Produits de qualité et très bariolé, tout ce que j’aime. Petit bémol cependant : le système de retour. Dernièrement, je me suis trompé en achetant un produit et j’ai voulu le retourner. Il n’y a pas... Voir plus
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D habitude je suis contente des produits pylones qui trouvent leur utilité et mettent une touche de couleur dans le quotidien. Mais mon dernier achat, le cale-porte « chat qui s’étire » est une gross... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis une cliente de longue date de Pylones, dont j'aime beaucoup les produits. Récemment, j'ai eu un problème avec un cadeau que j'avais offert à une amie. L'équipe a été très réactive et a rempl... Voir plus
L'entreprise a répondu
Et bien très déçu de PYLONES, j'ai envoyé un mail pour une demande d'échange d'un bracelet d'une montre de tennis (cadeaux de Noel pour mon petit garçon) qui s'est trouvé défectueux au bout... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Pylones, la marque qui transforme un objet en cadeau !
Coordonnées de contact
France
- pylones.com
3,7
Moyen
232 avis
A répondu à 75 % de ses avis négatifs
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2 bouilloires Pylones KET3 en panne…
2 bouilloires Pylones KET3 en panne hors garantie : les résistances sont grillées. Suite à un message sur le site, aucune réponse de la part du SAV. Réponse à mon appel téléphonique : "Pas de pièces détachées, aucune solution ni geste commercial possible" Finalement produit très cher, qualité médiocre, manque de fiabilité et aucun service.
31 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci Bernard d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos bouilloires .
Suite à la conversation téléphonique de ce matin que vous avez eu ce matin avec le SAV, nous tenons à préciser que nous avons effectivement discuté de la possibilité d'envoyer les appareils au service de réparation pour un contrôle.
Concernant votre demande de geste commercial, nous sommes désolés de ne pas pouvoir y répondre favorablement, car les bouilloires sont hors garantie. Nous nous efforçons de proposer des produits de qualité, et votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services.
Tout était parfait
Enchantée par ma commande pour Noël,beaucoup de choix pour tous les budgets.Je félicite la personne qui s'est occupée du colis.Il a été préparé avec grand soin:excellente protection,belles pochettes cadeaux et auto-collants sympa,en un mot très pro.
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci beaucoup Pascale pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez été enchantée par votre commande de Noël 🎄 sur pylones.com. Nous sommes fiers de proposer une large gamme de produits pour tous les budgets et nous sommes heureux que vous ayez trouvé ce que vous cherchiez.
Nous transmettrons vos félicitations à notre équipe de préparation de commandes, qui travaille comme des petits lutins de Noël pour offrir un service de qualité 🤶🎅
Merci encore pour votre confiance en nous et nous espérons vous accueillir à nouveau sur notre site pour vos prochaines commandes ! 🤩
Peu de nouveautés
Dommage que vous ne renouveliez pas votre gamme de produits. Très peu de nouveautés chaque année. Que des coloris différents mais ce n'est pas suffisant (on ne va pas acheter une boule à sucre chaque année car la couleur a changé). Pas de nouvelle collection au fil des saisons. La marque s'essouffle. A chaque fois que je vais dans une boutique il y a toujours les mêmes articles, du coup je repars les mains vides !
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci pour votre avis SB et vos retours. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ressentez un manque de nouveautés dans notre gamme de produits et de ne mériter qu'une étoile dans votre cœur. Sachez qu'en plus de nos nouvelles collections, nous proposons chaque année une cinquantaine de nouveaux produits pour enrichir notre offre.
Nous vous encourageons à vous adresser à nos vendeurs lors de votre prochaine visite ; ils seront ravis de vous informer des dernières arrivées et des nouveautés qui pourraient vous intéresser. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons vous revoir bientôt en boutique avec une expérience plus positive.
problème avec un colis volé…
J'ai eu un problème avec un colis volé dans ma boîte aux lettres qui avait été déclaré en livré par le livreur alors qu'il ne m'a jamais été remis . Les personnes de pylônes que j'ai eu au téléphone ( au siège social je crois) ont été d'une extrême efficacité et gentillesse , à l'écoute du client et très réactive . Merci à elles.
6 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous transmettrons vos remerciements à toute l'équipe du SAV, (effectivement au siège de Pylones)
N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'aide à l'avenir, et bonnes fêtes !
Produits superbes et originaux
J'ai commandé plusieurs fois sur Pylones. La dernière fois c'était il y a quelques jours. Les produits sont superbes, bien emballés, la livraison est rapide. Je n'ai jamais été déçue par ce site.
6 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci beaucoup pour votre avis positif Jocelyne ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de vos commandes chez Pylones. Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles découvertes !
