Retro Furnish LTD Avis 

Commande passée le 03 juillet 2016 et toujours rien!
Plusieurs e-mails envoyés vers le centre de réception et toujours le même e-mail automatique bidon comme réponse..
Que justice soit faite envers ces pouilleux!!

IDEM me concernant pour une commande de mi-juillet 2016 :
- 4 chaises 2*DSWABSCHAIR-2*CHAISEDSWABS
- un montant de 184.08 €

Je n'ai rien reçu et ce malgré mes demandes via mail une quinzaine de fois + appels téléphoniques.
Bien évidemment partant pour obtenir réparation mais quid de l’orientation que nous devons prendre ?
Je ne suis pas certain de la seule responsabilité de la "fameuse loi britannique", n'hésitez pas à consulter l'article ci-après faisant état de la reprise de la bopite par une hypothétique banque honk hongkongaise ...

A vous lire
Julien

J'ai passé la commande numéro 200029659 le 10 Juin dernier et la livraison était prévue pour le 22 Août 2016.

Ensuite, le 5 Août, je reçois un mail m'informant que la livraison a été repoussée entre le 08/10/2016 et le 28/10/2016 avec des excuses bidons. Après, sans même prendre la peine de m'informer par mail, je vois sur le site qu'elle a été encore repoussée entre le 22/11/2016 et le 12/12/2016. Hier, je vois encore sur le site que la livraison est repoussée de nouveau entre le 22/12/2016 et le 11/01/2017. Je ne vais quand même pas attendre plus de sept mois pour (éventuellement) recevoir mes quatre chaises surtout que j'ai été débitée deux après la commande.

Vous ne répondez pas aux messages et quand vous le faites, vous avez toujours des excuses. J'ai déménagé en Juin dernier, et il reste un grand vide dans le séjour en attente de nos quatre chaises et de la table à manger (commande numéro 200029697 passée le 12 Juin par mon copain).

Avant de passer les commandes, les éléments étaient bien marqués comme disponibles. De plus, ce n'est pas aux clients de gérer vos stocks. Si vous acceptez les commandes, vous êtes donc tenu de remplir vos engagements, à savoir livrer les produits surtout qu'on a été débité juste après validation de la commande.

En outre, nous lisons que des commentaires négatifs sur les forums (livraison en retard, livraison partielle, livraison défectueuse, pas de livraison, pas de réponses, aucun remboursement, etc ...). En gros, une ***. On aurait dû regarder les forums avant de passer commandes.

Hier, j'ai effectué une réclamation auprès du centre européen des consommateurs et voici la réponse reçue aujourd'hui :

Madame,

Le Centre Européen des Consommateurs France accuse réception de votre courrier concernant votre réclamation à l’encontre de Retro Furnish Ltd.

Le CEC France est un service soutenu par le Ministère de l'Economie, de l’Industrie et du Numérique (DGCCRF) et la Commission européenne. Il appartient à un réseau européen destiné à informer et conseiller les consommateurs sur leurs droits en Europe et à promouvoir la résolution extrajudiciaire de litiges transfrontaliers entre un consommateur et un professionnel établi sur le territoire d’un autre Etat membre de l’Union européenne, l’Islande ou la Norvège.

Après avoir partagé et traité de nombreux dossiers avec nos collègues britanniques, ces derniers ont indiqué ne jamais avoir obtenu le moindre retour de la partie adverse à ce sujet, malgré une multitude de sollicitations et relances. La société est légalement enregistrée au Registre du commerce et des sociétés britannique via un bureau d’experts-comptables, mais serait en réalité établie à Hong-Kong selon nos collègues du CEC Royaume-Uni et l’Autorité anglaise de contrôle des sociétés.

Face à l’absence totale de réponse/résultat dans ces dossiers, nous sommes par conséquent contraints de procéder à la clôture de ces dossiers en cours au sein de nos services. De ce fait, nous ne donnerons suite à votre réclamation.

En effet, nous vous informons que notre mission est limitée à l’information, au conseil et à la fourniture d’aide aux consommateurs dans le cadre de la résolution amiable de litiges transfrontaliers entre un consommateur et un professionnel établi sur le territoire d’un autre Etat membre de l’Union européenne. Nous ne disposons d’aucun pouvoir judiciaire ou de police. Si le professionnel ne se montre pas coopératif, nous ne pouvons le contraindre à trouver une solution amiable avec les consommateurs.

