J’ai commandé une veste et quand j’ai vu que je m’étais trompée de taille j’ai voulu annuler dans le délais légal (<15min) or le formulaire de contact était non fonctionnel (impossible de rentrer la m... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Bonjour, j’ai bien reçu mon colis après une frayeur , suivi de colis absent, aucun service client disponible, un silence absolue . J’ai fini par recevoir mon colis plus vite que prévue merci. La ve... Voir plus
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Bonjour, j'essaye depuis quelques jours désespérément d'obtenir une réponse. Je souhaite retourner un article. J'ai déjà fait une demande de retour. J'ai loupé l'arrivée du livreur GLS et depuis je n'... Voir plus
Toujours service parfait. Les produits de très bonne qualité ! Je suis heureuse que je peux maintenant les commander en France,car il as fallu chercher les vêtements directement dans le pays d’origin... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Check out latest trends in women's & men's fashion Fall/Winter 2015!
Coordonnées de contact
Gdańsk, Pologne
- reserved.com
3,1
Moyen
6 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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J ai passé une commande a plus de 100 e…
J ai passé une commande a plus de 100 e n la livraison semablait rapidé j’ai reçu les notifications stipulant que la livraison a eu lieu. Mais rien dans ma boîte à lettre. Le livreur dit avoir remis le colis sans détails. Le site et l entreprise de livraison se jette la pierre. Attendre 3/4 semaine pour un remboursement. 1 ère fois que je commande et dernière. J attends mon remboursement
22 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Reserved
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Afin de clarifier la situation nous vous conseillions de prendre contact avec notre service client
Alors là..
Alors là... Je suis agréablement surpris 🤗 Super qualité, super rapide la livraison, je vous remercie beaucoup, je vais recommander encore des articles.
31 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Reserved
Merci pour votre commentaire 💐
Très déçue
Très déçue. Ma commande est remis pour emballage d puis le 12 juillet. J'ai contacté le service client qui me renvoie vers les délais des CGV et me disent que je serais notifié à l'expédition. La réponse que j'attendais est de savoir s'ils rencontrent des retards d'expédition du aux soldes ou bien que ma commande n'a pas aboutie.
Mais là, je n'ai ni l'argent ni la commande. Dommage ! Je ne sais plus quoi faire.
12 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Reserved
Bonjour, nous sommes navrés pour cette situation. En effet pendant la période de solde le délais de préparation des commandes peut être prolongé, si vous souhaitez avoir plus de détails sur votre achat, veuillez contacter notre service client, par chat, formulaire de contact ou facebook
Où est ma commande ?!
J'ai passé ma commande le 26 juin. Toujours rien reçu ! Je suis soulagée de n'avoir acheté qu'un seul article mais ça reste de l'argent.
26 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Reserved
Bonjour, nous sommes inquiets que votre colis n'est pas arrivé et nous souhaitons vous aider au plus vite, c'est pour cette raison que nous vous prions de prendre contact avec notre service client.
Commande passée le 18 juin
Commande passée le 18 juin, colis non livré mais marqué comme réceptionné et service client injoignable (les mails ne fonctionnent pas et ils n’ont pas de numéro valable)
A fuir.
4 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Reserved
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n' avez pas réceptionné votre colis. Afin que nous puissions vous aider rapidement veuillez nous contacter par mail, chat ou facebook. Bonne journée
ATTENTION!
ATTENTION!
J'ai effectué un retour de 6 articles.
J'ai été remboursé seulement pour 2 articles sur 6.
Le site affiche que 4 articles sur 6 n'ont pas été reçus (alors qu'ils étaient tous dans le meme colis).
ARNAQUE!
24 juin 2024
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Réponse de Reserved
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur involontaire. Nous vous conseillons de prendre contact avec notre service client afin de résoudre ce soucis au plus vite.
Je comprends mieux les prix bas
Certes pas cher mais les fermetures éclair et pressions de très mauvaise qualité. Première fois que je mets la chemise en jean: les pressions sont très dures à séparer, voire impossibles ! Et service réclamations ne répond pas, bref pas cher mais nul! Très déçue finalement
3 juin 2024
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Réponse de Reserved
Nous apprécions que vous ayez partagé votre opinion avec nous, cela nous aidera à améliorer nos produits. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin de trouver une solution à ce problème.
J'ai commandé depuis le 5 juin un…
J'ai commandé depuis le 5 juin un simple article qui n'est jamais arrivé.
Sur le site du transporteur, le statut est bloqué en cours de livraison depuis le 10 juin.
Personne me réponds ( j'ai envoyé un mail à reserved et au site du transporteur)
Je suis très déçu
19/06/24 J'ai bien noté votre réponse
Mais je vous ai déjà contacté
Personne me réponds
Pouvez vous me dire où est on mon colis ?
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Reserved
Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés a recevoir votre colis, afin que nous puissions vous aider nous vous prions de prendre contact avec nous par mail ou chat
Bonjour je suis très déçu à ma première…
Bonjour je suis très déçu à ma première commande j’ai reçu un émail comme quoi j’ai reçu la livraison mais malheureusement il n’y a rien dans boîte en plus n’y a pas un numéro de téléphone par le quel on peut vous joindre directement très déçu
17 mai 2024
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Réponse de Reserved
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis ne vous pas été livré, afin que nous puissions vous aider nous vous prions de prendre contact avec nous par mail ou chat
Toujours service parfait
Toujours service parfait. Les produits de très bonne qualité ! Je suis heureuse que je peux maintenant les commander en France,car il as fallu chercher les vêtements directement dans le pays d’origine Pologne des week-end prolongé ,j’avoue que Trójmiasto est magnifique mais pouvoir profiter de la collection une fois dans l’année c’était agaçant pour nous. Merci pour la qualité et service,le renvoi est facile et prends autant le temps que la marque bonobo en France pour être remboursé .Donc c’est correct vue l’envoie en Pologne.
