Reserved Avis 5 533

Très mauvaise expérience

J’ai passé une commande que je devais recevoir en point relais GLS. J’ai bien reçu le QR code pour récupérer mon colis. Cependant, lorsque je me suis rendue au point relais, la responsable a scanné mon QR code et m’a informée que le colis avait déjà été retiré — ce qui est impossible, puisque je ne l’ai jamais récupéré. Normalement, le colis ne peut pas être remis sans ce QR code.
J’ai immédiatement contacté Reserved, qui a transmis une réclamation à GLS. Malheureusement, celle-ci a été rejetée au motif que le colis est indiqué comme “livré”, alors que je ne l’ai jamais eu entre les mains.
Suite à cela, j’ai demandé à Reserved de me renvoyer ma commande ou de procéder à un remboursement, mais je n’ai reçu aucune réponse. Pourtant, j’ai payé 124 € pour cette commande.
Je trouve cette situation inacceptable. Je commande régulièrement chez Reserved et en ligne, et c’est la première fois qu’un tel problème m’arrive avec une livraison en point relais. Je ne compte pas abandonner : je continuerai à envoyer des e-mails jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Je refuse qu’on me fasse passer pour une menteuse ou une voleuse, alors que je demande simplement à obtenir ce pour quoi j’ai payé.

Articles de mauvaise qualité et cheap
J'ai renvoyé l'intégralité de ma commande et 10 jours après pas de remboursement et bien sûr le service client ne répond pas.
Je ne recommande pas du tout !!

Un vrai cauchemard

Je viens de vivre un vrai cauchemard . Premièrement livraison passé le 13/08 reçu le 30/08 soit 10 jours de retard. Quand je suis allée récupérer le colis, le site ne s'est pas mis a jour et je ne pouvais pas rendre mes articles ( je ne pouvais pas générer un bordereau de retour tant que la commande n'avait pas de statut "livré" sur le site). Le service était injoignable et envoyait des messages automatiques. J'ai du faire pression avec Paypal en ouvrant une réclamation pour qu'ils m'envoient un bordereau de retour en tout 21 jours de relance...

Au niveau de la qualité de vêtements c'est très aléatoire et ça taille très grand j'ai dû rendre presque l'intégralité de ma commande

Passer votre chemin si vous ne voulez pas galérer

Commande reçu en 6 jours aucun soucis rapide taille grand et qualité médiocre comme shein …un bouton de mon pull est complément décousu et le tissu a l’air de mauvaise qualité ..kiabi en pire, autre chose le livreur a bien appele 1 min avant la livraison et sur le plan GLS c’était prévu des 9h il est arrivée à 13h30 le plan n’est pas mise à jour visiblement puis a klaxonne devant ma porte aucun livreur n’a fait ça en 10 ans c étrange de klaxonner dans une impasse calme il suffisait de sonner je ne ré tenterais plus car je ne vois aucune différence avec SHEIN si ce n’est le prix triplé 😅

J'ai commandé en janvier un sac à dos étanche. À peine trois mois après, les fermetures éclaires ont craquées.
J'ai contacté reserved juste pour les tenir informé de ce problème et je n'ai jamais eu de retour. À ce jour la séparation intérieure est foutue, même le zip en métal s'est cassé. Je suis précautionneux et je prends soins de mes affaires. C'est rare que je fasse des commentaires, mais là c'est rageant de se dire que ce produit est a jeter a peine quelques mois après son achat. Quel gâchis du consommation éphémère.

Si votre colis est perdu le sav est nul de chez nul. Ils ne lisent pas le texte explicatif et ne traite pas la réclamation pour ma part j’ai rempli 2 fois le formulaire et j’en suis au 2 em email j’ai tenter la,messagerie instagram et rien . Bilan j’ai payer une commande et rien.

Je suis déçu de votre service. J'ai commandé un article qui une fois arrivé, je n'arrive pas à le retirer au point relais GLS. Car il y a un code à 6 chiffres manquant pour le retrait. j'essaie d'écrire au service client de reserved via le formulaire ou l'adresse mail, mais aucune réponse de leur part. Toutes les références données pour le retrait par GLS sont inutilisables. J'espère avoir un remboursement ou qu'on trouve solution à mon problème.

Bonjour j'ai passe une commande conséquente(300 euros)qui m'a pris du temps dimanche et elle a tout bonnement ete annulée!

J'effectue mon premier achat sur ce site. J'ai confiance car on peut se connecter avec le profil google et payer par PayPal. Envoi de la commande rapide et livraison sérieuse. Je commande un pantalon taille XS et reçoit un pantalon taille M. Je sais déjà que ce va être le parcours du combattant pour se faire rembourser. Je n'achèterai plus sur ce site car c'est pénible ces sites où ce que tu payes ne correspond jamais à ta commande. Et la taille M reçu ressemble plus à un XXL qu'un M. En espérant pouvoir être remboursée...

J’ai passé une première commande chez Reserved et le processus a révélé de nombreux problèmes.
• La livraison a pris environ deux semaines, ce qui est bien plus long que chez d’autres enseignes concurrentes.
• À la réception, l’étiquette du colis ne mentionnait ni mon nom ni mon numéro de téléphone, uniquement l’adresse et le nom du point relais. Le colis a donc été classé comme “destinataire inconnu” et a failli ne pas m’être remis.
• Plusieurs articles présentaient des défauts (taches, trous, différences de longueur entre les jambes d’un short) et la qualité générale ne correspondait pas aux photos du site.
• Pour le retour, l’étiquette fournie par Reserved était incorrecte. GLS a interrompu l’acheminement et le suivi du colis est resté bloqué pendant environ trois semaines.
• Malgré de multiples contacts auprès de Reserved et GLS, chacun rejetait la responsabilité sur l’autre. Reserved a répondu tardivement (neuf jours après mes relances) et uniquement par des messages génériques.