Par conséquent, nous vous conseillons vivement de contacter votre banque/établissement de carte de crédit si vous ne l’avez pas encore fait pour voir si vous disposez d’une quelconque garantie de paiement ou assurance.

A défaut, si vous souhaitez poursuivre cette affaire sur un terrain judiciaire (assurance protection juridique / avocat / avocats au Royaume-Uni), vous avez la possibilité d’envisager une Procédure judicaire européenne simplifiée

Afin de vous aider dans cette éventuelle démarche, nous avons élaboré une brochure explicative : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Vous trouverez également sur le site du réseau judiciaire européen en matière civile et commerciale proposé par la Commission européenne, des informations précises sur ces procédures ainsi que les formulaires de demande :

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Nous attirons cependant votre attention sur le fait que nous ne pouvons nous prononcer quant à la recevabilité de cette affaire par le tribunal compétent et garantir une issue positive à cette affaire.

A tout hasard, vous pouvez aussi porter plainte auprès des services de police au Royaume-Uni xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx). N’hésitez pas aussi signaler les faits à la SOCA xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Enfin, nous vous informons que face au nombre croissant de réclamations à l’encontre de cette société, nous avons saisi le réseau européen qui a été créé afin de faciliter la coordination des services nationaux de répression des fraudes des pays de l’Union Européenne entre eux : le réseau CPC. Ce réseau a pour fonction de diligenter des enquêtes sur des professionnels afin de vérifier qu’ils respectent le droit de la consommation ou de la concurrence à la demande d’autorités d’un autre pays.

Le réseau CPC peut également le cas échéant sanctionner le professionnel s’il commet des infractions au droit de la consommation ou de la concurrence. Cependant, veuillez noter que ce réseau ne peut en aucun cas être saisi de réclamations individuelles et obtenir des remboursements pour les consommateurs lésés.

Nous avons donc informé le point de contact français des agissements de ce professionnel et demandé à ce qu’une enquête soit menée à son sujet avec les homologues anglais compétents. Sans nouvelles quant aux avancées de l’enquête éventuelle, nous avons ajourné notre signalement et fait part aux autorités de l’absence totale de coopération avec la partie adverse, ce qui, comme nous vous en faisons part ce jour, exclut toute issue extrajudiciaire à cette affaire, soit tout accord amiable entre les parties.

Dans le cas d’une suite significative donnée à notre signalement, nous vous en informerions par le biais de notre site internet.

Nous regrettons sincèrement l’issue de cette affaire et espérons que vos éventuelles démarches aboutiront.

Afin d’améliorer la qualité des services des Centres Européens des Consommateurs, la Commission européenne, co-financeur de notre réseau, souhaite recueillir l’avis des consommateurs à travers une enquête de satisfaction lancée dans toute l’Union européenne. Pour y répondre, deux ou trois minutes suffisent. L’enquête est accessible au lien suivant : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx..
Nous vous remercions par avance de votre participation.

Laurent Siat
Juriste / Legal Advisor

Service juridique
Centre Européen des Consommateurs France

Bonsoir
Même chose pour moi: après une commande en mai 2016 de 4 chaises DSW ABS et 2 chaises accoudoirs DAW ABS pour un montant total de 434, 32 euros, je n'ai reçu qu'une chaise et une chaise accoudoir soit une arnaque sur deux tiers de la commande.
Je suis bien sûr prêt à vous suivre pour un collectif réclamant le remboursement.
Bien à vous
Emmanuel K

Bonjour tout le monde !
Je me suis aussi fait arnaqué de 178 euros.
Que pouvons-nous faire ?
Merci à vous

Bonsoir, même problème pour moi, j'ai commandé un table basse et un porte manteau pour plus de 250E et je n'ai bien sûr rien reçu. C'est scandaleux de cesser son activité sans prévenir les clients et en partant avec leur argent. Si effectivement il se crée un collectif pour réclamer le remboursement des commandes, je suis de la partie.
Bon courage à tous!