Etiquetage mensonger
Bonjour,
Je viens d'avoir une expérience très désagréable dans un magasin Pylones. Je me faisais une joie d'avoir enfin une boutique dans ma ville, attirée par les feux d'artifice colorés des produits que je voyais dans une vitrine de la gare St Lazare. J'avais donc préparé ma commande, que je devais décliner en double, d'un sac à dos, une thermos, une lunch box et des serviettes en papier, le tout assorti. Premier problème en entrant dans la boutique : une des lunch box que je convoitais était présentée avec un étui à couverts complet glissée dans l'élastique alors que le prix indiqué était 19,90 euros. Bizarre, je n'avais pas prévu ça. Mon mari demande alors à une des gérantes ce qu'il en était. Celle-ci lui répond de façon fort peu aimable que le prix ne concernait que la box. Malgré notre remarque sur cette "erreur d'étiquetage" et l'existence de règles à respecter dans le commerce, la gérante n'a pas daigné donner une explication plausible. Il est évident que je ne tiendrai plus compte de l'existence d'une telle enseigne pour acheter mes cadeaux de Noel.
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Nous avons attentivement lu votre témoignage et comprenons votre frustration concernant la présentation de nos produits dans notre boutique.
Nous reconnaissons que la mise en scène de notre lunch box et de son étui à couverts peut effectivement prêter à confusion. Bien que nos étiquettes affichent des prix distincts (19,90 € pour la lunch box et 12,90 € pour le set de couverts), nous admettons que la disposition visuelle pourrait donner l'impression d'un ensemble unique.
Notre intention n'est jamais de tromper nos clients, mais nous comprenons que la perception compte autant que les faits. C'est pourquoi nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous allons revoir notre présentation en magasin pour garantir une clarté maximale, et insister auprès de notre équipe à communiquer les détails tarifaires de manière plus explicite.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience dans notre boutique n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous serions ravis de vous rencontrer à nouveau et de vous montrer que nous attachons une importance capitale à la satisfaction de nos clients.
Super produits
Super produits, très originaux, dommage que les prix soient si élevés...
2 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
merci beaucoup pour votre retour enthousiaste sur nos produits ! Nous comprenons votre remarque concernant les prix. Ils reflètent le soin apporté à la création de nos articles, leur originalité et leur qualité durable. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons continuer à vous surprendre et à vous émerveiller lors de vos prochaines visites.
À très bientôt chez Pylones
Le meilleur service client
Service clientèle très accessible et aimable. On prend le temps de VRAIMENT lire / être à l'écoute du client. Les réparations (ben oui, je casse des trucs...) sont gratuites et réexpédiées rapidement. Je suis FAN!
28 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci infiniment, Isabelle, pour votre avis chaleureux ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pu vous offrir une expérience positive et attentive. Notre objectif est de faciliter chaque étape pour nos clients, même lorsque les accidents arrivent – cela fait partie de la vie ! Comptez sur nous pour toujours vous écouter et agir rapidement. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos fans ! À très bientôt !
Service après vente très sérieux et…
Service après vente très sérieux et très compétent.
Produits de très bonne qualité, durable dans le temps et réparable.
11 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci beaucoup, David, pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ainsi que la qualité et la durabilité de nos produits aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que vous appréciez également le fait que nos produits soient réparables. Au plaisir de vous servir à nouveau !
Du beau durable et un SAV au top !
Des objets beaux et fonctionnels : Mon thermos m'accompagne partout, chaque jour, depuis plus d e10 ans. Ayant malencontreusement cassé le bouchon verseur, celui-ci a été remplacé gratuitement en quelques jours.
Je suis ravie de n'avoir pas eu besoin de racheter un autre thermos. Merci pour la qualité des produits et la qualité du service après-vente.
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci infiniment, Cécile, pour votre avis enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre thermos vous accompagne depuis plus de 10 ans et qu'il continue de remplir son rôle grâce à notre service après-vente. La durabilité et la qualité sont au cœur de nos valeurs, et savoir que vous êtes satisfaite à la fois par le produit et le SAV nous fait très plaisir. Nous espérons que votre thermos restera votre fidèle compagnon encore longtemps. Merci de votre confiance !
SAV au TOP
J'ai rencontré un soucis sur un produit.
Service SAV disponible et gestion au TOP
3 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci pour votre retour positif sur notre service après-vente ! Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons pu résoudre votre problème efficacement. Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt chez nous ! 😊
Toujours de jolies propositions très…
Toujours de jolies propositions très originales et pour avoir eu besoin de contacter leur service client, une belle réactivité dans la prise en charge de ma demande.
23 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis de savoir que nos propositions originales vous plaisent. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'apprendre que notre Service Clients a pu répondre rapidement et efficacement à votre demande.
Votre retour positif nous motive à continuer à offrir des produits uniques et un service de qualité. Nous espérons vous revoir bientôt chez Pylones !
