Pronext App Avis 128

Réponse de Pronext App

26 sept. 2025

Bonjour ,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et tenons à vous rassurer : notre équipe est là pour vous aider à résoudre rapidement la situation.
Il est important de rappeler qu’effacer l’application ou supprimer l’accès ne signifie pas résilier son abonnement. Pour mettre fin à la facturation, il faut suivre les étapes de résiliation dans l’onglet « Gérer mon abonnement ».
Si vous avez été débité, c’est parce qu’un abonnement a bien été activé automatiquement lors de l’inscription, comme cela était précisé. Ce fonctionnement est le même que pour des services tels que Netflix, Bouygues Telecom ou d’autres prestataires : tant que l’abonnement n’est pas résilié, il se renouvelle automatiquement.
Pour que nous puissions vérifier votre dossier et procéder correctement à la résiliation, nous vous invitons à nous contacter immédiatement via le chat de notre service client. Nous pourrons ainsi vous identifier et apporter une solution sans délai.

Cordialement
L’équipe , Pronext

Réponse de Pronext App

Actualisé le 3 sept. 2025

Bonjour,

Nous tenons à clarifier la situation concernant nos abonnements.
Dans un premier temps, nous proposons une offre découverte à 1€ pour 30 jours. Ensuite, si l’abonnement reste actif, comme indiqué lors de l’inscription, il est automatiquement renouvelé à 29,99€ par mois. Il n’y a aucune surprise : tant qu’aucune démarche de résiliation n’est effectuée, l’abonnement reste actif et continue d’être facturé.
Après vérification, nous ne retrouvons aucune trace de votre abonnement dans notre base de données. Nous espérons qu’il ne s’agit pas d’un concurrent, mais si vous avez réellement résilié votre compte, nous vous serions reconnaissants de nous fournir une preuve de résiliation afin que nous puissions investiguer.
Nous sommes toujours à l’écoute de nos utilisateurs et prêts à résoudre tout problème rencontré. Si vous rencontrez une difficulté, nous vous invitons à nous écrire immédiatement via le chat afin que nous puissions agir rapidement.
Nous rappelons que si votre abonnement est effectivement résilié chez nous, il est impossible qu’un débit soit effectué.

Cordialement,
L’équipe , Pronext

Réponse de Pronext App

1 sept. 2025

Bonjour ,
Merci pour votre retour. Nous souhaitons vous rassurer : tout fonctionne correctement et votre accès a bien été créé. Vous avez reçu un e-mail avec vos identifiants et vos accès pour vous connecter à l’application. Si ceux-ci ne sont pas saisis lors de la connexion, il est normal que cela ne fonctionne pas.
Rassurez-vous, vous n’aurez jamais à payer une deuxième fois pour la même offre. Notre service technique est disponible 7j/7 et 24h/24 afin de vous accompagner, comme nous le faisons déjà pour plus de 30 000 membres satisfaits.
Afin de résoudre votre souci rapidement, nous vous invitons à nous écrire immédiatement sur le chat en nous indiquant :
l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription,
ainsi que le problème rencontré.
Notre équipe activera manuellement votre compte et vous confirmera l’accès à l’application dans les plus brefs délais.
Soyez assuré qu’il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque : nous faisons le nécessaire pour que vous puissiez profiter pleinement de nos services.

Cordialement
L’équipe Pronext

Réponse de Pronext App

21 août 2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu effectuer votre résiliation facilement via le chat et que notre équipe a su répondre rapidement à votre demande.
Nous regrettons que votre téléphone n’ait pas été compatible avec l’application et que vous n’ayez pas pu tester pleinement notre service. Cependant, nous apprécions sincèrement que vous ayez pris le temps de partager votre expérience positive concernant notre support client.
Votre retour est précieux et nous motive à continuer d’améliorer nos services, tant sur le plan technique que dans l’accompagnement de nos utilisateurs.
Bien à vous,

Cordialement
L’équipe , Pronext

Réponse de Pronext App

21 août 2025

Objet : Suite à votre demande de résiliation et de remboursement

Madame, Monsieur,

Nous accusons réception de votre message concernant votre abonnement à notre service.
Nous souhaitons vous rappeler que lors de votre inscription, toutes les informations relatives aux conditions de l’offre, au passage automatique à l’abonnement payant après la période d’essai, ainsi qu’aux modalités de résiliation étaient clairement indiquées. Les prélèvements effectués ne sont donc pas abusifs, car ils correspondent à un abonnement valide auquel vous aviez consenti lors de votre inscription.
Toutefois, nous comprenons parfaitement votre situation et souhaitons trouver une solution satisfaisante avec vous.
Nous attirons votre attention sur le fait que la suppression du compte, la désinstallation de l’application ou son non-utilisation ne constituent pas une résiliation. Comme précisé sur notre site internet, la démarche de résiliation doit être effectuée via la section « Gérer mon abonnement », en suivant les étapes indiquées.
Afin de résoudre rapidement votre demande, nous vous invitons à nous écrire directement sur le chat de l’application. Nous pourrons alors procéder immédiatement à la résiliation définitive de votre abonnement et, si vous le souhaitez, vous transmettre une preuve de cette résiliation sous forme de captures d’écran.
À titre exceptionnel et dans un esprit commercial, nous sommes disposés à procéder au remboursement de deux mois d’abonnement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner pas à pas dans cette démarche et finaliser la clôture de votre abonnement.
Dans l’attente de votre retour sur le chat, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Cordialement
L’équipe , Pronext

Réponse de Pronext App

10 juin 2025

Bonjour Anthony,

Nous sommes surpris et déçus de lire votre nouveau commentaire, d’autant plus que vous aviez accepté par écrit notre accord à l’amiable, que vous avez été intégralement remboursé, et que votre abonnement a bien été résilié.

Pour que chacun puisse juger en toute transparence, voici un extrait de vos propres messages envoyés à notre service client :

« Bonjour,
Aucun problème pour moi. À réception du remboursement, j’enlèverai mon avis avec plaisir. Suite à ma mauvaise expérience passée, j’ai peur qu’aucun remboursement ne soit effectué si j’enlève mon avis en premier.
Je vous laisse me tenir au courant. »
Puis, après réception du remboursement :

« Bonjour,
J’ai bien reçu le remboursement, je viens d’effacer mon avis. Je vous laisse me rembourser la seconde partie.
Bonne journée à vous,
Anthony PIERRE »
Nous avons respecté notre engagement jusqu’au bout, en toute bonne foi. Ce type d’arrangement est courant dans le service client : proposer un remboursement à l’amiable en échange de la suppression d’un avis laissé sous le coup de l’émotion. Vous l’avez accepté, vous en avez bénéficié, et vous avez confirmé la suppression de votre avis.

Nous tenons également à rassurer les autres utilisateurs :

Aucun prélèvement n’est effectué sans accord : l’abonnement est clairement expliqué (1€ pour l’essai, puis 29,90€/mois si non résilié).
En cas de demande justifiée, nous sommes réactifs et ouverts à des solutions équitables.
Si un appareil n’est pas compatible avec notre application, cela relève des paramètres de Google/Android, et non d’une volonté de nuire.
Notre priorité reste la satisfaction de nos clients, et nous traitons chaque cas avec sérieux et respect.

Cordialement,
L’équipe Pronext