Comme tous j'imagine, j'ai commandé 8 chaises au mois de juin. Date de livraison chaque fois retardée. Livraison prévue mi-décembre ... Et voilà le site fermé pour cause de copie non conforme!

Bonjour à tous,

De mon côté cas exactement similaire que chacun d'entre vous donc je ne reviens pas dessus (commande de 8 chaises en septembre dernier jamais livrées).

Je viens d'avoir une réponse du contact ci-dessous, vous trouverez leur retour. N'hésitez pas à contacter directement la DGCCRF, si le nombre de plaignants pouvait permettre de donner de l'ampleur au dossier...

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"La société retro-furnish.com fait l’objet de nombreux signalements auprès de mes services. L’administration centrale de la DGCCRF a dès lors établi une procédure de suivi spécifique.

Je vous informe que votre réclamation lui a été transmise et qu’elle vous répondra directement.

Cordialement,

La Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi (DIRECCTE)"

J'ai eu la même expérience que vous tous. J'ai passé une commande le 05/08 d'un montant de 47.06 euros et je n'avais toujours rien reçu en octobre. J'ai par la suite essayé de les contacter à plusieurs reprises mais sans succès. J'ai déjà passé commande sur ce site à plusieurs reprises et j'ai toujours eu des problèmes de délai de livraison, je ne me suis donc pas vraiment inquiétée. Je viens de voir qu'ils avaient profiter de cette loi pour fermer le site.
Que pouvons nous faire?

J ai commandé le 17 novembre 2016 quatre chaises rétro café MC-001A-WHITE MATTE , que je devais recevoir vers le douze décembre mais je ne les recevrais jamais ça y est mon deuil est fait cependant mon deuil et mon énervement ne sont pas près de passer face à ce vol!!!!!!
Que pouvons nous faire? Ensemble on devrait trouver quelque chose à faire

Bonjour à tous,

Je suis comme vous, j'ai effectué une commande le 13 octobre d'une valeur de 1507,99€ sur Retrofurnish. J'ai été livré assez rapidement d'une chaise d'une valeur de 59,00€ et depuis plus rien!
J'avais déjà commandé par le passé sur ce site, je savais que les délais de livraison étaient longs mais j'avais toujours reçu mes commandes donc je n'étais pas inquiète jusqu'au jour où je suis allée sur leur site pour consulter les dates exactes de livraisons et que je vois que le site a fermé!!

Ce site profite d'une loi pour créer une arnaque auprès de nous tous! J'ai vu ma bancaire qui m'a dit qu'aucun recours était possible puisqu'il ne s'agissait pas d'une fraude, que j'avais donné mon accord pour payer la commande en donnant mes codes!! La seule solution qu'elle voit est de porter plainte.

Je viens d'écrire à un avocat pour savoir si un recours était possible! Un collectif serait effectivement une bonne idée. Je vous tiens au courant si j'en sais plus de la part de mon avocat!

Même problème que vous tous
De juin
3 tabourets
La banque me dit qu'il aurait fallu réclamer sous 30 jours mais comment faire quand on nous annonce un délai de livraison de 6 à 8 semaines ? On ne peut pas deviner...
Que faire ?
Y a t il des juristes dans le coin ?
Un collectif ?

Comme vous, j'ai commandé 8 chaises le 17 septembre d'une valeur de 400 euros débité sur le champ.Ma soeur avait commandé et reçu ses tabourets, j'étais en confiance. J'ai contrôlé toutes les semaines l'avancée de la commande, et ce matin le site est fermé. J'ai contacté ma banque qui ne peut rien faire.
Si un collectif se monte pour faire une action contre Retrofurnish je suis intéressée.

commande passée en juillet 2016 !paiement immédiat et débité de suite !!
depuis rien recu, des mails automatiques pour me prévenir de retards!
impossible de recevoir un remboursement!!
ne commandez rien ! y a t il une association pour intenter une action en justice contre ces voleurs en regroupant toutes les personnes dans mon cas? merci

Aucun sérieux . Commande effectuée il y a 6 mois... Un e mail de leur part au bout de 3 mois pour s'excuser d'un problème de stock et depuis silence...
Après plusieurs mails de ma part, aucune réponse
Ne pas faire confiance à ce site

