Pronto Wonen - Apeldoorn Avis 

Prettige ontvangst, grote collectie, goed advies en meedenkend, heldere communicatie over de levertijd

We werden goed geholpen door Wouter de Block. Hij luisterde goed naar onze wensen en was niet opdringerig. Ook was hij duidelijk in het vervolg traject qua service, levertijd etc. Erg tevreden dus

Slechte service. Eerst zeggen dat iets op voorraad is, vervolgens zeggen dat het met een maand leverbaar is en dan na 7 wkn nog niks leveren. Nooit meer!

Geen Service bij Pronto Wonen Apeldoorn.

Hierbij wil ik even mijn beklag doen over deze woonwinkel, Pronto Wonen Apeldoorn!
In de winkel proef gezeten op een 2 ½ zits bankstel en deze besteld omdat deze heerlijk zat. Vanwege de oorlog in Oekraïne is de fabriek verplaatst naar Polen en zat er dus een redelijke levertijd op. In de tussentijd toch ook maar de 2 zits erbij besteld. Eindelijk is het dan zover, na een paar maanden werden de banken afgeleverd en konden we er eindelijk van genieten. Nou niet dus, de banken zaten voor geen meter… Het is alsof je op beton zit! Terug naar de winkel geweest en daar weer plaats genomen op onze bestelde bank. Wat een verschil, die in de winkel zitten heerlijk. Een verkoper erbij gehaald en die was al gauw klaar met ons. De bank staat 3 jaar in de winkel en daarom is die goed ingezeten. Wij moeten dus maar geduld hebben en tot ziens. We hebben het even een paar maanden aangezien en verschillende mensen over de vloer gehad die er hetzelfde als ons over dachten, die bank is zo hard als beton en niet fatsoenlijk op te zitten zonder rugklachten te krijgen. Even lekker languit liggen is al helemaal geen optie. Weer langs Pronto Apeldoorn geweest en daar nogmaals alles uitgelegd (ook ivm mijn lichamelijke klachten) en gevraagd of we eventueel de banken mogen omruilen met de showroommodellen omdat die wel goed zitten. Geen sprake van was het antwoord, Pronto neemt geen banken terug en doet niet aan omruilen, tot ziens! Klachtenlijn van Pronto gebeld en nogmaals het verhaal uitgelegd. Hier werd in eerste instantie ook geen gehoor aangegeven maar na aandringen zou de persoon contact opnemen met de winkel in Apeldoorn. We werden een week later teruggebeld met het resultaat, wij kunnen hier niks aan veranderen, u moet geduld hebben (met andere woorden 3 jaar tot hij lekker zit). Wij stonden erop dat er iemand langs kwam om te bank te checken en kregen gelijk te horen dat hier kosten aan verbonden zijn als iemand langs moet komen. Na aandringen bij deze persoon, die weer contact opgenomen had met de winkel in Apeldoorn toch eindelijk iemand toegezegd om te komen kijken. Er ging weer een week overheen en toen stond er vanmorgen een servicemonteur van de winkel aan de deur. Deze man constateerde ook dat de bank wel erg “stug” zat. Hij is teruggaan naar de winkel om het showroommodel te testen en zou daarna laten weten wat de uitkomst was. Vanmiddag zijn we opgebeld door deze persoon en de uitkomst was… Pronto kan hier niks mee, we ruilen niet en nemen geen gekochte meubels terug! Mensen laat dit een waarschuwing zijn, koop hier niks, garantie tot aan de deur! Gekocht en betaald en als er problemen zijn hoef je niet aan te kloppen bij Pronto Apeldoorn

Mijn bestelde bank (September) zou in week 46 geleverd worden, kreeg in week 45 een mail dat er 5 weken vertraging op zat, vervolgens hebben ze hem (in week 52) verkeerd om geleverd. Kon hem of houden (volledige prijs) en later zonder vlekken omwisselen (met een dochter van 5 is deze garantie onmogelijk) of weer laten meenemen, en dus zonder bank te komen zitten. Voor de laatste optie gekozen, toen 3 dagen geen bank gehad, vervolgens een leenbank gekregen (2 zits, terwijl mijn hoekbank een 5-6 zits was). Vervolgens zou de nieuwe bank 10 weken later komen, uiteindelijk 12 weken moeten wachten (weer 2 weken vertraging!). 31 Maart kreeg ik eindelijk mijn bank. Vervolgens contact opgenomen met de klantenservice en kreeg te horen dat ze een giftcard van 75 euro voor mij klaar zouden leggen, nadat ik aangaf hier nooit meer te willen komen vanwege de zeer teleurstellende service. Wat moet ik met een giftcard als ik hier nooit meer wil komen?! Geen excuses aangeboden; ik moest maar wat inlevender zijn, 17 weken vertraging en verkeerde levering vinden ze daar blijkbaar heel normaal. Raad het ten zeerste af! SERVICE IS ZEER ONDER DE MAAT, heel jammer! Heb bovendien zelf altijd contact moeten opnemen, want als ik op hen moest wachten dan zou ik nu nog aan het wachten zijn denk ik.