Reserved Avis 5 533

Grosse arnaque j’ai commandé des coquetiers j’ai reçu une petite assiette à dessert j’ai tel on m’a dit que j allai recevoir une étiquette de retour jamais plus de nouvelles ce sont des voleurs ne surtout pas commander sur ce site

Une honte. On commence par me prévenir seulement une fois ma commande passée, que l'article principal pour lequel je faisais ma commande initialement n'est pas disponible (évidemment, on paye des frais de port donc j'ai acheté d'autres choses pour compenser) et quand je retourne la totalité des articles car ils ne me vont pas, on ne me rembourse pas la totalité des articles car soit disant "tous les articles ne sont pas arrivés à l'entrepôt". Pour rappel, c'est LEUR transporteur qui récupère le colis de retour. C'est donc LEUR transporteur qui s'est fait un plaisir de récupérer une des paires de chaussures au passage. Et face à ça, on ne peut rien faire, juste se laisser arnaquer sans soucis. Ils vous laissent remplir des papiers assurant sur l'honneur que vous avez bien renvoyé la totalité des articles puis finissent par vous dire qu'ils ne peuvent rien y faire. Si ça ce n'est pas clairement du vol... C'est UNE HONTE.

J’essaIr de contacter quelqu’un impossible, par message ils ne répondent pas, au téléphone pareil et par chat vous avez droit à un robot qui répond n’importe quoi.
Ils prétendent que je reçu l’étiquette dE retour or que je n’ai le pas reçue!!! Plus jamais je n'achèterai chez eux Si je n’arrive pas à le toucher je porterais plainte à ECommerce ce n’est pas du tout SÉRIEUX

Je suis toujours satisfaite de mes commandes : la qualité du produit, le prix ( nombreuses promotions) la livraison dans les délais. Merci à Reserved.

Malgré les commentaires inquiétants j'ai passé une première commande chez Reserved. J'ai été agréablement surprise de la qualité des vêtements. Malheureusement un des articles était trop grand, j'ai voulu le rendre et me faire rembourser. À voir les commentaires je pensais que le transporteur ne se présenterai jamais, donc pas de remboursement. Tout l'inverse, le traitement de ma demande par le service client que j'ai eu au téléphone (le formulaire de retour ne fonctionnait pas sur leur site) puis par le transporteur qui m'a appelée pour convenir d'une date de rdv jusqu'au mail de confirmation de remboursement de l'article était digne d'un service fiable et professionnel. Je n'ai eu aucun problème sur cette commande ce qui me conforte dans l'idée de renouveler l'expérience avec Reserved. Ils ont certainement apporté des modifications à leur processus et/ou changé de transporteur (actuellement GLS). Une erreur du transporteur ne peut être imputée à la marque qui ne maîtrise pas ce maillon de la chaîne.

Très surpris par cette mauvaise note:
Pour ma part livraison un peu plus longue que prévue (12 jours) j'avais été averti par mail.
A la réception :
Les produits sont de très bonne qualité,
Les tailles sont fiable,
Les produits sont peu honereux.
J'ai noté un soin particulier accordé à l'emballage, ça fait très propre.
On est sur de la qualité Zara en moins cher.
Le bashing de ce site ressemble à une attaque de bots !

Plusieurs commandes passées depuis quelques années, jamais eu aucun soucis. Les vêtements sont de super qualité et conformes à leur description/aux photos. Aucun soucis non plus concernant la livraison, malgré quelques expériences où le délai a été plus long que prévu.

Les retours sont très simples et le remboursement est rapide.

Pour un retour, aucune autre possibilité d’attendre un transporteur qui passe entre 9h et 16h…
Ce sera la 1ère et la dernière fois…

J’ai commandé récemment, bien qu’ayant lu les avis ici, un haut et une jupe chez eux. Les articles correspondent aux documents photos et à mes attentes, la livraison à domicile par DPD s’est bien passée.

Retour impossible. Il faut prendre rdv avec un transporteur qui vient chercher le colis entre 9h et 17h ! Pas d’autre solution . Du coup, c’est fini avec eux et je vais en parler autour de moi

Enchantée du service et des produits
J'avais peur de commander, vu les avis, puis je me suis résolue à faire un test.
C'est de loin le paquet le mieux emballé que j'aie reçu pour une commande en ligne. Les produits sont de qualité pour cette gamme de prix. La robe commandée était trop grande, je l'ai renvoyée sans aucun souci. Du coup, j'ai refait une autre commande, tout aussi qualitative. Rien à redire sur la livraison non plus. Je reviendrai.

Service médiocre, moitié de la commande reçue avec des articles pas du tout qualitatifs je déconseille vivement, c’est une grosse arnaque, plus jamais!

J’ai commandé avant de lire tout les avis négatifs, pour vous dire j’étais à peu d’annuler ma commande! Ce que je peux vous conseiller c’est d’aller le chercher en point relais ! J’ai été chercher le colis , il était en très bon état et les 2 pantalons que j’ai pris étaient de bonne qualité. Les prix sont abordables mais il est vrai que je ne pense pas commander à nouveau dans ce site de peur que ça n’aille pas….

