C'est la 1ere fois que j'utilise vos services. J'ai pu réserver assez facilement un aller retour Paris -Madrid. Le compte à rebours du temps restant pour finaliser la transaction est assez stressant:... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Train à l'heure. Sièges confortables. Place suffisante pour les bagages dans le train SNCF Milan Chambéry. Nourriture correcte. Employés accueillants. Un gros bémol cependant. Ce que j'aurais aimé,... Voir plus
L'entreprise a répondu
4 etoiles car bcp de retard, et correspondance ratee, mais gestion du problème avec beaucoup d’efficacité, hotel et taxis reserves, payes. Tout a été parfaitement gere. Bravo a vous
L'entreprise a répondu
Facilite l’achat de billets avec trajets multiples pour différents pays d’Europe. Par contre j’attends l’accès numérique au billet pour voyager avec une uniformisation des moyens sur l’Europe.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Rail Europe is a global travel tech company and the reference brand for European train booking. We have been the trusted partner of the travel industry and train operators for 90 years. International travellers who want to travel by train easily throughout Europe can book directly through our website and app. We sell around 2.5 million European train tickets every year. Our catalogue of products includes more than 100 brands such as SNCF, SBB, Eurostar, Thalys, Trenitalia, Italo, DB, Renfe, ÖBB, SNCB, NS, OUIGO Spain and National Rail, and rail passes including the Swiss Travel Pass and Eurail Passes.
Coordonnées de contact
Paris, France
- raileurope.com
4,3
Excellent
103 k avis
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Billetes económicos.
29 septembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Abel,
Glad to see your positive review. Our team is dedicated to providing our customers with the easiest possible booking experience at cost-effective rates.
impssible d'afficher les codes barres…
impssible d'afficher les codes barres des billets sur l'application
13 novembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Gwenael,
Thank you for your feedback. QR code tickets cannot be displayed directly in our (Rail Europe) app. You can access and show your tickets through the download link in your confirmation email or via our website on your mobile device.
We also noticed that your trip date is in the past, and we hope you were able to travel smoothly to your destination.
If you have any questions or need further help, our support team is ready to assist. Simply select the “Help” option at the top of our homepage, then choose the “Rail Europe Support” tool at the bottom right to open our chatbot. From there, you can either click “Contact Us” directly or, if you’re in a conversation, tap the three dots in the top-left corner and select “Contact us.”
Le confort
Le confort, l'exactitude horaire, le personnel très sympathique et compétent également...
13 novembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Chevalier,
Good to know that you had an amazing train ride. Thanks for sharing your experience with us!!!
Oui c’était super allez et retour le…
Oui c’était super allez et retour le seul inconvénient c’est que c’est très compliquer de trouver notre destination quand on a pas la langue allemande.
12 novembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Phanvilay,
Appreciate you taking the time to provide your valuable feedback.
Please know that our website offers a language selection feature, including German. You’ll find it at the top of our homepage, right next to the currency selection. Switching to it will make your experience even smoother next time.
J'ai payé 28 € pour réserver un siège…
J'ai payé 28 € pour réserver un siège sur un train de Milan à Chambéry avec mon pass Interrail. Alors que j'aurais payé le même trajet 32 € avec ma carte avantage.
Je suis vraiment très mécontente.
11 novembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Laurence,
We completely understand your concern. Seat reservation costs can sometimes differ from regular ticket prices, as they’re set directly by the rail carriers and depend on route, train type, and availability. Note that we're only the ticket distributors for the rail carriers and make available all what is available with the rail carriers in real times - all in one place (on our website). With an Interrail Pass, you’re only paying for the reservation itself, not the full fare - which often works out best for multi-trip travel. Please note that discount cards can’t be applied on our website toward any trip, currently we don't have that option.
We appreciate you taking the time to share your feedback with us.
Très bonne compagnie et efficace dans la resolution des problèmes des clients.Je vous les conseille .
J'avais un soucis avec mes billets que je ne trouvais pas l'email de confirmation que j'ai reçu après avoir reserver mon voyage sur Londres .
J'ai envoyé un email et le problème a été résolu en temps record .
Merci pour votre réactivité .
10 novembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Alexandre,
We’re so happy to hear that our team could help you quickly and get things sorted for your London trip. Thanks for highlighting your experience - it’s always rewarding to know our support made a difference.
Réponse de Rail Europe
Hello Brigitte,
Good to know that your booking went smoothly. Wishing you an incredible journey!!!
Achat des billets pratique mais les…
Achat des billets pratique mais les billets sont non remboursables, c'est dommage.
