Site complet et très lisible avec de bons conseils sur le produit à choisir en fonction de nos besoins. Large gamme, notamment taille de cylindre de serrure, possibilité de faire fabriquer plusieurs... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Devant changer la totalité des barillets d'un dépôt, nous avons fait appel à cette petite société Toulousaine. la commande a pris un peu de temps car spécifique mais nous avions été avertis du délai.... Voir plus
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Ai commandé un barillet haute sécurité de 40 + 45 avec une clé supplémentaire .et viens de recevoir un barillet 40 + 35 . La société ne répond plus au téléphone au prétexte qu’elle sera plus ra... Voir plus
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Découverte de ProtectHome en faisant des recherches sur les solutions ABUS pour protéger mon habitat Le site est bien fait avec des infos et conseils afin de faire son choix tranquillement. Les dé... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Large gamme de sécurité maison anti effraction : verrou de sécurité, barre anti effraction, verrou de baie coulissante, sécurité de volet.... Tout pour sécuriser la maison contre les cambriolages et intrusions.
Coordonnées de contact
France
- protecthome.fr
4,0
Bien
633 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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barillet selon un organigramme, non conforme après 5 mois d'attente
J'ai commandé un barillet selon un organigramme de clé le 16/01/2025.
La commande a été oublié et relancé à mon initiative en avril (après des messages de retard potentiel annoncé)
puis après moulte relance un barillet finalement reçu le 27/06/2025 et qui ne correspond pas à la commande.
En attente du retour du service après vente!
je suis dépité devant autant d'incompétence
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience.
Il est important de préciser que dans votre commande, il y avait en réalité deux productions distinctes :
une partie avec des cylindres s’entrouvrants, qui a été correctement gérée et livrée,
et une partie en organigramme, qui est une fabrication bien plus complexe et qui a malheureusement bloqué chez Abus.
Cette gestion par deux chaînes de production différentes dans une seule commande a semé la confusion et entraîné des erreurs de leur part, que nous reconnaissons sans détour. Même si cela n’a rien de logique pour vous, nous tenons à vous dire que nous partageons pleinement votre frustration : rien n’est normal dans ce qu’il s’est passé sur cette commande.
Nous avons relancé le fabricant à de multiples reprises, et nous vous confirmons qu’ils sont actuellement en train de refabriquer le cylindre concerné afin de résoudre cette situation qui dure depuis bien trop longtemps...
Nous restons mobilisés pour que vous receviez rapidement le cylindre conforme à votre commande, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance une fois ce dossier définitivement clôturé.
Cordialement,
L'équipe ProtectHome
Pas sérieux
Délais de livraison bien plus long qu'indiqué au départ et service client qui ne répond pas.
Privilégiez l'achat de votre article sur le site du vendeur (dans mon cas la marque du produit que j'ai acheté vendait l'article un peu moins chère avec une livraison, très probablement, plus rapide).
En complément de ma précédente remarque et suite à votre réponse : Je regrette de constater que votre réactivité semble se limiter aux commentaires publics négatifs. En effet, malgré mes précédents mails restés sans réponse, je n’ai à ce jour ni reçu ma commande, ni obtenu de remboursement.
Vous évoquez une solution de remboursement, mais celle-ci reste sans effet tant qu’elle n’est ni confirmée ni mise en œuvre. J’attends donc une réponse claire et une action concrète de votre part, afin de ne pas rester dans une situation sans issue en tant que client.
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face au délai de livraison que vous avez rencontré.
Comme nous vous l’avions expliqué dès le 19 mai, un incident de gestion de stock a malheureusement conduit à une survente involontaire sur plusieurs références très demandées, dont celles que vous aviez commandées. Cela a entraîné un décalage d’expédition sur une partie de votre commande. Une première partie a bien été expédiée le 21 mai, et nous vous en avions informé.
Nous pensions recevoir le reste très rapidement, mais le réapprovisionnement a pris plus de temps que prévu. Face à cela, vous nous avez exprimé votre souhait d’être remboursé, ce que nous comprenons parfaitement et avons traité en ce sens.
Concernant votre remarque sur le prix et le site du fabricant : après vérification, nos prix étaient en réalité inférieurs à ceux pratiqués par la marque, et les délais que vous avez rencontrés ne sont absolument pas représentatifs de notre service habituel. Il s’agissait bien d’une situation exceptionnelle, pour laquelle nous vous avons présenté nos excuses et proposé une solution.
