Riccardo ZigaretteAvis 

Vorsicht bei Vorkasse! Hatte Jahre lang keine Probleme. Dieses Mal am 08.01.21 bestellt und per PayPal bezahlt. Bis 18.01. keine Ware und keine Info erhalten. Nach meiner Anfrage am 19.01. die Info mehrere Artikel nicht lieferbar und Bestellung wird storniert. Das bereits gezahlte Geld wird rück erstattet. Bis heute nichts. Nach meiner Mail was mit meinem Geld ist hieß es, dass könnte noch dauern. Schade! Mich als Kunden verloren

Bestellen geht schnell allerdings wenn man eine Reklamation hat wird einem in der Telefonhotline von jedem Mitarbeiter was anderes erzählt. Einer sagt "das ist kein Problem legen Sie einen Zettel bei mit der Info für einen Austausch"...der andere bestätigt das und wieder ein anderer sagt das es nicht gehe. Man bestellt etwas mit einem Gutschein hat einen Defekt, möchte einen Austausch über Garantie und bekommt automatisch die Ware gutgeschrieben und soll das Produkt erneut bestellen für mehr Geld.

Das war das letzte mal das ich bei Riccardo bestellt habe.

Exzellenter Kundenservice, gute Preise und gutes Sortiment. Bei meiner letzten Bestellung kam es zu einem Problem mit DHL (Paket ging dem Boten verloren), aber nach einem kurzen Telefonat mit Riccardo's Kundenservice - am Wochenende, wohlbemerkt - war auch schon eine Zweitlieferung unterwegs, und ein paar nicht mehr lieferbare Artikel wurden mir erstattet. Die ganze Sache lief schnell, freundlich, und unkompliziert. Das verlorene Paket wurde dann doch noch vor Ankunft der Zweitlieferung von DHL wiedergefunden und mir zugestellt, wodurch diese hinfällig wurde. Noch ein kurzes Telefonat mit Riccardo um Bescheid zu geben, besprochen wie wir die Nachlieferung und Rückerstattung klären, nun hab ich meine Ware (zwar leicht verspätet, aber das ist DHL's Schuld) und bin sehr zufrieden. Wie gut ein Verkäufer wirklich ist stellt sich immer erst heraus wenn was schief geht, und in diesem Fall war Riccardo top. Danke nochmal an Herrn Przygodda vom Support!

Leider funktioniert der Bewertungslink nicht, den mir Riccardo geschickt hat, deswegen eine Bewertung hier anstelle von Trustedshops.

*Sehr schneller Versand (12.1 bestellt, schon am 14.1 da!)
*Ware sehr gut, kam ohne Schäden an
*Grosse Auswahl
*Schneller und kompetenter Kundenservice)
*Definitiv meine Lieblingsseite für E-Shishas und Zubehör

Lieferung innerhalb 1 Woche, gute Preise.

Versand dauert mittlerweile schon 1 Woche und die Ware ist immer noch nicht eingetroffen. Versand passiert bei diesem Unternehmen scheinbar erst nach Kontakt mit dem Support... Nie wieder

Leider muss ich mich hier in die Reihe der unzufriedenen Kunden einreihen.
Am 26.11.2020 !!! habe ich eine Bestellung aufgegeben und per Vorkasse bezahlt.
Bis heute 16.01.2021 !!! habe ich weder die Ware erhalten, noch hat man auf meine Nachfragen geantwortet.
Telefonisch ist niemand zu erreichen und per Mail bekommt man nur eine Referenznummer.
So kann das nicht weitergehen !
Ich werde mir wohl am Montag Anwaltlichen Rat einholen müssen.
So geht man nicht mit Kunden um !
Ich habe für vieles Verständnis aber wenn man nicht einmal mit dem Kunden Kontakt aufnimmt ist das schon traurig.

Schlechte Logistik/ganz schlechter Kundenservice

Ich habe knapp 3 Wochen gewartet bis meine Bestellung versandt wurde. 2 Wochen nach der Bestellung hatte ich diese allerdings schon storniert und den Kaufvertrag widerrufen. Trotzdem wurde die Ware eine Woche später versandt. Ich habe mehrmals Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und habe nur Standard-Mails zurückbekommen, gar keine Individualisierung.
Da kauf ich nicht mehr und kann es auch nicht empfehlen.

