Zeitspiel bei Sonderkündigung
Ich versuche bei Primaenergy seit 9 Wochen Gebrauch von meinem Sonderkündigungsrecht für den Gasvertrag zu machen, weil ich umgezogen bin.
Ich habe im ersten Schritt mit einem Mitarbeiter am Telefon besprochen, dass ich die neue Zählernummer nicht weiß, als ich das Formular für Sonderkündigung aufgrund von Umzug ausfüllen wollte. Daraufhin sagte mir der Mitarbeiter, ich könne das Feld in dem Fall auch leer lassen. Die Rückmeldung nach knapp 2 Wochen behauptete leider das Gegenteil: Diese Angabe sei nicht optional.
Sofort habe ich meinen neuen Vermieter kontaktiert, um diese Information in Erfahrung zu bringen und die Zählernummer nachzureichen.
Eine Antwort kam leider nach 8 Tagen immer noch nicht, weshalb ich den Kundenservice ein weiteres Mal kontaktiert habe. Dieser versicherte mir den Eingang meiner Daten. In spätestens 10 Tagen sollte die Kündigung bestätigt sein.
In der 4ten Woche nach meiner Mail habe ich mich wieder beim Kundenservice gemeldet.
Mir wurde erklärt, dass 4 Wochen lang vergessen wurde mir zu sagen, dass noch ein Nachweis fehlt, der bestätigt, dass die neue Adresse nicht beliefert werden kann.
Ich gehe also in die nächste Runde mit dem Versprechen des Kundenservice, dass in spätestens 10 Tagen alles aus der Welt ist.