Encore désolés pour ce désagrément, et merci malgré tout d’avoir pris le temps de partager votre retour.
MISE À JOUR DE L'AVIS : Nous avons fait le point sur votre dossier. Je suis sincèrement navré mais mon collègue était passé à côté de votre message demandant le remboursement et était convaincu de son côté que nous attendions une réponse de votre part au sujet de votre colis déjà expédié... J'ai bien constaté que vous aviez bien répondu et le remboursement a donc été initié. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour l'ensemble des désagréments rencontrés.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
J'ai commandé des Verrous de baie…
J'ai commandé des Verrous de baie coulissante à bouton poussoir pour sécuriser les baies vitrées. Verrous fixés le bouton poussoir sensé verrouiller, se dé-lock à la moindre tentative de mobilisation de la vitre: verrous inutiles. SAV contacté 2 fois, impossible de les contacter par téléphone: aucune réponse.
>apassez votre chemin, verrous inutiles
12 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant nos verrous de baie coulissante. Votre retour nous surprend d’autant plus que ce modèle est habituellement reconnu pour sa fiabilité et son efficacité, notamment en matière de sécurité.
Il est possible que vous ayez reçu un article défectueux, et nous aimerions vraiment pouvoir examiner cela de plus près. Afin de mieux comprendre le problème, avez-vous eu l’occasion d’utiliser notre formulaire de contact en ligne pour joindre des photos ou une vidéo de l’anomalie ? Cela nous permettrait de transmettre les éléments directement à notre service technique et au fabricant pour identifier rapidement une solution.
Concernant nos lignes téléphoniques, elles peuvent effectivement être surchargées à certaines périodes, et nous en sommes désolés. Pour une réponse plus rapide et un meilleur suivi, n'hésitez pas à nous écrire via notre formulaire de contact, c’est le moyen le plus efficace pour échanger avec notre SAV.
Nous espérons avoir l’opportunité de résoudre ce souci avec vous. Votre satisfaction et votre sécurité restent nos priorités.
Bien cordialement,
Excellent achat
Totale satisfaction de la commande à la livraison en point relais. Le site internet est convivial et simple, les produits commandés de qualité. Je recommande vivement ce site.
21 mai 2025
Avis spontané
Commande de cylindres s'entreouvrant
Site très précis et offrant de multiples références de cylindre.
Le suivi de cette commande spéciale était très bon. Un sans faute.
15 mai 2025
Avis spontané
J ai commandé des pièges à moustiques
J ai commandé des pièges à moustiques. Protect home m indique qu,au moment de me préparer ma commande ils s’appercoivent que mon produit était endommagé et que c était le dernier. Il me demande si je souhaite attendre le réapprovisionnement. Je dis oui.
Au bout de 3 semaines ils m’indiquent qu ils ne pourront pas honorer ma commande car il n ont pas reçu assez de produit pour satisfaire tout le monde.
Ce qui me choque est que j étais le client qui était censé recevoir leur dernier produit et donc logiquement le premier servi par le réassort.
Bref, c est pas sérieux.
21 mai 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et comprenons pleinement votre déception. Ce qui vous est arrivé est regrettable, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères.
Pour vous apporter un peu de contexte, nous avons été confrontés à une situation exceptionnelle : un nombre très important de pièges à moustiques s’est révélé défectueux lors de la préparation des commandes. Vous n’étiez malheureusement pas seul dans ce cas, vraiment de très nombreux clients attendaient comme vous un réassort pour pouvoir être livrés.
Lorsque nous avons enfin reçu une première livraison, celle-ci s’est révélée nettement inférieure aux quantités annoncées, et donc insuffisante pour honorer toutes les commandes en attente. Nous avons dû faire des choix difficiles et avons annulé plusieurs commandes.
Nous comprenons que cela ait pu vous donner une mauvaise impression de notre sérieux, et c’est bien loin de ce que nous souhaitons transmettre. Nous aurions préféré, de loin, pouvoir vous livrer rapidement et dans de bonnes conditions.
La bonne nouvelle, c’est qu’aujourd’hui, la situation est entièrement rentrée dans l’ordre, tant au niveau du stock que de la qualité des produits.
