PUMA Avis 3 006

Commande d’un maillot de football le 07/07/25
A ce jour le 24/07/25 aucune information sur la commande ,pas de réponse au mail ni par téléphone, à part un robot qui vous parle .. par contre j’ai bien été débité, c’était un cadeau d’anniversaire, c'est raté.
Quand je vois les autres avis je regrette vraiment d’avoir acheté sur le site puma , manque de professionnalisme.

Bonjour,

J’ai passé commande d’un maillot de football du Maroc avec flocage personnalisé le 5 juillet. À ce jour 21 Juillet, je n’ai toujours pas été livré, ce que je trouve inadmissible.

Il est inacceptable qu’une marque comme Puma ne dispose même pas d’un service client digne de ce nom : seul un robot répond, toujours avec les mêmes messages automatiques, sans aucune réelle assistance.

C’est la dernière fois que je commande sur votre site.

Je vous déconseille de commander sur ce site.
Maillot de foot commandé et débité le jour même soit le 04/07/2025.
Aucun suivi de commande.
Statut inchangé depuis ma commande.
Quand au chat en ligne, c'est un robot qui vous réponds toujours la même chose.
Après plusieurs appels téléphoniques, j'ai pu joindre une personne mais qui ne comprenait pas le Français, on a pu discuter en Anglais heureusement et toujours le même discours, ça arrive, la semaine prochaine??? mais elle ne m'a pas précisé de quelle année !!
Vraiment service plus que déplorable.
Je ne sais même pas si je recevrai ce fameux maillot de foot d'autant plus que c'était pour un cadeau d'anniversaire déjà passé.
On commande sur des sites officiels de la Marque et voilà le Résultat : Dégouté de leurs agissements !!!
SITE A FUIR !!!!!
LAMENTABLE à TOUT POINT DE VUE !!!!!

Grande déception
Maillot de foot personnalisé Ronaldo à 80€ qu on peut pas retourner .. maillot très petit et cours pour un enfant de 7ans ( sachant qu il est petit de taille) livrer dans un sac de plastique et boîte de livraison ouverte
Sérieusement vous pouvez pas mettre un petit sac dans la boîte pour offrir qui coûte 20 centimes ou même 1 euro !!!
Service -0
Je ne recommande pas et je n’achèterai plus jamais chez vous d’habitude j’achète cette marque chez d’autres magasin mais plus jamais suite à cette expérience (vous avez gâché la joie d’un petit garçon et certainement de plusieurs vu les commentaires)

J’ai commandé un maillot de foot le 23/06/25, suite à un problème dans leur entrepôt, j’ai reçu ma commande au bout de trois semaines au lieu de 10 jours. Bon…
Une fois que j’ai reçu le maillot de foot tant attendu (c’était pour un anniversaire, loupé), je m’aperçois qu’il y a eu une erreur, j’ai reçu une taille L au lieu d’une taille M .
Je procède donc à une réclamation, d’abord déçu de voir qu’on ne m’a pas prise au sérieux par téléphone, j’aurais aimé une meilleure réactivité de la part de puma, c’est-à-dire qu’on me propose de suite un remboursement ou un remplacement du maillot de foot, ce qui n’a pas été fait. Quelques jours plus tard, on me dit qu’on va me remplacer le maillot de foot (j’aurais préféré un remboursement mais on ne m’a pas demandé mon avis, soit) j’attends encore quelques jours, puis, je reviens vers eux pour demander où en est la situation on me répond « nous allons procéder à l’envoi du maillot de bain de remplacement » euh? « Maillot de bain?» ils se sont de nouveau trompé… jamais deux sans trois.

Je ne souhaite plus aucune solution de la part de puma j’en ai assez vu, je souhaite un remboursement dans les plus brefs délais,
Comme vous l’aurez compris je ne recommande pas le site Puma.

J'ai effectué une commande en date du 26/06/25.
Le 27/06/25 l’étiquette de transport a été crée.
Le 4/07/25 j'ai contacté le service client par le lien du site et j'ai d'abord eu le "chat-bot". Il n'a pas compris que je souhaitais connaitre l'avancement de l'expédition.
Il m'a mis en relation avec un opérateur, qui n'a pas pu m'en dire plus.
J'ai ensuite contacté service at puma.com par mail, je reste en attente de réponse.
Le 5/07/25 j'ai contacté le numéro de téléphone +33 (0)1 80 14 45 18, je suis tombé sur une interlocutrice qui ne parlait qu'anglais (étrange avec un indicatif FR....)
J'ai encore fait un mail à global-service at puma.com.
J'espère avoir une réponse un jour.

Après le factuel cité ci-dessus, je trouve que pour une telle entreprise multinationale, le suivi, le service client, et les moyens mis en œuvre pour l'accueil des réclamations est très très moyen, voir MÉDIOCRE !

Je ne vous conseil pas ce site marchand.

Maj du 5/07/25
Le service client est revenu vers moi après mes mails, ils ont été compréhensif et ils m’ont expliqué les souci de délai.( d’où une étoile en +)
Mais l’organisation du traitement de commande ainsi que l’accueil en français pour les appels téléphoniques pour un numero français sont perfectibles.

Maillot commandé, les délais annoncés ne sont pas respecté j’attend toujours mon maillot mais l’état de la commande ne bouge pas, j’espère le recevoir car rien ne se passe depuis maintenant une semaine déjà.

