PUMA Avis 3 006

Chaussures qui se décollent au bout de 2 mois zéro geste commercial de leur part et se sentent pas concernés car ce n’est pas acheté sur le site puma! A fuire!

Je me suis rendu compte juste après avoir validé la commande que l'adresse de livraison était erronée. J'ai demandé immédiatement par chat à faire modifier l'adresse de livraison, on me répond que la commande est trop récente et n'apparait pas dans le système et que ce sera modifié plus tard. Je reçois ensuite un mail m'indiquant qu'il est trop tard dans le processus de commande pour modifier... Je demande donc à annuler la commande toujours via le chat. Par deux fois on me confirme l'annulation. Je reçois ensuite un mail de confirmation d'expédition de la commande... Je demande à nouveau à annuler, je reçois confirmation par mail. Une semaine plus tard, le colis n'a jamais été expédié mais le remboursement n'a pas non plus été effectué et j'ai toujours le même retour "Nous avons initié l'annulation de votre commande.

En fonction de l'avancement de la commande dans notre entrepôt, vous recevrez un message de confirmation automatique.

Une confirmation d'expédition avec une confirmation de retour ultérieure.

Cela peut prendre jusqu'à plusieurs heures entre la réception de cette notification. Néanmoins, votre annulation a réussi et vous serez remboursé."

C'était ma première commande via le site de Puma, ce sera probablement ma dernière.
J'adore les produits Puma mais je préfère passer par d'autres intermédiaires.

Une catastrophe, nous envoie une mauvaise commande et depuis plus de son plus d’image . Anniversaire raté d’un enfant de 10 ans à cause d’un service client incompétent ! D’un entrepôt encore plus incompétent ! A fuir!!!!!!!!!!

Première expérience avec Puma et dernière fois que je commande chez eux. Ils sont plus pressé à se faire payer que d'envoyer les commandes...
Le service client est désagréable. Je leur dis poliment que je m'attendais à recevoir dans les 2 à 3 jours ma commande (comme c'est dit sur leur site). On me raccroche à nez (première fois que je vois ça d'ailleurs) et on m'envoit un mail qui me dit que je dois attendre 5 jours de plus. Un plaisir !
La prochaine fois, j'irai acheter chez une autre marque qui respecte ces délais. Ça ira plus vite !

Le 22 mai j'achète via PRO DIRECT une paire de chaussures de foot puma future ultimate FG X power 4 Tokyo
pour 240 euros.
Ma fille les a mis 1 mois et la chaussure se décolle.
Je porte réclamation le 3 septembre avec photos à l'appui, pas de son pas d'image malgré une relance.
A croire que c est une contre façon !!!!!!

Très satisfaite de ma commande. Mon mari était aux anges avec son tee-shirt (floque avec nom de joueur) de son équipe de foot favorite. La livraison s est également très bien passée le jour prévu. Merci beaucoup 🙂🙂🙂

TRÈS DECUE DE CETTE ENSEIGNE !

J'écris rarement des avis client, mais l'expérience client de cette enseigne est à vomir ! J'ai commandé pour la première fois un article pour un cadeau d'anniversaire chez eux auquel il y avait marqué que la livraison est de 2 à 3 jours ouvrables. Au final, je l'ai reçue 19 JOURS PLUS TARD !!!!!!!! Après que je sois parti en vacances !
Sachant que j'ai dû contacté le service client afin de pouvoir changer l'adresse mais rien n'a été fait ! A présent, mon colis n'est pas chez moi étant donné que je suis absente, le colis est dans un point relais et je dois embêter mes proches pour aller le récupérer.
Plus jamais ! Fuyez !

Cependant, je tiens quand même à souligner que malgré tout, le service client a été à l'écoute et prenait tout de même le temps de m'écouter même si l'adresse n'a pas été modifiée.

A fuir ! Plus jamais je commande chez eux ! Commande jamais expédiée, numéro de suivis qui se bouge pas chez 1 mois. Au téléphone, ils se renvoient tous la balle et par mail jamais eu de réponse.

