et "god dag" over læberne.
Næste gang jeg skal købe noget, bliver det på nettet, der slipper jeg forhåbenligt for at skulle tage stilling til en masse tilvalg og spørgsmål om elselskab.

Der er så meget rod i håndtering af bestillinger. Købte et fryseskab til levering fredag kl 15. Kl 15.30 rykker jeg og bliver lovet levering kl 17.25. Har ventet hele dagen da jeg ikke får en leverings tid. Ingen levering den dag fordi min vare er udleveret til en anden kunde. Lørdag kører jeg igen til Power lyngby og der taler jeg med en leder via tlf. da han har fri. Der kan ikke ske en levering lørdag fordi leder har fri. Lover at kontakte mig søndag og en levering.
Jeg modtager kun mail/sms om trustpilot. Ingen ordrebekræftelse, ingen kvittering, ingen meddeles om levering. Kundeservice lukker fredag eftermiddag, så ingen mulighed for at få information. Ingen positiv oplevelse og tvivler på om min vare kommer til min adresse.

Virkelig dårlig kundeservice, kommer der kun, når jeg ved hvad jeg skal bruge.

Virkelig god service