27 octobre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are very glad to hear that you found the ticket purchase process convenient, and we completely understand your disappointment about the non-refundable nature of your tickets.
Please note that we are just a distributor providing a platform to facilitate the booking of train tickets and passes from multiple European rail carriers. The fare conditions, including refund and exchange policies, are determined entirely by the rail operators themselves, and we are required to follow these same conditions.
We truly believe in being transparent with our customers. When you select any schedule, the fare conditions are clearly displayed so that you can make the best choice for your travel plans. In this particular case, the tickets selected were non-flexible, which unfortunately do not allow refunds once confirmed. The same journey also offered semi-flexible fares that included the option for a refund, and these could have been accessed by clicking on the dropdown menu next to the schedule. It seems this option may have been overlooked during booking, which is completely understandable given how many details there can be when planning a trip.
We genuinely hope this explanation helps clarify how fare conditions work and why some tickets are refundable while others are not. Thank you once again for choosing Rail Europe, and we appreciate your understanding and trust in us as your travel partner.
Réponse de Rail Europe
Hello Adrien,
Happy to know that your booking went smoothly. Wishing you an incredible journey!!!
Trajet très ordinaire
Le train était lent, arrêtait beaucoup, le confort était ordinaire. Les annonces étaient faites uniquement en allemand et pas en anglais. Pour un trajet de 4 heures en première classe et vu le prix, nous nous serions attendus à un repas compris.
15 octobre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Catherine,
Thank you for taking the time to share your experience. I understand why the journey felt disappointing, especially when expectations for a first-class trip don’t match the experience onboard.
Just to clarify, your trip from Brussels to Berlin was operated by Deutsche Bahn, and all onboard services such as speed, comfort, announcements, and meal availability are managed entirely by the railway operator. As a booking platform, we help with ticket purchases but don’t have control over train operations, delays, onboard facilities or the inclusion of meals - these are determined by the rail carrier.
Your feedback is still very valuable, and I’ll make sure it’s shared with the concerned teams so it can be passed on to the operator where possible.
If you have further queries or your train was delayed by 60 mins or more (DB's compensation policy), you can contact our customer support team. Simply select the "Help" option at the top of our homepage, then choose the "Rail Europe Support" tool at the bottom right to access our Chatbot. From there, you can either click on the "Contact Us" tab directly or, if you're in the middle of a conversation, click the three dots on the top left corner and select "Contact us".
Thank you again for travelling with us, and I hope your next journey is much smoother.
Bon site et facile d'utilisation
le site est bien fait et offre un ensemble d'options de trajets à des prix intéressants. Le processus de réservation et les méthodes de paiements sont très facile d'utilisation, et ça fonctionne même ici au Canada; ce qui n'était pas véritablement possible auparavant.
14 octobre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Denis,
No matter where in the globe our customers are booking from, we have made every effort to keep our booking system as simple and intuitive as possible for them to utilize. Hope you will consider us for your future trips as well.
Une très très bonne expérience avec…
Une très très bonne expérience avec site de réservation.
4 août 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Mourad,
Delighted to hear that you had such a good experience using our site! We always work to keep the process quick, reliable, and stress-free for travellers. Your kind words truly encourage us to keep improving every step of the way.
Réponse de Rail Europe
Hello Andre,
We really appreciate your kind words. Even when challenges arise, we always aim to support travellers quickly and clearly, so it’s great to know you felt looked after. Thanks for your trust and for sharing your experience with us.
Très bien
Bonjour,
Rail Europe est un site simple a utiliser pour la réservation des billets. Les étapes sont très faciles à suivre. Les prix sont égaux au autres sites. Le paiement est sécurisé.
13 octobre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Sylvie,
We're glad to hear that you found our website easy to use and that the booking process was straightforward. It's also great to know our pricing and secure payment options met your expectations. We appreciate you taking the time to share your experience and look forward to helping you plan your next journey.
Que des retards on a louper des trains…
Que des retards on a louper des trains payer très cher
12 octobre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Charlyse,
Thanks for sharing your feedback. We’re really sorry to hear your trip didn’t go as planned. Train delays or cancellations are handled directly by the rail operator, and unfortunately, they’re outside of our control as we only distribute tickets on behalf of European rail carriers.
Since your booking was with Deutsche Bahn, you may be eligible for compensation if your train was delayed by 60 minutes or more. You can contact our customer support team with your proof of delay, and our team shall take it from there to claim it with the operator on your behalf.