Ich habe früher gerne dort bestellt, aber Aktuell sind die Versandzeiten mit die Reaktionszeit von Finanzamt zu vergleichen... die Qualität ist gut aber die Versandzeit es ewig, das lustige ist wenn man über Amazon bestellt bekommt man die Ware schneller als über die Webseite

Storniert und keine Rückerstattung
Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service!
Habe nach langer Wartezeit keine Infos zu Bestellstatus und Versand erhalten.
Telefonisch leider niemand zu erreichen, nach mehrmaligen versuch also eine Wiederrufs-E-Mail geschrieben.
Bestellung wurde nun Storniert, Geld habe ich aber nie Rückerstattet bekommen .... Konfliktlösung via PayPal läuft nun.

Riccardo Zigarette? Nie Wieder!

Werben damit, dass das Produkt am selben Tag versendet wird, wenn bis 8:00 Geldeingang ist. Deshalb habe ich dort auch bestellt. Hätte ich gewusst, dass die Lieferzeit bei 10-14 Werktage liegt, hätte ich lieber 10€ mehr bei dem Shop in meiner Stadt bezahlt und hätte die Ware direkt gehabt. Auf Anfrage beim Kundendienst habe ich nur eine Standart Mail bekommen. Nie wieder!!!

Ich bestelle mindestens monatlich bei Riccardo bis auf manchmal vergriffene Ware ist alles Super!
Lieferunge kommen meistens sehr schnell an.

Ich habe bis jetzt 4 bei Riccardo bestellt und jedes mal war die Lieferzeit extremst Lange, Bestellungen sind erst nach circa 14 Tagen da bzw es dauert sehr lange bis es an DHL übergeben wird. Das Geht meiner Meinung nach gar nicht wenn man mit Kurzer Lieferzeit wirbt! und das War auch schon vor Corona So! ich werde in zukunft diesen Shop vermeiden was den Online Shop angeht außer die Offline Stores die sind TOP

Lieferzeit im Moment etwas länger als sonst. (eine Woche von der Bestellung bis zum Eintreffen der Ware)
Mal Ehrlich, wen wundert es in dieser verrückten Corona Zeit?
Ansonsten alles Top wie immer...!

Abseits von anderen schlechten Meinungen zur Zuverlässigkeit beim Versand, kann ich persönlich lediglich den augenscheinlich seit Monaten fehlenden Kundensupport bewerten. Und dieser ist einfach nicht mehr vorhanden. Auch wenn nach ca. 8 Wochen meine Reklamation nun abgeschlossen ist, würde ich nicht von KUNDENSUPPORT reden.

Ende November 2020 mehrere Kontaktversuche bezüglich einer Reklamation. Nach 2-3 Tagen dann doch mal jemanden telefonisch erreicht, da auf meine E-Mail keine Reaktion folgte.

Retourschein erhalten, am 30.11.2020 wurde die Retoure zugestellt. Man konnte mir aber durch das neue System keinen Ersatz anbieten, lediglich die Erstattung. Da der Warenwert aber bei nur 15 Euro lag, hätte mich eine Ersatzlieferung zusätzliche Versandkosten gekostet. KUNDENORIENTIERUNG? Eine Adresse für Paypal wollte man auch erneut wissen, scheinbar hat das System die Daten verschluckt.

Dann. Nichts.

Am 08.12.2020 per Kontaktformular nachgefragt.

Dann. Nichts.

Zwischenzeitlich versucht die Hotline zu nutzen. angebotener Rückrufservice ohne Aktion. Wenn man dann doch mal in die Warteschleife gelangt ist. Platz 10, nach 45 - 60 Minuten Platz 2, dann aus der Leitung geflogen.

Am 18.12.2020 Rückmeldung und Standard-Entschuldigung per E-Mail. Das anliegen sei an die entsprechende Stelle weitergeleitet worden und die Zahlung in 1-3 Werktagen erstattet.

Dann. Nichts.

Am 30.12.2020 per E-Mal nachgefragt, wo denn die Zahlung bliebe und mit einer Frist von 5 Tagen eine Erstattung erbeten. Sicherheitshalber habe ich meine Mail-Adresse für Paypal auch nochmals benannt.

Dann. Am selben Tag Rückmeldung per E-Mail. Der Betrag sei am 18.12.2020 angewiesen worden. Ich solle doch mein Bankkonto und meine Kreditkartenbuchungen prüfen. Riccardo hat von mir diese Daten gar nicht. Konnten also auf diesem Weg keine Erstattung anweisen.