Catastrophe pour se faire rembourser.
Service client au départ réactif. Depuis, silence radio...
On arrive bientôt au 14e jour ouvrable, il serait temps de faire quelque chose.
Edit: après avoir relancé le service client par chat, on me fait remplir un document comme quoi le colis est perdu, alors qu'il se trouve dans leur entrepôt ! Tout un processus juste pour se faire rembourser, une honte.
Edit2: toujours rien 3 semaines après. Le colis a été réceptionné par leurs services mais serait "not booked". J'ai dû remplir une déclaration. Litige ouvert côté PayPal. Quelle misère.
Edit3 : c'est malheureux qu'il faille les menacer avec un litige PayPal. Remboursement reçu bien au-delà du délai imparti. Plus jamais je fais affaire avec eux.

Je commande un maillot personnalisé Man City m’informe que ça prend 3 jours livraison ça fait 8jours que mon colis est dans la nature et on m’informe pas de remboursement sur un maillot personnalisé. Une honte !

Très bonne expérience avec le SàV de puma, franchement étonné.
Merci à la marque d’avoir été commercial.

Je commande souvent chez Puma, le site du marchand est assez bien fait même si il rame un peu de temps en temps. Ce qui me déconnecte et fait passer des commandes hors de mon compte client. Ce qui n'est pas très grave, juste pas très pratique pour le suivi.
Toujours livré rapidement (sous quelques jours ouvrés).

Expérience médiocre
Énorme retard de livraison mais Puma s’en fiche éperdument
Tant que le colis n’est pas perdu tout va bien et si vous avez payé pour un service express non satisfait allez vous faire voir cela semble ne justifier aucune réponse de leur part.
Chez PUMA le client est un numéro et surtout seulement un pigeon qui leur fait leur chiffre d’affaire. Aucune bienveillance

J'ai commandé sur le site PUMA officiel en imagineant que j'aurais la garanti d'une livraison et d'un service impeccable... grosse erreur... j'ai payé un ensemble maillot de foot pour l'anniversaire de mon fils, débité en 2 jours, soit-disant livré en 4 jours ouvrés cela fait déjà 10 jours que le colis a été envoyé mais le numéro de suivi ne fonctionne pas, aucune indication sur la date de livraison ni sur l'endroit où ce trouve ma commande, le service client ne parle pas français, et en réponse à mes mails on me demande de patienter 2 semaines pour voir si ça va arriver !!
Mon fils n'aura pas le cadeau tant attendu et je suis très déçue et en colère contre le site officiel PUMA... ils sont bien loin derrière leurs concurents qui eux, respectent leurs clients et font honneur à leurs réputations ! Quand à Puma : A fuir absolument....

Commande d'un maillot du BVB floqué au nom d'un joueur.
Je me suis fié aux informations du site (-> mannequin d'1,82m porte du M) qui sont FAUSSES : le M sur quelqu'un d'1,80m/76kg (morphologie moyenne donc) se retrouve avec un maillot "slim".
Bien sûr, comme le maillot est floqué, pas de reprise malgré les indications mensongères du site sur les tailles.
Avec ça, réponses du service client standardisées, version ChatGPT.
A fuir.

Service client déplorable... colis non reçu... incapable de me dire quand je vais recevoir mon colis... incapable de me dire où se trouve le colis, la réponse du service client? Le lien de suivi pour accéder au site colissimo...

Deux commandes au même moment.
La première rien a dire. Mais la deuxième, le carton a été ouvert et fouillé. Malheureusement pour le voleur, il ne fait pas une pointure 47 …
Quelle idée de mettre le gros logo puma sur le carton. Il faut suivre l‘exemple des grandes marques avec des cartons sans inscription !

Nuuuuuuuuuuuuuul
elles savent même pas parler français et en plus de ça elles se permettent de vous raccrochez au nez
Incompetentes
J'espère que vous allez pas avoir a faire a eux
000

Une commande de blouson le 19dec débute le 21dec. Au bout de 7 jours pas de colis. J'écris et on m'explique qu'il fallait attendre encore qq jours pour déclencher une enquête auprès du livreur.
J écris encore au bout de 10 jours. Et je demande un remboursement. Nous sommes le 7janvier toujours rien. C'est inadmissible. On vous débite en 2 jours mais pour vous rembourser........... je ne recommande pas ce vendeur PUMA. très déçue.

J'ai commandé une paire de baskets en octobre
En décembre les baskets arraché a l'intérieur on me dit de les renvoyer
Au bout 1 semaine aucune nouvelle on me dit de patienter
Puma a fuir plus jamais je commande chez eux .