18 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Reserved
Un grand merci de la part de toute l'équipe! Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au cœur de lire un beau témoignage comme le vôtre. Ce sont nos clients qui nous permettent de nous améliorer constamment. :)
De bons produits mais de piètres emballages…
De bons produits mais des emballages très bâclés !
Pas de sachet ou de papier entourant les articles et les sacs extérieurs arrivent chiffonnés voir déchirés !
7 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Reserved
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre la situation décrite. N'hésitez pas à nous envoyer un courriel et à nous faire parvenir les photos. Cela nous permettra de vous aider.
Rapport qualité prix correct, SAV super
Rapport qualité prix correct : livré rapidement, vêtements non emballés individuellement (ça surprend, mais c'est mieux pour l'environnement !). Gros + pour le SAV qui m'a bien aidée pour un retour, merci à eux :-)
9 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Reserved
Bonjour, nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de notre service. Nous nous réjouissons de vous revoir !
Très déçue de ma première commande.
Très déçue de ma première commande.
Le transporteur a indiqué avoir déposé mon colis au point relais mais je n’ai reçu aucun mail d’information.
Le point relais indique ne pas avoir le colis de son côté.
Quelques jours plus tard mon colis est marqué comme livré sur le site de GLS.
GLS m’indique au téléphone que je dois voir avec le site marchand pour qu’ils puissent contester.
Reserved ne répond pas à ma réclamation…
Je précise celle-ci été formulée par mail et via le chat comme vous le demandez…
26 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Reserved
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis ne vous pas été livré, afin que nous puissions vous aider nous vous prions de prendre contact avec nous par mail ou chat
Bon rapport qualité-prix, je recommande !
J’en suis à ma 4ème commande, je trouve les vêtements de très bonne qualité. Le rapport qualité prix est vraiment intéressant. J’ai dû renvoyer 2 produits, j’ai été remboursée assez rapidement.
Ce que j’apprécie par dessous tout, c’est le fait qu’ils proposent des vêtements adaptés pour des femmes de grandes tailles. Je mesure 1m74, je peux vous dire que ce n’est pas évidement de trouver des vêtements de qualité, pas trop chers et qui tombent parfaitement sur les chaussures/baskets. Reserved a réussi là où beaucoup de marques ont encore un train de retard.
3 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Reserved
Un grand merci de la part de toute l'équipe! Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait chaud au cœur de lire un beau témoignage comme le vôtre. Ce sont nos clients qui nous permettent de nous améliorer constamment.
Transporteur …
Aucun appel du transporteur qui me renvoi sur un site qui ne reconnaît pas mon adresse mail.
Si on donne notre numéro c'est pour être appeler.
4 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Reserved
Nous vous prions de nous envoyer un email afin que nous puissions étudier la question en profondeur.
Problème avec le site,
Les vêtements sont de très bonnes qualités, le délai de livraison est respecté le seul problème c'est le site quand on clique sur un vêtement qui nous intéresse et qu'on veut poursuivre les achats on revient chaque fois à la première page qui est fatiguant à la longue
22 février 2024
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Réponse de Reserved
Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous aidera à améliorer nos services.Nous sommes ravis que les produits ont été à la hauteur de vos attentes et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos clients.
Top j'ai commandé plusieurs fois chez…
Top j'ai commandé plusieurs fois chez reserved j'ai jamais était déçu la livraison est rapide et les vêtements sont de très bonne qualité merci merci
19 janvier 2024
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Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfaits de nos produits.
Toujours pas de remboursement
Cela fait maintenant 3 semaines que j'ai renvoyé ma dernière commande en suivant la procédure et toujours pas de remboursement...
23 décembre 2023
Avis spontané
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Bonjour, nous sommes navrés que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement. Afin de pouvoir vous aider et trouver une solutions , nous vous invitons à nous contacter par mail,si la réponse donnée ne vous satisfait pas, n'hésitez pas à répondre à l'email, de ce fait celui-ci sera dirigé vers un consultant. Nous avons également une assistance téléphonique en français, vous trouverez le numéro sur notre site web.
j'ai commandé deux articles que j'ai…
j'ai commandé deux articles que j'ai renvoyé dans le délai imparti, mon colis retour m'a été renvoyé de Pologne, aucun suivi de mon retour sur le site, aucune possibilité de joindre par téléphone !!!
22 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Reserved
Bonjour, nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec le remboursement. Afin de pouvoir vous aider, nous vous invitons à nous contacter par mail,si la réponse donnée ne vous satisfait pas, n'hésitez pas à répondre à l'email, de ce fait celui-ci sera dirigé vers un consultant. Nous avons également une assistance téléphonique en français, vous trouverez le numéro sur notre site web.
J'ai acheté deux paires de chaussures…
J'ai acheté deux paires de chaussures les deux perles sont arrivés avec la mauvaise pointure j'ai pu me faire rembourser d'une paire et l'autre ça fait plus de 3 semaines que j'attends d'être remboursé quand vous appelez c'est quelqu'un qui parle anglais et quand vous envoyez un mail il répond à tout sauf à ce que vous leur demandez pitoyable
12 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Reserved
Bonjour, nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés avec le remboursement. Afin de pouvoir vous aider, nous vous invitons à nous contacter par mail,si la réponse donnée ne vous satisfait pas, n'hésitez pas à répondre à l'email, de ce fait celui-ci sera dirigé vers un consultant. Nous avons également une assistance téléphonique en français, vous trouverez le numéro sur notre site web.
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