Reserved Avis 5 533

Commande passée il y a 52 jours, jamais reçue.
Service client contacté à plusieurs reprises sans solution.
Aucun remboursement à ce jour.
J’ai dû faire une réclamation bancaire et un signalement officiel.
ATTENTION, Ce n’est pas un site fiable !

Commande n°107300389117 passée le 22 décembre, sans aucune information depuis. Aujourd’hui, on m’indique que le délai de récupération est dépassé et que le colis a été retourné, alors que je n’ai jamais demandé de retour et que je n’ai reçu aucune notification concernant la livraison.
Ce même scénario semble se répéter pour de nombreux clients : après le retour du colis, le remboursement n’est tout simplement pas effectué, comme en témoignent plusieurs commentaires publiés ici. Cela donne clairement l’impression d’un système défaillant, voire abusif, au détriment des clients.
Malheureusement, nous n’avons aucun réel recours et, malgré cela, beaucoup continuent encore à passer commande sur ce site.

J'ai effectué un retour (réf : 107300091015) et j'ai déposé le colis le 30/12.
Le colis a été pris en charge par GLS. Depuis, le statut ne bouge plus. GLS dit qu'il manque une adresse (laquelle??) alors que j'ai bien utilisé le bon de retour fourni par Reserved.
J'ai essayé de contacter par écrit GLS et Reserved mais personne ne me fait de retour et aucun téléphone ne me permet de les contacter en direct.
Je suis coincée et personne ne m'apporte d'aide pour débloquer la situation.

Update au 02/02/2026 : suite à mon commentaire, le service clients m’a bien contacté et j’ai bien été remboursé. Tout est rentré dans l’ordre. Il y’avait un problème à priori de maj du statut de livraison sur le site du transporteur. Je relève donc ma note de 1 à 3

Bonjour, dans un précédent commentaire vous précisez de vous écrire un mail! Chose faite depuis un petit moment sans réponse! Pouvez vous me donner une adresse mail ou nous sommes sûre d’avoir un retour car pour le moment pas de son pas d’image. Évidemment le colis est encore bloqué et personne ne parle! Cordialement

J'ai passé deux commandes sur ce site que je ne connaissais pas: la première n'est toujours pas arrivée près de 4 semaines plus tard, et personne ne sait ou elle est, j'ai retourné un article de la 2eme et il est impossible de trouver un point GLS pour ce faire: j'ai marché sous la neige pendant une heure trente pour découvrir que les points relais indiqués n'existaient tout simplement pas: en plein Paris. Le service client nous envoie des robots qui mettent 3 heures à nous passer un humain qui répond quand il veut.
J'ai l'habitude de commander sur internet et je n'ai jamais vu une telle incompétence.

J’ai renvoyé un manteau en novembre il est arrivé depuis au moins 3 semaines à l’entrepôt (m’indique lorsque je cherche l’avancée du renvoi de mon colis). Cependant, je n’ai aucun remboursement ni aucune réponse à deux mails envoyés… j’aimerais au moins avoir une réponse de l’avancée de mon remboursement svp.
C’est dommage car la qualité a l’air plutôt bonne et le retour n’est pas dépendant de leurs vêtements.

Service clients inexistent. Des emails de reclamation non adressés. Aucun moyen de les contacter par téléphone. Travaillent avec un service de livraison déplorable - GLS - qui est de plus en plus dans l'abus - vols, retours à l'expediteur, retard de livraison depuis des semaines... Dommage car par ailleurs leurs vêtements sont sympa et surtout contiennent souvent des matières naturelles (coton, laine, soie, viscose etc).

Je mets 1 étoile car je ne peux pas en mettre 0!
J’ai fait une commande il y a plus d’un 1 mois sur le site internet. La commande a été envoyée mais aucun suivi de commande n’est disponible et elle n’est toujours pas arrivée. Après plusieurs réclamations sur le site sans retour de leur part, j’ai décidé d’écrire un avis ici pour éviter que d’autres se fassent arnaquer !

Super vêtements, très bonne qualité et originaux. On s'habille, ma fille et moi chez Reserved depuis des années. Parfait !

Je veux être remboursé !
Mauvaise expérience !
Numéro de commande 107300386425
J'ai commandé un sac à dos pour offrir à la Noël depuis le 8 décembre et il n'est jamais arrivé !
Après un long retard le livreur à marqué que le colis est livré, Or c'est FAUX ! JE N'AI JAMAIS REÇU le colis. Boite au lettre vide et aucune trace du colis.
J'ai contacté le service client sans suite, j'ai laissé des mails, j'ai même contacté l'entreprise de livraison GLS qui m'a envoyé un formulaire à remplir et à renvoyer à réserved pour qu'il traite le problème.
J'ai rempli le formulaire et j'ai même envoyé à réserved sans suite.
J'attend toujours et je ne lâcherai pas. Je veux mon argent !

Plus jamais !!!!!
Une commande de plus de 200 euros qui se balade dans la nature depuis le 1er décembre et évidemment ni GLS ni Reserved n'ont la décence de me répondre !!!! Il y avait des cadeaux de Noël !!!! Tout le monde s'en fiche !!! Vous me poussez à bout. Je vous ai contacté au moins une dizaine de fois mais personne ne me repond ... Une belle arnaque. Je vais aller porter plainte contre vous et GLS au commissariat, c'est la dernière chose à faire.... Je suis hyper triste .... Vous m'avez gâché les fêtes de fin d'année, félicitations !!!! Commande 107300382347

Mise à jour 7 janvier : après encore des tonnes de mensonges de la part de Reserved et de GLS, au final, le suivi colis indique un retour à l'expéditeur en Pologne, quelle vaste blague !!! Et bien évidemment je ne suis toujours pas remboursée !!!! Ne commandez JAMAIS sur ce site !!!!

