PUMA Avis 3 006

Des voleurs. Vous commander une paire de chaussures blanche et vous recevez une noir .
Je service après vente met une semaine pour vous répondre un message tout fait . Délais de livraison super long +10 jours

Je commandait depuis plusieurs année , maintenant c'est fini . Attraper une fois mais pas deux.

Vous commander quelque jours. On vous envoie autre choses et démerde vous . Bien sûr 0€ de remboursement.

Service client catastrophique ma commande était retourné sans raison et ils veulent pas la réexpédier !!!!!! Je déconseille vraiment leur site mon numéro de commande c'était 49304421

De ma vie je n’ai jamais eu une expérience pareille et pourtant je fais essentiellement mon shopping sur internet et régulièrement .
J’ai effectué une commande le mois de mai sur le site de puma renvoyé le la commande .
Le service client me dit qu ils ont bien réceptionné le colis pourtant à ce jour je ne suis toujours pas remboursé
On m attendait de remplir un document PDF et de renvoyer à l adresse de service client ils ne reçoivent pas le document je l’ai envoyé au moins une dizaine de fois
L interlocuteur service client est indifférent ne cherche pas à trouver une solution il m’a raccroché au nez et m a dit on a pas reçu le document donc résultat je ne suis toujours pas remboursé ils ont le colis et personne ne cherche à trouver une solution
C est inadmissible et vraiment pas digne d un groupe de cet envergure
Je n ai juste jamais vu ça de ma vie autant de problèmes dans une expérience achat c est bien dommage

Service client nul . Ne parle pas le français ce qui fait que je ne sais toujours pas où est passé ma commande ? C'est la 1ere et dernière fois que je commande chez eux, très déçu !

Bonne expérience, reponds à toutes mes attentes

très moyennement satisfait, annonce mensongère. On vous annonce 20 % de réduc lors du premier achat si abonnement à la newsletter mais il ne s'applique pas. Du coup achat plein tarif . Le service client me renvoie un code promo, après l'achat...un peu tard.

Erreur sur modèle envoyé. Je commande un nouveau modèle avec livraison ups car urgent je demande le remboursement des frais de livraison, une réponse à côté de la plaque puis plus de nouvelle depuis plus d'un mois

Horrible, service client aussi rapide que le service publique Français. 40 minutes d'attente au téléphone pour rien, impossible d'annuler une commande dans les temps. Extrêmement déçu de Puma, je ne recommande pas, achetez plutôt sur d'autres site bien plus réactif.

Déplorable !!! Catastrophique
J'ai fait un achat en ligne le dimanche 8 Mai 2022.
Achat de 2 paires de sneakers enfants .
Je procède au paiement qui est débité de mon compte le 09 Mai 2022 .
Quand je constate que je n'ai reçu aucun mail de validation de commande ou suivis tracking .
Je decide de me connecter sur le site à l'aide du numero de commande , mon email et mon code postal de livraison et la j'apparait comme . Email inconnu , commande etc...

Heureusement que j'ai un screen de cette commande et un débit sur compte qui le prouve de puma france .

Je décide de joindre le service client par email ... 4 emails aucune réponse en 2 jours !!!
Je procède donc à un essai telephonique

45 minutes d'attente j'arrive a joindre une personne qui ne comprend rien qui ne sait pas dire 1 phrase logique et complete comprehensible ...

Résultat des comptes elle me dis votre commande sera traiter dans 3/5 jours ...
Ok mais !

Mais comment se fait il que je ne puisse pas me connecter à l'interface et que je sois inconnu !! ?

Réponse : Je sais pas

Je raccroche , me disant je rappelerai demain ...

2 tentatives de les joindre avec 1H d'attente et 1h30 .. vous dire le temps perdu a laisser le tel en Haut Parleur .
Pour au final reussir a n'avoir personne...

Résultat des comptes : Statut Quo sur la commande ...

A suivre si un jour il me réponde à mes mails

Plus de 10 jours que j’attends ma commande qui n’a même pas encore été expédiée.
Service client qui ne fait pas l’effort de parler français et leur boîte mail qui est bloquée depuis quelques jours. Donc très difficile de parler à quelqu’un. Je n’ai jamais connu une livraison aussi longue… il va falloir vraiment travailler sur ce point là Puma…

Je mettrais même pas une étoile nul a ch…r oh puma vous êtes des incapables m envoyer une paire de basket fille en 23,5 au lieu d une paire pour homme en 40 c est vraiment pour me faire ch….r que vous faite ça vous savez il y a 30ans on disait que Samsung et lg c était de la m….e on prenais Sony Sony maintenant cela ils loin loin loin derrière Samsung et lg
Et oh puma vous avez pas bouger de place vous êtes loin et je dirais les oubliettes car je ne commanderai plus chez vous honte à vous puma vous êtes la plus pourris marque de tout l univers infini

Super site avec pleins de code promos. Livraison rapide

Si ils vous envoient la mauvaise paire de chaussures : ils vous demanderont de la renvoyer, sans vous rembourser de suite, et sans même vous envoyer la bonne paire. Légal ??
Vous devrez alors tout refaire si vous avez encore (!) le courage de recommander (et donc vous perdez tout éventuel bon de réduction). Spécial

suite de l'histoire du t shirt, j'ai reçu un mail avant Noël me disant que je serais remboursé et que je pouvais garder le t shirt reçu par erreur. Très bien! du coup je n'aurais jamais le t shirt demandé ! vive Noel et les cadeaux qui n'arrivent jamais ! je ne recommanderais pas désolée

Après plus d'un mois et demi d'attente et deux réclamations, on me signale que ma commande a en effet été perdue par colissimo.
On me rembourse, alors que j'ai demandé à deux reprises tout simplement que l'on me réexpédie à nouveau la même commande.
Puma me dit qu'il faut que je le rachète à nouveau sur le site, mais bien sûr, la promotion que j'avais eu n'est plus valide et le montant du remboursement ne me permet pas de recommander le produit. Aucun geste commercial, je déconseille.

Service client pourri,vous recevez 1 paire de 39 dans 1 boîte de 36, vous leur signalez le problème,il n'y a pas d'échange possible, vous devez retourner le produit pour être remboursé sous 14j, refaire 1 commande leur envoyer le mail avec la preuve de la nouvelle commande pour qu'il procédé à 1 remboursement de votre promo sous 14j encore sauf que si il n'y a plus la paire faut attendre qu'elle revienne car on peut pas choisir 1 autre modèle même si il n'est plus disponible...on va offrir notre cadeau de Noël à pâques ou à la Saint glinglin...plus jamais puma même si certains modèles sont sympa ou pas .

je ne comprend pas que l'on trouve le même produit ailleurs et moins cher, c'est une surprise que j'ai eu apres mon achat

les étiquettes retour qu'ils fournissent avec le colis ne fonctionne pas, le numéro de colis est inexistant auprès de la poste donc aucun moyen de retourner le colis donc grosse arnaque !

Commande d’une paire de chaussures le 8 juin, sur leur site internet. Produits expédié soi-disant le 9 juin ! Nous sommes le 26 juin et je n’ai aucune nouvelle de ma commande et le service client de chez puma est toujours en train de faire son enquête, pour me retrouver mes chaussures !Ils sont en train de gagner du temps au lieu de me renvoyer une autre paire ou de me rembourser, que je puisse aller les acheter ailleurs. Je n’ai jamais vu ça de la part d’une aussi grandes marques. Il me donne toujours le même discours qu’il ya une enquête qui est en cours. Je pense que le client n’est qu’un numéro pour eux. Je ne commanderais plus jamais chez puma.