Entière satisfaction
Ravie des mes achats. De jolis articles de qualité à des prix tout à fait abordables. Félicitations et merci au Service Clients (contacté suite à un petit problème sur une lanière de sac) pour la qualité de son accueil, sa réactivité et son efficacité. Il est réconfortant de constater qu'il existe encore aujourd'hui des entreprises à l'écoute de leurs clients et soucieuses de leur apporter entière satisfaction. Bravo Pylones !
19 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de vos achats chez Pylones.
Nous sommes également heureux de savoir que notre Service Clients a pu répondre à vos attentes suite au problème rencontré avec la lanière de votre sac. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à être toujours à l'écoute de nos clients pour leur offrir le meilleur service possible.
Encore merci pour vos compliments et votre confiance. Au plaisir de vous revoir bientôt chez Pylones !
Refus de vendre un article solde alors…
Refus de vendre un article solde alors qu il est présent en vitrine mais ne fait plus partie de leur stock
L article concerné est sac cabas avec zip Cactus
Galerie st Lazare
16 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec l'achat d'un article soldé en vitrine.
Nous allons enquêter pour comprendre ce qui s'est passé avec le sac cabas avec zip Cactus dans notre boutique Pylones de la Galerie Saint-Lazare. Notre priorité est de garantir la satisfaction de nos clients, et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Je suis déçu de mon achat hier je suis…
Je suis déçu de mon achat hier je suis passé en magasin acheter un sac qui était à 14e95 sur le site internet en promotion mais il me l'ont vendu à 17e95 .je retourne les voir pour leur expliquer elle voulait rien savoir la vendeuse soit disant que la promotion c'est que ce matin. Vraiment déçu
2 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Bonjour Rose,
merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception. Nos promotions en ligne et celles en boutique peuvent parfois différer, notamment en termes de durée et de conditions. Nous regrettons que l’information n’ait pas été claire lors de votre passage, et nous allons veiller à mieux préciser ces différences pour éviter toute confusion à l’avenir.
Nous espérons toutefois que votre nouveau sac vous apportera satisfaction et serons ravis de vous accueillir de nouveau en magasin ou sur notre site.
toaster très fragile
j'ai acheté un toaster chez pylone et celui-ci au bout de 4 ans( à peine)ne fonctionne plus: on ne peut plus abaisser la tige permettant de le mettre en route!
article trop fragile par rapport au prix
très déçue
18 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Madame, Nous sommes désolés d'apprendre que votre toaster ne fonctionne plus. Avez-vous déjà contacté notre Service Après-Vente pour résoudre ce problème ? Nous serions ravis de vous aider à trouver une solution.
Service après-vente au top
Service après-vente au top : le bouchon de la gourde de ma fille s’était cassé, Pylone nous en a renvoyé un sans la moindre difficulté, et gratuitement de surcroît. La gourde est réparée, pas besoin d’en racheter une autre. Une marque qui tient ses promesses en termes d’anti-gaspillage.
Merci encore !! :-)
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service après-vente a pu vous satisfaire. Chez Pylones, nous nous efforçons de fournir un service de qualité et de respecter nos engagements en matière d'anti-gaspillage.
Nous sommes heureux que la gourde de votre fille soit réparée et que vous n'ayez pas eu besoin d'en acheter une nouvelle.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien ! 😊
Service SAV au top
Service SAV au top, réactif, échanges par mails efficaces.
Si tout les SAV étaient comme ça, ce serait génial.
J'aime beaucoup Pylônes, pour se faire ou faire des cadeaux. Flâner en boutique est toujours agréable et le site... il y a tellement de choses qui font envie.
Bravo pour "les 2nde chance".
👍👍
27 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente a répondu à vos attentes et que vous avez apprécié vos échanges avec notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à nos clients.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Pylones, en boutique ou en ligne.
Super service après vente
Super service après vente !
Nous avons pu trouve notre bonheur grâce à l'île aux trésors.
16 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
C'est génial à lire ! L'île aux trésors de Pylones semble vraiment faire des merveilles pour nos clients. Si vous avez d'autres expériences à partager ou des questions, n'hésitez pas à les partager. A bientôt Dom !
Le bouchon de mon thermo s'est cassé, remplacé par Pylones
Le bouchon de mon thermo s'est cassé. Le SAV a bien fonctionné comme annoncé sur le site de vente Pylones , les thermos sont garantis. Merci beaucoup. Avec de plus de la courtoisie dans les messages mails et une rapidité de réponse .
16 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Pylones
Nous sommes ravis Anne, d'avoir pu régler ce petit souci pour vous rapidement et efficacement. Et merci pour les compliments sur notre courtoisie et notre rapidité de réponse. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque interaction avec nos clients soit aussi agréable que possible ! A bientôt !
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