Renault Deutschland Avis 

am 19.August Renault Service angefragt, ob nach 1,5 Jahren (Neufahrzeug) die neu gekaufte Starterbatterie auf Kulanz bezahlt werden könnte. Bis heute , 6.September keine Antwort! Außer Eingangsbestätigung und "Ihr Anliegen kann 5-10 Tage dauern". Das finde ich sehr schlecht

Nie wieder Renault. Kunde ist solange König bis er mit dem Auto vom Hof fährt.

1:Verbindlich bestellt war Fahrzeug wurde 2x Verkauft.
2: Laut Werkstatt hatte ich einen klaren Garantiefall. Garantie wurde jedoch abgelehnt.
Darauf Kulanzantrag gestellt. Auch dieser wurde abgelehnt.
Renault ist so Kundenorientiert wie ein Baumarkt Mitarbeiter.
Ich kann nur jeden abraten sich ein Renault zu kaufen. Man wird es bereuen. Egal wie Schick und preislich attraktive die Fahrzeuge sind. Man kann nur vor Renault und ihre Kundenpolitik waren. Finger weg.

Service und Dienste über die Webseite sind einfach nur schlecht. Ich war schon nicht mit dem Service beim Kauf zufrieden. Aber was nach dem Kauf eines 3 Jahre alten e-Twingos kam hat mich verwzeifeln lassen

Ich wollte die Connectivity Services aktualisieren. Für drei Jahre zum Preis von 55 Euro. Per Samrtphone einfach nur gescheitert. Der Bezaghlvorgang wurde trotz gültiger Kreditkarte nie verifiziert. Danach fuhr ich direkt zu einer Niederlassung. Und jetzt das Gedächtnisprotokoll:

Ich: Ich komme nicht klar mit der Verlängerung der Connectivity Services über das Smartphone. Der Bezahlvorgang wird nicht verifiziert.

Die Dame am Service: Oh, das ist Sache dess Verkäufers.

Ich: Wo ist der? Bitte ranholen

DDaS: Ich muss ihn suchen.

Es dauerte und der Verkäufer kam dann doch endlich. Ich schilderte ihm mein Problem.

Der Verkäufer: Das tut mir leid, ich kann das auch nicht. Aber der Cehf ist in drei Wochen wieder da. Vielleicht kann er das.

Ich war so konsterniert ich konnte nicht mal aufbrausen. Zu Hause angekommen habe ich dann versucht die Anglegenheit über meinen Desktop PC zu lösen. Auch hier die gleiche Problem. Keine Benutzerfreundliche Eingabe der Daten, dafür Weiterleitung zu Gewinnspielen. Vom Ergebnis das Gleiche wie über das Smartphone. Ich bereue jetzt schon den Kauf eines Renaults. Ein Stern für diesen Service ist noch viel zu viel.

Renault? Nie wieder – katastrophale Ersatzteilversorgung und Null Kundenservice

Ich schreibe diese Rezension in tiefer Enttäuschung und mit großem Frust über Renault Deutschland. Seit über einem Jahr (!) kämpfe ich mit massiven Problemen bei der Ersatzteilversorgung – und erhalte vom Kundenservice nichts als Ausreden, Vertröstungen und Zuständigkeits-Pingpong.

Im Juli 2024 hatte ich einen Unfall. Dass es dabei zu Verzögerungen kommen kann, ist nachvollziehbar. Aber: Die Ersatzteile für meinen Renault Talisman trafen erst im Juni 2025 (!) vollständig ein – elf Monate später. Das allein ist schon eine Unverschämtheit. Doch es kommt noch schlimmer:

Im aktuellen Fall (Sommer 2025) geht es „nur“ um einen defekten Stellmotor der elektrischen Sitzverstellung – ein sicherheitsrelevanter Defekt. Diagnose und Bestellung durch das Autohaus liefen bereits – doch was folgte, ist symptomatisch für den Zustand bei Renault:

➡️ Erste Ersatzteillieferung: falsch
➡️ Zweiter Versuch: erneut falsche Teile
➡️ Lieferdatum der korrekten Teile: unbekannt – keinerlei konkrete Auskunft
➡️ Aktueller Stand: Fahrzeug seit Wochen außer Betrieb, keine Alternative, keine Entschuldigung, keine Lösung
➡️ Urlaubszeit? Ruiniert.

Besonders bitter: Die Renault-Kundenbetreuung zeigt kein Interesse. Rückrufe erfolgen zwar, konkrete Hilfe? Fehlanzeige. Stattdessen wird man auf den Händler verwiesen – dieser wiederum wartet auf Teile von Renault. Ein endloser Kreislauf aus Verantwortungslosigkeit.