Le remboursement a fini par être effectué, mais seulement un mois après le début de la procédure. Pendant ce temps, 130 € étaient immobilisés.

En résumé, entre délais excessifs, étiquetage erroné et service client peu réactif, l’expérience d’achat en ligne chez Reserved s’est avérée peu fiable. Pour éviter ce type de complications, mieux vaut se tourner vers d’autres enseignes ou acheter uniquement en magasin.

Conseils pratiques :
Comme ni Reserved ni GLS ne se sont montrés coopératifs, je partage la méthode qui m’a finalement permis de débloquer la situation :
• Utilisez le lien de suivi envoyé lors de la collecte du colis par GLS.
• Si la mention « destinataire inconnu » apparaît, recopiez uniquement l’adresse de retour indiquée sur le site de Reserved (et non pas celle figurant sur l’étiquette envoyée par Reserved, qui était erronée). N’ajoutez pas d’accents aux lettres comme “É”.
• En cas de nouvel échec, vérifiez chaque jour et réessayez en variant légèrement la saisie.
• Dès que l’erreur disparaît, consultez uniquement le site GLS EU pour suivre le colis (le lien fourni par GLS m’a donné des informations fausses ou incomplètes).
• Enfin, l’étiquette de retour ne comporte pas le numéro de téléphone de l’expéditeur : il peut être utile de l’ajouter manuellement.

J’espère que ces indications pourront aider d’autres personnes confrontées au même problème.

J’étais une fidèle cliente de cette marque depuis plusieurs années. Depuis quelques mois, le service client s’est dégradé en faisant une chute libre. Ma commande est arrivée et il y avait des articles manquants. J’ai effectué un retour des articles qui ne convenait pas (j’ai eu le remboursement), cependant, depuis 11 août 2025 je suis en attente du remboursement des articles manquants. Alors que le service clients m’a indiqué que ma réclamation a été validée. Je n’ai aucune nouvelle, malgré plusieurs relances, et Reserved me doit 69,98 euros pour les articles que je n’ai jamais reçu. C’est vraiment la honte, confirmer l’erreur de son service et ne pas payer ce qui est dû. La commande 107300353032. UPD au 04/09: remboursement finalement reçu

Nuuuuuullll!!!
J’ai effectué un retour et 20jours apres je n’ai toujours pas recu mon remboursement. Le colis a bien été deposé mais ils ne savent pas où il est. Nul de chez nul!!! GLS aussi nul que Reserved. Les deux me font faire des va et vient par mail. Arnaaaaaaque!!! Service client nul!!! Aucune réponse. A fuir!!!

Délai de livraison non respecté + de 10 jours de retard.
Difficile de contacter le service client voir quasi impossible.
Je ne commanderai plus sur ce site

Vêtements de mauvaise qualité.
Taches qui apparaissent après lavage.
Tissu qui se déchire facilement.

Commande reçue avec un grand délai et pour faire un retour un très grand délai avant d'avoir une réponse à beaucoup de mail, j'ai enfin reçu l'étiquette de retour après 20 jours

Ce site ne mérite pas une seule étoile.depuis plusieurs jours j’ai leur écrit mais il m’ignore Ils refusent de me répondre car ils doivent me rembourser le colis laquelle j’ai jamais reçu Le mot plus gentil c’est du vol, c’est l’arnaque Je vais signaler ça à la police ils ont pas droit de travailler comme ça Je voulais alarmer les gens de ne jamais commander chez eux

Il y a une semaine et demie, j’ai commandé des vêtements pour mon fils, pour sa fête. Il était tellement content, on les attendait avec impatience. Les produits étaient bien disponibles au moment de la commande. Et c’est seulement aujourd’hui que je reçois une notification de remboursement, sans explication. Franchement, je suis très déçue. Pourquoi avoir validé la commande si les articles n’étaient pas vraiment en stock ? C’est incompréhensible…

J’ai retourné un colis et j’ai toujours pas été remboursée.. J’en doute de la sériosité de ce site.

J'ai passé commande juste avant de lire les avis et je peux vous dire que j'ai eu des sueurs froides...
Mais finalement je suis très satisfaite. Les articles correspondent parfaitement aux photos, la qualité est là. La livraison a été très rapide.
Vraiment parfait!

A FUIR ! GROSSE ARNAQUE !!

2 commandes chez reserved. La première fois j'ai renvoyé 5 articles et ils en ont remboursé que 2 me disant que c'est tout ce qu'il y avait. Ils me demandent après la preuve que j'ai bien envoyé les 5 articles... impossible à prouver. Je me fais arnaquer de 70€.

2ème commande, ils oublient de m'envoyer un article que j'ai payé qui vaut 30€.
Je renvoie 10 articles, ils m'en remboursent que 8, même pas les bons. Ils m'ent envoyé le remboursement d'un pull que j'ai même pas renvoyé, alors que d'autres articles que j'ai renvoyés ne m'ont pas été remboursés. Je me fais arnaquer de 30€.

Quant à leur service client, il sert absolument à rien.
Dernière fois que je commande, A FUIR !!