Dies habe ich am selben Tag per E-Mail kommuniziert und nochmals meine Mail-Adresse für Paypal mitgeteilt.

Dann. Nichts.

Am 06.01.2021 Habe ich mich erneut per E-Mail gemeldet und, unter der Nennung von möglichen Konsequenzen, für die Erstattung eine weitere Frist von 3 Tagen gesetzt.

Am 11.01.2020 meldet sich bei mir per Mail die Buchhaltung, man benötige meine Mail-Adresse für Paypal um die Erstattung zu leisten. *kopfschüttel*

Diese habe ich nun der Buchhaltung mitgeteilt und am 12.01.2021 die Erstattung endlich per Paypal erhalten.

8 WOCHEN (Seit erstem vergeblichen Kontaktversuch) ! KAUGUMMITAKTIK ! Keine wirkliche authentische Entschuldigung. Nichts. Dafür innerhalb diesen Zeitraumes ca. 5 Newsletter-Mails mit Angeboten und Aktionen, die augenscheinlich im Waren- und Kundenmanagement derzeit gar nicht zu stemmen sind. Das wirkt auf mich als Kunde wie NEUKUNDE GIB MIR DEIN GELD, das von den BESTANDSKUNDEN HABEN WIR SCHON.

Konsequenz: Ich habe mein Kundenkonto gelöscht. Es tut mir leid Riccardo, das war es mit uns beiden.

Versandlaufzeiten früher top, seit einigen Wochen jedoch katastrophal, selbst angeblich auf Lager befindliche Mainstream-Coils brauchen bis zu 10 Tage. Auch die Produktqualität lässt deutlich nach, 3 von 4 Coils (Crown 3 +4) sind nach kürzester Zeit durch.

Habe am 04.01.21 was bei Riccardo bestellt, nach 4 Tagen habe ich per Mail nachgefragt, wann denn die Sachen wohl versandt werden - keine Antwort, bis heute nicht (11.10.21). Vergangenen Freitag bekam ich eine Mail, dass meine Ware verschickt wäre. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket aber nur bei DHL angekündigt und erst heute an DHL übergeben. Angeblich soll ich es am 13.01. erhalten.
- Die Versandlaufzeit ist einfach definitiv zu lang!
- Ein Kundenservice der nicht auf Nachfragen reagiert, ist kein vernünftiger Kundenservice. Anscheinend hat man kein Interesse an Kundenbindung.
Leider hatte ich am 06.01. noch eine Bestellung hinterhergeschickt. Auch die ist noch nicht versandt. Eine Nachfrage beim Kundenservice spare ich mir.
Liebes Riccardo-Team: So sollte man nicht mit seinen Kunden umgehen. Von meiner Seite war es die letzte Bestellung bei euch. Ihr habt leider eine zu große Konkurrenz, um sich so zu verhalten...

Schlechte Qualität (Liquidflaschen) und seit zwei Wochen keine Antwort auf meine Reklamation deswegen.

Alles top, schneller Versand und gute Beratung

Ohne zu übertreiben die schlechteste Erfahrung die Ich je mit einem Online-Versandhandel gemacht habe. Bestellungen werden ewig nicht verschickt, Supporttickets werden nicht beantwortet (auch nach 2 Monaten nicht) Telefonisch keiner zu erreichen. Nachdem meine erste Bestellung letzten Oktober dann doch ankam und sich ende des Jahres mit einem Gutschein entschuldigt wurde habe ich leider nochmal was dort bestellt, aber nun treiben sie es auf die Spitze. Nachdem nach 2 Wochen eine Versandbestätigung kam, gehe ich gestern zur Packstation und was ist im Karton? Eine Aromaflasche. Natürlich keine Kommunikation wegen der Teillieferung und auch telefonisch niemand zu erreichen. Heute kam das 2. Paket. Ich denke na gut, ~2 Wochen lieferzeit über neujahr noch verschmerzbar. Ich zur Packstation und was ist im Karton? Eine zweite einzelne Aromaflasche!! Ich werde das Geld per PayPal zurückbuchen lassen, vielleicht meldet sich dann mal ein "Mitarbeiter" von Riccardo bei mir. KAUFE DORT NIE WIEDER