RACC Avis 281

Horrible atención. Imposible hablar con ellos por teléfono. Llego 20 días intentando darme de baja.

Lo siento , solo puedo decir que me siento estafado y engañado...tema vehiculo de sustitucion pagado x 2 vez ...1 año menos 2 dias atras ...se utilizo x dos dias y el tercero de vuelta del pirineo a lerida para la devolucion..pero quedo claro que se utilizó con el ( racc driver ) de 3 dias que tengo en el seguro , confirmado por una señora del racc que recientememte me lo gestionó y aprovo con contacto ya en taller ...y al anochecer despues de esperar todo el dia no me llamaban y tomé yo la uniciativa de vuelta para ver que pasa...de repente me camvian toda la historia diciendome que el modulo aparte que tengo contratado de vehiculo de sustitucion ya estava utilizado un año atras cuando no se llego a utilizar nunca , en absoluto.. ya que se hizo servir los dias del raccdriver tal como me dijeron y no del modulo de sustitucion de 7 dias como ellos dicen y tengo contratado x segunda vez y sin utilizar...me dicen que tengo que esperar a finalizar el año de contratacion desde el ultimo...que es en pocos dias..pero aparte de ser un error sin acavar de verificar..es el hecho.
En fin una coordinacion nefasta y me dejaron sin el servicio del vehiculo y sin darme ninguna explicacion a posteriori en espera del muchacho que me atendió y me dijo que no me preocupara que durante la tarde me llamaria de nuevo , cosa que pasaron 2 para 3 dias y sigo sin noticias de su parte...asi que llevo toda la mañana pegado al telefono esperando una razon convincente...digno de denuncia , ya lo siento...aparte de ser del racc desde hace muchisimos años y mi mujer en su momento hasta de la supuesta junta del racc...me an defraudado totalmente por no llegar hasta el final de este asunto y ver pocas ganas de ayudar , ya que el trabajo de los muchachos que responden al telefono tendrian que buscar soluciones o darme explicaciones mas concretas y no rechazar cuando pido hablar con un gestor mas cualificado con acceso a mi historial y aclararme lo sucedido un poco mas eficiente y humanamente...de hecho me an colgado el telefono en 2 ocasiones en plena conversacion y no se an dignado a llamarme de nuevo..dudo que la familia y demas del grupo renovemos contratos con el racc...una cosa mas, mienttas conversava con un agente del racc ..que casualidad me llamaban desde el racc al mismo tiempo y cuando e finalizado de hablar con el agente e llamado rapidamemte al num que me llamo del racc y dice que este num .no esta disponible...en fin , para olvidar...saludos .

Un desastre. Después de dos horas intentando comunicarme con el servicio de asistencia urgente no lo he logrado. Además, el contestador advierte que hay problemas y retrasos debido a la DANA. Hace más de una semana de la DANA ¡¡¡ Tremendo. He tenido que recurrir a otro proveedor para que me solucionaran el problema. Con los del RACC ni he hablado. No ha habido forma de que contestaran la llamada.

No contrateis racc asistencia, nosotros se nos estropeo el coche (bateria) vino un hombre arrogante y nos arrancó el coche y nos dijo que el no tenia baterias de ford y que espabiliramos a encontrar un taller. Nunca mas el Racc. Creo que RACC era una empresa seria pero no es asi, habria que mirar a quien contratan.

Fa 44 anys que sóc sòcia del Racc gràcies a Déu no he tingut mai una urgència excepte alguna punxada a Barcelona
Avui per primera vegada he tingut una veritable urgència.
He parat al peatge de Manresa amb un atac d'ansietat horrible.
A les 10:30 els he trucat. No sabia que fer era incapaç de continuar conduint.
Primer deien que si no passava res al cotxe no podien fer res.
Després d'insistir m'han anat deixant a l'espera amb la musiqueta.
A les 14:30 seguia parada al peatge
Gràcies a l'ajuda d'un altre conductor, he pogut arribar a Barcelona.
I continuo esperant que el Racc enviï el taxi i la grua que van dir que arribaria.
Ara mateix em donaré de baixa.
Quin tipus d'ajuda és aquesta per a una assegurança de viatge???
De què serveix???

