C'est la 1ere fois que j'utilise vos services. J'ai pu réserver assez facilement un aller retour Paris -Madrid. Le compte à rebours du temps restant pour finaliser la transaction est assez stressant:... Voir plus
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Train à l'heure. Sièges confortables. Place suffisante pour les bagages dans le train SNCF Milan Chambéry. Nourriture correcte. Employés accueillants. Un gros bémol cependant. Ce que j'aurais aimé,... Voir plus
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4 etoiles car bcp de retard, et correspondance ratee, mais gestion du problème avec beaucoup d’efficacité, hotel et taxis reserves, payes. Tout a été parfaitement gere. Bravo a vous
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Un seul interlocuteur pour se déplacer en train dans toute l'Europe 😀 pour un voyage à Rome et Vienne de 2 semaines avec départ en France (Colmar) avec IC, ICE, Trenitalia, Italo, NJ trains de nuit... Voir plus
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Rail Europe is a global travel tech company and the reference brand for European train booking. We have been the trusted partner of the travel industry and train operators for 90 years. International travellers who want to travel by train easily throughout Europe can book directly through our website and app. We sell around 2.5 million European train tickets every year. Our catalogue of products includes more than 100 brands such as SNCF, SBB, Eurostar, Thalys, Trenitalia, Italo, DB, Renfe, ÖBB, SNCB, NS, OUIGO Spain and National Rail, and rail passes including the Swiss Travel Pass and Eurail Passes.
Coordonnées de contact
Paris, France
- raileurope.com
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Excellent
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Deus billets achetés dans la même transaction assis dans des cabines affaires différentes, aucun changement possible.
J'ai payé pour 2 billets en 1ere classe affaires, cabine. Mon conjoint et moi, Senior, avons eu des sièges dans des cabines différentes. J'ai écrit et on ne peut rien faire. Je me suis rendu a la gare, Regiojet, il y a des places ensemble mais puisque mes billets ont été achetés avec Rail Europe ils ne peuvent rien faire. Ils auraient pu me vendre deux billets ensemble mais impossible d'annuler les billets initiaux sur le site en ligne car depuis 2 jours "en maintenance" .
Notre départ est pour le train de 16h16. Trop tard pour modifier nous devons partir avec ce train ce 3 oct 2025. Seule option, avoir un bon samaritain qui change de place. Alors non je ne suis pas satisfaite du service et recommanderai a tous ceux que je peux de ne pas utiliser Rail Europe.
1 octobre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Brigitte,
We completely understand how important it is to be seated together when traveling, especially for a trip you’ve carefully planned and looked forward to.
To clarify, seat allocations are managed directly by the rail carriers’ reservation systems. As a distributor, Rail Europe does not have access to influence seat assignments during the booking process or modify them once the tickets are issued. While their system does typically aim to seat passengers from the same booking together, this is always subject to availability at the time of booking. Unfortunately, high demand or the specific seating configuration of the train can result in passengers being placed in different cabins, even in premium classes. Hope this clarifies our Support Team's response.
It’s also possible that adjacent seats were not available at the time your tickets were issued, but have since become available due to cancellations or changes by other passengers. Unfortunately, we have no way to anticipate or control these fluctuations.
Regarding your attempt to cancel the tickets, we acknowledge that there was indeed a temporary system glitch from the rail carrier's end which affected refund processing. We’re happy to let you know that this issue has now been fully resolved, and refunds are once again being processed through our system. If you still wish to pursue a refund, please follow the instructions provided in the link below:
https://help.raileurope.com/article/41738-refunding-your-ticket
Should you still encounter any difficulty or prefer assistance, you can simply reply to the last email you received from our team. We'd be more than happy to process the refund on your behalf. Just make sure to contact us as early as possible, as unfortunately, your tickets' fare conditions typically do not allow refunds if requested within 15 minutes of the scheduled departure time.
While we sincerely regret that your experience did not meet expectations, we hope you understand that seat assignments are managed entirely by the rail carriers and are not within our control.