Les premieres commandes se sont passées sans aucun soucis. Au fur et à mesure les choses ce sont dégradés tant au niveau du transporteur que du service client exécrable. On m’a fait perdre mon temps plusieurs fois alors que j’attendais une commande et étant chez moi le transporteur n’a ni sonné ni appeler pour livrer ma commande et était prêt à repartir avec mon colis se sont les fait relater par ma gardienne qui a du elle même m’appeler pour que je puisse venir récupérer mon colis. Si elle n’était pas il serait tout simplement reparti avec mon colis en disant que je n’étais pas là. Un autre jour le transporteur était censé venir ramasser un retour il n’est jamais passé et n’a même pas daigné m’appeler et oser dire que je n’était pas présente alors que si. Du coup une journée de perdu. Merci GLS!
Continuons dans la série noire des retours le 4 août 2022 je fait une demande de retour sur le site de RESERVED, je choisis la date de ramassage au 8 août car aucune autre date disponible. Le 8 août arrive le temps passe sans sue je ne vois personne j’appelle alors le service client de reserved une dame décroche je lui expose mon problème et elle me répond sur un ton très sec « il a jusqu’à 17h pour passer, vous avez qu’à patienter » ce a quoi je dis ok et je raccroche. Je patiente alors tranquillement chez moi que ce dernier passe mais que nenni je reçois un appelle de GLS qui me demande combien de colis le transporteur doit venir ramasser je lui 2 la personne me dit ok qu’elle est en train de traiter le bon et que le transporteur passera le lendemain cad le 9 août. Dans l’incompréhension total je lui demande pourquoi le lendemain alors qu’il est censé passer dans la journée elle me dit donc qu’elle vient de recevoir la demande de ramassage et le temps de la traiter ca sera pas avant le lendemain je lui dit donc que j’ai fait la demande pour aujourd’hui cad le 8 août et cela depuis le 4 août n’ayant pas plus de réponse je decide d’appeler le service client de RESERVED. Une personne me répond je lui explique la situation comme quoi j’attends le ramassage d’un retour et le transporteur vient de m’appeler pour me dire qu’il ne passeront que le lendemain cette personne me dit que s’il m’ont appelé elle ne peut rien faire chose que je trouve complètement inadmissible parce qu’on le bloque une journée que je perds à attendre et qu’en plus on me dit à bah non finalement ca sera le lendemain. FTG TOTAL! Du coup je demande a cette personne de faire le nécessaire auprès du transporteur pour que le ramassage se fasse a la date prévu et que je ne perde pas ma journée pour rien d’autant plus que ce n’est pas la première fois que cela arrive.Non cette personne n’a absolument voulu rien entendre bien sur. Je demande a parler a un responsable elle me dit non ce n’est pas possible je demande pourquoi elle me dit que n’est pas possible je lui demande comment elle se prénomme (pour savoir avec qui je traite et pouvoir relater la conversation avec tel en cas de problème) chose a la quelle elle me répond « je ne suis pas obligé de divulguer mes informations personnels » et a partir de là les choses on escaladé car après mainte tentative pour parler a un responsable, celle ci me raccroche au nez. Je rappelle bien sur elle décroche et raccroche aussitôt. Je rappelle plusieurs fois bien sur le même résultat. Ou quand elle fini par décrocher elle ne parle pas et laisse tourner pendant 2-3 min pour ensuite raccrocher. Que vous voulez vous faire face à ca!
J’étais prête a recommander et a faire la pub de ce site mais après tout ca, tous ce qu’ils auront gagné c’est de perdre une bonne cliente ainsi que de potentielles nouveaux clients. Et un avis exécrable.
DU COUP JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS RESERVED CAR TOUT VAS BIEN JUSQU’A CE QUE CE NE SOIT PLUS LE CAS. ET LÀ VOUS VERREZ LA FACE CACHÉE DE SE SITE. CAD QU’ILS EN ONT ABSOLUMENT RIEN A FAIRE.
A FUIR!!!

Service catastrophique. DPD dit que je n'étais pas présente mais ils n'ont pas appelé et j'ai été remboursé que d'une partie car l'autre partie dpd dit l'avoir livré mais je n'ai rien recu... Aucun service client, rien... a fuir

Bonjour, j'essaye depuis quelques jours désespérément d'obtenir une réponse. Je souhaite retourner un article. J'ai déjà fait une demande de retour. J'ai loupé l'arrivée du livreur GLS et depuis je n'arrive plus à me joindre etc. Le site me répond via un robot et me reexplique la. Procédure pour un retour que je connais déjà ! Je suis preneuse d'une quelconque aide. Merci

Pour ma part, Très bonne expérience avec ce site découvert récemment. Ça fait une dizaine de fois que je commande et je n’ai jamais eu aucun problème ni pour la livraison , ni pour les retours qui se font facilement via le site ( le livreur m’appelle à chaque fois pour l’enlèvement le jour choisi ) Tout c’est toujours bien passé. Après commande le colis est expédié 3 jours après et livraison une semaine après l’expédition. Sur les 10 commandes je crois avoir retourné 2 articles qui n’allait pas. Je suis remboursée rapidement ( compter environ une Bonne semaine) Je paye mes achats uniquement par PayPal. Donc une fois le colis réceptionné, je suis immédiatement remboursée via le monde de paiement. Je suis moi très satisfaite du site qui me change un peu de Zara et compagnie…Je penses continue à faire mes achats dessus car les produits sont pas mal , j’adore les coupes, les prix mais parfois ( rarement, un peu moins la matière de certains articles ) sinon dans l’ensemble, je suis très contente de tout mes achats.

Experience récente livraison rapide et sans problème de livraison. J avais peur à cause des avis précédents mais tout c est très bien passé !

Catastrophique !
Colis arrivé , article de mauvaise qualité et coupe affreuse . Impossible de renvoyer ce colis , ça fait 3 semaines que j’attends qu’un transporteur « fantôme » vienne rechercher le colis à mon domicile . Rien à faire , ils sont nuls .

J'ai signalé Reserved auprès de la DGCCRF (répression des fraudes) il y a trop de clients mécontents et le pire vous ne récupérez pas votre argent