Después de dos semanas con el seguro de asistencia en viaje de mi moto contratado y pagado no tengo aun ningún certificado ni póliza que acredite mi derecho a este servicio. Lo he solicitado multitud de veces,via telefónica,por distintos email y por canal de Facebook. Lo único que consigo es el envío del condicionado general sin ningún tipo de referencia a mis datos. Empiezo a pensar en como será la asistencia en carretera visto lo que me está pasando y lo que he leído y tiemblo

Yo contraté seguro de viajes. Tuvieron que ingresar a mi pareja y no contestaron ni via llamada, whatsapp o email. Nos dejaron tirados en Colombia teniendo que pagar los gastos médicos.Pusieron pegas para devolvernos una parte de los gastos. Unos hijos de la Gran Bretaña. NO OS FIEIS DE ELLOS PARA NADA.

Me engañaron. No contratéis nunca Race. Me piden en Marruecos por avería el presupuesto de reparación y demás papeleo y después de 4 días de trámites en los confines de ese país no me dan ningún servicio pues me dicen que no tenía que haber llevado el coche al taller sino llamar antes. Quise arreglarlo por mi cuenta, para no tener que llamarlos y solicitar sus servicios pero ha sido peor. No tienen ninguna empatía con el cliente. Jamás os hagáis socios. Tuve que pagar el intento de reparación, 200 € y pagar 4 días más de hotel, otros 250 € para nada.
Impresentable ésta compañía .

Decepcionante, tirados 5 horas en un descampado de Castellon esperando un taxi tres personas un perro y todas las maletas, una odisea contactar por telefono, una de las operadoras dandonos prisa porque acababa el turno, buscate tu un taller y regresa a recoger el coche desde Barcelona, 30 años de socio al parecer son pocos , ni coche de sustitucion ni grua asta tu taller, pendiente de denuncia y tomar medidas oportunas.Sensacion de impotencia frente a esta empresa.

no contratarlo, si consumes mucho te envian una carta y a la calle

Malísimo asistencia telefónica, y asistencia en carretera

La peor compañía del mundo 🌎 son estafadores de nota de donde vienen, catalanes!! vergüenza 😡😡😡😡

Muy decepcionado, simplemente por una secadora de 4 años, vino el tecnico, le hizo 4 fotos por fuera, no se digno ni a abrirla y en el expediente puso irreparable, luego despues de varias quejas, me dicen con otro numero de expediente que estudian indemnizacion, todavia sin respuesta, ni poniendo queja al servicio juridico.

Bon dia/Buenos dias
Doy 1 estrella porque no puedo poner -1
QUE DECEPCION, haberles dado confianza por el tema del catalán i todo eso eso, pero deben ser parientes del PUJOL/FERRUSOLA Saben mujy bien cobrar pero cuando necesitas algo todo es automatico y además el gtelf 934826600 resulta que no es operativo, tan INUTILES como para rectificar esto, vaya imagren deplorable que cambien la C del logo y pongan una B de Basura. MOLT EMPRENYAT¡¡¡

Le pongo 1 estrella porque no le puedo poner MENOS. Qué vergüenza. Mi familia de 4 integrantes somos todos del RACC; me han dejado tirada en el arcén de la autopista después de haberme dicho que venía de camino la grúa Y SIN AVISARME DE QUE NO IBAN A VENIR. Dos horas tirada sin una llamada de que nadie iba a venir a recogerme; y después, cuando he llamado para reclamar, me han colgado el teléfono.

La atención de la sra Carolina Sánchez ha sido totalmente inadecuada. Le mandé un correo con dudas sobre la póliza que acabo de contratar y me ha llamado faltandome el respeto y mostrándose agresiva. Increíble!! Una muy mala experiencia

NEFAAAAAAAAAAAAAAAAAAASTO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Lamentablemente mi experiencia ha sido como digo NEFASTA, y además puedo hablar de forma comparativa, pues en una semana he tenido dos incidencias con dos vehículos diferentes asegurados en compañías distintas.
Para que se me entienda explico los dos casos:

A) Fecha 26-08-2024 Furgoneta "camperizada" averiada a 10 Km de Berga (a 100 Km de mi residencia).

Furgoneta asegurada en "Allianz" a través de correduría de seguros madrileña "Terránea" (vivo en Barcelona y el seguro lo realizo con dicha correduría por un tema de economía; el coste del seguro es mucho más barato que en el RACC).

Tres personas (dos adultos y un niño de 4 años) + dos perros; a las 20:00 horas (con tormenta).
Llamada a asistencia en carretera para una grúa y un taxi que nos llevase a casa (que admitiera perros por supuesto).
A los 20 minutos llegó la grúa; el taxi lo hizo en 1 hora aproximadamente (incido en el tema de los dos perros pues entiendo que ello añade cierta complejidad logística para la localización de un taxi preparado para poderlos admitir).