L allée très bien le retour train…
L allée très bien le retour train annulé et en retard nous n avons pas pu avoir d autres solution que de finir notre route en taxi ce qui nous a coûte cher j ai fait une demande de remboursement dont je ne vois pas le jour
24 septembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Cecile,
Thanks for sharing your experience with us. We’re really sorry to hear about the disruption on your return trip and the extra cost you had to cover - that must have been so frustrating.
I checked with our team, and they actually replied to your request on the very next day, 27th September, asking for a bit more info (your arrival time in Tilburg and a copy of your taxi receipt) so we can raise this with SNCB for a possible refund. It looks like the email may not have reached your inbox, as it might have landed in your spam/junk folder.
If you could find our email and reply with the requested detail, our team will be able to move forward with your case. In case you don't find our email in your Outlook, please get back in touch with us again via the Help section on our website.
Réservation rapide et facile
Réservation rapide et facile. Confort des sièges et beaucoup d'espace pour les jambes.
29 septembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Anne,
Happy to know that your booking went smoothly and that you had a comfortable train ride. Thanks for sharing your experience with us!!!
Notre train a été annulé à la dernière…
Notre train a été annulé à la dernière minute, on a du changer heure, mais le choix de l’heure était celle d’arrivée donc confusion, nous avons été obligé de courir pour prendre le train.
23 juin 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Guy,
We're really sorry to hear about the disruption you experienced and the stress it caused during your trip. We completely understand how frustrating last-minute changes can be, especially when they lead to confusion and having to rush to catch another train.
Please note that while we facilitate bookings for European rail tickets and passes through our platform, we do not operate the trains ourselves. Train cancellations, delays and last-minute schedule changes are managed directly by the rail carriers, and unfortunately, these situations are beyond our control.
That said, if you had to purchase new tickets as a result of the cancellation, please let us know the details. We’ll be happy to check with the relevant rail carrier to see if a refund or compensation can be arranged.
To reach us, simply select the "Help" option at the top of our homepage, then choose the "Rail Europe Support" tool at the bottom right to access our Chatbot. From there, you can either click on the "Contact Us" tab directly or if you're in the middle of a conversation, click the three dots on the top left corner and select "Contact us".
J’ai du annuler une réservation à cause…
J’ai du annuler une réservation à cause d’une erreur de date de ma part et j’ai eu mon remboursement sans complications et rapidement j’ai pu réserver avec les bonnes informations rapidement
24 septembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello France,
We have streamlined our platform to make cancellations and rebooking quick and easy. Hope you will consider us for your future trips as well.
Simple et rapide à utiliser
J ai trouvé sur votre site ce que je voulais, des billets pour un trajet complet de Paris à Exeter. Très simple d utilisation, tout est clair. Merci bcp !
24 septembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Marie,
Good to know that you found our booking platform easy to use. Wishing you an incredible journey!!!
Très bien sauf la ponctualité
Site d’achat convivial, prix correct, amabilité du personnel et train de qualité.
Dommage que la ponctualité n’ait pas été à la hauteur du reste !
22 septembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Richard,
Thank you so much for your kind words about your shopping experience. We really appreciate it!!!
We're sorry to hear that the train's punctuality didn’t meet expectations. While we're the distributor and not directly responsible for train operations, we’ll gladly pass your feedback along to the relevant rail operator. We hope your next journey is smoother and just as enjoyable in every other way.
Rail trip Rome Vienne
Un seul interlocuteur pour se déplacer en train dans toute l'Europe 😀 pour un voyage à Rome et Vienne de 2 semaines avec départ en France (Colmar) avec IC, ICE, Trenitalia, Italo, NJ trains de nuit avec OBB. Nous vous raconterons ce rail trip dès notre retour fin octobre. En plus, en partenariat avec Booking.
"Ferrovissimo" in Europa !!!!!
26 juillet 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Vincent,
That sounds like an incredible journey. Traveling from Colmar to Rome and Vienna by train, with a mix of IC, ICE, Trenitalia, Italo and ÖBB night trains, truly captures the best of European rail travel. Wishing you a smooth, scenic and unforgettable adventure across Europe.
Efficacité !