J'ai acheté plusieurs articles sur le site web, mais ils n'étaient pas disponibles. Ils ne m'ont tout simplement pas prévenu et j'attendais la livraison. Ils ne peuvent pas vendre les articles qui ne sont pas disponibles. Service client médiocre. N'achetez pas !

Chaussures Puma portées moins de 20 fois, jamais pour le sport : semelles complètement décollées. Défaut manifeste, mais service client inflexible : pas de ticket = aucun recours, même avec photos et proposition d’envoi du produit à mes frais.

Sur leur site, Puma affirme que le changement climatique est "le défi majeur de notre temps" et qu’ils sont prêts à "faire leur part" (cf. PUMA – Climate Change). Mais dans les faits, un produit vendu à prix fort qui se décompose en quelques semaines n’a rien de durable.

Je ne cherche pas d’argent, juste à alerter : entre le discours marketting et la réalité produit, il y a un vrai fossé.

Faut vraiment arrêter avec la pub, je voulais faire quelque chose et au final j’ai kiffé. Elle donne aucunement envie et j’ai limite envie de changer de chaîne et ne plus regarder ce que j’aime à cause de cette pub. Elle va me faire partir en dépression c’est trop

Quand on prétend être une grande enseigne, on fait attention aux prestataires de service avec lesquels on travaille. Colissimo n'est vraiment pas le service de livraison le plus fiable, loin de là (colis jamais livrés, messages de passages mensongers, aucun respect des dates de dates de livraison). C'est bien dommage qu'une enseigne comme Puma soit tombée à ce niveau de mépris de ses clients. Plus jamais je n'achèterai un article de cette marque qui m'a pourtant longtemps accompagné.

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile
SAV incompétent.
1 semaine pour un remboursement car je n'ai jamais reçu ma commande
On me donne un code promo de réduction qui ne fonctionne pas, je t'appelle, on doit me rappeler....4 jours que j'attends.
Je vais commander ailleurs

Après avoir interrogé le "chat" Puma je suis passé auprès d'un humain....
Clairement, manque de discernement de sa part, limite pas poli !!
J'ai beau expliquer que Colissimo me fait part de problèmes de livraisons :
1/ emballage défectueux la 1iere fois
2/ et ensuite 3 jours après, site de livraison indisponible !!!!

Puma et Colissimo même combat, c'est une cata .... Situation non résolue, et marchandise non reçue.
Je continuerais à acheter avec ses concurrents, avec lesquels j'ai passé des centaines de commandes sans encombres, la "Virgule" pour ne pas les citer.
A bon entendeur Puma

J’ai commandé deux paires de chaussures, et toutes deux présentent des défauts de fabrication. L’agent du service de chat, Yerka, ne répond pas à mes questions et ferme le chat sans prévenir.

Je vais donc effectuer un retour, mais au vu des commentaires, j’ai des inquiétudes concernant mon remboursement.

Première commande laborieuse.

Aucun mail de livraison n'est envoyé
Le livreur UPS n'est jamais passé livrer le colis alors que j'étais chez moi et il a déposé le colis en point relais directement .
Point relais ou il est difficile de récupérer un colis puisque les horaires sont 8h30-12h 14h-17h du lundi au Vendredi.
Je ne commanderai plus jamais sur ce le site PUMA

Malheureusement, je ne peux pas mettre 0 étoile, commande effectuée pour une paire, Trop grande donc je renvoie et recommande également la taille correcte.
Ayant aucun remboursement au bout de 1 mois, je me permets de les contacter, on me dit que le service financier a bien remboursé en janvier, je leur dis non et propose même de leur donner mes relevés de janvier-fevrier comme preuve. Ceux a quoi on m'a répondu que le service financier a dit avoir remboursé donc cela ne sert a rien de les contacter, ce n'était pas leur problème

Un service client deplorable qui parle que allemand ou anglais. Jai acheter des baskets par le biais de decatlhon. La taille etant petite je veux faire un retour et demander une taille plus grande. Super je remarque sur le site de decatlhon que le prix nest pas le meme . Jecrit a decatlhon qui me dit quils ne peuvent rien faire ces puma qui decide. J'appelle direct le service client impossible de trouver quelqun qui parle français pour tant j'ai bien appeller le numéro suisse. Plus jamais.

Depuis j'écris a decatlhon et a puma qui se renvoi la balle.
Honnêtement je ne conseil personne d'acheter chez décathlon des produits puma car service après vente déplorable.

C’est la première et la dernière fois que je passe une commande sur le site PUMA. J’ai commandé 2 doudounes pour le choix de couleur et j’ai retourné 1 le 3 décembre. Cela fait donc 1 mois et je n’ai toujours pas été remboursée. Mon argent est bloqué en pleine période de fêtes, je trouve ça scandaleux!
Je déconseille vivement les achats et les retours sur le site PUMA!!!

23-12-2024- Toujours pas remboursée d'une commande faite le 30-11-2024 et retournée dans les jours suivants...15 jours pour rembourser (et là 3 semaines), c'est un peu long à mon sens..

Commande expédiée rapidement et retour produit fluide , rapide également pour être remboursé . En cette période de rush de Noel , bravo !