A mi modo de ver el tiempo de espera, dadas las circunstancias (tormenta) y la complicación de los perros, fue aceptable.

Regreso a nuestra residencia sin problemas y al día siguiente traslado de la furgoneta a mi taller de confianza.

B) Fecha 30-08-2024 Utilitario averiado (rueda trasera pinchada) en Molins de Rei, a la salida de Barcelona B23 (a 10 Km de la diagonal, donde está la sede central del RACC).

Automóvil asegurado en el RACC desde siempre (12 años), la tomadora del seguro es mi madre (87 años y todavía conduce), con un historial como cliente del RACC, de décadas.

Tres personas adultas (entre ellas mi madre de 87 años), a las 14:30 horas con sol de castigo.
Llamada a asistencia en carretera para ayuda en el cambio de rueda.
A los 20 minutos llegó un vehículo de asistencia, aunque no se pudo realizar el cambio de rueda pues ésta se hallaba trabada en el buje por el tiempo que llevaba sin manipularse.
Recurro a un familiar cercano para la recogida de mi madre en la autopista y el señor de la asistencia procede a la petición de una grúa con plataforma para el traslado del vehículo averiado.
El resultado fue TRES HORAS DE ESPERA para la llegada de una grúa subcontratada.

A lo largo de esas TRES HORAS DE ESPERA, llamé recurrentemente a asistencia del RACC para ver que todo seguía su curso normal (a su vez el asistente del RACC reclamó en diversas ocasiones la confirmación de que la grúa estaba en marcha).
Las llamadas al RAAC funcionan de la siguiente manera:
- Llamada a una central de asistencia
- Te dan un número al que llamar: prefijo 808 - 807 (teléfono con cargo a parte 1€ y pico por minuto)
- Te contesta un operador extranjero que no cuenta con la fluidez idiomática mínima y necesaria en casos como el que nos ocupa (explico el caso particular: en el primer caso la vocalización del interlocutor era tan deficiente que ni escuché que era alguien del RACC; en el segundo caso la persona interlocutora no entendió la explicación de la situación que yo hice, respecto a quien era el tomador del seguro).
A todo esto hay que sumar, que ha nadie se le ha ocurrido pensar, que en una situación como la descrita (en una autopista), el nivel de ruido ambiente es enorme, con lo que la audición de una conversación telefónica se hace más complicada (mucho más si el interlocutor es extranjero, con mala vocalización o bajo nivel de comprensión del idioma en el que le hablas).
Tampoco se le ha ocurrido pensar a nadie, que la persona que ha tenido la incidencia puede tener algún problema auditivo; y por último, a nadie se le ha ocurrido pensar la edad de la persona que ha tenido la incidencia (más o menos avanzada) y lo complicado y desesperante que le puede parecer a esta persona tratar con una central de llamadas automáticas, que te ofrece escoger entre diversas opciones o clikar diferentes números.

El servicio es DE PENA!!!
TODO LO QUE VENDEN ES PURA FACHADA, detrás no hay NADA, sólo pura incompetencia.

El servicio de atención en carretera del racc nos dejó tirados en 2 ocasiones en el mismo día. Mi pareja está embarazada de 9 meses. Han perdido un cliente y ojalá esta review sirviera para que cambiarán algo y que no lo volviera a pasar a nadie más. Frustración absoluta.

Se nos quedó el coche en la A68 cerca de Logroño. Una grúa del Racc se llevó nuestro coche y nos dejó en Agoncillo. Nos pasamos desde las 14 pidiendo al Racc que por favor alguien nos recogiera. Cada vez nos decían que nos llamaría un gestor que NUNCA llamó. Finalmente a las 17 nos contactó un taxi del Racc que nos llevó y nos dejó literalmente tirados en la estación de Zaragoza. El Racc no nos entregó coche de sustitución ni nos acercó a nuestra casa en Barcelona. Compramos por nuestra cuenta pasajes en el único tren que tenía sitio. El gestor nunca llamó. Nadie nos prestó asistencia. Somos un matrimonio de gente mayor. Llamamos muchas veces y cada vez nos decían que tuviéramos paciencia que el gestor llamaría. Una verdadera vergüenza.

Me siento engañada por uno de los comerciales, yo era ya de Racctel + y me ha ofrecido según él una oferta ENGAÑÁNDOME!!!!! Voy a tomar acciones legales y que saquen la grabaciones, no son nada legales y eso que yo estoy muy pendiente de todo, no quiero ni imaginar si esto se lo hacen a mi madre.DEJEN DE ENGAÑAR !!