Comme beaucoup de personnes sur ce site je suis en attente d une livraison de la part de retrofurnish (3 tabourets pour la modique somme de 200 euros). Livraison prévue pour le 15/12. A la lecture des témoignages je me fais guère d'illusions mais je m'interroge sur le fond de nos problèmes? Est ce un site d'escrocs? Ou bien y a t il un vrai problème lié à la modification de la loi UK sur le droit de auteur comme nous l'indique la page d'accueil très agaçante sur laquelle nous tombons tous en voulant consulter nos commandes? Si c'est cela pourquoi n'arrivons nous même pas à nous connecter sur nos comptes client ? Comment faire valoir nos droits dans un pays sorti de l UE? Ils nous renvoient vers nos établissements bancaires mais en quoi ces derniers sont ils concernés ? C'est d une association de défense des consommateurs à l'international dont nous avons besoin ! Avant de tomber sur vos témoignages j'étais prête à M"asseoir" sur mes 200 euros mais finalement tout additionné Retrofurnish s'efface dans la nature avec un sacré pactole et tout cela sous couvert de la loi britannique, c'est scandaleux ! ! Partageons nos démarches si vous le voulez bien. ..merci d avance !

Bonjour,

J'ai passé commande d'une table le 19/6/16 pour un montant de 319€ et comme tout le monde je n'ai rien reçu à ce jour. Je m’aperçois aujourd'hui que le site a fermé et qu'il ne faut plus espérer une livraison! Qu'est il possible de faire afin de pouvoir obtenir un remboursement?
Merci de vos conseils.

Cordialement

Amère expérience semblable à toutes celles exposées ici . J‘ai vu que le site venait tout récemment de fermer , le numéro de téléphone ne fonctionne déjà plus ...

Je venais de commander un article il y a moins d‘un mois et m‘étonnais de devoir régler via virement . Soît . Aucune confirmation de traitement de commande dans les jours qui ont suivi , pourtant l‘argent a bien été encaissé . Malgré des e mails à répétition , aucunes nouvelles , ce qui me fait dire aujourd'hui que leur volatilisation n‘est point fortuite . Ils sentaient le vent tourner me semble t il .

Ma commande était loin d‘atteindre les montants précédemment cités , mais la frustration de s‘être fait avoir n‘en demeure pas moins présente .
En espérant , qu‘une solution s‘offre à nous , même si j‘en doute grandement .

j'ai commandé 4 chaises sur ce site j'en ai reçu trois et n'ai plus aucune nouvelle de la dernière malgré tous les mails que j'ai envoyé au regard des avis lus ce jour je pense n'avoir plus de nouvelle de cette commande et donc me suis fait arnaqué de plus de 45 euros sans compter la livraison payée pour 4 chaises 75 euros je suis dépitée et conseille à toute personne effectuant des commandes de lire avant tout achat les avis sur ces sites d'arnaque.

Pour avoir déjà commandé plusieurs fois sur ce site " 5 fois au total " et sans avoir jamais rencontré le moindre souci, j'ai donc effectué ma dernière commande le 26 juin pour un lampe.. je savais que la patience était maître mot de ce site alors sans trop m'inquièter j'ai laissé le temps.. on me donnait un délais de livraison fin août après commande ! Puis fin août pour la fin octobre, fin octobre j'ai pu voir que la production été terminée, et que le transport maritime été en route ,que ma livraison serait donc prévue entre le 03/12 et le 09/12 .. le 03 décembre je me connecte en espérant du fond du cœur y trouver écrit " livraison " et là je me retrouve face à cet écran , face à ce vol , face à cet écœurement !! Si proche du but .. je n'ose imaginer toute la tresorie partie avec eux , c'est tellement degeulasse . Je ne pense même pas qu'il y est un recours possible malheureusement , si jamais je suis preneur !!

Commande passée fin juillet 2016 ,je devais être livrée en octobre puis novembre et enfin le 15 décembre 2016. Sur les 6 chaises 2 etait soit disant livree mais je n'ai rien reçu et les 4 autres en production. J'ai regardé le suivi de commande la semaine dernière et le colis était en cours d'acheminement. Je retourne sur le site ce soir et bam!!!! Le site est fermé. 270€ jeté par la fenêtre!!!