Nous espérons sincèrement que vous nous laisserez une nouvelle opportunité de vous satisfaire lors d’une prochaine commande. Notre équipe reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
Cde de 4 barillets le 28 avril
Cde de 4 barillets le 28 avril, aujourd'hui 4 juin, toujours rien ! Après plusieurs mails de relance, suivi d'une réponse automatique délivrant un ticket prise en charge. Pas de suivi, tél inopérant le matin et l'après midi= disque. Impossibilité d'avoir une personne physique qui me donne une réponse cohérente. Attention, si vous passez cde, pas sûr que vous soyez livré. Je me suis fié aux nombreux avis qui dans l'ensemble sont excellents. On peut se poser des questions.
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre mécontentement, et nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que votre première expérience s’était bien déroulée.
Concernant cette seconde commande, vous avez malheureusement été confronté à une accumulation d’incidents inhabituels et nous en sommes sincèrement désolés.
Le fabricant s’est tout d’abord trompé en ne saisissant pas correctement votre commande, ce qui a causé un premier retard avant même que nous puissions intervenir. Lorsque nous avons enfin reçu la commande (avec du retard), une seconde erreur s’est glissée dans cette dernière : nous avons reçu 4 cylindres 30x40 mm au lieu des 3x 30x40 mm et 1x 30x30 mm commandés.
Avec les nombreux ponts du mois de mai et les délais déjà allongés qui se sont allongés encore plus, il a malheureusement fallu du temps au fabricant pour nous apporter une solution et pour lancer la fabrication du dernier cylindre manquant. Nous aurions dû vous prévenir à ce moment là...
Nous vous avons ensuite proposé d’expédier les produits déjà disponibles afin de limiter au maximum votre attente et espérons que le dernier cylindre sera disponible le plus rapidement possible. Nous allons suivre cela de près.
Nous comprenons que l’absence d’informations claires et le manque de suivi vous aient laissé un sentiment d’abandon, ce n’est absolument pas l’image que nous souhaitons renvoyer, ni notre façon de fonctionner habituellement. Notre système de ticket génère en effet une confirmation automatique, mais toutes les demandes sont bien traitées individuellement ensuite. Nous sommes parfois dans l'attente de réponses claires du fabricant.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, qui ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de garantir. Nous restons bien sûr disponibles pour faire le point ensemble, et vous tenir informé pas à pas jusqu’à la réception complète.
Si, une fois votre commande totalement reçue, vous estimez que la situation a été correctement rattrapée, seriez-vous d’accord pour envisager de mettre à jour votre avis ? Cela nous aiderait beaucoup.
Bien à vous,
L'équipe ProtectHome
Je recommande
Choix, qualité, livraison, rapidité, what else? 6 cylindres de tailles différentes avec clef unique et boutons pour certains sans aucun soucis.
19 mai 2025
Avis spontané
Deuxième achat en trois ans
Deuxième achat en trois ans seulement, livraison encore plus rapide que la première, même avec 4 cylindres s'entrouvrant.
12 mai 2025
Avis spontané
Bonne entreprise
Très bon site, des bons conseils et prix corrects. Achat d'un repulsif moustiques biogent. Livraison rapide et suivi pour installation, parfait!
13 mars 2025
Avis spontané
Parfait
Grand choix de cylindres avec différentes options possibles.
Faciles à choisir, explications claires
18 février 2025
Avis spontané
Super rapide
Le site propose un large choix de cylindres de porte et permet de trouver la référence souhaitée. La livraison est rapide et le produit répond à la demande.
7 mars 2025
Avis spontané
Fausse promesse
J'ai commandé un piège à moustiques pour la modique somme de 1000 euros. Avant le paiement le site indiquait un délai de livraison de 24 à 48h, une fois la commande passée le produit est "en fabrication" depuis plus de 10 jours maintenant.
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception et nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai inattendu.
Nous tenons toutefois à vous apporter quelques précisions : au moment de votre commande, nous avions effectivement indiqué en rouge, dans la description courte et longue du produit, qu’il s’agissait d’une précommande de pré-saison. Cette information visait à prévenir que les expéditions commenceraient à partir du 15 ou du 20 avril, afin de vous permettre de réserver votre appareil avant le début de la forte demande.
Mon collègue m’a indiqué avoir pu échanger avec vous par téléphone, et il semble que vous n'ayez pas vu ce message au moment de votre achat. Cela peut arriver, et encore une fois, nous comprenons votre déception.