Catastrophe pour le moment, 1er commande passée pour une paire de bottines en cuir, je les reçois avec une semelle coupé côté gauche, je les renvoie (j'attends encore le remboursement) j'en recommande immédiatement une paire par peur qu'il n'y est plus ma taille, je les reçois, et qu'elle surprise, j'ai reçu une paire usée et abîmée déjà portée à plusieurs reprises donc sales en plus de cela... c'est une blague... n'avez vous donc aucun contrôle qualité ? Faites vous les colis à l'aveugle ?
Je me retrouve avec une paire renvoyée dont j'attends encore le remboursement une deuxième paire que je dois renvoyer et aucune réponse de votre part suite au msg envoyé via mon espace client reserved... si je n'ai ni réponse ni remboursement avant la fin de la semaine je me retourne contre la société.

Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0.
Je n’ai jamais reçu ma commande et le site est défectueux donc on ne peut pas contacter qui que ce soit. A croire que ce site est une arnaque.
Je ne conseille absolument pas ce site

Très déçu de mon expérience, le prix et la qualité ne vont pas ensemble.
J’ai commandé un manteau, il est arrivé emballé dans un sac cartonné très très fin.
En l’ouvrant je suis interpellée par l’odeur du vêtement qui est forte qui sent clairement la qualité Cheap.
80 euros pour une veste comme celle ci c’est du vol clairement et vu les avis liés au problème de remboursement je vais m’abstenir de la renvoyer au risque de ne jamais revoir mon argent.
Quant au processus de livraison j’ai du attendre près d’une semaine avant que mon colis soit expédié.
Décevant…autant que vos réponses.

Site à fuir à cause du service client... J'ai passé deux commandes entre fin septembre et début octobre et j'ai fait des retours dans les deux cas. Voyant que les remboursements ne venaient pas, j'ai contacté le service client qui m'a expliqué que le transporteur ne trouvait pas mes colis dans leur suivi. J'ai fourni les deux preuves de dépôt tamponnées par le relais colis mais rien à faire, reserved ne voulait rien entendre. J'ai échangé des dizaines de messages avec eux, demandé un numéro de téléphone pour pouvoir échanger de vive voix (je ne l'ai jamais eu) et la réponse était toujours la même : le transporteur n'a pas reçu vos colis pour les prendre en charge, ils sont encore au relais colis. Finalement miracle les remboursements sont tombés 3 mois plus tard comme par magie sans m'avertir, preuve que les colis avaient bien été déposés et remis au transporteur comme je l'affirmais... C'est déplorable de donner si peu de crédit à la parole de vos clients, encore plus quand les frais de livraison sont payants et que vous choisissez un transporteur catastrophique (GLS). Plus jamais !

On me dit apres commande faite par email apres 1 semaine que le colis est trop grand pour un point relais.

Donc je reçoit un mail me disant qu'il a été envoyé a une adresse que j'avais mis dans le passé longtemps avant donc l'adresse pas valide (et ceci sans me demander ma validation et confirmation de l'adresse). J'ai envoyé plusieurs email pour modifier l'adresse vu que j'avais acheté les peoduits a un prix soldé grace au Black Friday. J'attends leur reponse. En espérant qu'il ne vont pas me rembourser simplement et donc je vais devoir re comander au prix sans reduction.

Mise a jour: j'ai reçu le colis, en modifiant moi meme l'adresse dans le site GLS.

Les habits que j'ai commandés sont fabriqués en Turquie, ce qui change de la Chine.
Et le design change de ce que l'on voit partout.
Livraison ultra rapide

Bonjour,

J’ai commandé sur reserved et après un délais de 10 jour d’attente, j’ai reçu mon colis avec plusieurs articles manquants.
Reserved ne me répond pas, ils me doivent donc 42 euros pour déboursés les articles que je n’ai jamais eu.
Pour renvoyer les articles c’est aussi tres compliqué, je n’ai pas réussi.

J’attends une réponse dans les plus brefs délais.

Bonjour

J'ai passé une commande depuis le 08/11/2025 et j'ai reçu la notification qu'elle a été expédié. Sauf que hier j'ai reçu un mail qu'une demande de retour a été accepté pourtant je n'ai ni fait cette demande ni reçu ma commande. Je suis dans l'urgence c'est la première fois que cela m'arrive je veux recevoir mes colis.

Première et dernière commande.
J'étais contente d'avoir découvert cette marque mais malheureusement ma 1ere commande s'est mal passé. Commandé le 30 octobre et expédié le lendemain. J'ai reçu un mail du transporteur GLS pour une livraison prévue le 6 novembre, sauf que celle ci a été repoussée au 7. Et depuis aucune nouvelle !!!! Le suivi sur le site de GLS n'est pas mis a jour. Le service après vente est inexistant, je les ai contacté via le formulaire à 3 reprises mais aucun retour à part la réponse automatique !!! J'ai essayé de joindre GLS par téléphone mais en vain également, non encore mieux j'ai été facturé 22€ pour avoir passé une demi heure à écouter leur serveur vocal. génial !!!
Je vous déconseille de commander sur ce site car en cas de soucis vous n'aurez pas d'interlocuteur.
N' de commande au cas où 107300376824