Facilité de trouver les trains pour les trajets souhaités, rapidité de la commande
21 septembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello,
Happy to know that your booking went smoothly. Wishing you an incredible journey!!!
Réponse de Rail Europe
Hello Abdelmounaim,
Thanks a lot for sharing this! It’s wonderful to hear you had a good experience booking your train travel through us. Knowing it worked well for you makes our job worthwhile.
Très utile pour voyageurs étrangés
Facile de trouver un trajet pour des gens a l'extérieur de Europe.
Site agréable à consulter
Plusieurs info disponible
Merci
18 septembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello,
No matter where in the globe our customers are booking from, we have made every effort to keep our booking system as simple and intuitive as possible for them to utilize. Hope you will consider us for your future trips as well.
Réponse de Rail Europe
Hello Ferreira,
Thank you for sharing your thoughts with us.
We understand that extra fees can feel frustrating. Our booking fee helps cover the cost of keeping the booking process smooth, providing customer support, and continuously improving the platform.
The fee is applied just once per booking - so if you add multiple trips in the same purchase, you’ll only be charged a single flat fee. You can find more details in our booking fee guide here:
https://help.raileurope.com/article/41690-raileurope-booking-fee
I hope this helps.
If you come up with queries ahead, you can contact our customer support team by selecting the "Help" option at the top of our homepage, then choosing the "Rail Europe Support" tool at the bottom right to access our Chatbot. From there, you can either click on the "Contact Us" tab directly or, if you're in the middle of a conversation, click the three dots on the top left corner and select "Contact us".
Recherche titre de transport
Après de longues recherches pour acheter un titre de transport,surtout après avoir compris ,très bien passé
j'ai mes titres de transport
Amicalement
Alain
15 septembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Alain,
We always strive to provide the best booking experience to our customers which is the reason we have made every effort to maintain our app and website as user-friendly as possible. Hope you will consider us for your future trips as well.
Réponse de Rail Europe
Hello Nicolas,
Glad to see your positive review. Our team is dedicated to providing our customers with the easiest possible booking experience at cost-effective rates.
Réponse de Rail Europe
Hello Maryam,
Thank you for the 5 stars. We’re glad to hear you enjoyed the experience and found it gorgeous.
Facile à réserver et utiliser, rapide et prix plus qu'intéressant
réservation en ligne très simple et conviviale. Le personnel dans les gares répondent aux questions avec attention et respect, et avec le sourire, en prime. (station Cagnes-sur-mer et Monaco)
11 septembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Denis,
Thank you for your kind words. We’re glad you found the booking experience straightforward. While station services are handled directly by the rail operators, it’s wonderful to hear you were welcomed so warmly at Cagnes-sur-Mer and Monaco. We appreciate you sharing this and wish you many more smooth journeys.
Ce serait bien si vous donniez le…
Ce serait bien si vous donniez le nombre de siège restant sur le train. J’ai attendu pour réserver et finalement il n’y a plus de train le jour que je voulais partir
8 septembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Sylvie,
Thank you for taking the time to provide your valuable feedback.
Please note that we are solely distributors of European rail tickets and passes. Unfortunately, we do not receive real-time seat availability information from the rail operators, which limits our ability to display the number of seats left on a given train.
We recommend booking as early as possible, as trains on popular routes can sell out quickly closer to the travel date.
That said, we will certainly pass your suggestion along to the relevant team for their review and consideration. We truly appreciate your input.
bonne lisibilite et prix proposés concurrentiels
facilite d'accés et rapidité d'exécution et information
4 septembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Paul,
Glad to see your positive review. Our team is dedicated to providing our customers with the easiest possible booking experience at cost-effective rates.
Nous serons à Londres pour la première…
Nous serons à Londres pour la première fois de ma vie et nous voulons aller visiter Birmingham depuis Londres. Votre site web pour la réservation s'est très bien déroulé
3 septembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Jean,
Happy to know that your booking went smoothly. Wishing you an incredible journey!!!
Réponse de Rail Europe
Hello Marc,
Thanks for the 4-star rating and have an incredible journey!!!
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