Sachez que votre commande est bien enregistrée et que vous ferez partie des premières livraisons dès la réception du stock, qui ne devrait plus tarder.
Si vous estimez que ces éléments méritent d’être pris en compte, seriez-vous d’accord pour réévaluer ou mettre à jour votre avis ? Cela nous aiderait énormément, et nous vous en remercions d’avance.
Bien à vous,
Très bonne prestation et très bon…
Très bonne prestation et très bon conseil.
Bravo pour votre professionnalisme.
Valeur sure !
3 avril 2025
Avis spontané
Parfait
Site très sérieux, c’est la seconde de fois que je commande chez ProtectHome et c’est toujours aussi bien.
Commande livré rapidement alors que j’avais pris plusieurs barriers avec la même clef.
Merci pour votre sérieux,
24 mars 2025
Avis spontané
Cylindre de haute sécurité
Afin de changer un cylindre de porte, je suis tombée sur le site internet de ProtecHome. Très fluide avec beaucoup d'explications et de conseils. Cela m'a aidée dans le choix parmi de multiples cylindres haute sécurité. Après paiement sur internet, on peut suivre la commande. Envoi rapide. Matériel de qualité bien emballé, moins cher qu'en magasin. Très réactif à répondre aux mails voire même faire un geste commercial pour contenter le client.
A recommander.
17 mars 2025
Avis spontané
SAV de Protecthome
J'ai eu à contacter récemment le SAV de Protecthome suite à un défaut observé sur un verrou de garage. Je dois faire part de mon extrême satisfaction suite à la prise en charge de ma demande pour les raisons suivantes : prise en compte immediate de ma demande sans remise en cause de mes observations, communication efficace avec le Responsable de service, excellent suivi et résolution très rapide du problème par un remplacement de la pièce défectueuse, échanges cordiaux et très respectueux du client ....bref un modèle de SAV que l'on aimerait trouver dans bon nombre d'entreprises,...
Je conseille donc de faire confiance à cette entreprise pour la qualité de ses produits et le professionnalisme de ses équipes.
15 mars 2025
Avis spontané
Tout pour sécuriser sa maison
Site présentant un grand choix de produits de qualités. Les explications sont claires et permettent de bien choisir le produit désiré.
Le paiement est facile et sécurisé.
2 mars 2025
Avis spontané
Colis abîmé puis perdu
J'ai commandé un barillet et des clés chez ProtectHome pour environ 400€. Le colis livré par DPD était ouvert quand je suis allé le chercher au relais-colis, le sachet à l'intérieur contenant les clés déchiré et la carte code décachetée. J'ai alors refusé le colis, prévenu ProtectHome, fourni des photos du colis abîmé, mais depuis l'entreprise n'apporte pas de solution concrète car elle n'a pas réussi à récupérer le colis auprès de DPD. Elle refuse tout remplacement ou remboursement alors que c’est son transporteur qui est en faute. L'affaire dure depuis deux mois et je suis maintenant obligé de commencer une démarche au contentieux. Bref, fournisseur à éviter !
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message, et nous tenons avant tout à vous présenter nos sincères excuses pour cette expérience extrêmement frustrante.
Nous comprenons parfaitement votre colère : il est inadmissible de recevoir un colis endommagé, encore plus lorsqu’il contient des éléments aussi sensibles qu’un barillet, des clés et une carte de propriété. Refuser ce colis était, bien entendu, la bonne décision, et vous avez eu le bon réflexe en nous contactant immédiatement.
Dans une situation comme la vôtre, malheureusement, notre marge de manœuvre immédiate est limitée.
À ce jour, le colis n’a pas été déclaré comme perdu, mais est signalé comme toujours en transit, ce qui complique notre capacité à intervenir directement sans retour physique.
Nous reconnaissons que ce processus est long et pesant, surtout lorsque vous êtes dans l’attente d’un produit aussi essentiel, et nous en sommes profondément désolés.
Nous suivons l’évolution de près notamment maintenant que le colis semble à nouveau en mouvement selon les dernières informations du suivi et soyez assuré que dès sa réception, votre dossier sera traité en priorité, afin de vous apporter la solution que vous attendez et méritez.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’un suivi personnalisé à chaque étape.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Ce site propose de nombreux produits de…
Ce site propose de nombreux produits de sécurité de qualité et performances élevées. Commande aisée et livraison dans les délais. Toujours satisfait par cette entreprise
23 janvier 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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