Was fehlt?
– Ein funktionierendes Ersatzteillager
– Verlässliche Lieferzeiten
– Ein Kundenservice, der seinen Namen verdient
– Transparenz, Ehrlichkeit und Eigenverantwortung

Was bleibt?
– Frust, Zeitverlust, finanzielle Einbußen
– Ein zerstörtes Vertrauen in Marke und Konzern

Mein Fazit:
Ein Premiumhersteller, der nicht in der Lage ist, innerhalb mehrerer Monate (!) ein Ersatzteil zu liefern oder Kunden ernst zu nehmen, hat diesen Anspruch nicht verdient. Für mich steht fest: Das war mein letzter Renault.

Ein Stern – weil null Sterne nicht möglich sind.

seit 2,5 Jahren habe ich nun die App aber eigentlich kann ich nicht sagen wofür. Die App ist totaler Schrott weil sie nie funktioniert.

Der Service von Rensult ist leider keinen einzigen Stern wert. Mit unserem Fahrzeug waren wir bisher ( bis zum Schadensfall ) zufrieden , Kommunikation mit Renault Assistance sowie Renault Deutschland zur Freigabe einer Reparatur samt Abschleppen an einem 2,5 Jahre alten Leasingfahrzeug völlig fehlgeschlagen. Einfach unverschämt was man hier erfährt. Nie wieder Renault !

Ich bin zutiefst enttäuscht von Renault und dem Kundenservice.
Mein Renault Captur Plug-in Hybrid (EZ 02/2022, Garantie ist nach 2 Jahre abgelaufen, regelmäßig gewartet, nur 83.000 km) hat nach nur drei Jahren einen kompletten Getriebeschaden. Der Kostenvoranschlag beläuft sich auf über 17.000 €, mein Anteil trotz 40 % Kulanz wären über 10.000 € – das ist für mich nicht tragbar, zumal ich noch fast 12.000 € Kredit auf das Auto habe.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und der Bitte um faire Unterstützung hat Renault meine Anfrage kalt abgelehnt, ohne jede Rücksicht auf meine persönliche und berufliche Situation.
Ich bin berufstätig, ohne Auto – und Renault lässt mich einfach im Stich.

Für ein so junges Fahrzeug mit lückenloser Wartung ist ein Getriebeschaden inakzeptabel. Ich habe mich bewusst für Renault entschieden – heute bereue ich diese Entscheidung.
Nie wieder Renault!!!

Mittlerweile Grottenschlechter Kundenservice, es werden nur noch billigste Materialien verwendet und Beanstandungen in Kulanz nur noch anteilmäßig durchgeführt obwohl eindeutige Materialfehler ursächlich sind.
Das war der letzte Renault !

Freundlich, tolle Beratung durch Herrn Clasen im Gewerbe Verkauf .

Geduldig , empathisch und höchst kompetent .

Danke !

Renault Assistance: Ein Stern ist noch zu viel. Grottenschlechter Service!!! Nie wieder, zukünftig wieder ADAC.

Haben innerhalb der Werksgarantie das Auto zur Werkstat gebracht. Die ganze Software spielte verrückt. Stündlich neue Fehlermeldungen. Beim ersten Werkstatt versuch wurde lediglich die Batterie gewechselt. Nach 1 Woche begann der spass erneut. Mehr Alarme und mehr Fehlermeldungen. 2. Werkstatt Versuch Auto steht seit 3,5 Wochen weil die Teile nicht geliefert werden. Kein Leihwagen weil ich nicht abgeschleppt wurde und trotz Fehlermeldung zur Werkstatt bin. In 7 Tagen fahren wir in den Urlaub. Grosses Kino! Nie wieder einen Renault. Service null trotz Werksgarantie... traurig

Ich suche ein neues Auto.

Der Verkäufer bot mir nur den Startpreis für Autos an. Selbst für ein sechs Monate altes Auto von TZ gab es nur einen minimalen Rabatt.

Der Verkäufer weigerte sich trotz meiner Bitte, mir die Autos zu zeigen. Er wollte seinen Stuhl nicht bewegen, um mir etwas über die Autos zu erzählen.
Kaum zu glauben, aber es ist passiert.
Niederlassung in München-Trudering.

Renault D nicht zu erreichen, weist immer auf örtlichen Händler. 1 * noch zu viel
Captur Elektronik spinnt und verstellt immer wieder verschiedene Einstellungen, ein no go ist dass sich die Fenster immer wieder von selbst öffnen z. B . auf dem Parkplatz dieser Fehler konnte seit über 13Monaten nicht beseitigt werden. Der Fehler ist bekannt nur Renault nicht. In Foren mehrfach beschrieben.
Jetzt habe ich mit Hilfe eines Anwalts die Auflösung des Leasingvertrages verlangt

Kompetenz und Freundlichkeit
sind der Schlüssel für die Zufriedenheit.
👍💫
RRG Tempelhof ein Großes Plus.