For further queries, you can contact our customer support team - simply select the “Help” option at the top of our homepage, then choose the “Rail Europe Support” tool at the bottom right to access our Chatbot. From there, you can either click on the “Contact Us” tab directly or, if you’re in the middle of a conversation, click the three dots on the top left corner and select “Contact us.”
Satisfaite
Bonjour, je suis satisfaite de la présentation, de la facilité de recherche, des parcours proposé, les tarifs me semblent correct. Ce n'est pas mon premier voyage et je recommande Rail Europe à mes amis.
6 octobre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Marine,
Thanks for taking the time to share your thoughts. We’re thrilled to hear you found searching, routes, and pricing straightforward and satisfactory. It’s fantastic to know you’re recommending Rail Europe to your friends - your support means a lot to us!
Réponse de Rail Europe
Hello Marie,
Thank you! Providing clear information to help travelers plan their journeys is exactly what we aim for, and we’re glad it worked for you.
J'avais un problème pour enregistrer…
J'avais un problème pour enregistrer mes données suite à la commande et paiement de mes tickets...via le site malgré le bon enregistrement de mes données, le site ne les validait pas. Rail Europ a fait le nécessaire efficacement et rapidement
5 octobre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Magali,
We’re so glad to know our team could quickly help sort things out for you! Thanks for sharing your experience - it means a lot to hear that everything was resolved smoothly.
Deus billets achetés dans la même transaction assis dans des cabines affaires différentes, aucun changement possible.
J'ai payé pour 2 billets en 1ere classe affaires, cabine. Mon conjoint et moi, Senior, avons eu des sièges dans des cabines différentes. J'ai écrit et on ne peut rien faire. Je me suis rendu a la gare, Regiojet, il y a des places ensemble mais puisque mes billets ont été achetés avec Rail Europe ils ne peuvent rien faire. Ils auraient pu me vendre deux billets ensemble mais impossible d'annuler les billets initiaux sur le site en ligne car depuis 2 jours "en maintenance" .
Notre départ est pour le train de 16h16. Trop tard pour modifier nous devons partir avec ce train ce 3 oct 2025. Seule option, avoir un bon samaritain qui change de place. Alors non je ne suis pas satisfaite du service et recommanderai a tous ceux que je peux de ne pas utiliser Rail Europe.
1 octobre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Brigitte,
We completely understand how important it is to be seated together when traveling, especially for a trip you’ve carefully planned and looked forward to.
To clarify, seat allocations are managed directly by the rail carriers’ reservation systems. As a distributor, Rail Europe does not have access to influence seat assignments during the booking process or modify them once the tickets are issued. While their system does typically aim to seat passengers from the same booking together, this is always subject to availability at the time of booking. Unfortunately, high demand or the specific seating configuration of the train can result in passengers being placed in different cabins, even in premium classes. Hope this clarifies our Support Team's response.
It’s also possible that adjacent seats were not available at the time your tickets were issued, but have since become available due to cancellations or changes by other passengers. Unfortunately, we have no way to anticipate or control these fluctuations.
Regarding your attempt to cancel the tickets, we acknowledge that there was indeed a temporary system glitch from the rail carrier's end which affected refund processing. We’re happy to let you know that this issue has now been fully resolved, and refunds are once again being processed through our system. If you still wish to pursue a refund, please follow the instructions provided in the link below:
https://help.raileurope.com/article/41738-refunding-your-ticket
Should you still encounter any difficulty or prefer assistance, you can simply reply to the last email you received from our team. We'd be more than happy to process the refund on your behalf. Just make sure to contact us as early as possible, as unfortunately, your tickets' fare conditions typically do not allow refunds if requested within 15 minutes of the scheduled departure time.
While we sincerely regret that your experience did not meet expectations, we hope you understand that seat assignments are managed entirely by the rail carriers and are not within our control.
L allée très bien le retour train…
L allée très bien le retour train annulé et en retard nous n avons pas pu avoir d autres solution que de finir notre route en taxi ce qui nous a coûte cher j ai fait une demande de remboursement dont je ne vois pas le jour
24 septembre 2025
Réponse de Rail Europe
Hello Cecile,
Thanks for sharing your experience with us. We’re really sorry to hear about the disruption on your return trip and the extra cost you had to cover - that must have been so frustrating.
I checked with our team, and they actually replied to your request on the very next day, 27th September, asking for a bit more info (your arrival time in Tilburg and a copy of your taxi receipt) so we can raise this with SNCB for a possible refund. It looks like the email may not have reached your inbox, as it might have landed in your spam/junk folder.
If you could find our email and reply with the requested detail, our team will be able to move forward with your case. In case you don't find our email in your Outlook, please get back in touch with us again via the Help section on our website.
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