Wir hatten unser Auto, Renault Zoe E, in der Inspektion beim Renault Vertragshändler. Beim Versuch das Auto zwei Tage später zu starten erschien die Alarmmeldung „Elektromotor Störung“.
Am Folgetag teilte uns das Autohaus mit, dass es sich um einen Softwarefehler handelt, der durch ein einfaches Softwareupdate behoben werden kann. Allerdings sei dieses Softwareupdate vom Kunden zu bezahlen (Preis: € 325,-). Der Softwarefehler sei bekannt und würde bei der Baureihe gehäuft aber nicht bei allen Fahrzeugen auftreten, weshalb Renault die Kosten für das Softwareupdate nicht übernehmen würde.
Der Renault Service Deutschland verweigerte ein Softwareupdate ohne Berechnung mit der Begründung das Auto sei 6,5 Jahre alt. Das ist nicht nachvollziehbar. Das Auto war schließlich bereits mit mängelbehafteter Software bei der damaligen Fahrzeugübernahme ausgeliefert worden.

Habe ein Renault Arkana E-Tech.
Die Gesamtkilometer und die gefahrenen Kilometer verschwinden hin und wieder, so dass ich sie erneut einstellen muss.
Keiner bei Renault weiß an was das liegt!
Die haben nicht mal eine Ahnung ob die Anzeige immer da sein muss oder jedesmal neu eingestellt werden muss. Sehr enttäuschend!

Keine gute Werbung für Renault ☹️

Die Kundenbetreuung von Renault Hanuerland strasse ist eine absolute Enttäuschung. Der Kontakt war unpersönlich, und die Mitarbeiter schienen weder kompetent noch interessiert daran, mein Anliegen wirklich zu lösen. Selbst nach mehrfachen Nachfragen wurde ich nur vertröstet, ohne dass eine Lösung in Sicht war. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das einfach inakzeptabel – ich würde den Service nicht einmal mit einem Stern bewerten, wenn das möglich wäre.

Purchasing a used vehicle from them in Hamburg was a nightmare. The salesman was visibly irritated when we requested a test drive, claiming it needed prior notice, despite being standard practice. We bought the car, expecting timely delivery. Payment was deducted without confirmation, and our emails went unanswered. Registration was delayed weeks due to the dealership’s errors. Promised software updates and wireless charger installation weren’t completed, despite claims the car was ready. Renault Germany’s follow-up was inadequate, offering no resolution. The unprofessional service and poor communication were shocking. Avoid this dealership until significant improvements are made.

Habe Probleme mit meinem arkana .Er macht geräuche beim schalten. Einer schiebt es auf dem anderen .Ende vom Lied es soll so bleiben .Also eins ist sicher niewieder einen Renault .Garantie Leistung wird nicht eingehalten .Ein Geräusch hat auch ne Ursache

Mein Kontakt mi der Kundenbetreuung der Deutschen Renault AG Zentrale, sowie der Renault Niederlassung, war ein Erlebnis, das ich nur als enttäuschend beschreiben kann. Als treuer Kunde seit 2008 war ich nicht darauf vorbereitet, wie ineffizient und unzufriedenstellend meine Erfahrung mit der Renault Assist im Falle einer Panne sein würde.

Das Warten auf ein Ersatzfahrzeug dauerte Stunden, und der erste Termin zur Begutachtung meines Fahrzeugs wurde bei Renault Retail Frankfurt für zwei Wochen später angesetzt. Obwohl es mir gelang, einen früheren Termin zu erhalten, wurde ich danach im Dunkeln gelassen - kein Update über den potenziellen Schaden an meinem Fahrzeug oder das weitere Vorgehen zur Reparatur.

Die Kommunikation war ein weiteres großes Problem - der zuständige Serviceberater ist telefonisch nicht erreichbar, E-Mails auf die angegebene E-Mailadresse kommen unzustellbar zurück, Rückrufe, die zugesagt wurden, sind nicht erfolgt und auch die Einschaltung der Kundenbetreuung in der Renault-Zentrale führte nicht zu zeitnahen Rückmeldungen.

Ich muss leider gestehen, dass die allgemeine Behandlung der Kundschaft und insbesondere das Fehlen eines ernsthaften Engagements für mein Anliegen mich dazu veranlasst, definitiv einen Wechsel zu einem anderen Hersteller in Betracht zu ziehen.